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文档简介
65/65目录策划书(关于妮维雅调查方案设计)2调查问卷7调研报告(图表部分)8市场调研的必要性15调查问卷的问世过程16关于妮维雅18顾客关于护肤品的购买形式21妮维雅产品介绍23其他调研方法32策划书:关于妮维雅调查方案设计——14070506李芸芝调查题目:受众对妮维雅产品的认知度与对新产品的期望调查背景:踏入21世纪,人们也越来越关注自己的形象问题,随之而来的是对化妆品,护肤品,保养品的需求与选择。妮维雅品牌介绍:来自欧洲的全球护肤专家——妮维雅(NIVEA),于1994年正式重回中国市场。妮维雅凭借20世纪20年代起就在中国开始积存的良好品牌,并秉承德国拜尔斯道夫(Beiersdorf)股份有限公司一贯科学严谨的企业精神,于短短8年间业妮维雅已成为宽敞女性乐于亲近、相伴左右的护肤品牌。妮维雅在中国的历史能够追溯到1930年.当时,蓝听装妮维雅润肤霜(当时译名为“能维雅”)进入中国市场,遍布上海,天津,北京,汉口,广州的各大药店和百货商店,成为老少皆宜,四季适用的护肤品,享有专门高的声誉,从而赢得大批忠实消费者。在八十年代,中国重新对外开放之际,妮维雅成为第一个重回中国的国际护肤品牌。1994年成立的妮维雅(上海)有限公司,引进德国总部系列产品,每件产品都融合了BDF公司百年护肤经验和技术。为保证质量,差不多采纳进口原料,希望能将高品质的妮维雅护肤产品介绍给中国消费者。短短十年的时刻,公司在中国市场所取得的成绩有目共睹:产品的品种已达60余种;拥有各级销售人员90余人,专柜小姐及超市,卖场促销小姐700余人;产品进入60余都市的要紧百货商店,超市,大卖场,仓储式量贩店,个人护理用品店,便利店;年销售额平均每年以百分之三十的速度增长;躯体保养,防晒,爽肤水,润唇类产品等在上海,北京等地的市场份额已名列第一/二位。其可信,高品质的国际品牌的良好形象也已被宽敞消费者认同。建立于2002年10月公司网站,成为妮维雅为消费者提供信息和服务的新型专业平台。妮维雅产品特征:第二次世界大战期间,EllyHeussknapp治理妮维雅的广告,由于她的努力,妮维雅免受纳粹意识形态的阻碍,同时,她还意识到商标颜色蓝和白与清新空气,阳光的相互促进效果,坚持使用这些颜色,并将这一传统保持到现在。到了现代,妮维雅某些有关健康和躯体的价值观重新获得大众的认可。事实上,许多国家的消费者确信妮维雅是本土品牌。Beiersdorf认为这小小的混淆是对妮维雅最好的尊敬。妮维雅的蓝色听包装是永恒的。只要不断满足消费者的需求,妮维雅所有的护体产品就会像1911年推出首个妮维雅润肤霜产品那样拥有灿烂的改日。妮维雅世界地位:该企业品牌在世界品牌实验室(WorldBrandLab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百四十七。护肤品业:护肤品是每个人每天都必须使用的东西,因此它的需求量专门大。而能供人们选择的护肤品品牌也越来越多,层出不穷。即使是已深入人心的妮维雅也会受到专门大的威胁和冲击。(在这方面我觉得妮维雅做得最好的确实是,妮维雅不仅有女性护肤品,也专设了男性护肤品。)人们对护肤品的要求不再停留在只有单一的功能或者它自身的有用性。而更多的会关注它是否有香味?是否有多种功能?是否合适于不同人的不同肤质?包装如何?等等。因此专门有必要调查尽量多的不同肤质不同需求的人对护肤品的需求情况,和对妮维雅那个品牌的认知情况,使用情况,以此来对原有产品进行改良,设计新的,顾客需要的产品种类。调查目的:要详细了解妮维雅的市场销售情况,品牌深入的情况,为该产品在大陆消费者心中更巩固地位。1·全面摸清品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。2·了解妮维雅品牌的购买率,使用率。(男性与女性)3·了解消费者对妮维雅品牌的使用情况,是否会接着使用。4·了解消费者对妮维雅品牌的评价,与一些要求和意见。5·了解消费者对护肤品的几大具体要求,新的需求,和顾客购买护肤品的方式。调查内容:1·消费者对品牌的认知程度,是否明白有妮维雅那个护肤品品牌。2·消费者是否使用过妮维雅的任何一款产品,对其的使用情况进行调查。3·部分消费者对妮维雅产品的不满的缘故,即在消费者心目中妮维雅产品的缺陷在哪,哪些地点有做得不够完善。4·部分消费者对妮维雅产品中意的缘故,即在消费者心目中妮维雅产品与其他同类产品相比的优势在哪。