国开导游业务形考任务1-3试题及答案

国开导游业务形考任务（1）试题及答案一、判断题1、1995年，国家旅游局建立了导游人员等级考试制度。（错）2、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（对）3、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（错）4、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，全陪应及时向组团社请示汇报。（对）5、导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（对）6、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。（错）7、导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（对）8、导游员在接送半自助游散客时的沿途讲解宜采用对话形式。（对）9、导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。（错）10、地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。（错）11、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（对）12、对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法。（对）13、景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（对）14、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（对）15、旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（对）16、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。（错）17、取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。（对）18、人类第一次包价旅游发生在1845年。（对）19、如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。（错）20、申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（错）21、图文声像导游和实地口语讲解在导游服务中处于同等重要地位。（错）23、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。（对）24、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。（对）25、一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（错）26、由于全陪导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。（错）27、在乘车前往旅游景点的途中，地方导游员应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并向其介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。（对）28、在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（对）29、在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（错）30、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（对）31、在送小包价散客团前，导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。（错）32、在为入境旅游团队送站时，全程导游员应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（错）二、单项选择题1、乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。【A】：30分钟【B】：1小时【C】：2小时【D】：3小时答案：D2、地方导游人员（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。【A】：计调部门【B】：销售部门【C】：接待部门【D】：公关部门答案：A3、地陪应提前（）抵到迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。【A】：2小时【B】：1小时【C】：半小时【D】：1刻钟答案：C4、地陪在旅游团（者）面前的初次亮相是指（）。【A】：寻找游客【B】：沿途导游【C】：清点人数【D】：迎接服务答案：D5、国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。【A】：地陪【B】：旅游团领队【C】：景区讲解员【D】：全陪答案：D6、旅游在本质上是一种（）活动。【A】：社会交往【B】：经济创收【C】：社会文化【D】：度假休闲答案：C7、全程导游人员应在离开上一站之前向（）通报旅游团的情况。【A】：计调部【B】：组团社【C】：上一站【D】：下一站答案：D8、全程导游人员与旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。【A】：欢迎辞【B】：日程核商【C】：沿途导游【D】：风光介绍答案：A9、相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。【A】：价格更高【B】：服务更细【C】：品质更优【D】：时间更长答案：A10、全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排中应以（）为依据。【A】：游客意见【B】：接待计划【C】：旅游法规【D】：当地法规答案：B三、多项选择题1、地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及车辆（）。【A】：汽车车牌【B】：司机姓名【C】：行驶证号【D】：联系电话【E】：行驶里程答案：ABD2、地陪在进行沿途风光导游时，应（）。【A】：循循善诱【B】：简明扼要【C】：取舍得当【D】：见人说人【E】：见物说物答案：BCDE3、对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如（）等。【A】：开放时间【B】：门票价格【C】：最佳游览路线【D】：厕所位置【E】：最佳游览时间答案：ACD4、接待计划是地陪（）的主要依据。【A】：了解旅游团基本情况【B】：提供导游讲解服务【C】：预订相关旅游服务【D】：落实相关景区安排【E】：安排地方活动日程答案：AE5、全陪应做好必要的物质准备，主要包括（）。