商务礼仪-课件

商务礼仪

BusinessCeremony10/11/20221商务礼仪

BusinessCeremony10/10/20商务礼仪商务礼仪商务谈吐礼仪商务工作礼仪商务社交礼仪商务谈判礼仪商务拜访礼仪商务电话礼仪商务接待礼仪商务仪表礼仪10/11/20222商务礼仪商商务谈吐礼仪商务工作礼仪商务社交礼仪商务谈课程意义宏观意义为迎接新世纪的挑战新经济的定义是经济现代化发展的新阶段，它带来的将是生活方式、思维观念的深刻变化，必将带来深刻的社会变革。新经济的特征信息化知识化人本化全球化10/11/20223课程意义宏观意义新经济的特征10/10/20223课程意义微观意义有助于确定自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。（对个人而言）是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。（对企业而言）10/11/20224课程意义微观意义10/10/20224商务场合基本礼仪10/11/2022510/10/20225见面问候的礼仪点头致意常用于以下情境早上上班见到公司的同事时与客户在同一场合多次见面时见到不熟悉但是曾有一面之交的人时方法当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑。10/11/20226见面问候的礼仪点头致意10/10/20226见面问候的礼仪握手礼注意事项握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为。握手要坚定有力。握手的时间不宜过长或过短。不要戴着墨镜和他人握手，不要心不在焉、东张西望，握手后不要马上擦拭自己的手掌，不要拒绝与他人握手，握手时要有目光交流。10/11/20227见面问候的礼仪10/10/20227见面问候的礼仪拥抱礼方法两个人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。注意事项转动头部，使你的嘴不碰触对方的面颊、领口。手不可位于对方腰部以下，持续2～3秒钟后，放开对方，微笑，后退一步，稍微停顿以下，然后继续谈话。10/11/20228见面问候的礼仪拥抱礼10/10/20228见面问候的礼仪鞠躬礼方法脚后跟对齐站好，男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂于身前。保持上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。10/11/20229见面问候的礼仪鞠躬礼10/10/20229见面问候的礼仪合十礼方法将双手手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。拱手礼方法上身挺直，双手抱拳举至下巴处，自内而外或者自上而下，有节奏地晃动两三下。10/11/202210见面问候的礼仪合十礼10/10/202210见面问候的礼仪练习判断正误并简述理由当我们见到任何人时，都应当主动握手。男士握女士手时只需握住四个手指即可。要想表示诚意，就必须延长握手时间。面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致敬。10/11/202211见面问候的礼仪练习10/10/202211介绍的礼仪为他人做介绍的方法原则先把晚辈介绍给长辈。先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。先把公司同事介绍给客户。在为别人做介绍时，虽然双方可能都是你的老友，但是他们可能是第一次见面，所以一定要使用尊称来称呼他们。给他人做介绍时，不可以用哪一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜。10/11/202212介绍的礼仪为他人做介绍的方法10/10/202212介绍的礼仪被介绍者的礼节方法被介绍者一般应起立，不起立意味着你的身份要高于对方。给予对方善意而礼貌的关注，不可表现得心不在焉。握手——友好地表示信任和尊敬。以适当的方式问候对方。交谈结束互相道别。10/11/202213介绍的礼仪被介绍者的礼节10/10/202213介绍的礼仪自我介绍方法表达简练、清晰、真实、流畅。在众人面前介绍自己时，可以在报出自己的姓名及工作单位后，简要介绍一下自己的工作、个人特点或爱好等。不要不顾时间连篇累牍地介绍自己，也不要什么都不说把话筒推给下一个人。在介绍自己名字时可以适当使用一些方法巧妙地加深对方对自己名字的印象。10/11/202214介绍的礼仪自我介绍10/10/202214介绍的礼仪练习判断正误并简述理由在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。见面问候很重要，是否道别无所谓。