书店管理制度

Word———书店管理制度

书店管理制度篇一

一、考勤纪律

1、书店营业时间为9:30-21:00，店员须9:00之前到岗，

2、到考勤员处签到后，马上进入工作岗位。

3、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正值理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，赐予50元负激励，情节严峻的扣除业绩的30%。

4、超过规定的上班时间一小时尚未到，无正值理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天赐予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

二、员工仪容仪表

1、店员发型朴实大方，常常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

2、店员必需穿着整齐、洁净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透亮服等奇装异服，

3、店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤。

4、店员工作期间行为举止落落大方、态度热忱、动作干脆利落、精力充足热忱饱满。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不行虚头晃脑，不与顾客抢道；

三、营业开头预备

卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生，若在主管和店长巡查中发觉有脏乱，赐予10元负激励。

货品检查，员工要确保所负责货品全部货品根据类别整理好，并保证全天销售货品准时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；

设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、设备运转状况，如有故障快速报告，以便准时更换或修理；

营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据是否到位，如有不够准时增补。整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工支配。

四、营业员职责管理

1、接待顾客，不得以貌取人，热冷区分对待给顾客以脸色看，要诚意诚意，笑脸相迎；

2、回答顾客问题时，不得模糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱语气；营业期间内，员工要讲一般话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；

3、严禁在营业现场与顾客、上级领导争吵、顶撞；

4、严禁在背地里谈论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；

5、严禁在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话谈天，嬉笑打闹；

6、严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

7、严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好；

8、捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；

以上条例，如有违反，按每条10-20元赐予相关员工负激励，纳入员工基金。

五、收银员管理

1、公平待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必需微笑礼貌的为顾客进行结帐服务；

2、收银员要熟识业务技能，包括收银机操作、单据填写、开收据、假币辨别等；

3、收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

4、收银员由于工作失误造成经济损失的根据公司规定赔偿

5、收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事

6、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员谈天，否则责任由双方人员担当，不行在收银台做与工作无关的动作

7、不准带钱上岗，不准私自挪用公款，不准私换外款或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查

8、收银员当班期间大额面较多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员准时收缴

9、收银员上岗时不行擅自离开收银台，也不能因顾客缘由离开收银台，如顾客需要关心，请相关工作人员代为服务。

10、收银员如遇特别状况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清晰后方可离岗

11、如停电及收银机死机的状况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入

12、书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；

13、因商品不能扫描而手工以不能操作的状况下，即与收银主管.huzhi.或前台防损员联系，不行擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录

14、收银机消失故障及自身不能解决的部题应马上上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作

15、收银员不得向他人泄漏公司隐秘及营业状况和其它信息

16、收银员不能任凭给顾客轻易承诺，擅作主见

17、以上条款如有违反，赐予收银员及相关员工20-50元负激励。

六、仓储管理

1、书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确认送货时间（留好对方的送货人员联系电话），支配好工作人员预备接货。

2、物流送货到店后，首先确定到货的件数/包数无误后店长签字，店长如不在请选购经理验货签字。

3、收到商品后，店长应支配工作人员对比供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再依据选购经理供应的我方选购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予选购部经理进行签字确认。假如选购单上消失不是我方选购的商品或缺少我方选购的商品时，请准时把此信息反馈给选购部经理。

4、全部清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。

5、依据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最终所得实样肯定是和清单上的数字吻合，如有误差必需找出缘由。录入完毕后，信息录入人员在原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给选购经理。

6、录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。

7、联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台。

七、营业结束预备

书店要确保最终一名顾客离开后才能开头整理下班工作，不能提前驱逐顾客；收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清晰后，方可交账下班；

货品检查，确保当天销售货品准时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货；店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭平安状态，由店长确保方可下班离开。

书店管理制度篇二

一、工作时间

1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。

（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）

星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30

星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）

星期六到星期日公休日

适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。

（2）营业工作时间

星期一至星期日

上午班：08：00—12：00

下午班：12：00—18：00

晚间班：18：00—20：30

每月5天轮休假

适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。

二、考勤登记

1、员工上下班应准时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者，依绩效管理方法之规定赐予处分。

2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将

本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。

3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。

4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。

三、请假流程

1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。

2、【员工请假单】填写：

（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。

（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明详细理由，未写明详细理由者可不予准假。

3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。准假后，【员工请假单】应交到办公室。

4、请假以半天为基本单位。

四、请假类别

1、公休日、国家法定节假日

（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。

（2）国家法定节假日一年十一天：

春节三天（初一，初二，初三）

国庆节三天（10/1，10/2，10/3）

元旦一天（1/1）、劳动节一天（5/1）、

清明节一天、端午节一天、中秋节一天。

2、轮休假

（1）凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天，超出5天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。

