提升沟通能力课件

北京顺义区工会干部培训2005、5、112022/10/281北京顺义区工会干部培训2022/10/221

北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—83518234EMAIL:LARAB@263.net2022/10/282北京市工会干部学院2022/10/222约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”2022/10/283约翰·奈斯比特：2022/10/223今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责桥梁和纽带——提升沟通能力构建和谐团队——团队建设

2022/10/284今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责2022/1一、准确定位——工会主席的角色与职责2022/10/285一、准确定位——2022/10/225

角色——劳动者的代表作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。工会主席2022/10/286角色——劳动者的代表工会主席2022/10/226角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/10/287角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/1角色：行为期许的集合；角色认同：与角色一致的行为与态度；角色知觉：个人对自己应如何表现的知觉看法；角色期望：他人认为个人应有的行为；角色冲突：个人同时面对两个以上角色期望。角色2022/10/288角色：行为期许的集合；角色2022/10/228角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/10/289角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/1角色A角色B？角色冲突2022/10/2810角色A角色B？角色冲突2022/10/2210

角色转变

心理学上说：公共汽车的脚踏板为变心板。因为踏上后，角色开始转变，态度也开始转变。兼职2022/10/2811角色转变心理学上说：公共汽车的脚踏板为变心板职责2022/10/2812职责2022/10/2212工会的职能维护职能：（基本职责）建设职能：建功立业参与职能：法律法规制定教育职能：提高职工素质2022/10/2813工会的职能维护职能：（基本职责）2022/10/2213工会十四大报告：

工会要在推动改革中搞好维护；工会要在促进发展中搞好维护；工会要在积极参与中搞好维护；工会要在大力帮扶中搞好维护；2022/10/2814工会十四大报告：工会要在推动改革中搞好维护；2022/10增强四种意识：大局意识改革意识发展意识创新意识

使职工群众得到应该得到的、看得见的物质利益。2022/10/2815增强四种意识：大局意识2022/10/2215

二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？危机2022/10/2816二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎做好面临危机的准备！

两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”

A说：“我只要跑得比你快就好了。”2022/10/2817做好面临危机的准备！两个人在森林里，遇到了一只大从冷水中逃生一个铝锅中盛的是滚烫的沸水，另一个里面则是冷水。锅中各有一只青蛙，然而由于冷水锅下面燃烧着酒精灯，水的温度正慢慢升高。2022/10/2818从冷水中逃生一个铝锅中盛的是滚烫的沸水，另一个结果滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱了灭顶之灾；而另一只青蛙当即自在地畅游起来，随着水温越来越高，看起来它也想一跃而出，但仅仅挣扎几下，激起几朵水花，它便沉入锅底。2022/10/2819结果滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱了灭顶之灾；而另一只青蛙当即自结论人易在安逸舒适的环境中放松，进而慢慢地失去飞跃的能力，最终成为舒适的牺牲品。换言之，人追求舒适，最终将导致灭亡。2022/10/2820结论人易在安逸舒适的环境中放松，进而慢慢地失去飞跃的能力，最就业：“一业定终身”的传统就业模式被打破。改革2022/10/2821就业：“一业定终身”的传统就业模式被打破。改革2022/就业观念要参与竞争要广集就业信息要敢于自我推销2022/10/2822就业观念要参与竞争2022/10/2222现代人心理上的三少一多

少了新鲜感少了亲切感少了自豪感

多了紧张感2022/10/2823现代人心理上的三少一多少了新鲜感2022/10/2223

没有目标的人，犹如没有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折与打击的大海中。确立目标

2022/10/2824

没有目标的人，犹如没有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折与打击

法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从，结果饿死。毛毛虫实验2022/10/2825法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前进毛毛虫”做实验。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人每人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

目标选择2022/10/2826目标选择2022/10/2226接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”2022/10/2827接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵今天的生活是由三年前我们的选择决定的，

而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。

故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活。2022/10/2828今天的生活是由三年前我们的选择决定的，

而今天我们的抉择将决你的目标是什么？2022/10/2829你的目标是什么？2022/10/2229想清楚你要的是什么?2022/10/2830想清楚你2022/10/2230成为受欢迎的

