罗宾斯管理学 人力资源管理章节总结

罗宾斯管理学人力资源管理章节总结罗宾斯管理学人力资源管理章节总结罗宾斯管理学人力资源管理章节总结V:1.0精细整理，仅供参考罗宾斯管理学人力资源管理章节总结日期：20xx年X月Chapter7人力资源管理ContentsHumanResourceManagementProcess管理流程2.IdentifyingandSelectingCompetentEmployees确定和甄选合适的员工3.ProvidingEmployeeswithneededSkills培训员工技能4.RetainingCompetent,High-performingEmployees保持员工队伍稳定5.CurrentIssuesinManagingHumanResources人力资源管理新问题1.管理流程WhyisHRMImportantAsasignificantsourceofcompetitiveadvantage作为竞争优势的重要来源People-orientedHRcreatessuperiorshareholdervalue以人为本的人力资源创造了优越的股东价值Asanimportantpartoforganizationalstrategies作为组织战略的重要组成部分Achievecompetitivesuccessthroughpeoplebytreatingemployeesaspartners，notjustcoststobeminimizedoravoided.取得竞争成功通过人们把员工视为伙伴,不仅成本最小化或避免Toimproveorganizationalperformance提高组织绩效一项研究表明，改善工作实践可以增加30%的市场价值高绩效的工作实践导致了高的个人和高的组织绩效高性能工作实践的例子——高绩效工作方式自我管理团队分散决策培训项目，以发展知识、技能和能力灵活的工作分配开放的沟通基于绩效的薪酬基于人-工作和人-组织匹配的人员配置人力资源管理的关键组成部分人力资源管理流程为组织提供员工并维护雇员高绩效的必要活动。8activities①人力资源规划②招聘③选择④取向上岗培训⑤培训⑥绩效管理⑦薪酬和福利⑧职业发展Exhibit10–2 HumanResourceManagementProcessExternalFactorsthatAffecttheHRMProcess影响人力资源管理过程的外部因素①经济趋势②工会③政府法律法规④人口趋势(1)经济趋势失业率GDP的增长速度工业重组(2)员工工会工会组织代表工人,通过集体谈判寻求保护自己的利益。集体谈判协议-公司和工会之间的合同协议，代表公司在工资、工时和工作条件下的议价单位。——nba工会-日本工会的春季斗争(3)人力资源管理的法律环境：政府法律法规限制管理自由裁量权在招聘、提升和卸货的员工。平权法案(反歧视就业法):组织的要求采取积极措施确保保护组织员工的全面参与。最低工资代表参与•工作委员会工作委员会——组提名或当选的员工必须咨询当涉及人员的管理决策•董事会代表董事会代表——员工坐在公司的董事会和代表公司的员工的利益(4)DemographicTrends人口趋势AgestructureofLabors劳动力的年龄结构Halfofallworkersareover40intheUSafter2010美国的一半的工人40多2010年之后FamilyplanningpolicyofChinawillaffectthesupplyoflabors中国计划生育政策将影响劳动力的供给Populationmobilitytrends人口流动趋势FewerruralworkersmigratetourbancitiesincoastalareainChinasincerecentyears.减少农民工迁移到城市最近几年以来在中国沿海地区andSelectingCompetentEmployees识别并选择合格的员工人力资源规划DHumanResource(HR)PlanningTheprocessbywhichmanagersensurethattheyhavetherightnumberandkindsofcapablepeopleintherightplaces,andattherighttimes.管理者的过程确保他们有正确的数量和种类的能干的人在正确的地方,和在正确的时间。Helpsavoidsuddentalentshortagesandsurpluses.有助于避免突然人才短缺和盈余StepsinHRplanning:人力资源规划步骤:①评估当前人力资源②评估未来对人力资源的需求③开发一个程序来满足未来的需求CurrentAssessment当前评估(1)HumanResourceInventory人力资源库存审查目前的化妆品组织的资源现状Formsfilledoutbyemployeeswithinformationsuchasname,education,training,prioremployment,languagesspoken,specialcapabilities,andspecializedskills.形式填写员工信息如姓名、教育、培训、就业之前,语言、特殊能力,和专业技能。