XXXX雄县张海清述职报告

雄县盛唐唐国际项项目经理理述职报报告报告人：：张海清清2012年1月尊敬的集集团运营营总部各各位领导导和各位位同事：：大家好！！我是来自自雄县盛盛唐国际际项目的的经理张张海清。。今天，我我在这里里向各位位领导及及同事，，汇报本本人2011年度工作作和2012年度的工工作计划划,敬请各位位领导给给予指导导!北京瑞赢赢酒店物物业管理理有限公公司雄县县盛唐国国际项目目，在全全体员工工的共同同努力下下，按照照总部的的“一慢慢、二看看、三通通过”管管理体系系目标，，做出了了一些成成绩，就就此向总总部领导导汇报并并总结2011年度项项目的主主要工作作和目前前存在的的一些问问题。项目基本本情况盛唐国际际是隆基基泰和开开发公司司在雄县县开发的的项目，，小区总规规划面积积361452平方米；；截至到2011年12月31日现小区区共接管管面积约约200889.3平方米，，共接收收楼宇39栋，单元元133个，商铺铺13套，别墅墅34套，共1580户，已入入住700余户，入入住率45%。园区现现有绿化化面积约约51710.6平方米。截至2011年12月31日服务中中心总人人数37人，其中中项目经经理1人，综合合主管1人，客服服主管1人，保洁洁主管1人，保安安主管1人，财务务1人，保安安12人，保洁洁12人，工程程4人，客服服2人，厨师师1人。项目员工工基本情情况：项目楼宇宇接管统统计图接管验收收工作2011年5月31日接管别别墅12栋，面积积为3763.35平方米；；接管商商铺12套，面积积为1334.8平方米；；6月30日接管小小高层住住宅2栋（20#和30#），共计计64户，面积积为8550.72平方米。。10月31日接管小小高层住住宅3栋（57#、76#和85#），共计计96户，面积积为14298.11平方米。。移交电梯梯机房10套；电梯梯10部；负一一层排污污系统20套；消防防配套设设施96套；生活活水泵房房系统2套；景观观水系1套。截止止到目前前为止，，今年交交房整体体入住率率不高，，共184套房屋，，仅90户业主办办理了收收房手续续，其中中50户办理了了装修手手续。项目接管管面积统统计图在客服主主管的带带领下，，按照区区域划分分，对接接管的房房屋、钥钥匙、公公共环境境卫生等等监督管管理。建立了各各项表格格明细，，及时有有效的更更新了业业主信息息。向业主提提供安全全知识，，健康常常识，温温馨提示示等，并并按照公公司要求求整理存存档。合理安排排所属人人员调配配，每月月制订员员工值班班表。认真的接接待每一一位业主主的投诉诉报修，，及时的的登记和和填写派派工单，，安排在在最短时时间内进进行维修修；2011年年共接业业主报修修9025项，，物业完完成8573项项，完成成率95%。采用派工工单的形形式处理理住户报报修，安安排维修修组人员员携带派派工单上上门服务务，由业业主确认认完成后后进行签签字确认认，进行行回访，，并存档档。对业主、、客户，，按服务务中心要要求规程程操作，，贯彻礼礼貌待人人、化解解矛盾、、微笑服服务，适适时赞美美等工作作规程。。客服部：：项目各个个部门工工作总结结客服部基基本数据据：截止2011年年12月月31日日盛唐国国际小区区已交房房面积200889.3平方方米；已已经交房房1580户，，办理入入住（领领钥匙））1417户，，占总户户数的90%；；装修完完毕入住住约700户，，入住率率45%；全年年接业主主报修登登记9025次次，完成成8573次，，维修率率95%，完成成业主回回访率100%，地产产日报365份份，日报报报修2189项，完完成1838项项；接总总部内部部通知38次；；致电记记录283项项，大大事件18项记记录；停停电14次，，停水14次，，园区发发放通知知21次次，培训训员工24次，，员工满满意度调调查4次次；业主主赠送物物业服务务中心及及员工个个人锦旗旗6面，，两次表表扬信；；地产年年度业主主满意度度调查成成绩95%。