（2）凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天，超出15天应另外请假。

轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。

（3）门市部轮休假要求在当月休完，不得转入下月。

（4）教材科轮休假要求在淡季时支配，当年休完，不得转入下年。

（5）轮休假由部门负责人管理，并在考勤登记表上注记。

3、事假

（1）至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。

（2）每月事假累计不得超过5天，全年事假累计不得超过20天，每次事假不得超过5天。

（3）全年事假累计≥21天者，每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。

（4）全年事假累计≥40天者，从超出当日起，作待岗半年处理，停发一切工资、奖金和福利。

4、病假

（1）职工因病或非因工负伤，应请病假。病假务必出示相关「医院证明」（如：个人病历卡、医疗证明书等），并由本人或托付家属填写【员工请假单】并经核准。

（2）病假在六个月以内的，按其连续工龄的长短发给病假工资。

其标准为：

①连续工龄不满十年的，为本人工资（不包括绩效奖金、津贴、物价

生活补贴，下同）的百分之五十；

②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之六十；

③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十；

④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之八十。

（3）连续病假在六个月以上的，按其连续工龄的长短改发疾病救济费。其标准为：

①连续工龄不满十年的，为本人工资的百分之四十；

②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之五十；

③连续工龄满二十不满三十年的，为本人工资的百分之六十；

④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。

（4）在病假期间，物价补贴照发，如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的，按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的，按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。

5、婚假

按国家规定最新标准执行

6、丧假

按国家规定最新标准执行

7、产假

按国家规定最新标准执行

8、带薪年休假

因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资，所以不享受年休假。

9、带薪探亲假

（1）如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休日团聚且满

足以下条件之一的，可享受全额带薪探亲假。

①相距400公里以上，以探亲对象的户口簿或房产证为证明材料；

②相距400公里以上，以探亲对象的工作介绍信为证明材料。

（2）探亲假天数：

①已婚员工每满四个工作年度探望父母一次赐予20天。

②已婚员工每满一个工作年度探望配偶一次赐予30天。

③单身员工每一满个工作年度探望父母一次赐予20天。

（3）探亲假只能一次集中使用，不行转入下一年度。

五、旷工

1、未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷工处理。

2、旷工员工其旷工期间各种工资、绩效奖金均不发给。

3、凡当月旷工累计三天或全年累计五天者，予以待岗处理，并依违反劳动合同

规定处理。

六、考勤奖惩

1、月全勤奖

（1）凡当月无请假（不含轮休假、公休假）记录者，发给全勤奖100元。

（2）凡当月有请假（不含婚假、丧假、轮休假、公休假）记录者，发给全勤

奖50元。

（3）当月各种假期天数超过15天以上者无全勤奖。

（4）当月有旷工一次（含）记录者无全勤奖。

2、各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依绩效管理制度赐予双方考勤分（共30分）作每次各扣2分处理。

3、依绩效管理制度，在考核期内出勤率≥99%者，考勤分在满分基础上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得满分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率65%者，考勤分得0分。