5·消费者关于护肤品的几大具体要求,新的需求有哪些,是需要一种产品具有多种功能,依旧希望有香味等等。6·消费者关于护肤品的购买方式,是比较随机的,或者是只忠诚于一个品牌,亦或是喜爱尝试不同的产品。调查对象与抽样:因为护肤品的普遍性,几乎每人差不多上调查对象,但因为每个人的肤质与期望值不同,导致消费购买适应的差异性,因此他(她)们在选择护肤品的品牌,功效,包装上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果,此次调查决定采纳分层随机抽样法:先按其肤质的不同分为三层——油性肤质,中性肤质,干性肤质和混合性肤质,然后再进行随机抽样。调查地点:新街口的新华书店与屈臣氏抽样分配例表男性女性油性肤质520中性肤质520干性肤质520混合性肤质520总共抽样人数为:100人因男性使用护肤品情况明显少于女性,因此男女调查比例定为1:4调查方法:问卷调查方式、观看法和访谈法调查程序及其安排:市场调研大致来讲可分为预备、实施和结果处理三个时期。
预备时期:它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。实施内容:1·对妮维雅护肤品以及其他同类护肤品的产品进行调查分类,列表,记录它们的价格及所有促销情况。以便对妮维雅的产品在市场中得出价格,功效与包装的具体优势劣势与分析。2·进行调查方案与调查问卷的设计。3·审核,修改。实施时期:依照调研要求,采纳多种形式,由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。实施内容:1·采纳问卷调查方式、观看法和访谈法,先对受众的肤质进行询问,随之询问其护肤品使用情况,是否情愿完成一张调查问卷。2·在调查者的协同下认真完成调查问卷。3·对被调查者进行感谢,并告知可能会进行回访活动,希望同样能配合。结果处理时期:将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析,并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。产品调查记录:2天调查方案、问卷设计:1天审核修改:1天问卷调查——2天数据分析——1天调查报告——2天质量操纵和复核:1·抽样复核:抽样督导到调查结束后,抽取20%进行电话回访,以确保调研数据的准确性。假如有重大失误的督导要选取100%的回访。2·审卷:①访问员将成功的问卷及时交给访问督导前要自审问卷,由访问督导进行100%问卷一审和100%二审检查,并在问卷上分不作标记(如审卷人代号或出错点等)一审与二审必须由不同督导担任。②有错漏即逻辑上有矛盾的问卷可请访问员再次入户或电话访问填写完整3·复核:访问员完成的问卷中随机抽取一定数量的问卷,针对问卷中比较重要且容易出现错误的题目进行复核,以确认访问员在访问过程中是否按照公司对访问的差不多规定及项目的专门要求进行了访问,完成的问卷是否真实有效,以便关心督导监督、操纵项目的运作情况。数据录入与整理:1·检查表头是否填写正确——是否所有选项填在了相应的栏内2·检查所有栏是不是都填满了——假如有必要能够进行复查3·检查数据的精确性。如一些逻辑关系(针对每个单独的项目,会有详细的讲明)4·普查负责小组将复查所有的表格。5·假如问卷中数据错误小于20%,调研员将被要求改正问卷。假如错误大于20%,问卷则为废卷必须
重做。(注意:那个错误要由普查负责小组来确认)。6·假如一个调查员的问卷错误份数超过20%,则他的问卷必须被加大量进行实地检查。假如错误
仍然超过20%,将开除此调查员,同时他的问卷要全部重做。7·复查调查表。同样适用20%的规则。8·注意要在质量操纵表上记录调查员在这次调查中发生的所有错误。9·用SPSS方法做数据的整理。最终的分析报告形式:通过SPSS数据分析得出统计结果,然后用表格、柱形图和报告书的形式呈现调查经费预算:资料收集费:500元方案设计费:600元问卷设计费:500元印刷成本费:20元调研人员薪水:200元数据审核费:100元数据录入费:100元数据分析费:200元报告撰写费:500元总计:2720元调查问卷受众对妮维雅产品的认知度与对新产品的期望您好,我们是南京师范大学新闻与传播学院07级广告学系的学生,希望您能腾出10分钟左右的时刻完成这份问卷,让我们大致了解群众对妮维雅产品的认知程度,使用情况,印象和您对护肤新品的一些建议和要求。感谢您的配合!南京师范大学新闻与传播学院广告学系2008年11月1·您明白妮维雅吗?1.