2011年年客服部工工作一、2011年人事事行政办公公室工作情情况2011年年盛唐国际际项目人事事行政办公公室在做好好人力资源源基础性工工作的同时时，加强物物业服务中中心各部门门定岗定编编；员工的的培训与人人力资源的的开发；人人事管理制制度的建设设；通过多多种形式、、多种渠道道进行招聘聘活动，保保障了服务务中心人员员储备和及及时的补充充。二、人力资资源基本情情况1、项目现现有情况截至2011年12月31日日服务中心心总人数37人，其其中项目经经理1人，，综合主管管1人，保保洁主管1人，保安安主管1人人，财务1人，保安安12人，，保洁12人，工程程4人，客客服2人，，厨师1人人。2、人员流流动率项目各部门门员工的流流动性较大大；管理层层离职人数数3人，客客服员工离离职人数为为4人，安安防员离职职人数为8人,保洁洁员离职人人数为9人人次，离职职率为65%。人事行政办办公室：三、员工培培训为了不断增增强盛唐国国际项目所所有员工服服务水平，，提高员工工的综合素素质和能力力，满足项项目及员工工个人发展展的需要，，项目主要要针对新员员工入职的的引导培训训和对各个个部门基层层员工的形形象、着装装、礼仪礼礼节、仪容容仪表及专专业技能进进行了常规规性的培训训。1、新员工培培训：项目对新入入职的员工工有个初步步的培训，，新员工对对公司的认认知，对项项目基础情情况的熟知知，了解公公司的企业业文化、各各项规章制制度，部门门工作岗位位职责、工工作流程等等，培训考考核合格后后上岗。2、按照指指定的培训训工作计划划，对所有有员工进行行专业的培培训；员工工手册的培培训；各项项规章制度度的培训；；各部门工工作标准的的培训；培培训后进行行考核、日日常工作检检查、评比比、奖优罚罚差。四、园区文文化活动园区文化活活动的目的的是为业主主提供更好好的服务，，满足业主主的需要，，增进物业业公司和业业主之间，，业主与业业主之间的的友谊和和和谐；在今今年举行的的文化活动动中，盛唐唐国际物业业服务中心心和业主在在一起进行行了扭秧歌歌、锣鼓活活动，羽毛毛球友谊赛赛等各种各各样的表演演，加深了了物业公司司和小区业业主之间的的感情；同同时也有助助于物业公公司锻造品品牌与核心心竞争力。。人事行政办办公室2011年工工作状况招聘：98%培训：90%文档：85%总部对接：：90%餐厅：90%文化活动：：60%工程部：一、解决报修，，维修、养养护数据：截止2011年12月31日日工程部接接报维修9025次次，完成8573次次，维修完完成率95%，工程程日常巡检检328次次，园区公公共设施、、设备养护护6次，化化粪池清理理2次，暖暖气管道检检修1次，，下水管道道检修2次次，雨水管管道检修4次，路面面维修2次次；园区路路灯时间调调整5次。。二、房屋接接管验收工工作：自5月份开开始，项目目工程部顺顺利的完成成了房屋验验收工作及及交接手续续。存在的的工程遗留留问题如实实汇总，报报修给地产产开发客服服部并及时时有效的处处理完成。。三、小区的的供暖工作作今年11月月13号自自小区供暖暖以来，工工程部所有有员工在综综合主管的的带领下，，围绕供暖暖工作加班班加点；及及时的排除除暖气的供供暖故障，，积极的接接待每一份份派工单，，最短的时时间进行维维修解决问问题，保障障了小区暖暖气的顺利利供暖；赢赢得了广大大业主的称称赞，也赢赢得了地产产公司对我我物业公司司供暖工作作的认可。。四、空置房房和装修管管理、巡检检工程部确定定专一的装装修管理和和空置房巡巡检的员工工，责任到到人；能够够定期对园园区所有空空置房进行行巡检并且且登记，发发现问题能能够在第一一时间解决决处理；能能够每天检检查园区的的装修户，，按照装修修申请、装装修时间、、不动火规规定、建筑筑垃圾倾倒倒指定地点点、施工人人员登记等等进行文明明施工，确确保了装修修的规范性性和消除了了安全隐患患的发生。。