中南大学967管理学历年真题及答案

2009年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题10分）1， 请阐述并比较这些控制类型？2，根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3，确定管理幅度时应该考虑哪些因素4，请简述梅奥霍桑试验的基本结论5，管理人员应该具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别6，请简述美国学者布莱克（RobertR.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论二、论述题（共50分，每小题25分）1，请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2，在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总可是最近有些犯难 公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题最近几个项目小组的头头常在他面前发牢骚不是抱怨客户过于挑剔方案总是变来变去就是抱怨其他小组不配合或是在进度上拖后腿要不就是在模块衔接上出问题昨晚上李坚从办公室里面出来居然发现几个人在计算机上玩游戏其中刘强还是他一直很器重的业务尖子工程这么紧张你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿可想想还是忍住了项羽这两年发展较快业务蒸蒸日上，前景良好。只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租电要付，工资要发，全指望这个项目呢。李坚测算过，这个项目只要按期完成利润还是相当丰厚的如果到时完成不了不但要赔款而且公司信誉会大受影响可以说这个项目对羽翔生死攸关李坚大会小会不知说了多少遍可有些人好像就是意识不到眼看工期越来越紧可项目进度却越来越慢李坚想想头皮都麻他隐隐感到技术上的难度是有的但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题他决定找到症结所在。 此后李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人从项目小组组长到普通程序员一一谈话了解他们的想法听取他们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面： （1） 工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。刘强说“每天在屏幕前面坐几个小时，实在单调得要命。可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。”通不够，谁效率很低。对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公20项目组长的意见还多了两点一是缺少调控手段组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几每天都要加班一些骨干常常干到下半夜才回家可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干没劲。 了解了这些情况后，李坚决定采取行动。根据本案例材料，请分析：羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。（2） 请你为李坚的一步行动设计具体方案。【案例二】新产品试销的决策问题某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。畅销一般 滞销 方案A 100 80 40 方案B 120 100 20 方案C150110-10分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）2009参考答案中南大学2009年真题答案一、简答题（共60分，每小题10分）1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。答案：（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：反馈控制、同期控制和前馈取各种预防措施，防治偏差的出现，尽可能地减少偏差的出现。库存控制以及人员控制。制。2段的特点有哪些？答案：格林纳将组织分为五个阶段，创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段和成熟后阶段。关系简单，组织的大小事情均又创始人直接决策。的凝聚力，获得了成功的经济业绩。规范化阶段。这段事情是组织的中间期，此时组织已有相当的规模，基本形成了跨不同地区、不同产品的多元化经营格局。左右的协调。此时，组织的运营效率和灵活性差，容易出现僵化和官僚危机。这个阶段的组织处于老年阶段，具有很大的不确定性。为了使组织更好的变革，更新组织成员的经营理念，开拓新的经营领域。3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？答案：影响管理幅度的因素（1）管理者个人的能力。（2）下属的工作能力。（3）工作的内容与性质。（4）计划的详尽程度。（5）管理手段的先进性。（6）管理环境的稳定性。4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。答案：霍桑试验的主要结论又称为梅奥人群关系理论，主要包含以下三部分内容： （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，影响人们生产积极性的因素除了物质方面之外还有社会和心理方面的他们追求人与人之的友情、忠诚和关心等。企业中存在着非正式组织。梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作的感情和爱好。生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系。梅奥认为，生产效率也就越高。5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有区别？ 答案管理人员应该具备三类技能技术技能人际技能和概念技能。理者很重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。人际技能对于各层管理者都很重要。概念技能对于高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。6、请简述美国学者布莱克R.Blake）和莫顿S.Moutan）的管理方格理论。 