10/11/202215介绍的礼仪练习10/10/202215介绍的礼仪练习模拟场景用一句话介绍你自己用一分钟时间介绍你自己用3～5分钟时间介绍你自己为你的老板和客户做介绍10/11/202216介绍的礼仪练习10/10/202216使用名片的礼仪递送名片要则通常职务低者先递出名片。自己的名片应放在名片夹中，装在伸手可及的地方，以便随时取出。名片代表你的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人，精致的名片夹不失为一个明智的选择。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序递送。10/11/202217使用名片的礼仪10/10/202217使用名片的礼仪接受名片要则接受他人名片时应当用双手或右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。别人的名片应当恭敬地收在妥当的地方，不可随意乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤子口袋。收到对方的名片后，应当随之递上自己的名片。对于大量的名片一定要定期分类整理，条件允许的话还可以根据名片建立电子版本的通讯录。10/11/202218使用名片的礼仪10/10/202218使用名片的礼仪名片的设计参考格式（行序自上而下，字序自左而右）第一行：单位图标、名称；第二行：姓名（字号较大，居中），若有职务或职称等以小字标于姓名右下侧；第三、第四行：通信地址、邮政编码、电话、E–mail。注印刷名片一定要选择质量上乘、做工精美的纸张，不可在这方面过于吝啬。10/11/202219使用名片的礼仪名片的设计10/10/202219使用名片的礼仪10/11/202220使用名片的礼仪10/10/202220使用名片的礼仪练习判断正误并简述理由见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。接到对方递过来的名片后，应当立即放到裤子口袋里。要那么多名片没有用处。印刷名片是件小事，顺手就能做了。10/11/202221使用名片的礼仪练习10/10/202221使用名片的礼仪练习模拟场景为自己精心设计一张名片，然后找专业店制作出来。找几个同伴，模拟不同的场景和不同身份，练习互相交换、递送、接受名片。10/11/202222使用名片的礼仪练习10/10/202222接打电话的礼仪接打电话的一般方法接打电话的仪态要点上身正直；用清晰、规范的语言，适中的音量和语速，平稳、柔和、愉快的音调接打电话；左手持电话听筒，必要时右手能够方便地持笔记录谈话内容的要点；双脚放在地板上，不可跷二郎腿，不可身体倾斜，否则会影响发声。在商务场合，千万不能一边打电话一边嚼口香糖或吃东西、喝水。10/11/202223接打电话的礼仪接打电话的一般方法10/10/202223接打电话的礼仪范例吴静：国际公司市场部。您好！张明：您好！我是联想公司业务部的张明。请问王威经理在吗？吴静：在，请稍等。（将电话交给王威）王威：您好！我是王威。张明：您好！我是联想公司业务部的张明。您订的货今天已经到了，我打算早点儿给您送过去。您看什么时间方便？王威：明天可以吗？张明：可以。明天几点？王威：明天下午三点，送到市场部，交给吴静。张明：好，明天下午三点，交给市场部的吴静。支票也由吴静交给我,是吗？王威：是的。张明：好的。打扰您了！王威：不用客气，再见！张明：再见！10/11/202224接打电话的礼仪范例王威：明天可以吗？10/10/202224接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点在电话铃响2～4声之间接听；接、打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名;如果预计谈话时间可能较长，打电话的人应当首先询问对方现在谈话是否方便；长时间外出应交代清楚去向与联系方法；电话机旁应常备纸和笔，随时做好记录；若是拨打公务电话，应当尽量在受话人上班20分钟以后或下班20分钟以前拨打，给对方留出比较从容的应答时间；10/11/202225接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点10/10/202225接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点如果没有紧急事件，不要在对方休息的时间之内打电话。