【A】：身份证件【B】：少量现金【C】：接团资料【D】：结算单据【E】：个人物品答案：ABCDE6、全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起，主要内容包括（）。【A】：向全团自我介绍【B】：代表组团社和个人对游客表示欢迎【C】：介绍主要旅游景点【D】：表示愿为游客提供服务的真诚愿望【E】：概略介绍旅游行程答案：ABDE7、如果接待计划中安排有会见宴会、舞会等，女性地陪应准备好适合这些场合时正装，如（）。【A】：套装【B】：晚礼服【C】：旗袍【D】：中山装【E】：西服答案：ABC8、小包价旅游的特点是（）。【A】：成团旅游者人数较少【B】：无全陪，由各地地陪接待【C】：购买服务项目有一定自由度【D】：旅游计划变更大【E】：产品价格比全包价旅游团高答案：ACDE9、与图文声像导游方式相比，实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因有（）。【A】：游客的需要多种多样【B】：现场导游情况复杂，多变【C】：旅游包含行游、食、购、娱多方面内容【D】：旅游是一种人际交往关系【E】：旅游是人们到异国他乡的活动答案：ABD

国开导游业务形考任务（2）试题及答案一、判断题1、土家族姑娘山歌唱得特别好，她们歌声就像百鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这段导游词运用的是使抽象事物形象化的比喻。（对）2、为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。（对）3、为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（错）4、对一些不够理智，不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（对）5、对于无理取闹，执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（错）6、国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。’在这里，该导游采用了意引的方法。（对）7、利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。（错）8、旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（对）9、某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉。（对）10、某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。（错）11、如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。（对）12、手指语是一种比较复杂的伴随语言。（对）13、由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（错）14、由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（错）15、有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮的进行驳斥。（错）16、在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。（对）17、“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”体现的是导游讲解的情感性。（错）18、导游对颐和园的讲解多采用系统讲解的方式。（错）19、导游讲解的情感性要求导游在讲解时投入热情、激情和真情。（对）20、导游讲解的准确性首先要求的是要将道理讲透。（错）21、导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达性。（对）22、导游讲解与课堂讲课的根本不同之处是导游讲解是一种双向的感情交流。（对）23、导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（对）24、导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（对）25、导游语言八要素中的言之有神要求导游在讲解中多运用形象化的语言，引人入胜。（对）26、导游语言的八要素中的言之有理体现的是导游语言的条理性。（错）27、导游语言的语速应是语速适中，有快有慢，快慢相宜，必要时作适当停顿。（对）28、导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。（对）29、导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语域比较宽广。（对）30、导游语言艺术首先应建立在规范性和科学性的基础上。（对）31、导游在讲解或同游客交谈时的目光应为平视，以给游客尊重、理解、和善的感觉。（错）二、单项选择题1、导游向旅游团游客提供服务时要以满足他们（）为出发点【A】：正当的物质需要【B】：正当的文化需要【C】：正当的心理需要【D】：正当合理的需要答案：D2、导游要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。【A】：运用好逻辑思维【B】：克服不良口语习惯【C】：恰当地运用修辞【D】：避免使用形容词语答案：B3、导游语言艺术是根据旅游者的不同情况将确定的讲解内容，用易为旅游者理解和接受的（）进行的意境创造。【A】：语言表现形式【B】：语言表达方式【C】：语言规范【D】：修辞方式答案：B4、导游语言中最能体现职业特点和语言水平的表达形式是（）。【A】：导游演讲【B】：导游讲解【C】：概况介绍【D】：景点说明答案：B5、导游在面对旅游者致欢迎辞时，其目光应为（）。【A】：环视【B】：平视【C】：仰视【D】：凝视答案：A6、导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒。【A】：1—2【B】：4—6【C】：7—8【D】：9—10答案：A7、导游做好导游服务工作的根本是要树立（）。【A】：服务观念【B】：全局观念【C】：质量观念答案：C8、对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目出现重大分歧，导游在处理是应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大。【A】：旅行社的利益【B】：旅游者的利益【C】：旅游法规【D】：旅游合同答案：D9、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“金钱”的是（）。【A】：法国人【B】：巴西人【C】：日本人【D】：泰国人答案：C10、突出重点的讲解方法要求导游善于（）。