汽车保险理赔知识

车险索赔手册（一）一哪些情况下可以去索赔？1、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。2、别人的车相撞了。3、车撞人。第三者责任险4、车风档玻璃碎裂。---玻璃险5、事故中司机或乘客受伤。---车上人员险6、车自燃。---自燃险7、车丢失（或被抢）。---盗抢险二撞墙事故索赔程序(一)、报案1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。(二)、定损带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张《定损单》。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。(三)、修车1、把车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》《托修单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。(四)、开事故证明若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。(五)、递交单证将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。(六)、领赔款递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。三撞墙索赔所需单证1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。4、《修车发票》：修理厂提供。5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。7、《第三方证明》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。8、《赔款结算书》：由保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。四撞车事故索赔程序(一)、明确责任若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。(二)、报案1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。(三)、定损带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用，并给您一张《定损单》。注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。(四)、修车1、将车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。(五)、开事故证明修完车后，带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。(六)、递交单证《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。(七)、领赔款递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。五撞车索赔所需单证1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。4、《修车发票》：修理厂提供。5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。7、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。8、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。六撞车事故的交通责任区分对索赔的影响(一)、负全部责任您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。(二)、负主要责任您要承担双方车辆损失的之和的大部分（70％或60％）。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。(三)、负对等责任您要承担双方车辆损失之和的50％。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。(四)、负次要责任您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。(五)、不负责任您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。七风档玻璃损坏的索赔程序(一)、报案1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。(二)、定损带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。(三)、换玻璃1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。2、交费提车。玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。并向修理厂索要下列手续：A、《修车发票》B、《托修单》（均须盖上修理厂公章）。(四)、开事故证明撞墙事故属单方责任事故，任意找人写《第三方证明》即可。(五)、递交单证《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《第三方证明》、《赔款通知书》，应统统交给保险公司理赔部。(六)、领赔款递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领回赔款。八风档玻璃索赔所需单证1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。4、《修车发票》：修理厂提供。5、《第三方证明》：任意第三方提供。6、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 九车辆被盗先别急教你如何向保险公司索赔1.车辆被盗抢后，三个月内未追回，保户即可向保险公司索赔。索赔时须提供保险单、公安部门出具的案件证明、行车执照、购车原始发票、购置费凭证、市公路局《机动车辆停驶凭证》收据等必要单证。2.若保险公司赔偿后，被盗抢的保险车辆找回，保险公司可将车辆折旧给保户，并收回相应赔款。如果保户不愿收回原车，则车辆所有权归保险公司。3.如果保户自公安机关出具被盗抢证明之日起，三个月内不提交上述单证，保险公司即视为保户自愿放弃权益。索赔必带物件12样1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的须盖章，是个人须签字。2、《保险单》：原件。3、《行驶证》：原件。4、《购车发票》：原件。5、购置费缴费凭证和收据：原件。6、《权益转让书》：保险公司提供。车主是单位的须盖章，是个人则须签字。7、《丢失证明》：由市公安局提供。8、汽车钥匙。9、《停驶证明》：公路局提供。10、车主证件：车主是单位的须营业执照；是个人须身份证。11、养路费收据：原件。12、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的须盖章，是个人则须签字。其中，《丢失证明》、《停驶证明》必须提供，否则保险公司不予赔偿。《行驶证》、《购置费凭证》、《购车发票》、车钥匙，每少一项保险公司可能会增加5％的免赔率。所以，至少要跑三次保险公司，二次公安局，一次公路局才能搞定索赔的事。如果你是贷款买车，还得“光顾”银行。十发生交通事故“私了”千万别忘保险索赔虽然根据本市有关规定，交通小事故可以“私了”，但保险索赔却不能“私了”。业内人士指出，涉及保险赔偿的交通小事故，必须及时向保险公司报案。根据《道路交通安全法》的有关规定，本市公安局发布了《在我市实施道路交通事故快速处理》的公告。公告规定，在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实成因及责任无争议，总损失在两千元以下并且符合交管局规定的交通事故快速处理条件的小事故，应填写《交通事故协议书》，当事人共同签名确认后立即将车辆移至路边，协商事故损失的赔偿方式和赔偿数额。该事故的处理不再通过公安交通管理机关，而是由当事人自行处理，也就是“私了”。本市保险行业协会有关人士提醒市民，在“私了”事故的同时，千万别忘了保险索赔。凡涉及保险赔偿的，在交通事故发生时，要立即通知保险公司，由保险公司的现场查勘和理赔人员对事故现场进行勘察，会同当事人对事故损失进行认定，并签订车辆损失和修理协议书。同时，保险公司的现场查勘和理赔人员应当就有关保险赔偿事项向被保险人做出说明。被保险人在车辆修复以及事故善后事宜处理完毕后，凭有关单证向保险公司进行索赔Q&A问：首先，为什么要强制投保第三方险﹖答：第三方险其目的是在汽车驾驶人或车主负有法律责任的事故中，身亡者的家属和受伤者能够得到赔偿支付。本险种仅限于与车辆无关或不在汽车驾驶员服务范围之内的人。问：如果我想为自己汽车的损坏投保，应该买什么保险﹖答：车损险能够投保自己车辆的所有损失和损坏。大多数综合险赔偿事故所引起的医疗和法律费用。这个险种的好处就是所有可能与你的汽车事故相关和引起的费用几乎都可以赔偿。当然，保险的范围越大，保险费就越高，但也需要了解您的不记免赔的范围。问：如果我开车一贯安全小心，又何必买综合险呢﹖答：综合险是能够提供全方位保护的唯一险种。如果发生了事故，你不能假设可以从有责任的驾驶员那里索取自己汽车需要的所有修理费用。现在还是有很多驾车者根本就什么保险也没有买。这些人没有投保，故不能要求保险公司赔偿你的费用。问：有必要给旧车投保吗﹖答：给旧车投保险是非常重要的。可能你觉得自己的旧车已经不值多少钱，即使丢了或坏了对自己也没有什么经济损失。但是一辆旧车却有可能使别人非常昂贵的好车发生很大的损失，而很可能你就对该损失负有责任，所以最好还是给旧车买保险。附录资料：不需要的可以自行删除餐饮服务安全知识餐饮部离不开燃气、灶具，离不开电器设施设备。为做好安全