答案：这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式或者以生产为中心或者以人为中心或者以X理论为依据而强调靠监督或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化点他们指出在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式为此他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。境、人口、经济、政治法律、社会文化、技术等环境。企业要分析的内部环境包括：企业自身、供应商、顾客、竞争者等因素。PESTSWOT2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？ 答案目标管理的程序可以分为三个步骤来完成：确立目标体系、实施目标评价成果。（2）在推行目标管理过程中常常出现以下问题，值得企业重视：1）员积极性的发挥，不对下属提供指导和帮助。2）时间和精力。3）下属应当如何做，使下属左右为难，造成目标管理的失败。4）的协议予以奖惩。三、案例分析题根据本案例材料，请分析：羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？ 答案：该公司在员工激方面主要存在以下问题：工产生了不满情绪。用固定工资，磨灭了员工工作的积极性。请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？答案：首先，应该给员工开会，说明任务紧迫性的同时，鼓励大家努力工作，营造一个良好的工作环境。浮动工资。根据上表，乐观者会选择方案C，悲观者会选择方案A，最小最大后悔值下会选择方案B2008年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1（JohnKotter&James的组织文化三分法。2、简述费德勒E.Fiedler）领导权变理论（模型）本思想。3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。二、论述题（共50分，每小题25分）1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】 TM公司的三难选择TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两AA（当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。（2）BAABB难以做大。（3）C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的项目，前景广阔，但需要投入也很大（当然，是在企业可承受范围内，这点和A），（4）的行业，造成管理模式也不同。江先生目前是TM公司的总经理，他的处理意见是：企业资源无法支撑三个业务，必须放弃部分业务，集中力量做大一个业务。 这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：只是一个资源分配问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不可？B客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。这个意见遭到股东的一致反对：既然赚钱，为何要放弃？（3）A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。这个意见遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今天，感情上难以割舍。（4）C实力，以应付未来的激烈竞争。这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：风险太大，万一不成，企业就玩完了。根据本案例材料，请分析：你赞成江总的四个处理意见吗？请给出理由和依据。TM【案例二】湘智公司员工的忠诚2002根据本案例材料，请分析：（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？（2）你认为王冲应该吸取哪些教训？2007年中南大学硕士研究生入学考试试题一、问答题（每小题20分，共80分）1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行评述。3、如何理解明茨伯格Minzberg）管理工作者主要有哪些启示？4、简述“经济人”、“社会人”、“自我实现（要求联系现代管理工作的实际）？二、分析题（3570一、BMBM21BM公司对现有的产BM乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；BM二、销售部的责任经常抱怨几件事：影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；其二，售出的材料质量不稳定；售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”供应部没有足够的资金，找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”技术部“可以为客户提供技术支持”质管部“质量控制太严更无法交货”问题绕了一圈，又回到了谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？根据本案例材料，请分析： （1）问题的关键在什么地方？（2）你认为下一步应该如何解决这些问题？中南大学管理学（967）2010年硕士研究生入学考试试题2010年一、简答题（共60分，每小题10分）1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。2Y式沟通？简述Y、简述控制与管理其他职能之间的关系。5层次体系。6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1技术改革的决策问题3001601010年期30.7370.9，37100在销路差的情况下每年收益为亏损204010万元。请根据给定条件，画出决策树并选出最优方案。案2小李的成绩独立完成了所有的工作。终于拖到结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。B的都是AB？”乎是我一个人弄出来的，是吧！”“哦！是啊！但他们都是这么说的，所以„„”“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用！”责任！”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫Pizza也拿A？”“麦瑞啊！杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得讨论题：你认为小李“优秀”吗？（3）如何解决这些问题？2010参考答案20101（1）企业社会责任是下主体，分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？答案：（1）经济人假设又称为X理论人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。 人缺乏理性，容易受界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。（2）基于经济人假设的管理措施管理者必须采取“命3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。Y沟通的优缺点如下：Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格；但是，由于组织成员之间缺少直接和横向沟通不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐Y式沟通4、简述控制与管理其他职能之间的关系。答案：控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。5、企业计划的层次体系。答案：企业计划的层次体系从抽象到具体分别是：标志企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。或人的目的与意志的明白确切具体的表述。谋划。范。规则使用的资源而制定的综合性计划。6德尔菲技术：是一种通过综合专家们各自的意见对方案进行评估和选择的方法。邀由独立的中间人把专家的意见集中起来，加以归纳和反馈，如此循环重复。问题畅所欲言。所有人不许对言论提出意见，提出的方案越多越好，，并且允许补充。售量和销售利润着三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的保本点。案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。二、论述题（5025分）1可能的影响企业决策的因素具体有哪些？答案：决策对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。影响决策的因素有很多：社会习俗、文化传统、资源状况、其他企业的竞争。制定和执行都有重大的影响。过去的决策。组织的决策常常会受到过去决策的影响。（4）度。乐于承担风险的决策者经常进行新的探索，不愿承担风险的决策者对变革表现谨小慎微。（5）一个考虑进入新市场的企业还需要考虑竞争对手的决策来制定自己的决策。2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？答案：答案不定，选择两种都可以，言之有理即可。三、案例分析题（1）你认为小李“优秀”吗？答案：小李在工作方面可能是“优秀”的，但是他缺乏团队合作精神。（2）该团队所存在的问题主要有哪些？答案首先该团队分工不明确，在开展工作之前，并没有进行任务分配。 其就是团队成员缺乏团队合作精神。（3）如何解决这些问题？开展起来之前，由大家共同进行任务的分配，并分配好权责中南大学中南大学2011年硕士研究生入学考试试题管理学一、简答题6012分1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。3．什么是PEST模??4?5．简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。二、论述题(共40分，每小题20分)请画出UMH和分权在这四种组织中的变化。AB?三、案例分析题(共50分，每小题25分)[案例1]海天的变革19931995年，海天冰茶销量达到50001996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10199830亿元。短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。20017030％，销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行鲁30产品研发方面的工作。10008年来最大的一次。第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。却先乱了起来。在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售渠道的稳定性和持续性盾不可避免地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天开始明显地滑落，2002请回答下列三个问题：?(8分)?(8分)?(9分2]难题M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部30％以上的速度递增。半?公司销售?外来的和尚不一定就会讨论题：(8分)?(9(3)?(8分)参考答案：中南大学2011年硕士研究生入学考试试题管理学一、简答题6012分1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。答：根据亨利-明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的第二种决策角色是干扰应对者角色。对员工之间的争端进行调解等。管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。进。人群关系理论①人群关系论的代表人物代表人物是埃尔顿·梅奥。梅奥曾参加“霍桑试验”。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。②主要观点梅奥等人就试验及访问交谈结果进行了总结企业的职工是“社会人”满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。企业中实际存在着一种“非正式组织”在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。企业应采用新型的领导方法个成员能与领导真诚持久的合作。需要层次理论行为科学认为人的各种行为都是由一一定的动机引起的标而行动的。代表人物美国人亚布拉罕·马斯洛主要观点二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。②马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。c.d.括自尊和受别人尊敬。e.