明白2.不明白2.·您是通过什么明白妮维雅的?1.逛商场2.看杂志3.电视广告4.网络5.朋友或销售人员介绍6.其它______________3·您看过妮维雅产品的广告吗?(选2者跳至第5题)1.看过2.没看过4·您对妮维雅的广告印象深刻吗?1.不深刻(不记得画面)2.一般(记得大致内容)3.深刻(专门有印象)5·您使用过妮维雅的产品吗?(选1者跳至第9题)1.没使用过2.曾经使用过3.现时期正在用4.一直使用选2者:请问您转换其它品牌的理由是:_____________________________________________6·您使用的是妮维雅什么类型的产品?1.护肤类2.清洁类3.乳液类4.其他_____________7·您使用过妮维雅产品后的感受如何?1.效果专门好2.效果一般3.效果不行选1者觉得妮维雅产品有那些优点:_____________________________________________选2与3者觉得妮维雅产品有那些不足之处:___________________________________________________________________________8·您认为妮维雅产品的定价您能够同意吗?1.不能同意2还能够,有点偏贵3.完全能够同意9·您在购买护肤品时一般方式是?1.听导购员的建议2.有自己专门忠诚的品牌3.喜爱不停换品牌或产品尝试4.比较随机,顺手拿5.其他_____________10·您对护肤品的选择倾向是?(可多选)1.只单一的一种功能2.有多种功能3.有香味4.只针对一种肤质5.适合任何肤质6.带有套装的(如润肤霜与护手霜的套装)7.包装精巧的11·您希望有何种功能与类型的新产品?_______________________________________________________________________________12·假如妮维雅出新产品您会尝试,购买吗?1.会2.看情况3.可不能13·您对妮维雅的产品进展有何建议?_______________________________________________________________________________个人信息填写(仅供回访用):姓名:___________年龄:______联系电话:_______________调查日期:______________职业:①学生②企业职员③教师大夫④家庭主妇⑤个体户⑥工人⑦其他___________最后特不感谢您的配合,感谢!调研报告:图表资料:此项为调查妮维雅那个品牌在消费者中的认知程度,知名度。差不多上所有人都明白妮维雅那个品牌因此由此看出妮维雅是比较大众化的。此项为调查明白妮维雅的消费者是通过什么途径明白消费者的,注此项所选是消费者从不明白那个品牌到明白那个品牌第一个接触的途径。因此是单选题。由此看出电视广告关于消费者的阻碍力是显而易见的。同上题的结论。然而那个地点特不要讲的是,专门多人关于妮维雅的广告,只是明白,然而真刚要讲记住或者印象深刻是没有的,里面还有一个小插曲确实是我去问一个人还明白妮维雅广告讲的是什么那个人告诉我讲不确实是一个女的在洗脸嘛。。无语了。。此题调查的是在明白妮维雅那个品牌的人当中使用过妮维雅产品的人的人数。从图表中能够得知事实上专门多人尝试使用过妮维雅然而真正忠诚于妮维雅的人少之又少我觉得有如此问题必须要从专门多方面去考虑一下缘故必须要对此品牌进行整顿。此项调查的是使用过妮维雅的人中大伙儿对妮维雅的评价,事实上在做调查的时候,专门多人都对妮维雅的某个产品有抱怨,然而因为使用过多种因此就总体的钩了效果一般。这题之后我加了一个开放题确实是问大伙儿觉得妮维雅好好在哪里坏坏在哪里那个里面就有一些人关于某一个或者某一系列或者针对某一问题的产品进行批判和表扬的。此项是调查消费者觉得妮维雅的定价如何。那个地点有个调整确实是中间的选项还能够后面的有点偏贵能够去除,专门多人都觉得能够同意并没有觉得它有点偏贵令我吃惊的是还有好几个人觉得妮维雅的定价太过廉价了这些人在后面妮维雅的进展方向上差不多上写的希望妮维雅能够朝着高端市场进军的。此项是调查消费者在购买护肤品是一般是采纳的什么方式。事实上那个地点能够看出消费者在去买护肤品之前都差不多内心有数了都做过了专门大程度上的询问和调查了而且有一半的人是那种认准了一个品牌就忠诚于一个品牌的。