五、节能降降耗、降低低成本工程部对所所有楼道灯灯、地下室室灯、园区区路灯按季季节调整控控制器开关关共计5次次，所有楼楼道灯照明明采用15W普通灯灯泡，园区区路灯更换换为15W节能灯泡泡。多次与与电力部门门协商，将将部分公共共设备用电电改装为低低压用电，，每年节省省电费5000元左左右。工程部2011年工工作接单维修：：95%设施设备养养护：90%公共区域巡巡检维修：：85%三次验房：：100%供暖：85%秩序部能够够保持、树树立我公司司的形象窗窗口；能够认真负负责的检查查进出车辆辆、人员、、非机动车车，并且能能够及时的的进行登记记；严格的的控制易燃燃易爆、可可燃物等危危险物品的的进入，及及时的将各各种安全隐隐患消灭在在萌芽状态态中；能够仔细认认真的做好好园区的巡巡逻工作，，将各项安安全隐患及及消防隐患患工作提前前的消除解解决掉；认认真的填写写巡检记录录和交接班班记录及重重大事件的的登记、备备案；能按照培训训工作计划划，定期的的对员工进进行全员培培训，然后后考核评估估；通过培培训，将培培训内容运运用到实践践工作中，，提升了服服务形象，，规范了工工作标准，，提高了员员工的执行行了、落实实力，增强强了员工的的凝聚力；；也加强了了秩序部员员工责任心心；如：帮帮助生病学学生，拾捡捡汽车牌照照，保管没没有上锁的的电瓶车等等等先进事事迹，一部部分业主以以赠送锦旗旗、表扬信信或者口头头称赞等方方式进行了了表扬。通过秩序部部所有员工工的努力，，秩序部的的工作得到到了广大业业主的一直直好评。在在2011年11月月份，甲方方隆基泰和和公司总部部对我公司司合作的几几个项目年年度考核中中，在工作作函中对盛盛唐国际项项目秩序部部的工作给给予了表扬扬和肯定。。秩序部：秩序部2011年工工作一、交房开开荒工作：：环境保保洁部的工工作在员工工岁数比较较大、任务务紧、工作作量大的情情况下，顺顺利的完成成了项目今今年三次交交房的开荒荒保洁工作作，而且在在一定时期期招聘员工工不到位的的情况下，，每个员工工都自觉的的承担起其其他的责任任区域，将将开荒保洁洁任务保质质保量的完完成，保证证了地产公公司的顺利利交房；二、日常环环境保洁工工作：1、将接受受的绿化，，在招聘不不到绿化工工的情况下下，和秩序序员工互相相配合，对对园区的乔乔木、灌木木修剪到位位；将草坪坪按照标准准每月进行行剪草；对对绿化带内内、草坪内内的杂草定定期拔出干干净；移植植季节对枯枯死的乔木木、灌木进进行挖坑、、移植；定定期对绿化化进行浇水水防旱；定定期对病虫虫害进行灭灭杀；保持持了小区绿绿化的修剪剪成型，规规划布局标标准，充满满生机。2、园区所所有的道路路，绿化带带内，楼道道内按照合合同标准每每天清扫一一次，楼道道每周拖洗洗两次，显显现了小区区干净整洁洁的环境氛氛围。3、按照消消杀工作计计划，定期期对小区的的楼道内、、强弱电间间、地下室室、绿化带带内、窨井井、下水道道、污水管管道、水系系进行蚊蝇蝇、蟑螂、、老鼠消杀杀。通过环境保保洁部全体体员工的共共同努力，，为业主提提供了优质质的服务，，创造了一一个干净、、整洁的小小区。环境保洁部部：环境保洁部部2011年工作一、物业费费的收缴：：1、园区业业主入住率率不到45%，很多多业主、客客户都不在在小区居住住，收缴物物业费只能能够用电话话催缴，效效果不明显显；2、因开发发商工程遗遗留问题较较多，解决决不到位，，施工队维维修跟不上上，引起业业主拒交物物业费3、绿源地地暖公司供供暖维修不不到位，地地暖不热的的业主，拒拒交物业费费。二、员工流流动率大：：1、河北区区域员工工工资待遇较较低，员工工经不起外外界高薪或或者优厚待待遇的诱惑惑，离职率率高；2、员工普普遍素质较较低，项目目进行正规规的培训和和规范服务务标准要求求后，波动动比较大，，离职率较较高，尤其其是保安、、保洁员工工。三、开发工工程遗留问问题、暖气气公司维修修问题：1、开发发商遗留工工程问题，，经多次协协商、发函函，不能得得到根本的的解决。