话务员实习心得体会

Word———话务员实习心得体会话务员实习心得体会（精选5篇）

话务员实习心得体会篇1我在客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了许多，也成熟了很多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平常的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是x公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家，通知您携带身份证来领取的……”每天也许要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是根据电话号码的挨次拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是x公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送，又不是……

后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不信任“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我呢，这里面肯定有什么不行告人的隐秘。”于是，他们便不再信任这是送，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是老客户，也有时很担忧，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责怪那些人没有视力，假如真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是由于有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们渐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的沟通;人变得自私，害怕，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的沟通变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时好像变得很难说……

我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。

话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要急躁，抗压力量，还要耐得住孤独。打电话，通知客户领取一份，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简洁的，但是，每天要把这件简洁的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不简单的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有许多的人在那儿做了很长时间，那儿的许多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住孤独。那儿真的有许多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特殊棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个胜利人的背后都隐蔽着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何详细度过的，但我敢确定她的付出肯定是许多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经受造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。

说真的，这份工作真的非常熬炼人。它可以让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得顽强，让一个口讷的人变成一个出名的演说家。或许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误会你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢?但若你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种状况时，我的脑海中出现的是《当幸福来敲门》中的男仆人翁，当我想到他时，便毫不迟疑地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……

有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是好玩的，好玩之余更是引人深思。由于你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严厉，或是和气，或是难听，或是悦耳。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……

这次实习让我想到了许多，也让我成熟了很多。从客户的话语中，我好像看消失代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。

我与那的大部分员工，主管相处得非常融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜爱和我谈笑，喜爱和我一起工作时的感觉，喜爱被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的悲伤……虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了很多，也让我转变了很多。从她们身上，我学到了许多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。

感谢命运为我支配了这两周的实习，由于它，我将彻底转变!

话务员实习心得体会篇2大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我打算在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中开头挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特别困难的，由于时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就预备回校了。同学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。

我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我转变了这个看法。我得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来似乎少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较仔细认真的听我讲，而假如对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。

话务员实习心得体会篇3每天的电话量在20通左右，话务员没有我想象中那么轻松。看起来似乎少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理变化。所联系的客户群体都是些企业经理和老板，忙着挣钱，忙着谈生意，而我电话往往是不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完我所说的话，急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。

一般我打电话过对方去，假如是男性接的电话，都会比较仔细认真的听我讲，而假如对方是女的话，一般态度都是比较凶的最终体会到女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是假如对方的年龄也正处20几岁的不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的不管是男性女性，态度都是很急躁的

打算在假期要好好实践一下，大三的暑期很快就到为了让这个暑假更有意义。提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和理想，公司在大家的祝愿中开头挂牌营运了高校生在假期找实习单位是特别困难的由于时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我然后个把月的时间刚好上手，就预备回校了同学很照看我允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了

觉得话务员很轻松的成天打打电话就行了不用出去跑，公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我转变了这个看法。得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员实习心得体会篇4我在客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了许多，也成熟了很多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平常的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是x公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家，通知您携带身份证来领取的……”每天也许要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是根据电话号码的挨次拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是x公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送，又不是……

后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不信任“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我呢，这里面肯定有什么不行告人的隐秘。”于是，他们便不再信任这是送，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是老客户，也有时很担忧，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢!现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责怪那些人没有视力，假如真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是由于有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们渐渐地封锁了自

己，不再与别人进行心与心的沟通;人变得自私，害怕，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的沟通变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时好像变得很难说……

我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。

话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要急躁，抗压力量，还要耐得住孤独。打电话，通知客户领取一份，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简洁的，但是，每天要把这件简洁的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不简单的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有许多的人在那儿做了很长时间，那儿的许多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住孤独。那儿真的有许多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特殊棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个胜利人的背后都隐蔽着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何详细度过的，但我敢确定她的付出肯定是许多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经受造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。

说真的，这份工作真的非常熬炼人。它可以让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得顽强，让一个口讷的人变成一个出名的演说家。或许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误会你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢?但若你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种状况时，我的脑海中出现的是《当幸福来敲门》中的男仆人翁，当我想到他时，便毫不迟疑地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……

有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是好玩的，好玩之余更是引人深思。由于你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严厉，或是和气，或是难听，或是悦耳。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……

这次实习让我想到了许多，也让我成熟了很多。从客户的话语中，我好像看消失代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。

我与那的大部分员工，主管相处得非常融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜爱和我谈笑，喜爱和我一起工作时的感觉，喜爱被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的悲伤……业务员实习总结虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了很多，也让我转变了很多。从她们身上，我学到了许多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。

话务员实习心得体会篇5接听快速。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己着想，快速接听电话，为客户、为自己节约珍贵的时间。礼貌用语。拿起电话的第一句应当是：“您好!”紧接着就必需报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以关心您吗?”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中常常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以准时略微介绍新的业务。“请您稍等。”在电话接听中，尽量少用。由于对业务娴熟把握的话务员会娴熟的回答客户的疑问，既为别人又为自己节约了时间，又能解决问题而令客户满足而归，从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，我们的美貌、美丽的衣饰对我们几乎没有什么影响，有影响的是我们的面部表情和说话语气、声调。我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们我的表现，因此，在电话中，一个优秀的话务员必需作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。恰当掌