市场调研的必要性:从营销组合的定义动身,”营销”的概念代表着企业所有营销活动所要达到的一个目标:即发觉消费者的需求,查找目标客户群,以满足消费者的需求为目的而开发产品,并将产品在适当的时候,地点,以适当的价格和促销方法送达适当的消费者。市场营销确实是企业依照上述目的千方百计满足消费者的需求并从中获得利润的一个过程,而广告则是市场营销活动中一个十分重要的方面,即如何使企业生产的产品信息,以最准确,最直接,最有效额方式传达目标消费者,促使其产生消费行为。期间,广告常用的手法是通知,讲服以及提醒消费者相关的产品和服务信息。广告打算与决策的制定贯穿于市场营销的整个过程,它的成功有赖于和其他营销组合活动的相互配合,相互支持。在我看来一个产品的推广,最最需要做的确实是前期的预备工作,也确实是市场调研。要先定位那个产品要走的路线,要十足的明白那个产品的特点,才能明白它所适合推销的人群,就像假如是老年人保健品,你绝对不是推销给老年人,而是要推销给那些儿女,看中的确实是她们的孝心。因此市场调研,特不重要。调研完成后你才能够选择用如何样的广告形式去推广,才能达到最好的效果。而一个品牌的维持和壮大,更离不开市场调研。在一个品牌推出之后,你最需要做的确实是通过聘用调研人员去做市场调查,了解你的品牌是否有知名度,是否深入人心,是否有好的评价,你广告是否做到了效果等等。因此不管如何样,市场调研差不多上必不可少的步骤。调查问卷的问世过程:确定我的问卷调查的题目,是我想了专门久的,因为总觉得妮维雅太大了,它所包含的产品太多了,因此不明白从哪里入手去调查,最后相通了既然我往常跟踪的是妮维雅,那就依旧做妮维雅而一个公司最希望的因此是它所有的产品都卖得好了,因此我就决定从最大的方向去做那个调查调查妮维雅在消费者内心的认知度,为了这份报告能够有价值我更决定调查一下消费者关于护肤品总的要求和选择它的方式,因为依旧觉得妮维雅是太大了我还不如明白消费者希望的护肤品是如何样的,让妮维雅去照着那个路线去改变自己完善自己更好。因此我确定了我的调查问卷的题目是:”受众对妮维雅产品的认知度与对新产品的期望”。在确定了那个题目之后我就开始开始着手更深入的了解妮维雅的产品,因为之前搜集的资料差不多上妮维雅那个品牌的是那个品牌是如何开始的如何壮大的如何进入中国市场的然而关于它那个牌子一些具体的产品并没有特不了解,事实上我自己在用的润肤霜确实是妮维雅的,我关于妮维雅的感受确实是我专门喜爱它的包装,蓝白的基调让我觉得专门清爽专门想要购买试试看,然而在功能方面我确实不明白有些什么效果,可能是我本人关于护肤品没有什么了解不明白如何样确实是有效果吧只是觉得必须要用用的。关于妮维雅了解下来,所谓了解确实是我上网查了下关于妮维雅的总体评价还有确实是询问了一些人关于妮维雅的印象到屈臣氏这种地点去询问了一下那边的妮维雅的营业员等等的,总体来讲确实是觉得妮维雅在消费者心目中的形象并不是专门好,大多数人觉得妮维雅的产品没有效果,或者讲刺激性大但假如是妮维雅的忠有用户的话因此是会讲妮维雅不错不错的。只是我想,每个牌子应该都会遇到如此的问题的吧,因此在我的期待下我就去完成我的100份问卷调查去了。(一个插曲:确实是我是如何设计这份问卷的,反正我第一个考虑的确实是我要把问卷保证在一张纸之内,因为假如是我的话看到问卷有两张纸也会觉得有点不想做,而且一张纸也能够节约成本嘛。另外关于问卷的题目,有专门多多选题我确实是不想要遗漏掉一些答案因此想了专门久最后就决定放个其他上去,只是调查做下来我觉得我想的依旧比较完整的没有如何个人填写在其他里面~去做问卷的时候我是和金晶一起去做的,看了一下她的问卷我就发觉了我的问卷事实上不适合这次的作业,我的问卷出的确实是有些题目太大了,有个被调查者也如此对我讲过,我有一个开放题是问你觉得妮维雅之后应该如何样进展,事实上我自己也不明白假如我做到会如何样回答,只是还好在我做的前5份问卷里面就有一个人和我侃侃而谈然后我就抓住了那个问题大概应该如何回答之后我去做的问卷我都会提醒式的和她讲比如讲能够。。。。如此大伙儿都能够理解我的意思了,因此我的问卷还有一个不适合这次作业的问题确实是我的问卷需要一个一个专门认确实去做,必须解释给她听否则她的方法和你的会有偏差,可能会误会了你的意思或者有些人就干脆不填写了省得苦恼如此。如此我的时刻成本就加大了我做一份问卷不人能够做3份了,因此我就专门认确实做了40多份左右,其他的我交给同学帮我做的我都会告诉她们讲尽量解释一下给不人听一些开放题能够如何样回答如此,然而因此质量就没有那么好了。)通过这次的100份问卷调查,我关于”受众对妮维雅产品的认知度与对新产品的期望”有了一定的了解。这100份问卷,不全是我做的,有找同学帮忙我做我自己大概做了40份,然而我自己做的问卷差不多上我一份一份详细询问后做的,每一份问卷我差不多上自己一题一题读给他们听解释给她们听然后特不认确实做出来的。在这40多份当中,还有好几个人关于妮维雅的产品有专门多的见解然后把我当成是妮维雅公司专业的问卷调查人员开始和我侃侃而谈讲了专门多自己关于妮维雅产品的看法还讲了许多的期望希冀。关于妮维雅:下面是我在网上找的一份关于妮维雅产品的评价的定位:品牌名称:妮维雅NIVEA
