8月应知应会题库

8月应知应会题库您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题1、库存不仅影响成本，而且通过科学的库存管理，还可以提高零售客户周转率以及（）。[单选题]*A、销售额B、盈利水平(正确答案)C、库存能力D、仓库利用率2、商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。[单选题]*A、告知零售客户B、进行调整C、进行总结D、自行采集零售客户数据(正确答案)3、取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的（）内，从事烟草制品的批发业务。[单选题]*A、经营范围B、地域范围C、时间范围D、经营范围和地域范围(正确答案)4、零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括（）。[单选题]*A、空白记录，或数据缺漏B、延迟提交的信息C、及时发现和处理信息系统接口问题(正确答案)D、错误或异常数据5、卷烟需求预测凭借的是（）。[单选题]*A、历史数据(正确答案)B、工业产量C、行政指导D、客户经理主观判断6、从情感上看，客我之间是一种平等的（）关系。[单选题]*A、买卖B、契约C、伙伴(正确答案)D、买卖契约7、从消费者角度来看，（）就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。[单选题]*A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌老化(正确答案)8、订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大“结合”分别隶属于客户经理职能转变的（）和互动形式方面[单选题]*A、拜访形式B、品牌培育(正确答案)C、订单培育D、信息共享9、随着劳动生产率的提高，市场转向（），随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。[单选题]*A、买方市场(正确答案)B、卖方市场C、消费品市场D、工业品市场10、品牌导入期的传播目标是（），并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。[单选题]*A、引起消费者注意(正确答案)B、引起消费者兴趣C、刺激消费者尝试D、刺激消费者欲望11、下列关于指数平滑法，表述不正确的是（）。[单选题]*A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越小，就越会受到随机因素的影响(正确答案)C、a值介于0、1到0、4之间D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度12、下列影响卷烟需求季节性变化因素的是（）。[单选题]*A、天气情况(正确答案)B、政策变化C、消费者需求D、零售户销售积极性13、（）强调品牌在某个产品类别中的领导位置。[单选题]*A、产品利益定位B、首席定位(正确答案)C、关联比附定位D、“俱乐部”定位14、消费者接触新产品的最主要渠道就是（），因此，在完成品牌卡位和宣传造势之后，精准选点投放和生动化展示就成为新品上市的重点工作。[单选题]*A、手机短信B、媒体广告C、网络D、零售终端(正确答案)15、市场营销的本质是创造并传递（）。[单选题]*A、价格B、服务C、商品D、客户价值(正确答案)16、卷烟需求预测中的单品预测无法（）。[单选题]*A、指导单品品牌定位B、指导单品品牌推广C、了解总体市场潜力(正确答案)D、指导单品货源采购计划17、结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、（）、电话调查。[单选题]*A、服务查询B、投诉处理(正确答案)C、订货指导D、配货档案18、“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。[单选题]*A、协作共赢(正确答案)B、准时送达C、节约零售客户库存费用D、良好的客户关系19、确定出新品类后，要重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的（），保证先行优势成为领导优势。[单选题]*A、领导占位(正确答案)B、第一名C、全面覆盖D、独一无二20、（）是培育品牌的重要途径，烟草工商企业双方要动作协调，形成合力。[单选题]*A、市场B、销售C、优质服务(正确答案)D、品牌竞争21、在品牌成长期，（）的下滑波动是卷烟品牌培育的最大杀手。[单选题]*A、销量B、销售额C、市场份额D、价格(正确答案)22、整合营销传播理论的核心思想是（）。[单选题]*A、建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等B、用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力C、一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系D、将与企业进行市场营销所有相关的一切传播活动一元化(正确答案)23、在实际过程中，需求类型被细分成六种不同类型，其中（）需求不用首先满足的，它对满意度影响不大。