商厦安保部工作规范和工作要求

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商厦安保部工作规范和工作要求已201306第七十四条保卫部经理巡检规范目的：对服务现场进行有效的监控与检查。适用范围：适用于各商厦安保部。（一）职权1对全商厦安全保卫工作负责；2对商厦的员工、设施有监督、检查权；3对违反安全规定的部门和人员有处罚权；4对紧急安全事件有临时处置权。（二）巡检时间18：30—10：00221：00—闭场交接完毕2.3营业期间不定时巡检。（三）巡检内容1检查本部门员工出勤情况；2检查商厦各项规范及《员工手册》、《信息员手册》执行情况；3检查各种消防设施完好情况；4检查商厦内外保安、保卫人员在岗情况；5检查商厦内有无异常情况；6检查各种安全设施是否完好；7检查监控设施运转及人员在岗情况；8检查人员工作交接情况；/9遇紧急情况妥善处理并及时上报。第七十五条警卫行为规范目的：有效的约束警卫人员的行为，保证商厦整体形象。适用范围：适用于各商厦安保部警卫人员。（一）警卫人员在上岗时要举止端正，精神饱满，不卑不亢，对待顾客热情礼貌；（二）有顾客询问商品品牌卖场位置时，要热情回答，不得冷淡；（三）遇有行动不便的老年人来商厦购物时，要主动上前搀扶，不得坐视不管；（四）遇有报失的顾客，要热情接待，问清情况并做登记，认真帮助查找，不得漠不关心；（五）遇有扒窃或刑事犯罪分子时，要挺身而出，不得畏缩不前；（六）遇有公司领导巡场时要主动上前问好，不得回避、躲闪。第七十六条警卫组工作纪律和工作要求（一）工作纪律1、警卫组警卫在岗期间，必须以饱满的工作热情，严谨的工作态度进行工作，必须模范遵守商厦的规章制度，不得以任何借口推拖，延误工作。2、严格遵守安保部制订的保密纪律与汇报制度。3、不得因个人行为而损害商厦整体形象及利益，其中包括以下行为：衣冠不整，仪表不端，工作中不使用“文明用语”。在商厦内（无论是否在岗）占用为顾客提供的服务设施，动用商品。4、营业时间内不得坐、卧、倚、靠货架，柜台，商品；5、在货区，办公区内不得嘻笑，打闹，唱歌，大声喧哗；在商厦内及商厦周边聚众聊天，吸烟。6、各班警卫严格履行职责，明确任务，各负其责，各尽其职，坚守岗位，不得做任何与工作无关的事情。7、警卫组警卫员对组长负责，听从指挥，服从调动，发现问题及时报告，不准隐瞒，扣押各种情况反映及线索。8、在岗期间要保持通讯联系，做到有呼必应，未经允许不得随意关闭对话机中断联系。9、工作中团结一致，坚持原则，讲究方法，服务一线。在工作中，如发现遗漏随时增补。（二）工作要求安保部警卫组必须严格遵守公司颁布的各项规章制度，尽职尽责的完成领导交给的各项工作，自觉遵守，保密纪律，严守安保部制定的各种规定，其具体要求如下：1、早、晚两班警卫由组长指定专人（壹人）在员工上班、下班时间内，协助警卫公司警卫员在员工通道查包，要求检查人员必须着工装、佩胸牌。对带包、着便装员工逐个检查并登记。2、白班负责开场，夜班负责闭场和清场。3、白、夜班警卫在楼层巡视，每班不得低于10次，平均45分钟一次，超市设专人。4、在用餐时间内需在楼内留在本班人数一半以上人员，杜绝楼内空岗现象。5、在楼内发现问题及时报告，并详细记录现场情况，警卫人员接报案后，通知安保部时间不得超过15分钟。6、值勤中发现有消防隐患及易燃、易爆等可疑物品，马上拨打电话，通知监控值班人员。7、遇有顾客与我商厦人员发现纠纷，或因其他原因造成围观的，要沉着冷静，将事态控制并及时报告。8、遇有首长、贵宾来公司时要听从主管和领班的指挥，保证首长和贵宾的安全。9、如发现有散发传单、标语、呼喊反动口号或严重刑事犯罪行为时，立即上报有关部门，并将其制止。10、警卫人员要克尽职守，团结合作，行动一致，坚决服从领导，做到令行禁止。第七十七条消防监控人员工作守则（一）监守监控岗位，不得擅自离岗。（二）认真遵守华联商厦《员工守则》及《保卫纪律》。（三）严格考勤制度，请假需要提前24小时写出书面申请，经主管批准后方可请假；未经同意不得私自调换班次。（四）逐级负责制度，不得越权处理任何事情。（五）须服从分配听从管理，遵规守法，不得无理取闹。（六）严禁搬弄事非，诽谤他人，影响团结。（七）工作时严格操作规程，严禁违章作业，如造成人为损坏，一切后果自负。（八）妥善处理各种问题，重要情况及时上报主管，并做详细记录。（九）发现的问题及处理结果向接班人员交待清楚。（十）员工交接，当班时禁止干与工作无关的事，如看书、看报、会客、聊天、打私人电话、购物、外出。（十一）坚持严格的交接手续，做好当班记录做好财物交接及室内卫生管理。（十二）在消防检查中，不乱动商品，不损坏公物，不乱用职权谋取私利。（十三）培训中应用简单明了的语言将培训内容讲解清楚，态度和蔼。