某网吧经营员工手册

PAGE2PAGE30总经理致辞：

欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。

人造就就企业，造造就产品品，人品品好，素素质高，才才能业精精于勤、勤勤中思创创新、创创新出精精品，思思想引领领思路，思思路决定定出路。飘飘雨网吧吧引进学学习网鱼鱼网咖的的管理方方式和经经营模式式，树立立以市场场为导向向、以竞竞争为动动力的经经营理念念。

为了把把我们的的网吧建建成具有有现代化化的连营营网吧样样板店，为为广大客客户提供供一流水水准的服服务，树树立网吧吧的最佳佳信誉，特特制定《员员工手册册》作为为全体员员工工作作的行为为的准则则。

此手册册的主要要目的，是是让我们们每位职职工清楚楚地了解解作为网网吧一员员所要遵遵守的管管理制度度、服务务标准和和规范要要求，并并能同心心协力，精精诚团结结、爱店店敬业，努努力工作作，使本本店成为为衢州市市网吧业业中最杰杰出的网网吧。

愿您在我我们共事事的岁月月中，奋奋发向上上，事业业成功。

真诚的祝祝愿你能能成为我我们的骄骄傲！

总经理2014年年3月110日“飘飘雨网网吧”文化（一）社会会使命：：推动衢州市市网络文文化经济济的发展展，提升升衢州市市公众网网络和信信息化产产品的消消费水平平和创新新能力，让让客户享享受便捷捷、舒适适的网络络和信息息产品服服务，营营造现代代化、个个性化网网吧群体体。（二）

衢衢州人精精神：

真诚沟沟通、创创新服务务、追求求卓越、成成就辉煌煌。（三）飘飘飘雨网吧吧对外宣宣传口号号：

因为为有你我我们才会会更精彩彩！（四）飘飘飘雨网吧吧工作口口号：一流环境、一一流服务务、一流流技术、一一流管理理。（五）经营营理念：：以市场为导导向、以以竞争为为动力。（六）价值值理念：：客户满意是是“飘飘飘雨网吧吧”价值值的最大大体现。（七）服务务理念：：最深的理解解、最优优的服务务、最大大的宽容容、善待待每一位位顾客。编制说明本手册编订订目的：：网吧编订本本手册的的目的是是使每一一个员工工通过手手册内容容的阅读读和学习习，对网网吧的基基本情况况、网吧吧文化、行行为规范范、基本本规章制制度有一一个全面面的了解解，从而而使自己己能在最最短的时时间内融融入到网网吧这个个集体中中。本手手册也是是上岗前前培训的的主要内内容。员工手册的的管理与与使用：：网吧的的员工手手册每人人一份，在在岗前培培训时登登记发给给（换版版时收旧旧发新）。员员工手册册是网吧吧重要的的内部文文件，属属网吧保保密范围围，各位位员工务务必妥善善保管，勿勿遗失、损损毁、也也勿转借借给网吧吧以外的的人员。离离职应缴缴回网吧吧。相关说明：：员工手册所所列基本本规章制制度并非非网吧的的全部规规章制度度。本手手册经经执行批批准实施施后，原原手册同同时废止止。员工手册的的内容依依法制订订，当国国家的法法律、法法规新增增或修订订时，本本手册的的内容将将作相应应修改。根根据网吧吧的发展展和手册册的实施施情况，网网吧有修修改、增增删本手手册的权权力，必必要时可可以换版版。第一章《飘飘飘雨网吧吧》简介介全称：《衢衢州市柯柯城大安安飘飘雨雨网吧》坐坐落于衢衢州市区区百汇路路3566号，丹丹桂小区区20幢幢西头二二楼，文文化证载载电脑1100台台。之前网吧一一直亏损损经营，因因此于220133年下半半年就开开始进行行了全新新装潢。引引进学习习网鱼网网咖的先先进的管管理方式式和经营营模式，努努力提升升网吧形形象，致致力振兴兴文化产产业。第二章网吧的的经营理理念（一）顾客客