厂
家:
德国BDF公司
价格指数:
50元人民币左右(少部分商品在100至150元之间)超
过150元的产品极少数
中国市场定位:比大众化妆品略好,价格比国产品牌相比贵一点,
但差不多上是面对大众中等消费者市场的,在各大超
市、百货商场有售
产品范围:差不多洗护用品、用在美体上的保养品比较有名
作为1811年就建立的老牌公司,NIVEA作为皮肤保养品牌,至今仍在欧洲市场保持第一的。1930年就进入中国市场,也是改革开放后第一个进入大陆市场的国际护肤品牌,其品质是完全能够保证的。至少在抗过敏等方面。
要紧的NIVEA化妆品包括脸部洗护、美体护肤、唇部保养(大概最为深入人心)、沐浴、防晒、紧肤系列。
从去年起,也开始有美白系列和眼霜、面膜等产品。但至今没有彩妆。
个人使用体会:
NIVEA的VISAGE系列:清新爽洁,确实抗过敏(本人有轻微化妆品过
敏症状),适合夏季使用或为比较年轻的人
群-->18--25岁
美白系列:适合冬季使用,比VISAGE略微油一些,但美白效果一般
防晒系列:不易堵塞毛孔,使用感受还能够,有一定防晒作用
美体系列:不错,感受滋润了
唇部护理:还不错,朋友中用的专门多,价格中等,只是唇膏比较容
易断(记得不要拧出专门长的来使用)
总体评价:我记得有几个明星讲在用SK-II如此的产品之外,辅助使
用的产品确实是NIVEA的,据讲是因为其比较绿色。结合妮维雅的一些产品,我把我的被调查者们的见解总结一下。一是妮维雅的产品给人的第一印象都还不错,它的产品外包装给人的感受蛮清爽大方洁净的。蓝白色调的搭配给人感受专门舒服会得到一部分人的观赏,专门多人在包装上的要求差不多上要么你就专门特不让我专门新奇的感受,要么你就不要那么多颜色大方清爽一点。太花俏的包装会给人专门厌恶的感受,确实是是对年轻人也是如此的。二是妮维雅的定位。事实上我做调查做下来,觉得妮维雅的定位上是有问题的,专门多人都不清晰妮维雅到底是针对哪些人群的。有些人会觉得讲妮维雅感受专门清新,是针对大学生和白领人群的因此会去购买试用,然而有些人就觉得妮维雅不适合那个年龄段的人,因为妮维雅专门多总是套装出售的,价格也不贵因此专门多人买来送给妈妈或奶奶级不的人用。因此就感受妮维雅的定位有些许混乱。三是妮维雅的路线。妮维雅是德国的一个牌子,事实上专门多人明白妮维雅,然而不明白它是德国的牌子。我在做调查之前也不明白的,是从一个被调查者的口中得知的,她就和我讲,妮维雅的定价太廉价了。妮维雅既然是一个德国的牌子,就应该走更高端化的路线。也有人和我讲,看妮维雅的广告,和专门多高端牌子拍出来的都差不多,请的也差不多上一些欧洲专门有名的模特拍摄广告,然而妮维雅在大超市大市场都能买到,就感受特不廉价不是特不相信它是否有用之类的。我在网上查了一下,了解了一下妮维雅走的路线,她们的定位看起来是比大众化更高端一点,如此。然而以我看来,如此的定位是特不不行的,高不成低不就,没有给人惊艳的感受也可不能特不的平易近人,让人不太会下定决心去购买它。因此我明白事实上极端化的话会失去专门多之前的忠实顾客的,因此我的建议是有不同档次的产品,低端的就做最大众化高端的就出高端的价钞票。事实上现在妮维雅的提价是给人反感的,专门多人觉得你既然提价就应该拿出更好的产品,假如只是看上去包装精美了点然而东西是一样的你有什么资格提价?换汤不换药。会让专门多人产生不明白然后就可不能购买你们的产品了。四是妮维雅的产品质量。我调查的有人是妮维雅的忠实顾客的然而她们所讲的确实是,妮维雅的专门多产品差不多上需要配套使用才会有效果的,专门多人却是喜爱买一个产品试用看看效果如此,这专门不符合妮维雅的方式。也有专门多使用过妮维雅产品的人对妮维雅的产品不甚中意,有几个普遍的问题:1是妮维雅的爽肤水具有专门强的刺激性。(绿瓶的)2控油去油系列都没有效果。3是据讲妮维雅产品的含铅量专门高。总而言之差不多上讲妮维雅的产品没有效果,或者用后还会有反作用。然而因此效果备受好评的产品也是有的专门多人觉得粉瓶的不错还有觉得妮维雅的防晒系列不错最多的是觉得妮维雅的男士洁面那一些产品不错,能够做到特不深层的清洁。