拆迁(征收)操作手册课件

国有土地上房屋征收

调查登记工作

实用操作手册一、上户前注意事项。

学会和各种各样的人进行交流，不断克服自身的心理障碍，学会倾听各种要求和意见，进行综合利益分析，根据现有的条件，在合法的前提下，引导他们理性实现真实需求。

第一次上户，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情。因此工作人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力。

外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除拆迁户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。

诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信法律、相信组织、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

仪容仪表：衣着普通，干净清爽，少穿名牌，不得穿短裤和拖鞋。男士避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。女士避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。统一工作用包，佩戴单位工作证和徽章。

资料准备：要努力收集到住户资料，要尽可能了解住户的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为实务工作，不仅仅要获得住户的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与住户谈话。还要努力掌握实施项目资料、单位资料、同行业资料。

工具准备：包括征收政策文件资料、实施项目整体情况说明书、项目的意义和目的、产权调换房屋资料、单位的宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、卷尺、价格表等。时间准备：如提前与住户预约好时间应准时到达，到的过早会给住户增加一定的压力，到的过晚会给住户传达“我不尊重你”的信息，同时也会让住户产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。二、介绍身份：您好！我是雨湖区土地和房屋征收事务管理办公室的工作人员XXX，负责此次征收范围内房屋调查登记工作。这是我的证件，请核实。三、简单介绍项目情况。因公共利益需要，您所居住的地段已被确定为征收范围。此次确定的征收范围东起XXXX，南至XXXX，西靠XXXX，北临XXXX，项目占地面积XXXX，涉及住户XXX户。(用途)该项目的实施对拉开城市框架，促进我市经济增长，提升城市品位，改善人居环境具有重要的意义。四、上户的目的和意义。我们正在您所居住的进行国有土地上房屋征的调查登记工作。为了全面了解被征收人或当地居民对此次征收范围内的相关情况，我们需要占用您一点时间，对您现居住房屋的一些基本情况进行调查和登记，同时充分听取您对此次征收的意见、要求和建议。我们会及时向市人民政府、市房屋征收部门反映情况，为拟定可行性征收补偿方案提供真实、详细的资料。希望您能理解、支持和配合。五、宣传和解释征收政策：⑴简单介绍590号令⑵征收评估办法⑶市暂行办法⑷介绍工作流程⑸发放政策宣传资料六、调查记录时间：

地点：

调查内容：

被调查人：

参加人员：

记录人：

被调查人基本情况1、您的姓名及联系方式：

2、家庭住址：

3、出生日期：

年

月

日4、性别：□男性□女性5、文化程度：□小学及以下□初中□技校□高中□大专□本科□研究生及以上6、婚姻状况：□已婚□未婚七、调查房屋的基本情况表一表二表三表四调查房屋的基本情况八、征询意见情况1、对于湘潭市人民政府确定此范围进行房屋征收的意：□支持□不支持2、您对房屋征收与补偿政策的了解情况如何：

□非常了解□比较了解□一般了解□不太了解□完全不了解3、被征收后希望采取哪种补偿方式：□货币补偿□产权调换4、您是否需要安排保障性住房□廉租住房□经济适用房□公租房□限价商品房5、您是否能够在规定的时间内提供符合住房保障条件的资料交有关部门进行审核：□能够□不能够6、选择产权调换的房屋位置距离被征收范围：□异地安置□就近安置□改建地段安置7、选择产权调换的房屋类型□期房□新建商品现房□二手旧房8、您希望调换哪种户型的住宅房屋□一室一厅□二室二厅□三室二厅□四室二厅9、您希望调换多少建筑面积的住宅房屋□60㎡以下□60～80㎡平方米□80～100㎡□100～120㎡□120～150㎡□150㎡以上10、您希望在哪些方面得到市人民政府的补助和奖励政策□搬迁期限□停产停业损失□过渡方式和过渡期限□楼层安排□临时安置费或者周转用房□搬迁费11、征收范围确定后，对您的工作、学习、生活等方面造成哪些影响。12、您对此次上户的工作人员的工作态度、工作方法有何看法和建议:□满意□一般□不满意13、您希望选哪家评估公司进行评估：14、解决此次征收的好建议：

15、其他建议或意见：九、整理收集的重要资料1、调查登记汇总情况表2、土地和房屋总平面图3、楼盘表（幢、栋、单元、楼层）4、户型图（编号与设施登记顺序配套）5、房屋基本情况表（已登记房屋）（表一）6、房屋基本情况表（未登记房屋）（表二）7、室内外装饰装修、设施设备及附属物情况（与总平面图、户型图配套）（表三）8、改变房屋设计用途情况（表四）9、土地和房屋权属资料复印件10、