自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛认为这种需要就是“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”对它的层次排列是否符合客观实际还有许多争议。双因素理论这也是一种激励模式理论，是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年的《工作与激励》一书中正式提出了激励的双因素理论。①保健因素保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。当保健因素低于一因素对职工起不到激励的积极作用。系：与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。②激励因素发展的可能性；责任。励因素主要来自工作本身，这就为激励工作指出了方向。X、Y理论在资本主义管理理论中，还有根据对人的行为看法不同划分的三种理论。①X理论和Y理论：道格拉斯·麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理论。在1960年发表的“企业的人的方面”一文中，他又对两种理论进行了比较。a.X理论主要有以下观点：b.Y②超Y理论美国的乔伊·洛尔施和约翰-莫尔斯等人提出超Y理论。其主要观点是：a.不同的人对管理方式的要求不同有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。b.工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。③Z理论美国威廉ZZ的，两者的积极性可融为一体。其主要观点是：业有保障而积极地关心企业的利益和前途。c.实行个人负责制这样做虽然费些时间，但便于贯彻执行。d.上下级之间关系要融洽企业管理当局要处处显示对职工的全面关心，使职工心情舒畅、愉快。e.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验f.相对缓慢的评价与稳步提拔g.机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规PEST模型?模型PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。（2）P法律环境。制，不同的法律规章都会影响到企业的建立、经营和成长。②E——经济环境。收入情况一般来讲，收入增加，市场规模就会扩大，市场需求相应增加，企业成长机遇就增多。反之，收入减少，市场萎缩，需求就会减少，企业产品销售就会下降。相应导致产品成本上升。货币供应量与利率水平货币供应量增加或利率降低，为增加投资所需的资金就容易取得产业结构的变化。产业结构转换是企业制定战略计划应着重分析的经济要素。目前我国开发附加值高的新产品。本获取所需的原料，并且在生产经营中优化设计，加强控制，降低原材料和能源消耗。③S——社会与文化环境。社会与文化环境对企业的影响，可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等各方面表现出来，事实上，社会文化也会影响企业生存发展。人口因素分析消费行为分析青年消费者的青睐，企业只有不断创新，生产质优外观美的产品，才能占领更多的市场。价值观念分析价值观是社会文化环境的重要因素，它对人们的生活方式、工作方式都产生作用。④T——技术环境。技术革命对企业的冲击也十分强烈。新科技和新产品的突然出现，常常要对传统的名产等不断调整。进行分析，以便把握这种环境的性质、特点和变化趋势，为企业的经营决策服务。目标理论中的四种领导方式是什么?答：途径一目标理论是加拿大多伦多大学豪斯教授1971年提出来的。这一理论以期望值决定。按照途径一目标理论，领导者的行为被下属接受的程度取决于下属是将这种行为视为即时满足的源泉还是作为未来获得满足的手段为此，豪斯区分了四种领导风格：的行为，友好并且容易接近。③参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决策中使用他们的建议。④成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的目标，激励下级最大限度地发挥他们的潜力。①环境因素②下属的个人特点简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。答：德尔菲法最早出现于2050年2080年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。（1）德尔菲法的特点收敛。加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的，以避免权威意见的影响。进行统计归纳，再反馈给专家，如此多次反复。③收敛。一般经过3—4轮，就可以取得比较集中一致的意见。（2）注意事项应用德尔菲法时，应注意如下几个问题：①问题必须十分清楚，其含义只能有一种解释，否则，回答就可能十分离散。②要忠实于专家们的回答，调查者在任何情况下不得显露自己的倾向性意见。③对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚该方法的意义与作用。二、论述题(共40分，每小题20分)请画出UMH和分权在这四种组织中的变化。答：（1）U型结构，又称为直线职能型结构，这种结构在直线型结构的基础上增加职能部门，作为直线指挥人员的参谋、顾问，职能部门只对下级直线部门提供建议和业务指导，而不能发号施令。如图所示①直线职能型结构的优点。既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的参谋作用。②直线职能型结构的缺点。本身的技能外，其他专业都无法通晓。极性会受到影响。U型结构中，直线权利使得各部门在最高主管的领导下从事相互职能划分使得设立部门可以带来专业化分工的种种好处（2）M型组织结构M型结构，即事业部型结构，最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，也①M型组织结构的特点：公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理()、利润中心(各事业部)、成本中心()。公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活用利润等指标对事业部进行控制。公司按产品或地区分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品的设计、②集权与分权的变化：M司较多的情况下，整个控股公司的管理幅度虽大，但仍可以进行有效的控制。（3）H型组织结构H制和干预，协调和维持成员企业行为的一致性。