EX:StephanieCox’swayofselectingamanagerforBrazil-peoplemarchplanningprogram斯蒂芬妮·考克斯(StephanieCox)为巴西人三月规划项目挑选经理的方法CurrentAssessment当前评估(2)JobAnalysis工作分析DJobanalysis（职务分析）定义工作以及执行工作所需的行为。知识、技能和能力Requiresconductinginterviews,engagingindirectobservation,andcollectingtheself-reportsofemployeesandtheirmanagers.需要进行采访,进行直接观察,收集自我报告的员工和他们的经理。D职务说明书Awrittenstatementofwhatthejobholderdoes,howitisdone,andwhyitisdone.什么工作持有人的书面声明,它是如何做的,以及为什么它就完成了。D职务规范Awrittenstatementoftheminimumqualificationsthatapersonmustpossesstoperformagivenjobsuccessfully.最低资格的书面声明中,一个人必须具备成功地执行一个给定的工作。MeetingFutureHRNeeds满足未来人力资源需求影响员工的因素战略目标对产品和服务的需求预测有知识、技能和能力RecruitmentandDecruitment招聘和调出(1)Recruitment招聘Theprocessoflocating,identifying,andattractingcapableapplicantstoanorganization定位的过程,识别和吸引申请者的组织能力E-recruitingRecruitmentofemployeesthroughtheInternet通过互联网招募员工Organizationalwebsites组织网站Onlinerecruiters在线招聘人员Exhibit10–4 MajorSourcesofPotentialJobCandidates潜在求职者的主要来源RecruitmentandDecruitment(2)Decruitment调出Theprocessofreducingasurplusofemployeesintheworkforceofanorganization减少过剩的过程中员工在组织的劳动力Exhibit10–5 DecruitmentOptionsSelection甄选WhatisSelectionDSelection（甄选）screeningjobapplicantstoensurethatthemostappropriatecandidatesarehired筛选求职者,以确保最合适的候选人被录用Selectionerrors:选择错误Rejecterrorsforpotentiallysuccessfulapplicants拒绝潜在成功申请者的错误Accepterrorsforultimatelypoorperformers接受最终表现不佳的错误Exhibit10–6 SelectionDecisionOutcomes选择决策结果ValidityandReliability有效性和可靠性Managersselectcompetentemployeesbyusingvalidandreliableselectionprocedures.管理者通过使用有效和可靠的选择程序来选择合格的员工Validity(ofPrediction)效度Aprovenrelationshipbetweentheselectiondeviceusedandsomerelevantcriterionforsuccessfulperformanceinanorganization.证明关系选择设备使用和一些相关标准成功的性能在一个组织。Hightestsscoresequatetohighjobperformance;lowscorestopoorperformance.高测试分数等于高工Reliability(ofPrediction)信度Thedegreeofconsistencywithwhichaselectiondevicemeasuresthesamething.选择设备的一致性程度相同的措施Individualtestscoresobtainedwithaselectiondeviceareconsistentovermultipletestinginstances.个人获得的考试成绩与选择设备在多个测试实例是一致的Exhibit10–7 SelectionDevices选择设备申请表格笔试性能模拟测试面试背景调查身体检查（1）Applicationforms申请表-全面的个人历史档案，详细描述个人的活动、技能和成就。普遍使用对于收集信息最有用能够预测工作表现——应用forms-Discussion如何写好申请表格工作分析(职位描述和工作规范，SWOT分析)个人分析(个性，SWOT分析)健康分析(策略)写作技巧和态度(手写，分数)如何写好WrittenTests笔试测试类型Interest（兴趣）:doyouwanttodoit?