【A】：抓住事物的变化征兆【B】：运用导游的语言艺术【C】：抓住事物的主要特征【D】：分清导游讲解层次答案：C11、系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。【A】：比较全面【B】：比较深入【C】：较为细致【D】：较为透彻答案：A12、下列服务中，服务含量最高的是（）。【A】：餐饮服务【B】：客房服务【C】：购物服务【D】：导游服务答案：D13、下列国家中，“点头不算，摇头算”的国家是（）。【A】：日本【B】：巴基斯坦【C】：马来西亚【D】：印度答案：D14、下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是（）。【A】：日本【B】：缅甸【C】：泰国【D】：菲律宾答案：B15、下列国家中，竖起大拇指表示“祈祷幸运”的国家是（）。【A】：新加坡【B】：英国【C】：印度【D】：澳大利亚答案：D16、导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（）。【A】：历史沿革、名人轶事【B】：建筑布局、风格特点【C】：形状结构、古今传说【D】：神话故事、主要用途答案：B17、下列形式的语言中，不属于体态语言的是（）。【A】：目光语【B】：口头语【C】：手势语【D】：表情语答案：B18、幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的（）。【A】：磨合剂【B】：润滑剂【C】：麻醉剂【D】：活性剂答案：B19、被人们称为“交际世界语”的是（）。【A】：目光语【B】：微笑语【C】：首语【D】：手势语答案：B20、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。【A】：游览时间的长短【B】：日程安排的松紧【C】：游客人数的多少【D】：游览线路的顺序答案：D三、多项选择题1、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。【A】：合理还是不合理【B】：合法还是不合法【C】：合理可行还是合理不可行【D】：现时能办还是将来能办【E】：合法可行还是合法不可行答案：AC2、广义的导游语言包括（）。【A】：口头语言【B】：副语言【C】：书面语言【D】：态势语言【E】：附着型语言答案：ABCD3、介绍型的口语表达方式的特点有（）。【A】：语句较整齐，句式大体一致【B】：音节和谐，有节奏感【C】：语句随意、平和【D】：语言平白，无任何雕饰【E】：语义通俗易懂答案：CDE4、决定导游讲解语音音量大小的因素有（）。【A】：游客情绪的好坏【B】：游客数量的多少【C】：讲解的地点和环境【D】：需强调的信息【E】：讲解内容的重要程度答案：BCDE5、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。【A】：泰国【B】：日本【C】：马来西亚【D】：菲律宾【E】：印度尼西亚答案：AC6、微笑语被称为“交际世界语”。要求微笑时（）。【A】：眼轮肌放松【B】：面部两侧笑肌收缩【C】：口轮肌放松【D】：嘴角含笑【E】：露出半牙为宜答案：ABCDE7、为了使导游语言形象、生动，导游人员在讲解中要（）。【A】：运用好成语、典故【B】：恰当地引用名言、名句【C】：运用好修辞【D】：适当使用风趣幽默语言【E】：讲解中辅以体态语言答案：ABCDE8、导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有（）。【A】：合理安排的原则【B】：集体活动与个人自由活动相结合的原则【C】：引导与调控相结合的原则【D】：生活服务与心理服务相结合的原则【E】：确保旅游行程计划顺利实施的原则答案：ACE9、在首语中，点头表示的含义有（）。【A】：认可【B】：赞成【C】：无语【D】：满意【E】：惬意答案：ABD10、下列话题中，（）属于导游同境外游客开始交谈时所使用的中性话题。【A】：天气【B】：收入【C】：体育【D】：新闻【E】：娱乐答案：ACDE11、用大拇指和食指组成一个圆圈并手心向前，被视为“诅咒“的国家有（）。【A】：巴西【B】：希腊【C】：法国【D】：美国【E】：印度答案：AB12、导游讲解应遵循的原则有（）。【A】：以客观实际为依据的原则【B】：针对性原则【C】：关联性原则【D】：持续性原则【E】：灵活性原则答案：ABE13、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜、仅表示（）。【A】：亲切【B】：尊重【C】：傲慢【D】：轻视【E】：期待答案：AB14、导游在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（）。【A】：大众化【B】：有品位【C】：通俗化【D】：层次性【E】：趣味性答案：ACE15、导游在接待专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（）。【A】：幽默【B】：规范【C】：准确严谨【D】：平实【E】：有情感答案：BC

国开导游业务形考任务（3）试题及答案一、判断题1、卫生检疫主要是对出入境旅客进行的传染病检查。（错）2、一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。（错）3、游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。（错）4、在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。（错）5、中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。（错）6、某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足其要求，但应告知餐费自理。（错）7、某旅游团快要离开当地赴下一站前，一游客要求去购物中心购物，导游应予以劝阻。（对）8、某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。（对）9、某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知未用餐费不退。（对）10、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。（错）11、某游客在在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮忙砍价，导游应予协助。（错）12、普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。（错）13、若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。（对）14、若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。