工会主席2022/10/2831成为受欢迎的

工会主席2022/1二、桥梁和纽带——

提升沟通能力

2022/10/2832二、桥梁和纽带——

提升沟通能工会的沟通上对企业行政领导下对企业全体职工2022/10/2833工会的沟通上对企业行政领导2022/10/2233

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义2022/10/2834为了设定的目标，把信息，沟通的定义人际沟通图解表达倾听反馈2022/10/2835人际沟通图解表达倾听反馈2022/10/2235沟通的过程

发送者方法接受者反馈沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解2022/10/2836沟通的过程发送者（主席）权威信赖价值吸引力2022/10/2837发送者（主席）权威2022/10/2237工会主席的人格魅力

人格魅力是非权力性影响力，是做好工会工作必备的素质。

才能个性品质吸引力人格魅力2022/10/2838工会主席的人格魅力人格魅力是非权力性影响力，是做好工会才能——业务能力

平等协商与集体合同工作民主管理与职工代表大会工作工会经济技术工作工会劳动保护工作工会宣教文体工作工会生活保障工作2022/10/2839才能——业务能力

平等协商与集体合同工作2022/10/22“中国工业品之都”畸胎困局2022/10/2840“中国工业品之都”畸胎困局2022/10/2240中毒事件绝非偶然

关注白沟中毒事件

年幼无知的少女不知危险就在身边。2022/10/2841中毒事件绝非偶然

关注白沟中毒事件

年幼无知的苯中毒—无形毒手扼如花少女

2022/10/2842苯中毒—无形毒手扼如花少女

2022/10/2242个性品质2022/10/2843个性品质2022/10/2243具有受欢迎的个性品质高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信；高度厌恶的：说谎、装假、不诚实、不真实2022/10/2844具有受欢迎的个性品质高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、2022松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”2022/10/2845松下幸之助：2022/10/2245实验第一组：聪明、熟练、勤奋、

热情、

实干、谨慎。第二组：聪明、熟练、勤奋、

冷淡、实干、谨慎。2022/10/2846实验第一组：聪明、熟练、勤奋、2022/10/2246核心品质真诚、热情培养自己具有2022/10/2847核心品质培养自己具有2022/10/2247吸引力2022/10/2848吸引力2022/10/2248认识自我自我——是指对自己的存在的觉察，即认识自己的一切。

2022/10/2849认识自我自我——是指对自己2022/10/2249

物质自我（年龄、身高、性别）

精神自我（智力、情绪、个性、兴趣）

社会自我（在团体中的地位、角色与他人的关系）自我2022/10/2850物质自我（年龄、身高、性别）自我2022/1三个我本我——是中性的，快乐原则自我——是理智的，现实原则超我——是法律的，道德原则犯罪的人是本我的完全释放。本我、自我、超我的协调；2022/10/2851三个我本我——是中性的，快乐原则2022/10/2251怎样认识自我—以人为镜人们通过与人接触、交往、比较建立自我概念，形成自我。沟通2022/10/2852怎样认识自我—以人为镜人们通过与人接触、交往、比较建立自我概正确评价自我2022/10/2853正确评价自我2022/10/2253正确评价自我、认识自我现实的我理想的我别人眼中的我2022/10/2854正确评价自我、认识自我现实的我理想的我别人眼中的我202领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/10/2855领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)孩子眼中的我2022/1

悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关系，良好的人际关系是人成功的重要条件。悦纳自我2022/10/2856悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关做自己的最高法官-

相信自己

自信是人们对自身能力的一种感受，是建立在成功经验之上的，人们悲观失望的原因不是由于问题的存在，而是由于怀疑自己解决问题的能力，不自信。自信的权力归根结底就是一句话：做你自己的最高法官，相信自己。2022/10/2857做自己的最高法官-

相信自己

接受者逆反心理行为的自我支配2022/10/2858接受者逆反心理2022/10/2258沟通的方法沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作2022/10/2859沟通的方法沟通语言非语言（面部表情）口头书