①H型组织结构的特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系免董事长和总经理来贯彻实施母公司的战略意图。子公司在法律上是具有法人地位的独立企业它有自己的公司名称和公司章程独立承担民事责任。②集权与分权的变化：（4）矩阵组织矩阵式结构是综合利用各种标准的一个范例（如新产品开发而组成的项目系①特点：短期内迅速完成重要的任务；②集权与分权的变化：这体现了分权的变化，加强沟通，短期迅速完成任务。A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大B励理论里的哪些要素?要类型和特点的不同来影响他们的行为而展开的。激励的过程及其动因过程是极其复杂的，涉及许多因素。激励包含三个因素：需求、动机、行为。①需求③行为为。行为是内在需求与动机的外在表现。驱动力。动机的目标又是为了满足需求。这三者间的关系体现了激励产生的基本原理。激励方案①A公司的激励方案织措施等，以保证员工的基本生活条件，使他们的吃、住和婚姻等问题得到基本解决。委以恰当工作，激发职工内在的工作热情性，又能为职工所接受。物质激励：正确评价工作成果，合理给予报酬能使奖惩起到更好的效果。改善工作环境、工作技术等硬性条件是一定的积极措施。②B公司的激励方案员工就会为组织目标努力。配，在实现组织目标的同时，实现自己的目标，使员工感到是为自己工作。选择的理论和要素①A公司a.马斯洛的需要层次理论b..赫兹伯格的双因素理论中的保健因素对职工起不到激励的积极作用保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系：与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。c.②B公司考虑到马斯洛需要层次理论中的较高层次上的需求的满足由于B赫兹伯格的双因素理论中的激励因素：也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳起来有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。进取心与个人的从而会激发他们努力去掌握更多的新知识和新技能。成就需要理论人的社会性需求不是先天的，而是后天的，来自于环境、经历和培养教育B公司的员工激反馈信息而取得工作的成就感，使内心的需要得到满足。三、案例分析题(共50分，每小题25分)[案例1]海天的变革19931995500019965个亿，翻了10199830亿元。短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。20017030％，销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行鲁面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用”大破大立”来形容：第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。30和产品研发方面的工作。1000区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。第先乱了起来。在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深2001年下半年，海天停止销货。一度风光无限的”海天”渐渐成为人们脑海中的一个回忆。请回答下列三个问题：?(8分)调整自我并与之相适应。组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能。海天集权进行企业组织变革的原因如下：①外部环境因素市场竞争对手的增加竞争观念的改变的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动．才能在竞争中立于不败之地。②内部环境因素导致决策的效率低下。组织机构的适时调整的要求资源，还延误竞争的有利时机。克服组织低效率的要求组织改革势在必行。?(8分革，出发点是正确的，但是在实施过程中却出现了偏差。变革失败的原因是：①企业高层的量化、标准化管理方法不当30多位资深学者，开始进行战略管理、市场管理，但是却没有考虑到具体问题具体分出发。②组织宣传不力，垂直管理方式落后或抵制变革。③组织结构变动的不合理集团把组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，只是换汤不换药，并没有从根本上实现多元化经营。④组织改革并没有创新点有考虑到技术的创新，这是一个重要的原因。?(9分构组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组当做自己的事情来做。的改革对权力协调、工作设计等进行适时调整，使组织结构适应环境变化的发展。③以人为中心的变革员工具有强烈的归属感，以有足够的凝聚力来适应外界环境的变化。[案例2]销售经理的人选难题M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部设30％以上的速度递增。半个?公司销售?外来的和尚不一定就会讨论题：(8分)答：（１）被聘干部具有“外来优势”有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。从外部选聘能使内部的竞争者得到某种心理上的平衡，从而利于缓和他们之间的紧张关系。能够为组织带来新鲜空气来自外部的销售经理可以为组织带来新的管理方法与经验，从而给组织带来较多的创新机中可以很少顾忌复杂的人情网络。②局限性：a应才能进行有效的工作。b．组织对应聘者的情况不能深入了解被聘者的实际工作能力与选聘时的评估能力可能存在很大差距，因此组织可能聘用一些不符合要求的管理干部。这种错误的选聘可能给组织造成极大的危害。c．打击内部员工大多数员工都希望在组织中有不断发展的机会，从外部招聘销售经理，且形成制度和习惯，则会堵死内部员工的升迁之路，从而会挫伤他们的工作作积极性，影响他们的士气。（２）内部选拔①优点：有利于保证选聘工作的正确性_②弊端：引起同事的不满公正的。可能造成“近亲繁殖”的现象从内部提升的管理人员往往喜欢模仿上级的管理方法也必须注意对他们创新能力的考察。?(9分答：如果我王悦的选拔会挫伤公司内部员工的工作积极性，可以将其拉入做副经理，视其能力进行提升。予一定的帮助，从而使三个人的权利相互制约，性格相互中和。?(8分)的方法，通过竞争来选聘管理人员。首先发布招聘公告。选聘工作机构要通过适当的媒介，向企业内外公开“招聘”，鼓励那些自认为符合条件的候选人参加。的兴趣、观点、见解、独创性等，淘汰那些不能达到这些方面的基本要求的人。等方法来评价候选人的领导能力、合作能力、应变能力。测验，以判断组织成员对他（他们）的接受程度。组织的效率。2012年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及