Attitude（态度）:howdoyoufeelaboutit?

Ability（能力）:canyoudoitnow?

Aptitude（悟性）:canyoulearntodoit?

Intelligence（智商）:howsmartareyou?

LegalChallengestoTests对测试的法律挑战Lackofjob-relatednessoftestitemsorinterviewquestionstojobrequirements对测试项目或面试问题缺乏相关的工作要求Discriminationinequalemploymentopportunityagainstmembersofprotectedclasses对受保护阶层的成员进行平等就业机会的歧视PerformanceSimulationTests绩效模拟测试Testinganapplicant’sabilitytoperformactualjobbehaviors,userequiredskills,anddemonstratespecificknowledgeofthejob.测试申请人是否有能力执行实际的工作行为，使用所需的技能，并展示具体的工作知识。Worksampling工作抽样Requiringapplicantstoactuallyperformataskorsetoftasks.要求申请人实际执行一个（组）任务Ex:salesman/teacherex:销售人/老师Assessmentcenters评估中心Dedicatedfacilitiesinwhichjobcandidatesundergoaseriesofperformancesimulationteststoevaluatetheirmanagerialpotential.专用设施的求职者接受一系列的性能模拟测试来评估他们的管理潜力。Ex:Mockinterviews,in-basketproblem-solvingexercises,groupdiscussions,andbusinessdecisiongames:模拟面试,in-basket解决问题的练习,小组讨论,和商业决策游戏Interviews面试Usefultoolsformanagerialpositions管理职位的有用工具Therearetoomanyvariablesthatcanimpactinterviewerjudgment,theinterviewmaynotbethemostusefulselectiondevice有太多的变量会影响面试官的判断，面试可能不是最有用的选择Managerscan’tasksomequestionsunrelatedtothejob经理不能问一些与工作无关的问题Religion宗教Private个人私事——其他选择方法（1）BackgroundInvestigations背景调查Verificationofapplicationdata对应用数据的验证Referencechecks:参考检查Lackvaliditybecauseself-selectionofreferencesensuresonlypositiveoutcomes.缺乏有效性,因为自己挑选的引用可以确保只有积极成果。（2）PhysicalExaminations物理考试Usefulforphysicalrequirementsandforinsurancepurposesrelatedtopre-existingconditions.对身体要求和与预先存在的条件相关的保险目的有用。什么工作最好什么时候Question：人力资源经理应该介绍负面信息的工作,当他们招聘吗RealisticJobPreview现实工作预览RealisticJobPreview(RJP)现实工作预览与应聘者相关的过程，包括工作的积极和消极方面Encouragesmismatchedapplicantstowithdraw.鼓励不匹配的申请人撤回同盟成功应聘者的期望与实际工作条件;减少营业额3.ProvidingEmployeeswithNeededSkillsandKnowledge为员工提供所需的技能和知识Orientation上岗培训Introducinganewemployeetohisorherjobandtheorganization.把新员工介绍给他/她的工作和组织Work-unitorientation工作单位培训Familiarizesnewemployeewithwork-unitgoals将帮助新员工熟悉工作单位的目标Clarifieshowhisorherjobcontributestounitgoals澄清如何他或她的工作有利于单位的目标Introducesheorshetohisorhercoworkers向他或她介绍他或她的同事Organizationorientation组织取向Informsnewemployeeabouttheorganization’sobjectives,history,philosophy,procedures,andrules.通知新员工对组织的目标、历史、哲学、程序,和规则Includesatouroftheentirefacility包括参观整个工Exhibit12–8 培训类型综合培训：沟通技巧，计算机系统应用程序和编程，客户服务，执行发展，管理技能和开发，个人成长，销售，管理技能，技术技能和知识专业培训：基本生活/工作技能，创造力，客户教育，多元化/文化意识，补救写作，管理变更，领导，产品知识，演讲/陈述技能，安全，道德，性骚扰，团队建设，健康，等等Exhibit12–9 员工培训方法传统的培训方法：在职工作轮换轮岗辅导和指导导师制经验演习实验演习手册/手册工作手册课堂讲座讲座基于技术的训练方法cd-rom/DVD/录像带/视频会议/会议/卫星电视电子学习电子化学习4.RetainingCompetent,High-performingEmployees保留能力,表现出色的员工EmployeePerformanceManagement员工绩效管理PerformanceManagementSystem性能管理系统建立绩效标准和评价员工绩效的过程Skill-basedpay技能工资一个支付系统,奖励员工的工作技能可以证明Variablepay浮动薪酬Apaysysteminwhichanindividual’scompensationiscontingentonperformance薪酬体系中,一个人的薪酬取决于性能Exhibit12–10绩效考核方法的优缺点MethodAdvantageDisadvantageWrittenessaysSimpletouseMoreameasureofevaluator’swritingabilitythanofemployee’sactualperformanceCriticalincidentsRichexamples;behaviorallybasedTime-consuming;lackquantification评分表法Providequantitativedata;lesstime-consumingthanothersDonotprovidedepthofjobbehaviorassessed行为定位评分FocusonspecificandmeasurablejobbehaviorsTime-consuming;difficulttodevelopMultipersoncomparisonsComparesemployeeswithoneanotherUnwieldywithlargenumberofemployees;legalconcernsMBOFocusesonendgoals;resultsorientedTime-consuming360-degreeappraisalsThoroughTime-consumingCompensationandBenefits薪酬与福利公平、有效和适当的薪酬体系的好处Helpsattractandretainhigh-performanceemployees有助于吸引和留住高性能的员工Impactsonthestrategicperformanceofthefirm对公司的战略绩效的影响TypesofCompensation补偿的类型基本工资或薪水工资和工资附加组件奖励技能工资可变工资(78%)——灵活性Exhibit12–11 FactorsThatInfluenceCompensationandBenefits影响薪酬和福利的因素5.CurrentIssuesinHumanResourceManagement人力资源管理中的当前问题ManagingDownsizing管理裁员ManagingDownsizing(精简机构的管理)Theplannedeliminationofjobsinanorganization工作在一个组织的计划取消提供开放和诚实的沟通。被裁减员工提供援助。安抚和咨询幸存的员工。Exhibit12-12TipsforManagingDownsizing减少裁员的建议SexualHarassment性骚扰Se