五是妮维雅针对肤质问题。在我的被调查者中,有一个被调查者关于妮维雅专门有研究,然后她和我谈了专门多,她觉得妮维雅有一个专门致命的问题确实是,妮维雅是德国的牌子,它的研究大概是正对欧洲人的肤质的,而欧洲人和亚洲人的肤质是有本质上的差不的,因此十分希望妮维雅能够针对亚洲人推出适合不同肤质的产品。因为你既然是在中国市场的销售的话,就应该针对中国人研究适合中国人肤质情况的,关于中国人普遍所遇到的一些问题情况进行解决。而不能够照搬欧洲的。我对妮维雅的建议:希望妮维雅能够不要改变包装,感受蓝白的基调专门喜爱,然而能够尝试推出一些不同档次的产品,因此必须要有效果,这是顾客最关怀的问题。你就算每个产品针对一个问题你就针对一个问题做出效果来也好的只要有产品受大伙儿一致的认可其他的产品也会有随之而来专门多人抱着试试的内心去购买的。还有确实是依旧希望妮维雅能够明确它的定位究竟是针对哪个人群的?然后能够运用广告的形式,间接的表明告诉顾客。还有确实是请针对中国人研究更适合中国人使用的中国式妮维雅。关于顾客关于护肤品的购买形式:一是消费者购买护肤品的方式。大多消费者在购买护肤品之前差不多上做过了专门多调查比较过专门多询问过专门多人的,或者确实是有专业人士啊朋友等的用过之后向她推举然后她去购买的,因此我想讲的是,她们不喜爱或者特不反感一些营业员特不热情或者如何样的,她内心差不多有底了只希望营业员能够在她有疑问的时候冒出来一下解答就能够了,或者讲确实是介绍一下现在有促销的产品如此消费者会专门能同意。二是消费者心目中的护肤品。关于包装:因此是希望包装能够要么专门新奇专门亮眼要么就简单大方,拒绝专门花俏的包装。关于效果:事实上你在推出一款有多种功能的产品时,应该突出它有一种功能是特不行的,或者要么你确实是只针对一个问题有一种功能的,否则专门容易削减了消费者对你的产品的信任度的。因为你写了那么多功能没有重点,消费者就会觉得她有的问题确实是你那个产品的要紧功能,专门容易会产生误解的。关于香味:专门多消费者是希望有香味的,然而一定要淡,不能浓,更不能刺激。而且有一部分的消费者是冲着香味去购买的。关于套装:事实上在一定程度上来讲这不是个好的方法。。只会降低你的品味。假如选择套装,你还不如促销来得实在。给人的印象感受好。因此那种礼品套装不算在我讲的范畴之内的。注:有一个是我有专门建议的,确实是在功能上啊假如是针对油性肌肤的话你最好不要有香味,假如讲你对你的产品专门有信心那就另当不论,假如不是的话油性肌肤容易出油再混着你的香味会给人专门不舒服的感受,因此建议是针对油性肌肤的护肤品最好是不要推出有香味的,切忌。关于适合肤质情况:确实是希望能够更多的针对亚洲人的肤质甚至是中国人的肤质,因为跨地域的话专门多天气情况等的都会发生变化,导致皮肤的敏感度等等的也都不一样,因此希望能够更有针对性。关于产品是适合一种肤质依旧适合多种肤质,我事实上有一个建议。确实是有没有一种方法能够界定你是什么肤质的?假如有的话能够把东西放在产品里附赠给消费者,或者能够有专柜小姐帮忙看是什么肤质的,因为我觉得大多数明白自己是什么肤质的人都希望是针对一种肤质的而事实上一些人是不明白自己是什么肤质的,他们是因为不明白因此才希望产品能够是针对多种肤质的然而假如她们明白了我觉得针对一种肤质的会更加受她们的青睐,因为怎么讲如此更具有针对性会更让人觉得效果明显。注:针对敏感性肌肤事实上这是一个专门重要的群体,因此能够针对敏感性皮肤和不敏感性皮肤推出两款,如此专门具有讲服力的,专门多敏感性肌肤的人她们一开始不明白,然后就用了你的产品,然后过敏了之后,不管你的其他产品假如她都可不能再尝试用了,因为她内心差不多有了那个限。再注:还有一个是我调查下来有一个被调查者对我讲的我觉得还蛮有道理的,因此就补充一下确实是它讲护肤品在设计包装的时候应该要注意到当护肤品用到最后了,会还剩一些挤不出来的问题,就黏着在瓶子的壁上了,因此希望设计的时候能够注意那个问题,事实上有些时候专门小的地点也能够成为一个亮点就像往常农夫山泉推出那个奶嘴一样的,它就会受到专门多人的喜爱。妮维雅产品介绍:其他调研方法:我所运用的是访谈法,我把被访谈对象关于我所出的问题的回答用最简短的语言记录了下来。访谈法的问题:你对妮维雅的整体印象如何?(只针对它的产品包装和第一眼看到的感受是否会购买)你觉得妮维雅应该向更高端进展依旧再更平易近人(也确实是低端化)?什么缘故?你在购买护肤品时会想到要购买妮维雅吗?什么缘故?假如你使用过妮维雅或者你的朋友使用过妮维雅对妮维雅的产品的评价如何?你在购买护肤品时,是希望营业员向你推举依旧不希望?