（十四）熟知商厦各个控制点及区域的分布情况重点，设置的位置，遇有紧急情况快速反应。（十五）保持高度的警惕性，不得泄漏机密内容。（十六）员工交接班后不得无故在大厦停留。（十七）严禁在监控室吸烟。（十八）非本监控室人员不得进入监控室。（十九）文明用语，服务一线。（二十）监控员工要统一着工装，不得穿便衣上岗。（二十一）完成上级领导交办的临时任务。第七十八条消防监控室工作用语要求（一）、电话联系用语标准：“您好！监控室”、“请稍等！”、“谢谢”“对不起”、“再见”。（二）、电台联络用语标准：1、向楼层警卫传达报警信息：“楼层警卫！楼层警卫！”、“听到请讲！”、“我是监控室”“现在××区域（位置）”、“××（系统）报警”、“请前去查看”注意问清接报人姓名。2、传达其他信息时，也应使用文明用语。3、电台联络中严禁直呼姓名（与特定人联系除外）。（三）、工作联络时应注意：

1、语言文明，用词准确，简明扼要。2、不得在电话和对讲机中谈论与工作无关的事情，严禁使用对讲机闲聊、开玩笑。3、在上级领导来人来电询问工作情况，一定注意礼貌用语，并妥善回答领导提问，注意语言的使用，对不清楚的事情不可随便回答，以免给安保部监控室造成不好的影响；在领导做出工作批示意见时，一定耐心听清，认真记录并及时上报。4、如上级领导来电批示或发布命令，一定要礼貌问清领导身份、登记的具体内容，详细记录并尽快上报。第七十九条着装要求（一）、警卫人员着装规范1、卖场警卫组着工装上岗人员，必须整齐，佩戴胸牌；2、工装要清洁干净，不得着皱褶、污浊的工装上岗；（二）、外保人员着装规范1、着制式服装上岗，须配戴帽微、臂章、各种符号。2、不准留大背头，大鬓角、留胡须，蓄发。3、在檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。4、着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀，不得挽袖、卷裤腿，衬衣内扎。5、不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共场合不得俦、歪坐、躺卧。6、着装巡逻、行走，执勤期间不得吸烟，吃零食。第八十条警卫便衣上岗条例警卫人员因工作需要而着便装上岗时，必须严格遵守本条例中所规定的纪律，完成所规定的任务。（一）、上岗纪律1、警卫员必须模范遵守商厦的所有规章制度，维护商厦利益，保护顾客权益，不得以任何借口为理由，松懈劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。2、警卫员着便衣上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。遇有商厦总经理、副总经理视察时，应主动表明身份，并简要说明上岗任务，及责任区域，并请示工作。如无特殊情况，不得擅自离开责任区。3、便衣警卫上岗时禁止与商厦公开管理人员、营业员谈话、接触，禁止上岗聊天。如工作需要，应选择适当环境交换情况。警卫员应随时与安保部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。4、在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用侮辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商厦整体形象的荣誉。5、警卫员便衣上岗时，遇以下情况应首先表明自己的身份：5.1上岗时应向商场经理及向营业经理表明身份，以便配合工作；5.2抓获外盗时及向营业员了解情况时；5.3抓获扒手及向受害人查询时；5.4在发生火险、治安案件及自然灾害，疏导群众、维护秩序时；5.5进入办公 区及一切须着工装进入的场所时；（二）、任务1、维护商厦秩序，保护商厦财产安全。2、对责任区的重点防护区（包括收银台，贵重商品、危险物品存放地）严格守护，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报安保部。3、对发生商厦内的一切有损商厦形象、影响商厦正常经营秩序的人和事，应加以制止，如制止无效应立即上报安保部及商场经理，协助以便协调解决。4、熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。5、加强巡逻检查，发现火险隐患应立即排除的同时向商场负责人、安保部报告。监督、检查处理方法、结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢险工作，疏散群众。6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓补肇事人，犯罪