注意说话的语气

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％2022/10/2860注意说话的语气（沟通的障碍——

“认知偏差”

2022/10/2861沟通的障碍——

“认知偏差”

20双关图2022/10/2862双关图2022/10/22622022/10/28632022/10/2263理解的误解：

人们通常认为：对于我们沟通过程中所用的词汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。

事实：

在思维上，人是经验主义和自我中心的，人只能以自己已有的经验为背景去理解一切事物。2022/10/2864理解的误解：2022/10/2264理解：理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同的经验。例如：美国贫穷落后2022/10/2865理解：理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通所涉及的主题和所沟通的原则

真诚的原则平等的原则功利的原则注水井喷2022/10/2866沟通的原则注水2022/10/2266沟通中的三种意识儿童意识成人意识父母意识2022/10/2867沟通中的三种意识儿童意识2022/10/2267

沟通中注意事项倾听：耳+眼睛+心积极关注：人是高度特异的；换位思考：体验认同：有共同的体验后，人就比较容易认同2022/10/2868沟通中注意事项倾听：耳+眼睛+心2022/10/22你真的会听吗？2022/10/2869你真的会听吗？2022/10/2269

倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到2022/10/2870倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心

真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——倾听是建立信任最有效的方法。

倾听2022/10/2871真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人倾听2022/10

倾听的技巧

最常出现的弱点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。2022/10/2872倾听的技巧

最常出现的弱点：2022/10/倾听的技巧

倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是……。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。没听完对方想法前，不要和他讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。2022/10/2873倾听的技巧

倾听技巧：2022/10/2273您如何倾听?1、您会听您的同事说话吗？在您开口之前，您有没有让他们说完话？2、您是不是经常替别人讲完句子？3、在会议中，您是不是很有耐心，而且有共鸣，还是毫无耐心？4、您完全听别人的话？还是认为自己完全知道对方要讲什么？2022/10/2874您如何倾听?2022/10/2274

我们可能说得太多，听得太少，听到的更少。

老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是每一个成熟的人最基本的素质。倾听、耐心地听2022/10/2875我们可能说得太多，听得太少，听到的更少。倾听、耐心地听20换位思考2022/10/2876换位思考2022/10/2276

2022/10/28772022/10/2277

2022/10/28782022/10/2278

2022/10/28792022/10/2279如何更好地说服人：

1、

以情动人大于以理服人。人不是理性的动物，而是感性的动物；2、

两个人立场不一致易出现问题，不强调差异，强调共同的理智；3、

先谈容易达成的条件，再谈较难的条件；4、

谈他高兴的事；5、

用不同的方式谈同一个内容；6、

结论应该明白的指出。2022/10/2880如何更好地说服人：

1、

以情动人大于以理服人。人不是理性情绪管理能力

当一个人和别人在一起的时候，他的情绪状态如何，就不仅仅是他个人的事情了，因为他的情绪会向周围扩散，会使周围的人受到感染。2022/10/2881情绪管理能力当一个人和别人在一起的时候，他的了解自己的情绪

接受自己的情绪

控制自己的情绪

理解他人的情绪

接受他人的情绪

陪伴他人的情绪

影响他人的情绪

2022/10/2882了解自己的情绪

接受自己的情绪

控制自己的情绪

理解他人的情避免权威人格事实：

如果一个人随时随地都认为自己与别人不同，并且超越别人，恰好说明他是自我封闭的，具有“权威人格”倾向。

2022/10/2883避免权威人格2022/10/2283汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受沟通2022/10/2884汇报工作说结果沟通2022/10/2284三、构建和谐团队——

团队建设

2022/10/2885三、构建和谐团队——

团队

Team

TogatherEveryoneAchieveMore目标2022/10/2886团队Team

Togather目标2022/10/价值观团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。目标和工作共识个人行为2022/10/2887价值观团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观人际关系假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往2022/10/2888人际关系假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同形成凝聚力培养充分的交流------形成凝聚力培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）------形成一种强烈的团队归属感团队目标2022/10/2889形成凝聚力团队目标2022/10/2289著名制度经济学家德姆塞茨说过“再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于事。”2022/10/2890著名制度经济学家德姆塞茨说过“再好的制度，如果失去了道德情心理契约心理契约本质上是一种情感契约；心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而衡量员工在企业中心理状态的基本指标：