（对）15、若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（对）16、外国游客入境后用美元兑换人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。（对）17、根据国家民航局的规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。（错）18、根据国家有关规定，我国居民个人年购汇限额为50000美金或等值外币。（对）19、根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。（错）20、海关检查主要是检查入出境游客是否携带有违禁品和超限额物品。（对）21、境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申请。（对）22、对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。（错）23、按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。（错）24、成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足2米的儿童。（对）25、当旅游路线因客观原因需要交更时。导游拟定的变更方案应坚持变动最小的原则。（对）26、导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游早休息，多睡眠。（对）二、单项选择题1、对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（）。【A】：报告接待社【B】：听取领队意见【C】：报告组团社【D】：了解退团原因答案：D2、两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（）.【A】：报告旅行社，听取指示【B】：因安全原因，对其进行劝阻【C】：请领队陪同一起前往【D】：同意并帮助其购买门票答案：B3、旅客入境时的卫生检疫主要是对（）检查。【A】：“三高”疾病【B】：遗传疾病【C】：传染疾病【D】：创伤疾病答案：C4、面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。【A】：据理力争【B】：不理不睬【C】：请团中其他游客评理【D】：礼让三分，保持有理有节答案：D5、某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（）。【A】：换餐后多余的费用不退【B】：换餐后不足的费用由他们自理【C】：换餐的全部费用自理【D】：换餐无须交纳任何费用答案：B6、某外国游客向地陪提出与中国同行治谈业务，该地陪应该（）。【A】：向中国同行单位汇报【B】：向中国同行单位上级部门汇报【C】：向该团组团社汇报【D】：向当地接待社汇报答案：D7、下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（）。【A】：线路变化了应及时告诉司机【B】：与司机共同研究日程安排【C】：告诉司机不要干预旅游活动【D】：协助司机做好安全行车工作答案：C8、下列旅客人境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。【A】：伪造的货币【B】：化妆品【C】：毒品【D】：有害印刷品答案：B9、为预防老年游客在景点游览中走失，导游应该告知一旦掉队后找不到团队要（）。【A】：询问其他游人【B】：往下车的方向走【C】：留在原地等候【D】：往旅游团前进的方向走答案：C10、若游客中暑处于昏迷时，导游应按压其（）。【A】：合谷【B】：劳宫【C】：沉香【D】：人中答案：D11、下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。【A】：游客要求自行参观博物馆【B】：游客要求租借自行车游览【C】：游客要求离站前去购物【D】：游客要求独自拜访名人故居答案：C12、下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（）。【A】：客房内发现小老鼠【B】：客房离电梯太近【C】：客房朝北光线不好【D】：要求换高档客房又拒付差价答案：A13、下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（）。【A】：旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌【B】：旅游者在餐前3小时提出换餐【C】：旅游者提出自费换住更高档次的房间【D】：旅游者在餐前提出不吃猪肉答案：A14、小王接待了一个亲子旅游团，在游览中又吵又闹，使小王的讲解一再受阳，于是小王采取了一些措施，其中不正确的是（）。【A】：请家长协助管理好自己的孩子【B】：请全陪给孩子们讲故事【C】：请全陪照顾好孩子们的安全【D】：给孩子们买些食品和玩具答案：D15、婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。【A】：5%【B】：10%【C】：30%【D】：50%答案：B16、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是（）。【A】：立时拒绝【B】：婉言拒绝【C】：给予协助【D】：推脱拖延答案：C17、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。【A】：请他自己前去退换【B】：帮助游客联系，请司机陪同前往【C】：告诉游客，离店的物品不能退换月【D】：积极协助，必要时陪同前往答案：D18、在接待老年旅游团时，导游在日程上应根据（）原则来安排。【A】：劳逸结合、灵活安排【B】：劳魄结合、灵活搭配【C】：先远后近、旅速游缓【D】：先张后弛、有张有弛答案：A19、在沙漠旅游中，以下错误的做法是（）。【A】：出发前穿上防风衣服【B】：脸上搽防晒霜【C】：遇到大风后，躲在沙丘后面【D】：迷失方向后，在原地等待救援答案：C20、总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。【A】：星空联盟【B】：天合联盟【C】：寰宇一家【D】：星际联盟答案：B三、多项选择题1、按照我国有关部门规定，严禁旅客携带（）入境。【A】：金银制品【B】：犀牛角【C】：虎骨【D】：象牙雕刻品【E】：香料答案：BCD2、被旅客俗称为出入境时的“过三关”指的是（）。【A】：行李检查【B】：边防检查【C】：安全检查【D】：海关检查【E】：卫生检疫答案：BDE3、对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。【A】：认真倾听【B】：微笑对待【C】：耐心解释【D】：借故推拒【E】：明确拒绝答案：ABC4、根据规定，下列（）旅客不得乘坐民航客机。【A】：不足14天的新生婴儿【B】：行动不便的【C】：身体有疾病的【D】：醉酒的【E】：孕期超过9个月的答案：ADE5、国内航空客票的舱位等级主要分为（）。【A】：头等舱【B】：中等舱【C】：包位舱【D】：经济舱【E】：公务舱答案：ADE6、境外游客要求购买古玩