如如：窗户玻玻璃透气；；房顶、墙墙壁裂缝；；单元门门门禁设计不不合理等等等。2、地暖公公司的维修修不到位，，多次和区区域负责人人协商，均均达不成共共识；因我我项目代收收暖气费，，将供暖维维修压力全全部压在我我物业公司司身上。工作中存在在的问题和和不足之处处：四、工作不不足之处1、员工的的归属感较较差：在培培训员工的的责任心，，对公司的的认同感、、归属感时时有欠缺，，有待于加加强提高；；2、多种经经营关注不不够：没有有通过多种种渠道、多多种方法，，发动项目目全体员工工献计献策策，大力发发展多种经经营；3、对违反反规章制度度的员工处处罚执行力力度不够：：在工作中中偏向于人人性化的管管理，对于于违反规章章制度的员员工多是采采取说服、、教育形式式的工作方方法。雄县盛唐国国际项目2011年年各部门工工作雄县区域盛盛唐国际小小区客户满满意度调查查结果统计计表（隆基基泰和年度度调查）2011年盛唐国际际项目受到到业主的认认可，共赠赠送锦旗六六面。2011年12月28下午保定市市房管局物物业处处长长和雄县县房管所所所长到项目目参观指导导工作2011年12月28日下午保定定市房管局局物业处处处长、雄县县房管所所所长参观完完项目后，，对瑞赢物业业公司雄县县项目工作作给予了高高度的评价价和肯定，，并合影留留念。为明年项目目申优工作奠奠定了基础础。2012项项目计划2012年年是我公司司发展规划划蓄势的一一年，也是是我们工作作继往开来来新的一年年，除了要要一如既往往的贯彻落落实“我服服务，我快快乐！我解解决问题，，我展示自自我”的服服务理念外外，还要坚坚定不移的的执行公司司“一慢、、二看、三三通过”运运营体系，，努力开拓拓工作思路路，准确分分析公司发发展面临的的机遇、困困难和挑战战，强化危危机意识，，提倡实干干意识，同同心同德，，实现各项项工作全面面正常有序序的开展，，为全面完完成集团运运营总部发发展规划确确定的目标标，奠定坚坚实的基础础。一、各部门分工工协作：1、保洁、、维修工作作，增强员员工的服务务意识，强强化管理，，狠抓落实实(1)、我我公司坚持持以增强员员工业务素素质和专业业技术，抓抓基础工作作，对员工工进行每周周最少一次次的培训。。(2)、给给保洁员工工创造一个个整洁的环环境，组织织全体保洁洁有计划、、有重点的的对园区环环境进行整整治，不放放过一个卫卫生死角。。（3）、工工程人员对对园区所有有建筑房屋屋及公共设设备进行定定期检查与与维护保养养，并及时时协调地产产客服部和和施工单位位予以解决决。2012年项目工作作计划：2、保安工工作，增强强服务意识识，制定制制度，严格格落实结合集团公公司相关制制度，层层层落实，责责任到人。。着装、仪仪容仪表到到岗内卫生生、岗上执执勤、夜间间巡逻、处处理突发事事件等，要要有明显的的改观和进进步。加大大对园区内内机动车的的管理。坚坚持夜间巡巡逻制度和和夜间查岗岗制度，不不定时、不不定位对园园区内的各各个岗哨进进行巡查。。通过多方方位和多层层次的巡查查，使园区区内的治安安案件减少少和消防隐隐患的消除除，提高防防范意识，，确保园区区内的人身身和财产安安全。3、客服人员员，提高业务务水平和服务务质量。完善档案管理理，把盛唐国国际小区内的的所有业主资资料整理、分分档存放；做做好重大事件件的记录；做做好每日的投投诉登记，对对投诉问题做做到及时的回回访，回访内内容主要是客客户满意度，，重点、难点点问题，对项项目工作的宣宣传，业主的的服务需求调调查，还原业业主期望值以以及对收费难难点户的回访访等，保证回回访率达到100%。财务方面：按按照公司总部部《财务管理理制度》、《《财务部职责责》执行，严严格控制各项项成本和各项项费用的支出出，实行精细细化的管理。。以经营物业为为纲，全年实实现经营利润60万元元。物业收费率达达90%以上上。设备完好率、、房屋完好率率达98%以以上。全年无设备、、人身事故的的发生。全年小区无发发生盗窃，火火灾及安全事事故。