打电话也应尽量避开对方可能正在用餐的时间；电话拨通后，如果铃响三四声后无人接听，不要急于挂电话，要耐心等到铃响七八声后再挂断；如果拨错了号码，一定要说“对不起，打错了，再见”，然后再挂断；在接到打错了的电话时应当宽容待人；打电话时如果需要拜托接电话的人替你叫另一个人接电话，应当客气地说话；10/11/202226接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点10/10/202226接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点接电话时如果对方要找的人不在，应当礼貌地询问对方是否需要留言；切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在不在；别玩“猜猜我是谁”这样的游戏。10/11/202227接打电话的礼仪接打电话的礼仪要点10/10/202227接打电话的礼仪使用移动电话的礼仪注意事项在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中，不要挂在脖子或挂在腰带上；会见重要客户时，一定记住“安置”好自己的手机，不要让谈话因为铃声而中断；当着别人的面旁若无人地打电话是不礼貌的；在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用乱七八糟的铃声。10/11/202228接打电话的礼仪10/10/202228接打电话的礼仪练习判断正误并简述理由接电话应当在铃响2～4声之间接听；电话的免提功能非常方便，可以随意使用；打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认；会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。10/11/202229接打电话的礼仪练习10/10/202229接打电话的礼仪练习模拟场景参照“接打电话的一般方法”范例，两人一组设想一个电话场景，进行模拟演练。10/11/202230接打电话的礼仪练习10/10/202230办公室礼仪基本修养保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序；在办公室里不要使用不雅的绰号或昵称；办公室里的计算机屏幕保护图片应当以山水风景或本单位形象图片为主，风格健康向上；保持良好的仪态风范；10/11/202231办公室礼仪基本修养10/10/202231办公室礼仪基本修养穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范；遵守各项规章制度，不迟到，不早退；递接物品时不可以尖端对人；不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，要爱护这些设备，并且充分考虑其他人的需要。10/11/202232办公室礼仪基本修养10/10/202232办公室礼仪基本修养关心他人，关心集体，言行举止庄重优雅，尊重自己，也赢得别人的尊重；要注意办公室里的用餐礼仪；要注意使用卫生间的礼仪。10/11/202233办公室礼仪基本修养10/10/202233办公室礼仪禁忌不在办公室里打私人电话；不在办公期间化妆、打扮；不向同事倾吐苦水；表露个人野心的话不宜说；单位的是非不宜说。10/11/202234办公室礼仪禁忌10/10/202234办公室礼仪练习判断正误并简述理由在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更亲切。如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。10/11/202235办公室礼仪练习10/10/202235办公室礼仪练习模拟场景找一把小刀、一把剪刀、一支笔，请一位同伴帮助练习递接物品的方法。10/11/202236办公室礼仪练习10/10/202236行进与位次礼仪行走时的礼仪行人通过有交通信号灯的人行横道时，应当遵守人行横道交通信号灯的规定；与尊者一起在道路上行走时，应请尊者走在远离快车道的安全一侧；路遇熟人时应与对方打招呼，若需要交谈则应靠边站立，不要挡住他人的去路；行走时若遇到他人站立谈话，应绕路而行，不要从谈话人之间穿过。10/11/202237行进与位次礼仪10/10/202237行进与位次礼仪行走时的礼仪通过门厅或狭窄的路段时要礼让他人，请尊者先行；行走时仪态应端庄稳重、表情应自然，不要“目中无人”或盯着人看，也不要尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点；行走时不要吃、喝或吸烟；行走受阻时应说“对不起，请让我过去”等礼貌用语，不小心碰到别人或踩到别人脚时应立刻道歉。10/11/202238行进与位次礼仪行走时的礼仪10/10/202238行进与位次礼仪上下楼梯的礼仪无论上楼梯还是下楼梯，都应尽量单行、右行；上下楼梯时应稳重慢行、礼让他人；与尊者同行时，从安全的角度考虑，上楼梯时应请尊者先行，下楼梯时应请尊者走在自己身后；不要在楼梯上坐卧停留。10/11/202239行进与位次礼仪10/10/202239行进与位次礼仪乘自动扶梯的礼仪乘自动扶梯时，应靠右侧站立；出于“方便保护尊者安全”的目的，应请尊者居于比自己靠上一个台阶的位置。