职业化修炼-团队和员工的职业化养成与塑造

职业化团队/员工职业化的养成与塑造培训分五个部分：职业化总体概论第一部分 职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。“我是北大栽培的劣品好卖，这是态度上的想法。让我们来思考一下：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？参考答案：整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。员工个人无所谓，反正可以随便换工作。小心购买。二、让我们来检讨两个问题：1“核心文化”“本要求”是什么？回首文峰商贸十多年来的发展历程，可以说正是由于我们始终不渝地推行“满意工程”这个个性化的“外交工程”，将供应商、营业员、消费者和我们企业的利益紧密联系在一起，为“文峰”年3月7日文峰商贸召开的满意工程宣传教育动员大会上，顾建华总经理明确指出：“当今社会，不论中外，把企业打造成品牌越来越重要。沃尔玛的成功是企业品牌的成功；肯德基的成功是企业品牌的成功；我们的核心文化——“满意工程”“文峰人”我们这个核心文化有冲突或做得不够？2第一，收集与整理客户的意见与投诉。问题。灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。这个叫做最根本的问题。第二，征求供应商的意见和想法。里做得不够好，我们应该听取他们的意见，找出自己工作当中的不足。第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。等，学习对手，然后超越对手。第二部分 职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”“（技术）”我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。“嗞”如果不具备这些基本的知识，你认为这样的雪茄烟会卖给懂雪茄的人吗？不可能的。“（技术）”短差距，做自己岗位上的专家。二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：1、第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。“人气”的我们知道得比顾客更正确更清楚就叫做销售。把刀，应该把话讲清楚，要对合金钢的原理很明白，把那个刀的合金含量的比例讲清楚。2、第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。3、第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。1927我的实验室里面有两样东西是做不出来的，一个是钻石，一个就是珍珠。”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，4、第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。24小时营业的，晚上半夜睡不着24小时有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常好的书店。最什么叫做帮客户“买”东西？帮人买东西要记住两点：顾客来的目的和真正需求是什么？时候，店里的小姐从来没跟他讲过。更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案：1、卖方喜欢掩饰问题的真相。例如：2006年7月，中国质量协会公开建议对东南菱帅汽车实施强制召回。理由是菱3“隐瞒”中“无声无息”。或许汽车企业担心公开召回会影响企业和产品形象，但是，汽车企业这种“掩耳盗铃”的做法，也将企业的诚信一次一次地置于危险的边缘。2、夸张产品（或服务）的功能与效用。国家公园，其实那是一个垃圾场，只是现在空的，准备改建成一个加工厂。3、销售后就不再关心。前客户签下的保单仍然有效，马上就增加了很多客户。M4F;z4T,@v'U1i2r第三部分 职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。一、首先来看公司整体形象：很多企业都搞CIS（企业识别系统），CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。在公司形象方面要注意以下三个问题：第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。IT公司但摆的东西很古典，格第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。的配件和挂饰要拆掉，要做到简化。第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。来看一个案例吧：空中厨房SkyKitchen18度，这样的温度使它特别容易干净，细菌不会滋生的太快。空中厨房的餐厅，每一个都配备齐全，而且统统都戴手套，甚至于经过消毒。空这三个都叫做“看起来像你那行的样子”。二、下面检讨个人形象方面的问题：问各位一个问题：当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？当当当”下面让我们来检讨一些事情：注意员工的衣着和谈吐。Professional，一个是航空公司，一个是酒店，一个是银行，就是因为他们要求UPS1480UPS的车很少是邋遢和肮脏的，UPS员工穿的衣服很少是的衣服看就相信。所以员工的衣服每天都应保持平整洁净，取得顾客的信任。一个人的干净从自己开始，人就不同了，花样很多，但在工作场所，女人不要赤脚穿凉鞋，不要穿吊带衫。穿西装，其实就是打造一种贵族的情操。衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵，现在讲讲内涵。注意员工准备资料的完整和仔细有些国外的公司要求业务人员上门拜访客户时尽量要约束自己，尽量不上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟也是自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。注意员工解决问题的方法和效率解决问题的方法来源有三种，一是自己常用的方法；二是前辈或领导建议改善的方法；注意员工回答疑难的肯定与明快#你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。注意员工提供信息的正确与及时几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。注意员工的协调本事与沟通技巧不会欣赏你。第四部分 职业化的工作态度——“用心把事情做好”户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。如何才能表现在预期之外，让客户惊喜、难忘呢？我们的内网上曾经发布过这样一个案例：在南通门店一位顾客路过男装部汤尼·威尔厅，一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正“颜回不二过停，结果一点效果也没有。2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心所谓。这说明现代人越来越缺乏自我管理意识。自我管理要做到以下四点：边的人和事。辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。