认真执行“一一慢、二看、、三通过”运运营体系，将将法律法规、、合同、计划划、标书，体体系覆盖率达达到90%以以上。对项目员工的的物业管理基基础知识和专专业知识的培培训，每人每每年不少于40课时，考考核合格率达达85%以上上。通过一系列小小区文化活动动加深我项目目和业主之间间的感情，提提高业主的满满意度；宣传传我公司的品品牌文化。全全年文化活动动不少于3次次。业主满意意度调查不少少于4次。2012年达到各项任任务目标：积极地向公司司介绍相关市市场拓展信息息，努力在雄雄县区域拓展展1-2个项项目。开展多渠道经经营，扩大管管理面积，为为资质升级打打好基础。以服务为本，，全力提升优优质服务，给给物业费上调调奠定基础。。地产年度业主主、客户满意意度调查达到到90%以上上，地产年底底检查评估不不低于合同中中的标准。和和地产沟通满满意率100%。项目争创“市市优”，严格格按照河北省省优秀物业管管理项目的要要求和标准来来展开工作实行广告宣传传、洗车、旅旅游咨询、保保险、彩票站站、入户保洁洁等多种种经营服务，，确保多种经经营利润指标标的顺利实现现。多种经营营不低于10万。2012年两两次交房，三三栋小高层92#、102#、108#；25套商铺；五五栋高层10#、79#、103#、86#、、97#面积积共计：91969.07平方米；；做好交房前前的各项资料料准备工作；；做好交房前前的开荒工作作；配合地产产公司做好验验房、钥匙、、设施设备等等各项移交工工作；保证各各项准备工作作提前完成，，顺利的交房房。一、认清角色、摆摆正位置、行行权而不越权权，到位而不越位位，认真履行行好本职工作作始终为领导分分忧，为住户户提供更优质质的服务，以以领导提出的的工作要求、、工作标准为为原则，并以以此作为全部部工作的出发发点和落脚点点。紧紧紧围绕绕服务、经营营与管理，突突出服务意识识，以服务促促管理，以管管理带服务，，提高自身和和部门的业务务素质，搞好好团队建设。。实现由管理型型工作向服务务型工作的转转变，由事务务型工作向精精品型工作的的转变，由““打工者”的的思维向主人人翁精神的转转变。二、夯实思想、提提高认识、端端正作风要求项目全体体员工在思想想上、行动上上始终与总部部保持高度一一致。严格按按照公司的要要求贯彻执行行、落实好各各项工作。并并深入地领会会公司企业文文化及管理理理念，按照专专业的管理思思想，全方位位打造一支凝凝聚力强、战战斗力强的物物业团队。同同时严格要求求各部门负责责人做到思想想端正，作风风正派，坚持持各项标准，，保持良好的的工作心态和和高昂的工作作斗志。勇于于去开拓创新新，冲锋陷阵阵，把各项工工作任务当作作自己的一种种使命感和责责任感，以公公司利益为重重，责无旁贷贷地完成好各各项工作任务务。三、承上启启下、、狠抓抓落实实、规规范管管理未化于于行，，故化化于制制；公公司的的规章章制度度和部部门的的工作作纪律律是一一切管管理的的根本本所在在。但但若公公司各各项政政策、、制度度、要要求得得不到到很好好地贯贯彻落落实，，管理理就是是一张张空白白。因因此，，作为为个人人来讲讲，首首先带带头贯贯彻和和执行行好公公司的的各项项规章章制度度、工工作标标准和和工作作要求求，并并把公公司的的各项项管理理理念念和要要求通通过自自己的的一言言一行行复制制给公公司员员工。。通过过培训训再教教育、、教育育再培培训，，不厌厌其烦烦，反反反复复复地地引导导员工工，把把握正正确的的工作作方向向，树树立正正确的的人生生观，，价值值观和和就业业观，，努力力将员员工的的思想想觉悟悟、责责任意意识等等方面面提高高到更更高的的层面面，同同时细细化岗岗位制制度，，抓好好岗位位操作作流程程，使使岗位位更加加规范范、有有序，，树立立良好好的岗岗位形形象，，并不不断的的给项项目全全体员员工灌灌输““今天工工作不不努力力，明明天努努力找找工作作”的思思想，，从而而来提提高全全体员员工的的工作作自觉觉性；；使物物业团团队在在综合合素质质方面面能很很快得得到提提升。。