工作满意度工作参与组织承诺，

2022/10/2891心理契约心理契约本质上是一种情感契约；2022/10/22工作满意度工作满意度是指一个人对他所从事工作的态度。工作满意度高的员工会对工作保持积极的态度；对工作不满的员工就会对工作持消极的态度，如推卸责任，逃避承担更多工作。2022/10/2892工作满意度工作满意度是指一个人对他所从事工作的态度。工作满意工作参与

工作参与是指员工在心理上对工作的认可程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度，工作参与度高的员工对所从事的工作有很强的认同感。2022/10/2893工作参与工作参与是指员工在心理上对工作的认可程度，认为他的组织承诺

组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持组织成员的一种状态。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。2022/10/2894组织承诺组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持决定工作满意的因素◆适度挑战性的工作

◆公平的报酬

◆支持性的工作环境

◆融洽的同事关系

◆人格与工作的匹配

◆工作管理水平2022/10/2895决定工作满意的因素◆适度挑战性的工作2022/10/229

团队建设是一门艺术，是因为组成团队的每一个人都像砖一样，是由不同的泥土制成的，而且烧制后的结果根本无法预料。然而卓越的团队管理是企业稳健发展的根本保证！2022/10/2896团队建设是一门艺术，是因为组成团队的每一2022/10/2祝您成功2022/10/2897祝您成功2022/10/2297北京顺义区工会干部培训2005、5、112022/10/2898北京顺义区工会干部培训2022/10/221

北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—83518234EMAIL:LARAB@263.net2022/10/2899北京市工会干部学院2022/10/222约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”2022/10/28100约翰·奈斯比特：2022/10/223今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责桥梁和纽带——提升沟通能力构建和谐团队——团队建设

2022/10/28101今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责2022/1一、准确定位——工会主席的角色与职责2022/10/28102一、准确定位——2022/10/225

角色——劳动者的代表作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。工会主席2022/10/28103角色——劳动者的代表工会主席2022/10/226角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/10/28104角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/1角色：行为期许的集合；角色认同：与角色一致的行为与态度；角色知觉：个人对自己应如何表现的知觉看法；角色期望：他人认为个人应有的行为；角色冲突：个人同时面对两个以上角色期望。角色2022/10/28105角色：行为期许的集合；角色2022/10/228角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/10/28106角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2022/1角色A角色B？角色冲突2022/10/28107角色A角色B？角色冲突2022/10/2210

角色转变

心理学上说：公共汽车的脚踏板为变心板。因为踏上后，角色开始转变，态度也开始转变。兼职2022/10/28108角色转变心理学上说：公共汽车的脚踏板为变心板职责2022/10/28109职责2022/10/2212工会的职能维护职能：（基本职责）建设职能：建功立业参与职能：法律法规制定教育职能：提高职工素质2022/10/28110工会的职能维护职能：（基本职责）2022/10/2213工会十四大报告：

工会要在推动改革中搞好维护；工会要在促进发展中搞好维护；工会要在积极参与中搞好维护；工会要在大力帮扶中搞好维护；2022/10/28111工会十四大报告：工会要在推动改革中搞好维护；2022/10增强四种意识：大局意识改革意识发展意识创新意识

使职工群众得到应该得到的、看得见的物质利益。2022/10/28112增强四种意识：大局意识2022/10/2215

二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？危机2022/10/28113二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎做好面临危机的准备！

两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”

