烟草公司营销技能大练兵竞赛试题与答案

烟草公司营销技能大练兵竞赛试题一、单选题1、品牌专区陈列的主要意义是（）。[单选题]*A、传递品牌文化，塑造品牌形象，引导消费√B、便于零售客户进行品类管理C、便于烟草公司进行品类管理D、便于消费者进行指定购买2、市场的实质是（），把握好市场的核心就是要把握好需求。[单选题]*A、交易B、地域C、客户√D、价格3、产品导向与需求导向的区别，体现在（）。[单选题]*A、发展思路的不同致使企业的发展空间不同√B、以需求为导向，市场仅限于同类产品市场，范围受到局限C、以产品为导向，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场D、产品导向代表了营销发展的方向4、下列哪种销售卷烟方式是违法的？（）[单选题]*A、便利店B、超市C、互联网√D、食杂店5、下列不属于卷烟品牌的服务推广策略的是（）。[单选题]*A、人员B、无形增值√C、过程D、有形展示6、小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。[单选题]*A、尽量不要打断客户的话B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答√C、用自己的话复述客户所说的重要内容D、不要主观假设，不要还没听完就下结论7、“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。[单选题]*A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌√D、促进新品、滞销品发展8、竞争的调研属于（）内容。[单选题]*A、卷烟品牌市场需求调研B、卷烟品牌市场表现调研C、卷烟品牌销售渠道调研D、卷烟品牌经营环境调研√9、FABE销售法中的“A”是指（）。[单选题]*A、产品的特质、特性等方面功能B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势√C、商品的优势带给顾客的好处D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据10、从企业利润获取而言，（）是企业利润的源泉，对企业有着极其重要的意义。[单选题]*A、毛利率B、价格C、产品D、持续忠诚的客户√11、采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括（）。[单选题]*A、同价位品牌销量好的客户B、新品牌上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、销量大户√12、设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程是（）。[单选题]*A、组织B、计划√C、控制D、规划13、点燃烟之后，正常香烟一般能自燃（）分钟，受潮烟支则无法做到。[单选题]*A、1～2√B、2～3C、3～4D、4～514、卷烟品牌价值与烟民（）的关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。[单选题]*A、生活方式√B、购买习惯C、购买方式D、思维方式15、以下选项中，不是客户异议处理的方法的是（）。[单选题]*A、正确看待、冷静友善B、尊重客户、征询理解C、审慎答复、据实以告D、把握大局、速战速决√16、（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。[单选题]*A、特殊型B、惊喜型√C、次要型D、相反型17、以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。[单选题]*A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化√18、零售客户小李希望经营卷烟资金占用合理，这体现了小李的（）。[单选题]*A、安全需求B、服务需求C、利润需求√D、情感需求19、新品陈列时，突出（），占据有利空间，就是新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球。[单选题]*A、量感陈列B、陈列位置√C、助销品陈D、宣传品陈列20、关于职业道德，以下说法中正确的是（）。[单选题]*A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步√C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系21、按需求的实现形式，需求可分为现实需求和（）需求。[单选题]*A、潜在√B、客户C、货源D、市场22、卷烟商业企业在卷烟品牌营销工作中的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（）应该成为其重要职责。[单选题]*A、专卖管理B、市场净化C、网络建设D、品牌培育√23、经营指导的最终目的是（）。[单选题]*A、客户经营主动性的改善B、经营目标的实现C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善√D、零售客户的主观感激24、新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次，要（）。[单选题]*A、做好上柜陈列，提升店铺品位B、坚持诚信经营，搞好优质服务C、关注市场需求，选择适销品牌√D、把握销售方法，提高销售技巧25、对大中型重点客户，主要进行两方面工作（）。[单选题]*A、改善店面形象、提前准备货源B、系统的培训、改善店面形象C、提前准备货源、发动客户自主促销D、发动客户自主促销、系统的培训√26、库存管理的本身是为了（）。[单选题]*A、将库存成本降到最低B、满足消费√C、将库存量降到最低D、需求的无限满足27、提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为（）。[单选题]*A、利益点√B、特点C、优点D、需求点28、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。[单选题]*A、订足面B、满足率C、重需率√D、订足率29、品牌规划是要构建一个（）、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消“多赢”的局面。[单选题]*A、品类独特B、品类丰富C、品类创新D、品类齐全√30、因为需求总趋势通常更易于把握，预测的精准性也相对更高。所以在需求预测时应遵循（）原则。[单选题]*A、由总量到结构，层层细化√B、先分后总，层层汇总C、由结构到总量，层层汇总D、从结构到总量，层层细化31、在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。[单选题]*A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业√D、卷烟零售商32、对于成熟型市场，企业一般采取（）策略。[单选题]*A、防御型√B、垄断型C、机会型D、进攻型33、“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”，该问题的备选答案设计违反了（）要求。[单选题]*A、穷尽所有B、相互融合C、精简细化D、相互独立√34、客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。[单选题]*A、被调查者可不受调查人员意见的影响√B、灵活性强C、调查费用低D、节省调查时间35、规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。