七、加班

1、因工作需要加班者，需事先提出加班申请并经分管经理批准。

2、凡因单位工作需要，要求公休日上班的，员工务必无条件上班，不算加班，担心排轮休。

3、法定节假日加班按300%日工资计劳动酬劳。

八、本考勤制度自总经理签发之日起执行。

书店管理制度篇三

图书馆保藏的文献资料均属易燃物品，图书馆属重点消防单位。为保证图书馆的平安，确保国家财产免遭损失，特制定以下制度。

一、图书馆内严禁一切明火，禁止吸烟，严禁在馆内存放易燃、易爆及其它可燃物品。消防器材保持良好状态，置于醒目便利处，做到准时取得来，用得上。

二、严禁随便拉联电线，严禁超负荷用电。学校电工常常检查电线、电路的状况，以防漏电造成火灾。

三、常常检查各种电器设备，发觉故障准时修理。

四、下班前，工作人员必需对所在书库、阅览室、工作室进行仔细核对与检查，切断电源，关闭水源，关好门窗，防止造成灾难事故。

五、本校教工和同学办妥借阅手续后，方能带出书刊资料，其他人不得随便进入书库。

六、图书馆工作人员要记住火警、盗警的电话号码，以便准时报警。

七、工作人员必需妥当保管好各自书库、阅览室、工作室的门锁钥匙，若不慎丢失，应准时上报并实行措施，防止物品失窃。

书店管理制度篇四

入馆须知：

一、读者进入阅览室，需向管理人员出示本人同学证或借书证方可阅览；未带证件者，谢绝入内。

二、期刊、报纸只供室内阅读，概不外借。

三、读者手头只能保留一份刊物或报纸，不很多占；阅后按架上所标名称复位，不行乱放，留意保持架面整齐。

四、不得将书包、提包、书籍等带入室内，严禁携带易燃、易爆物品入内。

五、爱惜期刊、报纸，不得随便勾画、写字、撕页或开天窗，不得私自将刊物带出馆外，违者按有关规定惩罚。

六、保持室内宁静、卫生，不得喧哗，不得乱扔果皮、纸屑，共同维护良好的阅览环境。

七、妥当保管借书证，若遗失，读者马上到图书馆办理挂失手续。

八、同学每次可借图书1册，15天还回或续借，教职工6册，30天还回或续借，除文学类图书外，各类图书在没有人预约的前提下可续借一次。

九、读者在办理借书手续前，要先检查图书有无污损、缺页、缺条码或其它损坏等，如有损毁，应准时向工作人员声明，否则一经发觉，由借阅者负责。

图书馆开放时间：周一～周五8：00————17：00

图书损坏赔偿制度：

凡借阅我馆书刊如有遗失、撕毁、污损等，原则上必需赔偿同版新书刊，的确无法购得同版书刊，则按下列方法赔偿：

（1）损坏书、刊，（如批点、涂改和污损等）视情节轻重按书刊价格的10-20或原价赔偿；

（2）遗失书刊赔偿。由于书价逐年上涨，遗失书刊罚款比例不能一成不变。

依据历年涨浮比例，特作如下规定：

1、一般图书：1985年以前出版图书；10-20倍。1985年至1990年出版图书：5-10倍；1990年以后出版的图书：3-5倍；每册图书另加收0.5元加工费。

2、珍贵图书，工具书，库存孤本书视情节轻重，参照以上年月加重比例罚款来乃至报告学校处分。

3、成套图书的一本，按全套书价赔偿；遗失多卷的全部或部分按全套价5-10倍赔偿。

4、中外文杂志散本一本，报纸一份分别按全年，全月价格赔偿；期刊，报纸合订本一册，按全年价加3倍以上另加装订费赔偿。

5、凡借出书刊，未经本馆同意，不得私自拆散，违者按损坏规章赔偿。

书店管理制度篇五

为了搞好图书馆的平安防范工作，特指定本平安管理制度。

1、图书馆主管领导应常常对本馆人员进行平安教育，提高全馆人员的平安意识，结合本馆实际状况，做好平安防范措施；定期对本馆各书库、阅览室进行平安检查，使工作人员熟识消防器材的存放地点、使用方法，把握本馆电源的掌握方法。

2、各书库、阅览室管理员是其管理库、室平安工作的直接责任人。图书管理员必需妥当保管所管理库、室的钥匙，钥匙遗失必需准时报告，并实行补救措施，钥匙不得擅自转借或复制。因工作调动或其他缘由离岗，必需办好移交手续。

3、馆舍门、窗、电由各库、室管理员负责开启和关闭，库、室无人时，必需关闭好门、窗和电源。

4、本馆各种设备，由使用人保管，维护并负责其平安，使用人应按设备使用规程进行操作。

5、严禁携带易燃、易爆、腐蚀性强等危急品进馆。

6、严禁在书库、阅览室及库房内吸烟或用火。

7、图书馆外借开放期间，同学必需平安有序的进出，不得拥挤。遇特别状况管理人员必需组织同学按疏散路线疏散。

8、本馆人员和读者都必需严格遵守平安规章制度，非本馆人员须在本馆人员的伴随下方可进入库房。

9、寒暑假或节假日闭馆期间，应做好平安检查和防范工作。

10、全馆人员要仔细遵守并执行平安管理制度。发觉平安隐患准时报告，任何人都有权制止有损本馆平安的倾向和行为。

书店管理制度篇六

（一）图书馆服务对象仅限于本校师生。

（二）为了给家制造一个幽雅安静的环境，凡到图书室借阅者，严禁吃东西、吐痰、乱扔果皮、吸烟。借阅者一律不准穿拖鞋、背心、裤头，严禁声喧哗、不得抢占座位等，以免影响他人。

（三）借阅者进入室后，一律到借阅处登记签名，放下借书证，方可进行借阅。

（四）每人每次限取一册图书，假如阅览，将代书板放在图书相应位置上，然后归座阅览；假如借图书，请把图书拿到借阅处登记；不得在图书架前停留太久，以免影响他人取图书。