什么缘故?你是如何选择护肤品的?如何样购买护肤品的?或多少时刻购买一次?你心目中的护肤品是如何样的?(如功能情况,适合肤质情况,香味情况,包装套装情况)第一位:1.要讲整体感受不行要讲产品包装还能够,给人以清爽,高雅的感受2.只要产品做得好,去高端依旧低端都好3.在控油方面会考虑4.用过。往常用了妮维雅的净肤源净油洁面乳,讲是控油的,结果不行。但其他产品,柔肤的还好。5.推举要是适合就买。只是,一般差不多上网上看好,在到店里去买。6.适合自己的。(油性皮肤)去商场或是屈臣氏去油的2个月。美白的半年7.:功能不能讲药到病除,然而要有一定的效果。特不是适合肤质,我要强调下,过敏的不行,最好是有香味。味道不能太刺。妮维雅有几款就比较刺鼻。包装无所谓。第二位:1.听名字感受满清新满洁净的包装也满不错的只是可不能立即购买因为是敏感性皮肤在咨询过专家后才会决定买不买2.我觉得适中会比较好缘故:不喜爱过于极端化的东西3.可不能我现在的皮肤正在治疗时期大夫讲最好不要乱使用护肤品4.没有5.不希望缘故:比较喜爱自己选择6.之前差不多上妈妈买的现在由于皮肤不行都没购买7.:首先本身的质量是要过关的其次最好是能适应各种肌肤使用的能启到的功能也是越多越好最好依旧附带着各种香味的因此包装的好看与否也是专门重要的第三位:1.包装没有新意,然而依照它的市场定位而言,也理因如此。会买给妈妈。2.能够推出不同系列,向高端进展要循序渐进,不能一蹴而就,妮维雅长期以来,确实是给人比较低端的市场,要想往高端走,多做广告宣传,研发有效产品,可参照OLAY。3.可不能。不太合适我的年纪使用的产品,美白产品可确实是护肤品最为炙手可热的,然而妮维雅做的并不行,作为实惠给妈妈,奶奶使用,是不错的选择。4.本人使用过。只能讲专门一般,只是关于它的价位,依旧有一定的性价比。使用过后,没有专门明显的改善。5.顾客希望有个安静的购物环境,专门礼貌性的适当问声就好,怕专门冷谈的营业员,也怕太热情的营业员。6.网络、朋友推举,了解最近热门产品或者经典产品。听讲不人用的好就会按照自己的能力购买。一般在网络,商店,香港购买。7.要有新意,不断的研发新产品,使用之后有点效果。受到大伙儿认可,自然会被吸引,了解自己的肤质,购买适合自己的产品。包装有创意,专门多大牌事实上产品并不如何样,然而看包装依旧有许多女的迷失。香味自然就好,因人而异。第四位:1.第一眼感受比较清新舒服。蓝色与白色的主色调比较平和舒服。想要尝试购买。2.应该向高端进展。妮维雅的广告模特一般差不多上外国混血,容易给人留下比较高端的印象。然而它的分销途径比较让人无语。放在超市卖会让人觉得比较廉价,觉得层次不够。3.一般可不能。因为向上面讲的,放在超市里卖会觉得比较廉价,对其品质不敢保证4.具体没使用过哦5.不希望推举。因为营业员的主动推举会给买主形成压力,也没有自主选择的权利,而且会给人造成是一种卖不出去的产品需要推举的。希望是在顾客存在不明白主动向他们询问,他们解答就行。6.适合自己的。(油性皮肤)一般有针对的在自己信任的品牌里选择适合自己肤质的产品,也会询问同学朋友的意见及推举。一般在屈臣氏或者是大型百货商场的专柜购买。洗面奶之类会一个月左右就购买一次。而爽肤水乳液之类则会4个月左右购买一次7.:我心目中的护肤品。功能上不要夸大作用,能做到包装上所解释就行。要适合自己肤质,调节水油平衡。能够有淡淡的香味,不要过于浓艳。包装要简单大方,清新自然即可,包装上的使用的颜色最好不要超过三种。第五位:1妮维雅外包装都不错专门洁净让人觉得专门舒适标志也一目了然,一般专门容易吸引我的目光,因此假如需要就会购买.2我觉得应该再平易近人点,产品生产出来确实是给大众用的,怎么讲一般的用品让大众能够同意然后去买3会,因为第一首先它的包装专门吸引我,第二周围的朋友也都在用那个品牌口碑也比较好让人放心.第三妮维雅的宣传也专门到位一到要买护服品的时候就会想起它4专门好啊,周围朋友有用了好几年的,一直专门信赖妮维雅那个品牌不管什么.5不希望营业员给我推举,因为我要买的时候确信心理差不多有一个底了,只是再去按照性价比选个更好的,有营业员的推举反而会让我觉得专门反感对那个产品没有了好感.6我一般挑适合自己皮肤状况的针对干性油性或者中性,还有美白之类的.一般一个半月购买一次7功能的话因此是希望能够有用,假如买了美白的希望能够有点效果,买了保湿的也希望能够去除干燥.适合肤质的话最好有多种选择因为每个人的肤质差不多上不一样的,因此针对各种肤质有一个选择关于大众来讲也算方便大伙儿.