10/11/202240行进与位次礼仪10/10/202240行进与位次礼仪乘电梯的礼仪等待电梯时，应靠电梯门的两侧站立，自觉排队，礼让尊者，尽量保持安静，不要旁若无人地大声喧哗；与尊者同行时，应主动按下目标方向的电梯按钮，如果电梯按钮指示灯已亮，就不要再反复按下或敲打按钮；10/11/202241行进与位次礼仪乘电梯的礼仪10/10/202241行进与位次礼仪乘电梯的礼仪为保证电梯门不会关闭夹住尊者，可以在自己进入之前按住电梯门外与电梯行进方向相符的按钮；出电梯时要请尊者先出；如果刚进入电梯就听见电梯满员的提示音响起，应立即主动下来，不要长时间不动等待他人离开；进入电梯后应寻找合适的站立位置，不要妨碍后面的人进入电梯。10/11/202242行进与位次礼仪乘电梯的礼仪10/10/202242行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪10/11/202243行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪10/10/202243行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪不要再轿车上脱鞋、更衣、吸烟、吐痰、乱扔杂物、吃气味强烈的食物、使用浓烈的香水；在迎送客人时，如果客人职位很高或年纪较大，可以礼貌地辅助其上轿车；10/11/202244行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪10/10/202244行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪上轿车的动作男士入座的时候要面向前方，保持上身挺直，先将一只脚迈进车内，随后向下侧移身体坐到座位上，等上身坐稳之后，再把另一只脚收进车内；女士穿裤装时入座方法可与男士相同，但更为优雅的方式是：上车时不要先迈腿，而是先将身体背向车厢入座。坐定后，双手扶稳，保持双腿双脚并拢状态，双腿移至车内，继而调整体位至标准坐姿之后关上车门。10/11/202245行进与位次礼仪乘坐小轿车的礼仪10/10/202245行进与位次礼仪座次礼仪面门为上以右为上居中为上10/11/202246行进与位次礼仪座次礼仪10/10/202246求职面试礼仪撰写和发送求职信与个人简历的注意事项有针对性公司所属行业的发展前景公司的现状公司用人制度、企业文化、人际关系等公司的选才要求和用人标准简明扼要、重点突出10/11/202247求职面试礼仪撰写和发送求职信与个人简历的注意事项10/10/求职面试礼仪认真处理细节不能出现错别字不能忽视简历的格式和排版照片是简历的“门面”尽量与自己的原貌相符，不要有太大差距10/11/202248求职面试礼仪认真处理细节10/10/202248求职面试礼仪照片是简历的“门面”精神焕发，不要萎靡不振化妆清淡、发型整洁服装款式尽量与应聘岗位的工作性质相符一定要用近期照片10/11/202249求职面试礼仪照片是简历的“门面”10/10/202249求职面试礼仪应聘者的电话面试礼仪做好充分的准备注意语音、语速和语调在身边经常备笔和纸保持电话畅通无阻10/11/202250求职面试礼仪应聘者的电话面试礼仪10/10/202250求职面试礼仪应聘者的面试礼仪应当提前5～10分钟到达面试地点；按照该公司目标岗位的标准着装；进入考场之前别忘了关闭手机；进入面试场合时要自信、从容、稳重；要诚实，不要说谎；如果遇到餐叙型面试（一边用餐一边面谈），请务必遵守餐饮礼仪。10/11/202251求职面试礼仪应聘者的面试礼仪10/10/202251求职面试礼仪招聘者的面试礼仪穿符合你身份的职业装；如果不是故意要考验应聘者的耐心，那么一定要准时开始面试；事先应仔细阅读应聘者的名单；不可因为接听电话或有人找你而随意中断面试过程；面试结束时，礼貌地站起来与应聘者握手告别。10/11/202252求职面试礼仪招聘者的面试礼仪10/10/202252中餐礼仪中餐一般礼仪准时赴宴；谦让入座，请尊者先入上座；面门为主好事成双入座后姿势端正；尊长优先。10/11/202253中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202253中餐礼仪中餐一般礼仪中餐宴席开始时，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸；放置茶壶时，壶嘴不要正对他人；进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人；用筷子夹完食物或把食物放进嘴里之后，如果暂时不用筷子，就将筷子放回筷子架上。