防范，餐厅服务员要掌握服务安全知识。

作为餐厅服务员，掌握餐厅电器设备的基本功能的使用常识，为宾客提供必要的空调、

音响等，保证宾客在安全舒适的环境中用餐，可以促进企业效益。掌握安全服务知识。了解

安全用电、安全用火的基本常识，可以消除隐患，防患于未然。

第一节人身安全

饮食业工作程序就是将食品原材料经过由生变熟的加工，然后经过服务环节端送到宾客

面前。餐厅工作人员不但在加工过程中需要用电、用火，就在服务过程中依然离不开用电、

用火。为此，每一位餐厅服务员必须要了解和掌握安全操作规程。

一、安全用电

安全用电必须做到：

1．各种电器(如加热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等)使用后一定要切断电源。电

器设备周围严禁堆放易燃易爆物品。

2．对室内的电器设备要经常检查，发现电线老化．接触不良．绝缘不好时，要及时向

有关部门报告，进行维修。

3．‘电闸箱周围绝对禁止存放易燃易爆物品。

4．下班前，要有专人检查各种电器设备是否断电，要关闭电源。

5．搞卫生时，如刷地、冲洗瓷砖，要注意用水安全，避免电线插座进水，避免电机进

水，禁止带电作业。

二、安全用火

1．安全使用煤(天然)气

(1)使用煤(天然)气要严格遵守“火等气”的操作规程。

(2)先点火，放置炉内，由小至大启动煤气开关，直至煤气完全燃烧。

e)点火送人煤(天然)气时。注意火焰瞬间从炉火中喷出。点火时脸不能贴近炉口：

(4)火熄灭时，应完全关闭总闸.

(5)煤(天然)气使用中要有人看管，注意检查管道开关是否跑气。工作完毕后，专人

检查灶炉全部熄灭后，才能离去。

2．安全使用酒精炉

在经营的菜肴品种中，有的是带酒精炉上桌的。酒精炉有固体酒精和液体酒精两种。无

论使用哪种酒精炉一定要等菜肴上桌后，将酒精炉摆在应放的位置，用火柴点燃酒精。席间

要注意观察。客人餐毕后，用吃碟盖上酒精炉，等自然熄灭后再撤掉。千万注意不要先点燃

酒精炉后，再将菜肴上桌，这样做十分危险，决不可取。

3．防火常识

(1)预防措施俗话说水火无情。餐饮业离不开火。因此，餐厅服务员要掌握防火知

识，消除隐患，防患于未然显得十分重要。

1)下班前要仔细检查餐厅内是否有未熄灭的烟头及火种。

2)烟缸内烟头、烟灰要单独湿灭倒掉，不得放人台布内一同处理。

3)发现煤(天然)气漏气要打开门窗，同时不要使用明火。

4)爱护消防器材，掌握消防器材的使用方法。

5)切勿携带易燃易爆物品进餐厅。

6)落实安全责任制，杜绝空室不锁门，值班脱岗，下班不断电源，不关电器．不锁门

窗，违章使用大功率电器等现象。

(2)出现火情的处理方法

1)切断气源、电源，熄灭一切明火。

2)立即报告领导，打119报警电话，坚持守机，