企业各部门工作程序计划流程图

7/7企业各部门工作程序计划流程图

1.参加酒店

2.召开部门会议

3.现场督导、巡查

4.处理突发事件

5.处理客人投诉

续表

6、与其它岗位相接口的程序：

序号程序名界面部门/岗位

1.前厅程序

前厅经理

2.大堂程序

大堂副理

3.大堂程序

金钥匙

4.楼面程序

楼面经理

5.PA程序

PA经理

治理随想：（共5页）

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客务部楼面经理工作程序

1.召开班前会

1.参加酒店/部门会议

3.现场督导、巡查

4.处理突发事件

5.处理客人投诉

续表

6、与其它岗位相接口的程序：

序号程序名界面部门/岗位

1、楼面程序

楼面领班、客房中心领班

治理随想：（共5页）

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楼面领班工作程序

1.班前预备

2.分配清扫房间

3.召开班前会

4.检查房间

检查卫生间

5.报空房

6.收取小酒吧账单

7.饮料治理

8.检查服务职员作单

9.交接班

10、与其它岗位相接口的程序：

序号程序名界面部门/岗位

1、清洁程序清洁员

2、服务程序服务员

治理随想：（共5页）_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

文员兼仓管工作程序

1.

4.

1.客务部经理会议前的预备

2.通知召集部门会议

3.做会议记录

4.文件治理

5.申领物品

6.遗留物品治理

续表

7、与其它岗位相接口的程序：

序号程序名界面部门/岗位

1．领班程序客务领班

治理随想：（共5页）

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3.

1.到岗

2.转接电话

3.散客叫醒

4.团队叫醒

5.重要来宾叫醒

7.重要来宾信息处理

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10、与其它岗位相接口的程序：

序号程序名界面部门/岗位

2．领班程序客务领班

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治理随想：（共5页）

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客房服务职员作程序（清扫员）

参加班前会

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清扫房间

1.工作车摆