[单选题]*A、期望型B、次要型(正确答案)C、问题型D、惊喜型24、零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的（）需求。[单选题]*A、安全B、利润C、情感(正确答案)D、成长25、库存管理的最终目标可以归结为两个关键词：及时和（）。[单选题]*A、准确B、成本最低(正确答案)C、高效率D、保证质量26、下列不属于“采购计划五张表”的表格是（）。[单选题]*A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测(正确答案)D、品牌评价/品牌组合策略27、根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。[单选题]*A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月(正确答案)28、下列不是客户异议处理的方法的是（）。[单选题]*A、正确看待、冷静友善B、尊重客户、征询理解C、审慎答复、据实以告D、把握大局、速战速决(正确答案)29、在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在（）。[单选题]*A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求(正确答案)D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升30、处理客户抱怨的意义主要有两点分别为：客户抱怨可以培养出忠诚的客户，（）。[单选题]*A、可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会(正确答案)B、可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户C、可以考验一线营销服务人员D、可以建立企业良好形象31、卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）两大要素指标来度量。[单选题]*A、知名度B、满意度C、关联性(正确答案)D、美誉度32、开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。[单选题]*A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便(正确答案)C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费33、下列品牌不属于采用消费群体定位的是（）。[单选题]*A、摩尔的神秘前卫型女性B、万宝路的牛仔精神(正确答案)C、520的知性型女性D、爱喜的活泼可爱型女性34、在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于（）问题。[单选题]*A、逻辑(正确答案)B、数学C、经验D、思维35、按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的（）、忠诚度大小进行分类。[单选题]*A、配合度(正确答案)B、满意度度C、支持度D、依赖度36、下列不属于品牌联想内容的是（）。[单选题]*A、品牌利益B、产品属性C、独特性(正确答案)D、品牌态度37、企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。[单选题]*A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准(正确答案)C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”38、因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。[单选题]*A、销售目标因素B、计划因素C、货源因素D、市场因素(正确答案)39、品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成（）。[单选题]*A、品牌认知B、品牌评价C、品牌偏好(正确答案)D、品牌联想40、在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。[单选题]*A、优势B、劣势C、机会D、关键问题(正确答案)41、以下防止卷烟霉变的描述中，不正确的是（）。[单选题]*A、卷烟不能与其他物品混放B、把卷烟放在通风的地方C、把卷烟柜放在商店门口，受阳光直晒并不影响香烟的质量(正确答案)D、没有仓库的可以用隔湿的容器装烟42、客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（）。[单选题]*A、客户抱怨B、客户隐藏的异议(正确答案)C、客户真实的异议D、客户假的异议43、客户分类的目的是通过细分客户，研究客户的（）、区分客户的不同价值，以便公司进行营销资源匹配，提供最合适服务。