[单选题]*A、市场导向B、政策导向C、品牌导向√D、管理导向36、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。[单选题]*A、市场状态调研的分析√B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析37、进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。[单选题]*A、零售业态类型B、周边及店内的环境√C、文化素质D、服务的消费群体38、建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。[单选题]*A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店√D、品牌休闲区39、以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。[单选题]*A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值√40、市场营销组合的“4P”是指（）。[单选题]*A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销√二、多选题1、新《广告法》禁止在哪些场所发布烟草广告？（）[多选题]*A、大众传播媒介√B、公共场所√C、公共交通工具√D、户外√2、指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）[多选题]*A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重√B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格√3、在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析()等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。[多选题]*A、毛利率√B、消费者认知度√C、品牌影响力√D、供应商支持√4、精准营销在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立（）。[多选题]*A、针对性营销活动√B、个性化的顾客沟通服务体系√C、精准定位体系D、高效的客户关系网络5、卷烟需求特性包括（）[多选题]*A、趋势性√B、周期性√C、季节性√D、规律性6、根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。[多选题]*A、年度预测√B、半年预测√C、月度预测√D、季度预测7、撰写调研报告时，常见的误区有（）。[多选题]*A、篇幅长则质量高√B、图表多，虚张声势√C、调研数据单一√D、报告中包括摘要性内8、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训[多选题]*A、新品特性√B、品牌内涵√C、销售预测√D、公司文化√9、新品陈列要做到“四个突出”，即（）[多选题]*A、突出陈列位置√B、突出宣品陈列√C、突出量感陈列√D、突出助销物陈列√10、企业如何进行重复投诉率分析（）。[多选题]*A、采取对标法√B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率√C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值√D、进行全面的零售客户调查11、成长期品牌“稳价”的常用措施（）[多选题]*A、控点投放B、控量投放√C、价格监控√D、推行明码标价√12、以下消费者行为的案例属于受个人因素影响的是（）。[多选题]*A、小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟B、小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒√C、由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟√D、老张抽了大半辈子的某某牌卷烟13、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。[多选题]*A、计算销售总额√B、计算成本总额√C、计算毛利总额√D、计算销售毛利率√14、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）[多选题]*A、产品知识√B、市场知识√C、顾客知识√D、社会知识√15、指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）[多选题]*A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重√B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格√16、下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。[多选题]*A、品牌口味√B、卷烟原料√C、卷烟价格√D、促销活动√17、调研数据分析方法有（）[多选题]*A、数据图表化√B、描述性统计√C、显著性分析√D、逻辑性分析18、进行品类预测需使用的数据有（）[多选题]*A、历史销售数据√B、市场状态调研的数据√C、市场专项调研所取得的专项数据√D、修正数据19、消费者对品牌忠诚，表现在（）[多选题]*A、品牌建设和维护√B、持续购买√C、持续消费√D、口碑√20、品牌定位包括（）三个步骤[多选题]*A、市场细分√B、细分市场C、目标市场选择√D、品牌定位√三、填空题1、省局“三个提升”起步年专项工作是：_________、_________、_________。[填空题]*空1答案：基础管理空2答案：队伍能力空3答案：作风建设2、创新型品规包括：_________、_________、_________、_________。[填空题]*空1答案：细支烟空2答案：短支烟空3答案：中支烟空4答案：爆珠烟3、“我与客户共成长”活动的三个主题是：_________、_________、_________。[填空题]*空1答案：我的业务我学习空2答案：我的客户我辅导空3答案：我的终端我维护4、党史学习教育的主题是：_________、_________、_________、_________。[填空题]*空1答案：学党史空2答案：悟思想空3答案：办实事空4答案：开新局5、行业品牌发展战略是用4-5年时间，在中高端卷烟中形成1个年销量超过_________万箱、3个超过_________万箱、6个超过_________万箱的品牌规模引领集群；形成3个年批发销售收入超过_________亿元、4个超过_________亿元、5个超过_________亿元的品牌效益引领集群，逐步形成烟草行业品牌高质量发展的“136、345”总体格局。[填空题]*空1答案：350空2答案：200空3答案：100空4答案：1500空5答案：1000空6答案：600四、判断题1、拦截式访问、入户访问、座谈会等均属于定性调研。[判断题]*对错√2、掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。[判断题]*对错√3、零售客户对货源的满意度水平一定程度上体现了卷烟货源供应对需求的满足水平。[判断题]*对√错4、如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推