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文档简介

客服培训方案客服根本要求1.打字速度快—50/分。2.对商务通根本操作熟悉，反响敏捷。3.效劳态度贴心/细心/耐心。4.对公司设备要了解，掌握设备根本知识。5.主动了解客户的需求，熟练掌握沟通技巧。6.熟练使用快捷键、快捷语。2客服效劳流程一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后好跟进

3沟通技巧1、招呼:及时答复、礼貌热情4沟通技巧2、询问：热线引导、收集信息5沟通技巧3、推荐：表达专业，建议6沟通技巧4、核实：及时核实，防止错误7沟通技巧5、道别：热情道谢。8沟通技巧6、跟进：快速分配客户信息1.留言类：早上全部处理完统一的分配下去。2.商务通类：获取到客户信息第一时间分配给销售。当客户要求马上联系的，客服需要告知联系客户的时间〔跟销售获取〕。9你的本职工作通过商务通软件接受客户咨询，成功获取客户有效信息记录获取的客户有效信息，按顺序分给销售同事及时接听来电客户的需求，并记录及处理处理各网络平台的留言，并做好相关记录为客户提供完整准确的信息，提供高质量效劳与同事或主管共享信息，提供流

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