顾客的满满意与成成功是度度量我们们工作成成绩最重重要的标标尺。（二）员工工员工是网吧吧最重要要的财富富，员工工素质及及专业知知识水平平的提高高就是网网吧财富富的增长长，网吧吧的福利利待遇及及生活水水平是网网吧经营营业绩的的具体体体现。（三）市场场寻找、开拓拓我们的的市场并并力争取取得最高高占有率率。（四）管理理一切经营活活动的基基石方针针、高科科技、专专业化、集集团化、国国际化..口号：：完善自自我、追追求卓越越。（五）理念念企业精神以以情服务务，用心心做事。

生存理念念：变革革、开拓拓、创新新。

用人理念念：德才才兼备、业业绩导向向、共同同成长。

行事风格格：执行行果断、不不找借口口、讲究究细节、追追求成效效。

好员工标标准：诚诚实守信信、敬业业爱岗、遵遵纪守法法、善于于学习、团团结友爱、奋奋发向上上。（六）网吧吧目标：：

做衢州最最好之网网吧，展展飘飘雨雨最好之之形象。（七）员工工目标

安全上班班、愉快快服务、开开心工作作。（八）网吧吧服务

精神面貌貌、服务务态度、商商品是推推销力度度的运用用以及跟跟进。（九）四项项原则相互尊重不不欺骗不不威胁执执行到位位（十）使命命

为顾客创创造喜悦悦、为员员工谋求求物质和和精神方方面的幸幸福，为为社会发展贡献献力量。（十一）服服务宗旨旨顾客就是“上上帝”，顾顾客的意意见永远远是对的的。每个个员工都都必须以以更好地地服务，以以顾客为为根本出出发点，设设身处地地的以顾顾客的立立场，本本着主动动、关怀怀的态度度去帮助助和解决决问题。第三章规章制制度

为使使员工的的各种基基本行为为符合法法律法规规、公共共道德、职职业道德德的要求求，并且且与网吧吧的规章章制度保保持一致致，特制制订本规规范，希希望全体体员工能能够时时时对照，努努力做到到。

一、形象象总体要要求精神饱满、健健康文明明、讲究究卫生、举举止得体体大方。（一）仪容容仪表1、男员工工不留长长发，不不留怪异异发型，不不理光头头，不纹纹身刺青青。2、衣着干干净，整整齐、得得体，不不在公开开场合穿穿着过于于暴露的的服装。3、工作场场所不过过分佩戴戴首饰。4、化妆不不可浓妆妆艳抹。5、不穿着着拖鞋进进入工作作场所，不不在工作作场所赤赤足、赤赤膊、穿穿背心。6、保持个个人卫生生。7、工作时时间穿着着端正，按按规定佩佩戴工号号牌。（二）沟通通与交谈谈1、使用礼礼貌用语语，尽量量使用普普通话。2、有不同同意见也也要让别别人把话话说完，不不要随便便打断他他人说话话。3、倾听是是不要旁旁顾，未未听清的的内容礼礼貌的要要求复述述。4、不要喋喋喋不休休，要给给别人机机会和时时间。5、不要提提出涉及及他人隐隐私的问问题。6、不要使使用讽刺刺的，有有伤他人人人格的的言词，切切忌图一一时之快快而出言言不逊、恶恶语伤人人。7、不要开开过分的的玩笑而而伤害他他人。8、工作交交流力求求言简意意赅，使使对方完完全明白白。9、对外交交流与沟沟通应注注意语气气、礼节节、给人人以亲和和的感觉觉。二、工作场场所的行行为准则则1、服从上上级管理理，尽职职尽责。2、尊重你你的上司司和同事事，有异异议时不不在当场场顶撞，有有矛盾寻寻求上级级协调。3、不做无无关于工工作的事事，不说说无关于于工作的的话。4、不在工工作场所所大声喧喧哗。5、不把情情绪带到到工作中中来。6、不随意意离岗、脱脱岗、有有事离开开报经上上机批准准。7、保持地地面、工工位、工工作台、办办公桌的的整齐清清洁，物物品、工工具摆放放有序。

8、不乱丢丢垃圾，不不随地吐吐痰。

9、不操操作不属属自己操操作的设设备。

三、公共场场所的行行为准则则

1、不损毁毁绿化，不不攀折花花木。2、不随地地吐痰、丢丢垃圾，不不在绿化化带丢垃垃圾。3、不边走走边吃东东西。4、不阻塞塞他人通通行。5、车辆按按规定停停放，不不乱停乱乱放，不不超线。