味道的话因此是香的个人比较喜爱橘子或者花香的,不用专门浓烈淡淡的清香在用的同时让人闻的心旷神怡也不错.包装的话包装不用太花然而能够新颖点让我每次用的时候都能有专门新奇的感受.第六位:1.感受还不错,挺年轻的感受…..有些产品的包装盒宣传也蛮吸引人的~我想我会去的~2.能够推出针对不同层次的人群,低端客户能够多推出一些与百姓生活紧密相关的产品,同时价格也要适中~高端客户能够多推出一些比较有档次,例如精华素之类的东西…我想那样应该能够开拓市场~3.恩~会的~因为有些妮维雅的产品性价比依旧专门不错,而且购买也比较方便~4.大伙儿评价都还不错,确实是最近售价上去了,性价比没有往常来的高了~5.不希望主动迎上来推举,假如有问题需要关心,营业员能够过来讲解…..6.首先看品质,效果,然后看价格…一般在商场或是化妆品柜台购买….一般2个月买一次…7.关于我个人来讲,我喜爱控油去油型的产品….因为我属于油性皮肤~最好是无香型的….包装的话自己用不需要专门豪华的….看客户类型了吧~第七位:1.满舒服的。会有购买的冲动.但具体依旧要看产品什么作用。2.应该更高端化吧。这一类东西越平易近人专门可能会越不想买,会觉得太一般。3.可不能。因为据讲妮维雅含铅量高。4.一般。5.一半一半。希望营业员能给有效的建议,而不是夸大其词推销。6.选择适合自己的。觉得有需要了就买。7.适合各种肤质的最好。味道不刺鼻,包装精巧。第八位:妮维雅得包装能够讲在同类产品中比较有品味的,它首先迎合了当代年轻人喜爱节约得风格,这种风格同时也被中年人所认可。我看到得第一眼,觉得这一定是一件有内涵的商品,然而具体是否会掏钞票买,仅仅取决于包装那是不够得,我还会评估它得信价比,以及产品的使用情况。妮维雅尽管不是我们所认可的世界一线品牌,但从我对它的认识看来,它在消费者心目中依旧有一点品牌效应在的。我觉得更高端化如此可能会失去了现在收入比较低的年轻客户群,而且,市场上并不缺乏一线品牌,再打入那个圈子可能在一定过程中会失去专门多。然而一味的平易会使客户动摇它所建立起来的品牌效应是否真实,同样也会失去一批客户。我觉得不应该太追求自己到底应该走那个路线,现在的市场适合自己能给自己带来客户群及效益才是企业最重要的。我会考虑买妮维雅的,假如它的产品是我所需要的,并符合我的经济实力和使用目的,我相信妮维雅是我不错的选择。我个人使用过妮维雅一段时刻,我周围也有妮维雅的忠有用户,只要有需要妮维雅一定是首选也是唯一选择。就我个人的看法而已,妮维雅的洁面乳洗脸专门洁净但过于干,可能是因为妮维雅的大多数商品差不多上建议一组一组去使用。但是我觉得以现在的身份没有必要如此。当妮维雅的产品单独使用时我更喜爱爽肤水。而我的朋友的意见是妮维雅效果特不行,可能是坚持成套使用,因此得到了自己想要的结果。新产品推出市场专门多时候我们明白的都不是相当及时的。我觉得售货员客观的推举是我是否乐意同意的,因为这也是一个专门好的了解新产品的途径。但在真正购买时,这只是一个参考意见。首先,我往常使用过感受还不错的,我会选择接着使用。这是一个专门不错的选择。其次,我会同意朋友同学跟我推举的,他们使用下来觉得不错,我觉得我也能同意我会情愿尝试。再有,确实是广告中推举的闪光点,一般我最看重的是滋润和对皮肤刺激少,因此我经常使用婴儿用品。最后,确实是营业员推举的产品。新产品推出市场,我可能会稍作尝试。护肤品首先应该有爱护皮肤,滋润的作用,它有修复的一定功效。适合肤质的话应该都有分型,怎么讲油性的皮肤和干性的皮肤假如用一种护肤品的话效果确信会是不一样的。香味应该给人自然,舒适的感受,太香或太过刺激我反而会没有好感。自然的味道我觉得更有亲切感,也更容易同意。包装依旧要简洁为主,不要太过花哨。第九位:会,应为用过,效果不错,但包装相比欧莱雅等产品包装有点朴素,跳不出来更高端,妮维雅进展至今,已被绝大多数人认识,也得到了较大确信,因此相信更高端的进展趋势是必定的进展方向会,因为一直用,效果还不错,差不多适应用妮维雅了效果还蛮好的,价格也专门容易同意不希望,因为购买者几乎了解自己的需求方向,也对自己的肤质专门了解,因此需要哪方面的产品自己专门清晰,而营业员的推举只会推举那些需要促销的产品去专柜或屈呈氏买,了解了自己需要的产品直接去买,大概一个月一次功效要符合包装上的讲明,不要欺骗顾客,如此顾客才能依照自己的需求购买不同的肤质最好购买针对的产品香味淡一点不要太腻包装新颖设计独特,如此吸引力更强第十位:还蛮洁净的,第一眼给人
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