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文档简介

客服培训方案客服根本要求1.打字速度快—50/分。2.对商务通根本操作熟悉,反响敏捷。3.效劳态度贴心/细心/耐心。4.对公司设备要了解,掌握设备根本知识。5.主动了解客户的需求,熟练掌握沟通技巧。6.熟练使用快捷键、快捷语。2客服效劳流程一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后好跟进

3沟通技巧1、招呼:及时答复、礼貌热情4沟通技巧2、询问:热线引导、收集信息5沟通技巧3、推荐:表达专业,建议6沟通技巧4、核实:及时核实,防止错误7沟通技巧5、道别:热情道谢。8沟通技巧6、跟进:快速分配客户信息1.留言类:早上全部处理完统一的分配下去。2.商务通类:获取到客户信息第一时间分配给销售。当客户要求马上联系的,客服需要告知联系客户的时间〔跟销售获取〕。9你的本职工作通过商务通软件接受客户咨询,成功获取客户有效信息记录获取的客户有效信息,按顺序分给销售同事及时接听来电客户的需求,并记录及处理处理各网络平台的留言,并做好相关记录为客户提供完整准确的信息,提供高质量效劳与同事或主管共享信息,提供流

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