第四，到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾4、永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法在平时工作过程中，当我们遇到一个问题时总觉得想不出更好、更快、更妥当的方法。能带来很多客户，这就是更好的办法。5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备感。这种有危机感的员工和干部就是很职业化，很专业化的。我们来看一个案例：2005年7月Ｆ１在上海举行，赛车手最害怕的事情是什么，当然是6、从来不承认错误，既不反省也不道歉12个主管坐在这里，每一个主管代表一个部门，12个都会这么讲话吗？5H+L7H/c6I关系？7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作我们应该首先问自己的是：我帮过谁？我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。8、“询问”来临时，不知道自己就是窗口那个部门或者说不知道。“我不知道”“安开”电水壶，因电热丝坏了无法使用，自己把整个“谢谢”二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。“烂好人一,,外企对不好人员的开除和处分不会不好意思,作非常的快。我们企业也要借鉴外企比较好的做法：1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。,一看到上面写着劣有三个,总人数一共是29个,90%“劣”32、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分连坐处分就是如果员工开除，经理要记大过，副总经理记小过，总经理记警告或申戒；4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做CEO杰克·汰的比例是10%。这个比例当然太惨烈了些，因为中国人的习惯形成的太久了，一下子用3，再搞个几年5%，这样会让全公司都非常的紧张。第五部分 职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”“整体意识(余博士的那个电视是东芝的)”是什么高管。她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。作为文峰的一名员工来讲，无论你是在前线工作，还是在二线工作，都得有品牌意识。让我们来做个检讨：一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）不能模仿，这就是核心竞争力。这是它的核心技术，也是它的一种核心竞争力。天梭表在世界摩托车大赛时是官方指定的计时器，他只要把这个话一讲出来“官方指定的计时器”，那么这个天梭表就变得非常有名了。也就是说，它在这个方面获得肯定，就一定有差异化，那么大家就认可这个品牌。“官方指定产品社会的认可。品牌是需要积累的，是需要坚持的。对文峰而言，“满意工程”是我们的核心成为我们永久的竞争力。第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)说明。第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)————再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，National的剃须刀用了20年，用Brut的古龙水用了25年，这些都不是很昂贵的东西，但已经用成习惯了。一旦客户到了这个程度，你只要不出错不犯什么毛病，这种客户就会成为终身客户。200410001200个门店开在三亚，你认为肯德基要维变成忠诚的客户。二、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。十年的时间和精力。所以，我们要爱护“文峰”这个品牌。我们要检讨以下几件事情：1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。生；很多客户会心甘情愿地去买万科的房子，因为他们从来不做毛利润25%以上的项目。这是万科的文化，体现了王石的价值观，他是一个标杆，整个公司向他学习。2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”联合利华是欧洲一家做日用品的公司：旁氏、和路雪、老蔡酱油都是联合利华的产品。联合利华的最大对手是宝洁，联合利华遇到宝洁非常难受，联合利华认为：“全世界我还有希望的地方就非洲”，所以决定要打非洲市场。他们要打的几场必胜战役是：首先让联合利部是最有生产力的。终于，他们的销售业绩翻了一翻。这就是必胜战役。3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。时期，希特勒又打前苏联，结果死伤惨重，也失败了。个字：小，稳，强，大，久。4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。650亿100多年他们打了多少5、要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。“这是什么菜”“这是什么什么店，服务小姐退后一步回答菜的名字，这叫做注意细节，多走一步。侈品，它有资格成为精品或者成为奢侈品，是基于三个坚持：呢，还是保守，还是传统，还是优雅，都是一种风格。小但很耐看，令人爱不释手，这就是坚持品质。（就是品牌标志好，是上等货。所以说品牌是一种坚持。总结：以上是余世维博士职业化团队课程的主要内容，让我们再来回顾一下：“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。请大家认真体会并落实到实际工作当中。谢谢大家!以下内容适合各级管理人员学习：企业迈向职业化时主管要注意什么？一、主管自己不职业化，常常是员工不职业化的一个基本原因让我们从以下几个方面进行检讨：1“由上而下”“杆学习”的作用。鲁冠球是我国知名企业家，1969年找了四千块人民币和六个农民做打铁铺，一直做到先生说了这么四句话，他说：“一天要做一件实事，每一个月做一件新事，每一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。”我们可以反省一下自己：你这几年做过几件大事么？然来。2、管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。不断地紧盯底下的人有没有职业化。通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。主管应该比员工做得更专业化，对自己要求更严格，更挑剔，你的员工才能跟着你前进。3“化”。“口服心不服6060906070反思：为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢？参考答案：我很忙，我很累，我没有时间。有人说我很忙，我累得要死，我每天开会，我出差，我一天到晚接领导，所以我没有时间。全世界谁不忙啊，难道比尔·盖茨不忙吗？韩国三星间，这个叫做借口。你听命于我，你要职业化，客户看的是你。尽管你是叫你的员工去看你的客户，你那“非职业化“非职业化”家就知道这个人的老板大概是谁，猜得出来的。老板（主管）喜欢我就行了。我们中国人的眼睛就是习惯于往上看。只要我的领导喜业化，你了解这个过程，你就可以要求他了。二、如何让员工和干部职业化？为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入：1、前面讲述的4个职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。2、职业化应以“部门”为单位，像区块一样地