A说：“我只要跑得比你快就好了。”2022/10/28114做好面临危机的准备！两个人在森林里，遇到了一只大从冷水中逃生一个铝锅中盛的是滚烫的沸水，另一个里面则是冷水。锅中各有一只青蛙，然而由于冷水锅下面燃烧着酒精灯，水的温度正慢慢升高。2022/10/28115从冷水中逃生一个铝锅中盛的是滚烫的沸水，另一个结果滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱了灭顶之灾；而另一只青蛙当即自在地畅游起来，随着水温越来越高，看起来它也想一跃而出，但仅仅挣扎几下，激起几朵水花，它便沉入锅底。2022/10/28116结果滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱了灭顶之灾；而另一只青蛙当即自结论人易在安逸舒适的环境中放松，进而慢慢地失去飞跃的能力，最终成为舒适的牺牲品。换言之，人追求舒适，最终将导致灭亡。2022/10/28117结论人易在安逸舒适的环境中放松，进而慢慢地失去飞跃的能力，最就业：“一业定终身”的传统就业模式被打破。改革2022/10/28118就业：“一业定终身”的传统就业模式被打破。改革2022/就业观念要参与竞争要广集就业信息要敢于自我推销2022/10/28119就业观念要参与竞争2022/10/2222现代人心理上的三少一多

少了新鲜感少了亲切感少了自豪感

多了紧张感2022/10/28120现代人心理上的三少一多少了新鲜感2022/10/2223

没有目标的人，犹如没有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折与打击的大海中。确立目标

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没有目标的人，犹如没有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折与打击

法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从，结果饿死。毛毛虫实验2022/10/28122法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前进毛毛虫”做实验。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人每人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

目标选择2022/10/28123目标选择2022/10/2226接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”2022/10/28124接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵今天的生活是由三年前我们的选择决定的，

而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。

故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活。2022/10/28125今天的生活是由三年前我们的选择决定的，

而今天我们的抉择将决你的目标是什么？2022/10/28126你的目标是什么？2022/10/2229想清楚你要的是什么?2022/10/28127想清楚你2022/10/2230成为受欢迎的

工会主席2022/10/28128成为受欢迎的

工会主席2022/1二、桥梁和纽带——

提升沟通能力

2022/10/28129二、桥梁和纽带——

提升沟通能工会的沟通上对企业行政领导下对企业全体职工2022/10/28130工会的沟通上对企业行政领导2022/10/2233

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义2022/10/28131为了设定的目标，把信息，沟通的定义人际沟通图解表达倾听反馈2022/10/28132人际沟通图解表达倾听反馈2022/10/2235沟通的过程

发送者方法接受者反馈沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解2022/10/28133沟通的过程发送者（主席）权威信赖价值吸引力2022/10/28134发送者（主席）权威2022/10/2237工会主席的人格魅力

人格魅力是非权力性影响力，是做好工会工作必备的素质。

才能个性品质吸引力人格魅力2022/10/28135工会主席的人格魅力人格魅力是非权力性影响力，是做好工会才能——业务能力

平等协商与集体合同工作民主管理与职工代表大会工作工会经济技术工作工会劳动保护工作工会宣教文体工作工会生活保障工作2022/10/28136才能——业务能力

平等协商与集体合同工作2022/10/22“中国工业品之都”畸胎困局2022/10/28137“中国工业品之都”畸胎困局2022/10/2240中毒事件绝非偶然

关注白沟中毒事件

年幼无知的少女不知危险就在身边。2022/10/28138中毒事件绝非偶然

关注白沟中毒事件

年幼无知的苯中毒—无形毒手扼如花少女

2022/10/28139苯中毒—无形毒手扼如花少女

2022/10/2242个性品质2022/10/28140个性品质2022/10/2243具有受欢迎的个性品质高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信；高度厌恶的：说谎、装假、不诚实、不真实2022/10/28141具有受欢迎的个性品质高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、2022松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”2022/10/28142松下幸之助：2022/10/2245实验第一组：聪明、熟练、勤奋、

热情、

实干、谨慎。第二组：聪明、熟练、勤奋、

冷淡、实干、谨慎。2022/10/28143实验第一组：聪明、熟练、勤奋、2022/10/2246核心品质真诚、热情培养自己具有2022/10/28144核心品质培养自己具有2022/10/2247吸引力2022/10/28145吸引力2022/10/2248认识自我自我——是指对自己的存在的觉察，即认识自己的一切。