10/11/202254中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202254中餐礼仪中餐一般礼仪向尊长敬酒要站起身；要品尝、赞美，不喜欢吃的也要尝一尝；夹菜时，应注意不要把筷子伸到离自己太远的菜盘里；如果是转盘式的桌子，应等菜肴转到自己面前时再动筷子；如果桌上有其他人正在夹菜，一定要耐心等待其他人夹完后再转动转台；如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后再夹菜，千万不要“筷子追着转台跑”。10/11/202255中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202255中餐礼仪中餐一般礼仪不要专吃自己喜欢的食物；不要只盯住自己喜欢的菜，或者先夹很多自己喜欢的菜堆在自己的盘子里；遇到能数出“个数”的食物，一定要考虑用餐人数，千万不可一时兴起而多吃多占；10/11/202256中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202256中餐礼仪中餐一般礼仪汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里；喝汤时不要发出“咕噜咕噜”的声音，吃食物时不要不嚼就吞下去；口中有食物时应避免说话，故小口进食比较便于说话；在餐桌上使用牙签时，最好以餐巾或手遮掩；10/11/202257中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202257中餐礼仪中餐一般礼仪咳嗽或打喷嚏时不要对着餐桌或别人，应扭过身并以手遮掩；进餐过程中不宜吸烟，如要吸烟，应先征得邻座同意不要反复向外宾劝菜、劝酒，也不要把自己认为最好的菜夹到外宾碗里；餐后不要不加控制地打饱嗝；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。10/11/202258中餐礼仪中餐一般礼仪10/10/202258接待外宾的礼仪礼仪要点要考虑外国人的饮食习惯敬酒不强劝敬酒时一定要把握好敬酒的顺序劝酒要把握好时机劝酒要看准对象10/11/202259接待外宾的礼仪礼仪要点10/10/202259接待外宾的礼仪礼仪要点接待外商要慎言基本素质不私自收受外宾礼品，更不可向外宾暗示及索要礼品；谈话要实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，已经答应的事应说到做到；要注意内外有别，严守国家机密；参加外事活动要严守时间，不能迟到早退。10/11/202260接待外宾的礼仪礼仪要点10/10/202260部分亚洲国家的社交礼仪新加坡的社交礼仪在商务活动时一般穿白衬衫、着长裤，打领带即可；访问政府办公厅应着西装、穿外套；非常讨厌男子留长发，对蓄胡子者也不喜欢；新加坡人对“恭喜发财”极其反感，认为这句话有教唆别人去发不义之财的意思；对色彩、图案、数字有一定的讲究。10/11/202261部分亚洲国家的社交礼仪10/10/202261部分亚洲国家的社交礼仪日本的社交礼仪见面多以鞠躬为礼貌；名片的使用相当广泛；交谈时，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人；交谈中，不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事；除非事先约好，否则不要贸然到家里拜访日本人；在日本饮酒是重要的礼仪。10/11/202262部分亚洲国家的社交礼仪10/10/202262部分亚洲国家的社交礼仪韩国的社交礼仪见面时的传统礼节是鞠躬；男人之间见面打招呼，互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用左手，并只限于点一次头；女人一般不与他人握手；在韩国赴宴时须讲究一些基本礼节。10/11/202263部分亚洲国家的社交礼仪韩国的社交礼仪10/10/202263部分欧美国家的社交礼仪美国的社交礼仪见面礼节一般情况下，以点头、微笑为礼貌；若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱。在商务场合，他们尤其不会。适时懂得赞扬他人；交谈礼节个人利益神圣不可侵犯；不喜欢涉及个人私事。10/11/202264部分欧美国家的社交礼仪美国的社交礼仪10/10/202264部分欧美国家的社交礼仪德国的社交礼仪社交场合，通常都采用握手作为见面礼节；守时间，喜清静；不要摆架子，或者给人以模棱两可的答复；忌讳“13”和“星期五”，喜欢数字“3”和“7”；交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争；不宜向德国人赠送刀、剪、剑、餐刀和餐叉；10/11/202265部分欧美国家的社交礼仪德国的社交礼仪10/10/202265部分欧美国家的社交礼仪英国的社交礼仪在交际应酬中，他们不会轻易与别人一见如故，更不会立即