志愿者初阶培训课件

新桥服务区青年志愿者行动启动仪式青年志愿者活动小组志愿者初阶培训志愿者活动领导小组办公室我们共同的规则：准备----培训时把手机关机或静音完整----今天课程是一个整体，我们一起学习主持----会根据实际情况对课程作出调整凝聚----课程中可以有自己的观点和想法，但不要攻击和指责与自己有冲突的成员收获----认真听讲体会，相信会有很大的收获我们一起了解图标的含义？新桥服务区“蓝丝带”志愿者图标整体为圆形，由红、白、蓝三种色调组成。我们的使命:

传播志愿文化我们的理念：

平等：倡导成员之间一种相互的平等精神，同时，成员与服务对象之间也是一种平等的关系。

包容：倡导成员之间一种相互的宽容精神，求同存异，通力合作，为志愿者工作做出贡献。

分享：倡导成员之间乐于分享，通过分享来提升服务能力和提升自我价值。我们共同任务：我们的目标了解志愿者与志愿工作自我发现，志愿工作的动机志愿者的加入做一名快乐的志愿者团队协作能力了解什么是志愿精神了解什么是志愿者与志愿工作参与讨论，交流与分享是志愿者第一步了解它，掌握它才能驾驭它！课程安排志愿服务的特点无偿性利他性自愿性联合国的定义公益利他/利己志愿行为/好公民

志愿者什么是志愿者?志愿者志愿者（Volunteer）是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。志愿服务的缘起英国著名学者迈克·赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。“慈善”一词来源于拉丁文caritas，意思是“对他人的爱”或“对有需求的人或贫困人行善或慷慨施舍。志愿服务的缘起好心为迷路者带路的人，就象用自己的火把点燃别人的火把，他的火把不会因为点亮别人的火把而变得昏暗。—西塞罗（前106年-前43年）传统慈善与现代发展观传统慈善观现代慈善观注重使目标群体受益注重工作的过程和工作态度，目标群体的能力建设、主观感受和人权得到尊重，隐私受到保护、受助群体和助人群体在人格上是平等的。什么是志愿服务?志愿精神志愿精神(Volunteerism)是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展（HumanDevelopment）、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，在一些国家志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓。志愿精神&志愿者不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群

指向：宏观、集体化方式：微观、个人的志愿服务不同地域的称呼国际性的中国内地香港台湾Volunteer志愿者义工或志工名称或有不同服务性质相同什么是志愿服务?志愿服务在不同文化和政治背景下有不同的含义,但从全球范围内来看,志愿服务应当有以下几个共同特征:1.从动机来说,志愿服务是不为报酬的;2.从行动上来说,志愿服务必须是自愿的(志愿服务的灰色区域);3.从结果上来看,志愿服务必须是利他的。志愿服务作用是什么?社会整合的重要力量边缘与弱势群体:

--老年 --妇女 --儿童 --贫困人口 --下岗失业 --HIV/AIDS --流动人口--未成年母亲志愿服务作用是什么?推动充分就业在美国,自上个世纪30年代以来,弗兰克林

罗斯福建立的公民保护队创造了大量青年就业,它的经验导致了和平队、美国志愿服务队(60年代)和全美服务队(90年代)的产生。特立尼达和多巴哥政府于1990年9月1日设立全国培训和服务计划。此项服务活动是志愿性的，主要着眼于广大青年就业。该项目面向17岁至25岁的青年，由于这个年龄层的青年失业人数较多，因而，大多数参与者来自失业大军。津巴布韦国民服务是根据1979年的国民服役法设立的，这个计划包括向广大青年传播基本技能，并且为青年提供就业指导，使他们尽可能进入经济部门。志愿服务在其他国家都做什么?美国在美国，志愿服务不如慈善事业普遍，但是它是慈善事业的普遍性形式”(EleanorBrown,2000)。美国有悠久的志愿活动和公民社会组织历史。自从19世纪早期托克威尔(AlexisdeTocqueville)观察到公民社会组织的盛行以来，美国人对他们自己的志愿精神深为骄傲，并且将之详细地记录了下来。公民社会组织建立在地方的志愿群体(Localvoluntarygroups)的基础上，志愿群体互相联合起来解决当地的问题和人们关注之事。在美国居民之中，公民参与的意识非常普遍。80%以上的人承认自己是某种组织的成员，其中包括教会、联合会、专业或者商业联合会等。将近71%的人报告说自己属于宗教组织。这个情况的意义在于，那些参加宗教或者其他组织的人更倾向于从事志愿活动并进行慈善捐赠。进一步说，那些志愿者更有可能作出奉献，并且把家庭收入的一定比例作为财政捐赠。超过1000万成年人和青少年说他们在1995年进行了志愿活动。成年人平均每星期从事4.2小时的志愿服务，而青少年的平均志愿服务时间为3.5小时。这些志愿服务创造的价值据估算有20亿1千万美元。白人、已婚人士和有大学学历的人参与志愿活动的比例比较高。妇女参与志愿服务的人比男人略多。志愿服务在其他国家都做什么?

