管理沟通艺术教学大纲

《管理沟通艺术》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：17工商企业管理专业课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《管理沟通艺术》课程是市场营销、工商管理、现代物流专业的专业必修课，对市场营销、工商管理、现代物流专业学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑与明显促进作用。通过《管理沟通艺术》这门课程的学习，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。2）课程学习目标和要求：讲授与训练沟通的类型、沟通存在的障碍及克服技巧、人际沟通的特点和原则、人际沟通的障碍及克服对策、人际沟通的技巧、人际冲突的处理、内外沟通的技巧应用、交谈的方法与技巧、演讲的方法与技巧、企业常用文书的写作方法和技巧、能根据自身实际撰写求职信和个人履历、非语言沟通的合理运用、能学会有效地倾听、能有效进行团队沟通、能有效提高会议沟通效率。①能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、文化背景策略）解决实际的管理沟通问题；②提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；③能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；④掌握写作中的基本要求，能有效地进行简历、求职信和报告的写作；⑤掌握谈判、会议沟通的基本技巧；⑥通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。2、教学中应注意的问题1）紧密联系实际，做到理论密切联系实践。2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。3）采用情景模拟、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。4）注意各个教学模块间的衔接。二、学时分配表

序号教学内容（或教学模块）总学时讲授学时训练学时教学要求第一章沟通与管理概述844第一节：沟通概述2沟通的过程和要素；沟通的基本原则第三节：沟通障碍及克服技巧2了解沟通障碍及掌握克服障碍的技巧。技能训练：案例讨论4巩固克服沟通障碍的技巧第二章人际沟通440第一节：人际沟通的障碍及克服对策2掌握人际沟通的障碍及克服对策第二节：人际冲突处理2了解如何处理人际冲突第三章组织沟通844第一节：组织外部沟通2了解组织外部沟通的作用与内容；第二节：组织内部沟通2了解组织内部沟通的作用及分类；上行、下行、横向沟通的对策技能训练：案例讨论4巩固内外沟通的技巧第四章口头表达844第一节：演讲的方法与技巧4掌握演讲的方法与技巧技能训练：请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况。4巩固演讲的方法与技巧第五章书面沟通1248第一节：企业常用文书的写作方法与技巧2掌握计划类文书、工作报告、协议书的写作方法与技巧。技能训练：写一份年度个人学习或工作总结，字数在1000字左右，总结要有标题、正文和落款。正文要有取得的成绩、存在的问题及今后的打算。4巩固计划类文书、工作报告的写作方法与技巧第二节：求职信和个人履历的写作方法与技巧2掌握求职信和个人履历的写作方法和技巧技能训练：结合自身的实际写4巩固求职信和个人履历的写作技一份求职信和个人履历。巧第八星非语言沟通844非语言沟通4掌握非语言沟通的含义及重要性、特点及类型。技能训练：“沉默是金”小组活动4巩固非语言沟通的知识第七章倾听技巧826第一节：倾听的认识与培养1掌握倾听的含义及类型。掌握倾听的5个层次技能训练：情景模拟2巩固倾听的技巧第二节：倾听的障碍及克服策略1掌握倾听的障碍及克服倾听障碍策略；有效倾听的技巧。技能训练：模拟问答4第八章团队沟通1028第一节：团队沟通概述1掌握影响团队沟通的因素；掌握团队决策的类型和方法及培养团队精神的方法技能训练：团队沟通训练4巩固团队沟通技巧第二节：会议沟通1掌握会议沟通的类型；了解影响会议成效的因素及提高会议成效的对策。会议管理技巧。技能训练：情景模拟4巩固会议管理技巧及提高会议成效的对策第九章危机沟通概念与策略422危机沟通概念与策略2掌握危机沟通的策略应用技能训练：模拟危机沟通2巩固危机沟通策略总复习202掌握本课程的全部知识点合计723042三、考核方式：考试1、考试形式：闭卷2、考试时间：100分钟3、试卷结构：选择题、判断题、填空题、名词解释、简答题、案例分析;试题的分值：100分，理论知识题与实操应用题分值比例：50：50；题目难易比