[单选题]*A、共同需求B、基本信息C、满意度D、差异化需求(正确答案)44、正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定（）的基本前提。[单选题]*A、品牌发展战略规划B、区域市场发展规划C、品牌营销策略组合(正确答案)D、品牌终端营销策略45、社会主义道德的核心是（）。[单选题]*A、爱国主义B、集体主义C、为人民服务(正确答案)D、遵纪守法46、（）是烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度。[单选题]*A、品牌知名度B、品牌识别度C、品牌满意度D、品牌美誉度(正确答案)47、在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有（）。[单选题]*A、技巧B、物质交流C、人情味(正确答案)D、政策提醒48、通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的（）和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。[单选题]*A、销量走势B、市场份额占比C、销量规模(正确答案)D、销售额占比49、下列属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是（）。[单选题]*A、顾客主要是早期试用者(正确答案)B、对产品还不够熟悉C、较为稳定的消费群体没有形成D、市场潜在空间已经较小50、站长制的“一园”是指在“齐家乐”平台开辟线上什么？（）[单选题]*A、品牌培育园地B、营销人员交流园地C、零售客户交流园地D、站长交流园地(正确答案)51、“三级五长”即（）任“区站长”[单选题]*A、市局（公司）领导B、市局（公司）科级干部C、区县班子成员(正确答案)D、区县部门负责人52、通过各级站长协同服务，推动队伍职能转型，客户毛利率达到13、5%以上，客户满意度达到（）以上。[单选题]*A、95%B、97%C、100%D、98%(正确答案)53、在各级站长协同指导下，基层服务站人员每人至少掌握()种精益工具，年度至少共建（）个课题。[单选题]*A、4种、2个B、4种、1个(正确答案)C、3种、2个D、3种、1个54、总、线、区、片站长按照年度、季度、月度三个时间轴，推行“转、管、查、帮、（）、学”六步工作法。[单选题]*A、创B、检C、验D、领(正确答案)55、违反《规范卷烟经营六条禁令》处理规定实施细则中处理措施包括经济处罚、组织处理、行政处分（）四类。[单选题]*A、纪律处罚(正确答案)B、刑事处罚C、通报批评D、追责问责56、发生“双5”标准以上真烟非法流通案件的，对区县局（营销部、分公司）（）；给予分管负责人诫勉谈话。[单选题]*A、组织处理B、行政处罚C、通报批评(正确答案)D、追责问责57、违反禁令涉嫌犯罪的，移交（）处理。[单选题]*A、内管部门B、纪检监察部门C、公安机关D、司法机关(正确答案)58、发生“双10”标准以上真烟非法流通案件的，对区县局（营销部、分公司）通报批评，给与分管负责人诫勉谈话或警告处分，给予主要负责人（）。[单选题]*A、通报批评B、诫勉谈话或警告处分C、诫勉谈话、警告或记过处分；D、诫勉谈话(正确答案)二、多选题1、“三级五长”是哪三级?（）*A、市(正确答案)B、县(正确答案)C、线D、站(正确答案)2、“三级五长”是哪五长？（）*A、市局（公司）领导任“总站长”(正确答案)B、市局（公司）科级干部任“线站长”(正确答案)C、区县班子成员任“区站长”(正确答案)D、基层服务站站长(正确答案)E、区县部门负责人任“片站长”(正确答案)3、站长制建立的“五单”有哪些？（）*A、责任清单(正确答案)B、问题清单(正确答案)C、任务清单(正确答案)D、记录清单(正确答案)E、评价清单(正确答案)4、站长制中绘制“三图”分别是什么？（）*A、站长制组织架构图(正确答案)B、站长制人员挂靠图(正确答案)C、站长制管服一体施工图(正确答案)5、站长制的核心是什么？（）*A、重心下移(正确答案)B、上下贯通(正确答案)C、左右连通(正确答案)D、内外融通(正确答案)E、无缝对接(正确答案)6、第九条规定有下列哪些情形，可从轻或减轻处理（）。*A、主动承认错误并有悔改表现的(正确答案)B、主动赔偿、退回违反禁令所得利益，减轻行为所产生后果的(正确答案)C、违反禁令行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的(正确答案)D、强迫、指使、教唆他人实施的7、第十条规定有下列哪些情形，应从重或加重处理。（）*A、拒不交出、退回违反禁令所得利益的(正确答案)B、被上级督查、督办、约谈、通报后整改不到位的(正确答案)C、阻碍调查或串通、阻碍他人提供证据材料的(正确答案)D、发生违反禁令行为或真烟非法流通案件，影响恶劣的(正确答案)8、下列哪些组织行为，对直接责任人每次处罚薪200元；对所在部门主要负责人处罚薪基数2000元，每增加1次加罚1000元并给予记过或记大过处分。（）*A、存在为客户代订货的；B、未经审批超限量供货或补货的；(正确答案)C、经审批擅自开展卷烟促销活动的；(正确答案)D、反卷烟打扫码规定的；(正确答案)E、授意或默许员工违反禁令的其他行为。