日本的志愿部门的社会福利组织包括法律认可的和缺乏法律认可的两类，其中，法律上认可的社会福利法人组织在志愿部门的社会福利组织中发挥重要的作用。社会福利法人根据《社会福利服务法》建立并提供社会福利服务。建立社会福利法人必须经过地区行政长官和卫生与社会福利部的认可。许多福利法人建立机构，提供福利服务。在他们中间，与儿童有关的机构，例如日托占相当大的一部分，其它依次是老年之家和精神患者之家。例如，互助金协会、农民之间的互助协会，以及农村中的帮助孤寡老人和穷人。在社区内，重大事件-婚庆、丧葬中的朋友之间的相互帮助，以及帮助穷人和孤寡老人等等”各国的志愿服务比较性别与志愿服务美国：女性62%/男性49%)3.4/3.6小时周加拿大：女性28%/男性25%

155/170(年)奥地利：女性33%/男性31%(at48%)英国：48%/48%各国志愿者性别比中华民族的志愿者情结的由来？我们中华民族的集体无意识：天下兴亡，匹夫有责我们的手足情深我们的自强不息我们的卧薪尝胆我们的众志成城我们的家国天下我们的英雄情结从集体无意识角度说家国天下翻开中国历史便可看到，中国人的国家构建是由家开始的。从家庭到宗族、从宗族到民族，再而扩大到家、国。因此，家、国也就是国家的意思。所以也就有了“修身、齐家、治国平天下”之说。

这里，儒家文化为这种构建提供的支持是巨大的：比如个人的言行要受制于家法，家法的行为要服从于宗法，而宗族法的行为模式进而扩大，就成了国法，无疑，国法也就是家族宗法的扩大。

什么是集体无意识呢？瑞士心理学家，分析心理学创始人荣格的分析心理学用语。指由遗传保留的无数同类型经验在心理最深层积淀的人类普遍性精神。在1922年《论分析心理学与诗的关系》一文中提出。荣格认为人的无意识有个体的和非个体（或超个体）的两个层面。前者只到达婴儿最早记忆的程度，是由冲动、愿望、模糊的知觉以及经验组成的无意识；后者则包括婴儿实际开始以前的全部时间，即包括祖先生命的残留，它的内容能在一切人的心中找到，带有普遍性，故称“集体无意识”。集体无意识的内容是原始的，包括本能和原型。它只是一种可能，以一种不明确的记忆形式积淀在人的大脑组织结构之中，在一定条件下能被唤醒、激活。荣格认为“集体无意识”中积淀着的原始意象是艺术创作源泉。一个象征性的作品，其根源只能在“集体无意识”领域中找到，它使人们看到或听到人类原始意识的原始意象或遥远回声，并形成顿悟，产生美感。中国的志愿者是怎样发展的?1986年，中国国家民政部从实际情况出发，提出在城市开展社区服务的构思。1987年9月，国家民政部在武汉召开全国城市社区服务工作座谈会，并提出：“倡导民间的互助精神，以灵活多样的社会服务形式，为居民特别是有困难的人提供各类社会福利的社会服务”。中国的志愿者是怎样发展的?1989年10月，国家民政部又在杭州市召开了全国社区服务经验交流会。在这次会议上，天津市和平区新兴街街道办事处介绍了他们“组织社区服务志愿者队伍，开展群众性的自我服务”的典型经验。这次会议提出在全国城市社区服务工作中，要积极推广“社区服务志愿者协会”、“志愿者小组”等群众性的自我服务组织形式。这次会议以后，中国国内掀起社区建设的高潮。中国的志愿者是怎样发展的?