2022/10/28146认识自我自我——是指对自己2022/10/2249

物质自我（年龄、身高、性别）

精神自我（智力、情绪、个性、兴趣）

社会自我（在团体中的地位、角色与他人的关系）自我2022/10/28147物质自我（年龄、身高、性别）自我2022/1三个我本我——是中性的，快乐原则自我——是理智的，现实原则超我——是法律的，道德原则犯罪的人是本我的完全释放。本我、自我、超我的协调；2022/10/28148三个我本我——是中性的，快乐原则2022/10/2251怎样认识自我—以人为镜人们通过与人接触、交往、比较建立自我概念，形成自我。沟通2022/10/28149怎样认识自我—以人为镜人们通过与人接触、交往、比较建立自我概正确评价自我2022/10/28150正确评价自我2022/10/2253正确评价自我、认识自我现实的我理想的我别人眼中的我2022/10/28151正确评价自我、认识自我现实的我理想的我别人眼中的我202领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/10/28152领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)孩子眼中的我2022/1

悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关系，良好的人际关系是人成功的重要条件。悦纳自我2022/10/28153悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关做自己的最高法官-

相信自己

自信是人们对自身能力的一种感受，是建立在成功经验之上的，人们悲观失望的原因不是由于问题的存在，而是由于怀疑自己解决问题的能力，不自信。自信的权力归根结底就是一句话：做你自己的最高法官，相信自己。2022/10/28154做自己的最高法官-

相信自己

接受者逆反心理行为的自我支配2022/10/28155接受者逆反心理2022/10/2258沟通的方法沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作2022/10/28156沟通的方法沟通语言非语言（面部表情）口头书

注意说话的语气

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％2022/10/28157注意说话的语气（沟通的障碍——

“认知偏差”

2022/10/28158沟通的障碍——

“认知偏差”

20双关图2022/10/28159双关图2022/10/22622022/10/281602022/10/2263理解的误解：

人们通常认为：对于我们沟通过程中所用的词汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。

事实：

在思维上，人是经验主义和自我中心的，人只能以自己已有的经验为背景去理解一切事物。2022/10/28161理解的误解：2022/10/2264理解：理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同的经验。例如：美国贫穷落后2022/10/28162理解：理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通所涉及的主题和所沟通的原则

真诚的原则平等的原则功利的原则注水井喷2022/10/28163沟通的原则注水2022/10/2266沟通中的三种意识儿童意识成人意识父母意识2022/10/28164沟通中的三种意识儿童意识2022/10/2267

沟通中注意事项倾听：耳+眼睛+心积极关注：人是高度特异的；换位思考：体验认同：有共同的体验后，人就比较容易认同2022/10/28165沟通中注意事项倾听：耳+眼睛+心2022/10/22你真的会听吗？2022/10/28166你真的会听吗？2022/10/2269

倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到2022/10/28167倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心

真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——倾听是建立信任最有效的方法。

倾听2022/10/28168真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人倾听2022/10

倾听的技巧

最常出现的弱点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。2022/10/28169倾听的技巧

最常出现的弱点：2022/10/倾听的技巧

倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是……。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。没听完对方想法前，不要和他讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。2022/10/28170倾听的技巧

倾听技巧：2022/10/2273您如何倾听?1、您会听您的同事说话吗？在您开口之前，您有没有让他们说完话？2、您是不是经常替别人讲完句子？3、在会议中，您是不是很有耐心，而且有共鸣，还是毫无耐心？4、您完全听别人的话？还是认为自己完全知道对方要讲什么？2022/10/28171您如何倾听?2022/10/2274

我们可能说得太多，听得太少，听到的更少。

老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是每一个成熟的人最基本的素质。倾听、耐心地听2022/10/28172我们可能说得太多，听得太少，听到的更少。倾听、耐心地听20换位思考2022/10/28173换位思考2022/10/2276

2022/10/281742022/10/2277

2022/10/281752022/10/2278

2022/10/281762022/10/2279如何更好地说服人：

1、

以情动人大于以理服人。人不是理性的动物，而是感性的动物；2、

两个人立场不一致易出现问题，不强调差异，强调共同的理智；3、

先谈容易达成的条件，再谈较难的条件；4、

谈他高兴的事；5