(正确答案)9、第十六条规定发生以下情形，但属于经营单位主动调查或积极配合上级局、司法等机关案件查处，消除不良影响的，可减轻、从轻或免予处罚（）。*A、发生数量50万支（含）或案值50万元（含）以上套购卷烟的，造成严重影响；(正确答案)B、被国家局通报批评或督查、督办、约谈、直接查办的；(正确答案)C、被司法机关依法追究刑事责任的;(正确答案)D、被媒体公开曝光并造成较大范围不良影响的；(正确答案)E、引发信访事件并造成较大范围不良影响的(正确答案)10、价签完整度考核主要统计哪几个方面问题（）。*A、缺失(正确答案)B、不对应(正确答案)C、手写签(正确答案)11、云POS客户“六会”操作，除了会登录系统、会扫码销售外，还包括（）。*A、会商品入库(正确答案)B、会查询单据(正确答案)C、会修正库存(正确答案)D、会收银结算(正确答案)12、云POS客户修正卷烟库存的方式（）。*A、扫码出库(正确答案)B、F2(正确答案)C、商品管理(正确答案)D、F1(正确答案)13、小组运行“五知”，除了小组之家所在位置之外，还包括哪些内容（）。*A、小组名称(正确答案)B、组长是谁(正确答案)C、成员数量(正确答案)D、活动频次(正确答案)14、客户自身经营“六问”，主要包括哪些内容（）。*A、经营档位(正确答案)B、库存数量(正确答案)C、月均销量(正确答案)D、零售200元以上卷烟销售(正确答案)E、月均盈利(正确答案)F、消费群体(正确答案)15、2022年营销网建工作要实现“五个经得起”目标，主要包括（）。*A、终端建设经得起看(正确答案)B、数据质量经得起验(正确答案)C、客户经得起问(正确答案)D、队伍素能经得起炼(正确答案)E、客户满意度经得起评(正确答案)16、今年客户拜访工作重点考核的内容（）。*A、实地拜访到位率B、重点拜访问题解决达标率(正确答案)C、层级巡检评价D、两月拜访全覆盖(正确答案)17、客户投诉的信息来源（）。*A、内管投诉平台(正确答案)B、政府投诉渠道(正确答案)C、内部微信群(正确答案)D、微信公众号(正确答案)18、国家局在下一步工作中，要求从品牌、渠道、消费、改革四个方面，对四项重点工作提出“四高”的安排部署，四高是指：（）*A、以品牌培育为职责，着力构建高效率品牌营销模式。(正确答案)B、以掌控渠道为关键，着力打造高质量零售终端网络。(正确答案)C、以稳定消费为基础，着力培育高水平卷烟内需体系。(正确答案)D、以深化改革为抓手，着力完善高标准烟草市场体系。(正确答案)E、以队伍建设为突破。着力打造高素质人才队伍建设。19、2022年将持续强化营销考核力度，其中零售客户层面要深化工商协同力度，利用（）、（）、（）、（)等方式，调动客户参与积极性、主动性，给客户经理赋权、赋责。（）*A、示范区建设(正确答案)B、商零网配(正确答案)C、线上直播(正确答案)D、陈列竞赛(正确答案)20、持续优化终端布局，充分整合“工商银企”资源，统筹谋划品牌店、城网便利店、农网便民店布局，确保（），发挥好流通品牌示范引领作用。*A、主要干道(正确答案)B、重点商圈(正确答案)C、较好农村(正确答案)D、较差农村三、判断题1、在2022年新修订的《三级五长站长制工作方案》中，明确指出，为确保各级站长职能发挥到位，政策落地落实落细，需求快速响应，问题解决反馈精准、有效，成立工作专班，办公室设在市局综合计划科，负责政策落实推进、组织协调、督导调度、考核评价等工作（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：【市局营销科】2、"推行站长制管理模式，基于一是落实省局（公司）部署的需要。二是补齐基层基础短板的需要。三是满足人民期盼的需要。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误3、站长制实质上是一种协调机制、全员机制，而不是人治。一定要形成总站长指导、线站长主导、区站长主抓、站长主管、片站长协管的大格局，才能充分调动人财物各方资源，形成齐抓共管、齐头并进的强大合力。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)4、站长制在管理下沉方面，要通过市场走访调研、座谈调研、专销例会、头脑风暴等形式，及时掌握一线人员思想动态，准确把握服务站运行状态，协助解决一批难点痛点问题。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误5、站长制的工作目标是客户满意度显著提升。基层人员获得感显著增强。精益理念显著改善。对标指标显著提升。专销两支队伍素能显著提升。（A）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误6、全面推进站长制管理模式，是深入贯彻省局（公司）“抓基层、打基础、强管理、重创新”的必然要求、是实现“鲁中崛起”三步走战略目标的有效举措、是强化基层服务站功能发挥的制度创新。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误7、月度设置“站长日”，开展当一天“服务站站长”活动，转换角色、驻站体验，履行站长日常管理职责，开展市场调研、走访市场，