1993年8月国家民政部、国家计委、国家体改委、国家教委等十四个部委联合发出《关于加快发展社区服务业的意见》，进一步明确了社区服务和社区志愿者的地位，进一步推动了城市社区服务工作的开展。中国的志愿者是怎样发展的?2000年11月党中央、国务院研究并批准了民政部关于在全国推进社区建设的意见（23号文件）。这个意见强调要“以改革创新精神加强城市社区组织和队伍建设”，这标志着我国社区建设开始进入一个新的发展阶段，即以社区体制和机制创新推动社区服务事业全方位发展的新阶段。我国近代志愿工作的发展

1989天津和平区新兴街道

1990北京亚运会

1994团中央中央青年志愿者协会

1999青年志愿者立法《广东青年志愿者服务条例》

2005中国社会工作协会志愿者工作委员会在北京成立

2006中国社会工作协会社区志愿者工作委员会在北京

试点，启动志愿者注册登记工作。

2008北京奥运会（170万）汶川地震（300万）

2010上海世博会（200万）我国近代志愿工作的发展★2009年12月5日中国青年志愿者协会发布：

—注册志愿者达到3047万

—3.58亿人次青年和社会公众为社会提供超过81亿小时的志愿服务。志愿者能做些什么?

随着中国社会经济的快速成长和繁荣，中国人生活迎来了从”温饱型”向”小康型”的历史性转变，老百姓不仅在物质生活和生活质量的需求不断提高，而且在精神文化和政治参与方面的需求日益增长。志愿者能为社区做什么?中国的志愿者服务活动在其初期一般以传统的民政服务对象如烈军属、孤老户、特困户、残疾人为服务对象。这一点与国际上其他国家似乎没有什么不同。随着中国经济的发展，人在自然社会中流动逐渐增大，我们的志愿者服务也不断向其他领域拓展。Tips：公民社会的概念第一部门政府（权力）第二部门企业（利益）第三部门公民社会/公共部门（使命/精神）(右图是在中国的情况，第三部门还处于非常弱小、萌芽期)个人―>小组―>社会志愿性―>组织化―>使命第三部门个案什么是志愿工作？志愿者的基本要求？Volunteer自愿利他/公益非报酬/无偿组织合法弱势群体－生理/心理/知识－环境/经济－政治/权益主要原因：外部障碍一定要有时间的付出志愿工作分类服务性的志愿工作支持性的志愿工作倡导性的志愿工作社会能做什么?关于小康社会的理解1.GDP2.广泛的社会参与3.健全的社会生活志愿服务能为社会做什么?社会整合的重要力量边缘与弱势群体:

--老年 --妇女 --儿童 --贫困人口 --下岗失业 --HIV/AIDS --流动人口--未成年母亲志愿服务能为社会做什么?推动充分就业在美国,自上个世纪30年代以来,弗兰克林

罗斯福建立的公民保护队创造了大量青年就业,它的经验导致了和平队、美国志愿服务队(60年代)和全美服务队(90年代)的产生。特立尼达和多巴哥政府于1990年9月1日设立全国培训和服务计划。此项服务活动是志愿性的，主要着眼于广大青年就业。该项目面向17岁至25岁的青年，由于这个年龄层的青年失业人数较多，因而，大多数参与者来自失业大军。津巴布韦国民服务是根据1979年的国民服役法设立的，这个计划包括向广大青年传播基本技能，并且为青年提供就业指导，使他们尽可能进入经济部门。志愿服务有那些活动内容?1.互助与自助2.对他人的慈善活动3.参与4.倡导与运动志愿服务有那些活动内容?互助与自助1.互助--非正式--正式(福利团体)2.自助--卫生领域--社区福利志愿服务有那些活动内容?为他人提供慈善和服务1.外部第三者2.社区部门3.公共部门4.发展与人道援助(国际)志愿服务有那些活动内容?倡导与运动1.游说立法(为残疾人等)2.禁止地雷运动3.反种族主义运动4.新领域:HIV/AIDS5.环境保护6.妇女权利志愿服务能为社会做什么?长者服务智障人士服务特殊儿童服务肢残人士服务癌症儿童服务环保活动社区服务家庭探访服务灾难援助活动露宿者关怀服务心理咨询服务儿童阅读推广活动支教服务对外交流活动外来子弟工教育卫生防疫再就业持续教育动物保护助学无国界医生公平贸易……志愿服务有那些活动内容?参与1.参与多发生在治理过程之中2.参与政府或地方发展规划咨询与服务3.参与是善治的基本要素志愿者分类中国社区服务志愿者1.青年志愿者2.社区志愿者志愿者能为社会做什么?志愿服务能为社会做什么?