其次，，在上上述基基础上上动真真格，，较真真劲，，狠抓抓各项项工作作的落落实力力、执执行力力情况况，通通过对对各项项工作作执行行过程程的掌掌控，，以及及监督督检查查和思思想摸摸底，，权衡衡执行行落实实的程程度，，结合合在走走动的的过程程中去去发现现和解解决问问题，，并对对事前前、事事中、、事后后所出出现的的问题题进行行总结结、评评估，，实施施责任任人和和执行行人的的双重重问责责，实实现以以监督督检查查促进进管理理工作作的全全方位位实施施，有有力促促进物物业团团队的的规范范化管管理，，使盛盛唐国国际项项目的的物业业团队队变成成一支支专业业团队队。再再次，，狠抓抓管理理层人人员的的执行行力。。各部部门““带头头人””平时时的所所作所所为直直接影影响着着下属属员工工，因因此强强化管管理层层人员员的管管理，，以及及作为为管理理人员员的贯贯彻执执行政政策、、决策策的能能力、、及时时性和和以身身作则则、模模范带带头作作用是是否到到位，，作为为考核核的第第一关关口。。且不不断深深化对对管理理层人人员的的思想想教育育及培培训，，提高高综合合管理理水平平，夯夯实管管理能能力和和主导导性，，进一一步强强化对对员工工的掌掌控力力度，，实现现对整整个队队伍的的不均均衡做做到有有形管管理。。四、主抓细细节、、细化化要求求、革革新标标准“细节节决定定成败败”。。物业业服务务追求求的是是“服服务无无小事事”。。而实实际上上物业业人员员通过过语言言、动动作、、姿态态表情情、仪仪容仪仪表、、行为为举止止来表表达对对业主主的尊尊重、、欢迎迎、关关注、、友好好等，，让业业主感感到满满意。。因此此，在在平时时主抓抓员工工工作作细节节、不不断细细化各各项要要求，，不断断革新新一些些酒店店式服服务标标准内内容，，并进进行系系统而而全面面的有有效培培训，，让员员工树树立““服务务第一一”、、“业业主至至上””等理理念和和意识识，从从思想想上认认识到到其重重要性性，从从而提提高服服务水水平、、工作作效率率，使使物业业服务务得到到有形形体现现，树树立更更加良良好的的公司司窗口口形象象。五、狠抓经经营物物业，，开展展多渠渠道创创收1、继继续实实行各各项费费用催催缴与与员工工工资资挂钩钩。2、开开展多多种渠渠道创创收，，高度度重视视信息息的价价值利利用。。3、切切实加加强成成本管管理，，各类类耗材材费用用降低低到最最低程程度。。4、采采取创创新管管理，，实行广广告宣宣传、、洗车车、旅旅游咨咨询、、保险险、彩彩票站站、入入户保保洁等等多种种服务务，确确保多多种经经营利利润指指标的的顺利利实现现。六、、强化化设设备备运运行行管管理理和和节节能能管管理理1、、完完善善科科学学的的管管理理体体系系来来管管理理设设备备，，掌掌握握设设备备的的使使用用状状况况、、维维修修状状况况和和能能耗耗状状况况，，特特殊殊设设备备、、特特殊殊管管理理。。2、、量量化化员员工工工工作作标标准准，，加加强强监监管管力力度度。。建建立立健健全全““责责任任区区管管理理””机机制制制制度度，，将将隐隐患患问问题题消消灭灭在在萌萌芽芽状状态态，，避避免免事事故故发发生生。。3、、充充分分利利用用科科学学技技术术，，减减少少能能源源消消耗耗。。合合理理利利用用照照明明、、设设备备运运行行、、能能源源管管理理。。4、、加加强强设设备备的的维维修修保保养养过过程程，，延延缓缓设设备备老老化化，，从从减减少少设设备备大大修修、、更更新新频频次次等等投投入入中中获获得得效效益益。。合理理化化建建议议现在在项项目目离离职职率率比比较较高高，，很很多多优优秀秀的的员员工工因因为为种种种种原原因因都都离离职职了了；；希希望望公公司司在在提提高高员员工工待待遇遇的的同同时时，，加加强强对对管管理理员员工工的的培培训训，，使使项项目目员员工工有有归归属属感感，，有有团团队队意意识识