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文档简介

PAGEPAGE3售后服务管理制度售后服务管理制度（一）12、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动57容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务知信函向客户寄出。7办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后话登记表归档保存。8函都要登记入表（附后，并归档保存。售后服务管理制度（二一、目的：二、范围：四、内容：1进行存档备案；2、在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3并做好客户拜访记录表；4、与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5、如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6、在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7、在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8、机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9、每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11、无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。售后服务管理制度（三）1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和

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