我国志愿服务的领域主要包括互相帮助(参与率73.6%)、社会公益事业(48.8%)、慈善事业(47.6%)、社会救助(46.1%),社区发展(39.5)、知识传播(24.4%)、社团活动(23.3%)、紧急援助(23.3%),维护社会治安(15.7%)、免费专业服务(13.4%)、国际合作(2%)以及其他(2.4%)。志愿服务能为社会做什么?志愿服务能为社会做什么?休息一下休息10分钟马上回来…QQ：304615373我们为什么活着?弗兰克尔：意义心理学我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲”鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒快活和慢活为自己活着还是为别人活着父母为你活着，你为父母活着——纠缠哪一个是自己？在你的生命有多少是你自己的?我们的家国天下我们的人生意义有多少生命可以重来对婚姻,家庭和生命的重新审视对自己生命的重构重新和周围人的对话我们和世界的关系我们的志愿者情节你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？对志愿者动机调查90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理责任认知满足要求行动目标驱力需要理论动机理论志愿者能从志愿服务中得到什么?服务与就业的不同就在于,前者的价值不是完全通过货币补偿来计价的。当然,人们可以通过其他方式来计价服务,比如个人学习与成长、自我满足、获得经验和拓宽社交建立社会联系、丰富生活体验等等。志愿者能从志愿服务中得到什么?“被社会认同和计价”,是指一个特定的服务通过信息和交流或通常的宣传为人们所知,并认为是值得称赞和努力的事情。确切地说,服务的角色通过理念、尊严、球衫、帽子或服装等等,被认可,也可以通过服务奖励或好人好事等形式来计价。志愿者能从志愿服务中得到什么?为未来做准备

参与志愿活动，可以为志愿者提供自我教育和自我完善的机会。在参与志愿工作的过程中，志愿者除可以发挥一技之长外，更可培养自我的组织及领导才能，学习新知识及技能，从中感受到工作的满足及成功感。

进阶

进阶提交申请受理登记备案初阶培训/指引成为正式义工参与各服务点业务培训参与各服务点活动内部相关培训带队/骨干义工各种渠道学习交流志愿者加入&成长流程：参与实习带队做一名快乐志愿者

快乐志愿者怎么样才算是一个

快乐的志愿者？快乐志愿者志愿服务可能面临的困难根源——心态问题

快乐志愿者案例分析：遇到了什么困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？案例一失望的娟子

娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望……快乐志愿者积极主动的心态将心态转化为行动心态决定一切案例二疲惫的张鹏

张鹏是一家设计院的设计师，工作两年了，小伙子网络技术很棒，人也热情。经朋友小刘介绍，张鹏3个月前成为一家儿童救助机构的IT志愿者,负责机构的网站建设。进入机构以来，张鹏的业余时间几乎全部花在志愿服务工作上。但最近，张鹏的状态十分低落：情绪不佳，眼眶发黑，常常无精打采，网站建设的进度也一拖再拖。在小刘再三的关心和询问下，张鹏告诉他：因为利用晚上时间帮助机构建网站，睡眠严重不足，以致上班时间打瞌睡，受到领导的严厉批评，还被扣发奖金；不仅如此，张鹏的女朋友更觉得张鹏最近冷落了自己，在得知他是因为做志愿者而忽略了自己甚至导致挨批、扣奖金时，她女朋友更气得向张鹏提出分手。面对这些压力，张鹏感到自己快顶不住了……快乐志愿者合理的排时间找到自己安全的平衡点时间观念案例三想放弃的小玲

六个月前小玲成为了某脑瘫儿童康复机构的一名志愿者，在过去的半年时间里，小玲坚持利用空闲的时间参加志愿者活动。在活动中，小玲一直帮助一名叫“小叮当”的脑瘫小朋友做直立行走的康复训练。刚开始的三个月时间里小叮当的进步相当明显，小玲感到无比欣慰。她希望通过自己的努力，帮助小叮当在不断的训练中能在不久的将来做到自己独立行走，她也一直坚信自己可以做到这一点。但在最近的两个月时间里，小叮当的康复不仅没有任何进展，甚至有退步的迹象。在一次对小朋友体检的过程中，小玲从医生的口中得知小叮当通过康复达到独立行走的机会为0时，小玲受到前所未有的打击。她觉得自己做的东西真的很傻，自己所做的康复训练根本帮不到小叮当。虽然每次的康复活动小叮当依然很开心，但小玲面对着这一张天真可爱的笑脸时却想到了放弃……快乐志愿者平常心你不是只有一个人坚持你的信仰当你感到迷茫……案例四委屈的季君

上个星期天，季君成