6、爱护护文化、娱娱乐设施施、用品品、书籍籍。7、不在禁禁烟区吸吸烟、规规定吸烟烟区域不不乱丢烟烟蒂、烟烟灰。四、公共道道德和职职业道德德1、爱国家家、爱网网吧、爱爱他人、爱爱自己。2、不以恶恶小而为为之，不不以善小小而不为为。3、同事间间互相尊尊重、互互相帮助助、互相相关心。4、职务行行为不掺掺杂个人人利益和和私人关关系、个个人恩怨怨。5、接受他他人帮助助应表示示感谢。6、不掩盖盖包庇同同事、亲亲友严重重违法违违纪行为为。7、不搬弄弄是非，挑挑拨离间间。8、不拉帮帮结派，制制造不安安定因素素。9、爱护、合合理使用用国家、网网吧的财财产和物物品。10、保守守网吧商商业秘密密。11、承担担自己应应付的责责任，不不推诿。第四章劳动动用工制制度本制度依照照国家《劳劳动法》和和《劳动动合同法法》的有有关规定定制订，是是规范员员工与网网吧劳动动关系的的基本制制度。一、招聘（一）网吧吧依法招招聘录用用员工，严严格杜绝绝录用不不满188周岁的的童工。

（二）应聘聘人员应应聘时需需提供居居民身份份证与复复印件和和其他有有效证件件。（三）应聘聘人员应应填写应应聘人员员登记表表。简历历和登记记表内容容必须真真实，不不得以虚虚假内容容欺诈网网吧，使使网吧违违背招聘聘的意思思。（四）应聘聘人员一一旦录用用应提交交本人近近期一寸寸免冠照照片一张张。二、用工制制（一）试用用期

网吧对新员员工进行行试用期期制度，试试用期为为3至77天。试试用期不不通过则则不发放放工资；；试用期期通过则则从试用用第一天天计算工工资。

（二）工工作内容容

用工合同中中将明确确员工所所从事的的岗位，具具体的工工作岗位位按招聘聘时的说说明和网网吧需要要安排。当当员工不不适宜或或不能胜胜任原先先担任的的工作岗位时，网网吧可以以作出调调整，员员工对上上述调整整无正当当理由的的应当服服从。员员工的岗岗位调整整时酬薪薪随重新新担任的的岗位调调升或调调降。三、员工培培训员工一经录录用，网网吧应对对其进行行网吧简简介、基基本规章章制度、劳劳动报酬酬、工作作条件等等内容的的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。第五章考勤勤制度考勤管理是是网吧基基础管理理的一项项重要内内容，是是计发员员工薪资资，考核核员工勤勤惰的重重要依据据，网吧吧全体人人员都应应予以重重视。一、考勤管管理

网吧考勤管管理以店店长主要要责任，负负责考勤勤管理、收收集、记记录、考考勤相关关资料，结果统计、通报与转报财务。1、网吧正正常工作作时间视视岗位工工作需要要而确定定，因其其他变化化由主管管另行通通知。2、

工作作时间迟迟到100至300分钟，每每次罚款款10元元，迟到到40分分钟到者视为为旷工处处理，扣扣半天或或一天工工资，早早退罚款款5元。特特珠情况况须经主主管或上上级部门门批准。3、员工无无故旷工工半天扣扣除当日日工资，无无故矿工工一天扣扣除2倍倍当日工工资，每每月无故故旷工三三次予以以辞退。4、

请假假要提前前一天申申请，得得到批准准后方可可。5、工作时时间需外外出，必必须请示示主管得得到批准准后方可可离开，（若若无故离离开按旷旷工处理理）。6、员工工工作时间间必须准准时到岗岗，考勤勤由店长长处理，交交班应提提前100分钟到到场。7、工作时时间必须须精神饱饱满，工工作时间间睡觉者者罚款110元。8、若要申申请假期期，必须须提前一一天申请请，特殊殊情况必必须得到到网吧主主管或上上级允许许，否则则不予批批准（未未经许可可作旷工工处理）。第六章工作作规范一、员工守守则1、宾客至至上，服服务至诚诚；2、忠诚敬敬业，诚诚实守信信；

3、发奋奋进取，追追求卓越越；4、团结友友爱，关关心集体体；5、遵章办办事，文文明礼貌貌；6、爱护公公物，讲讲究卫生生；7、严守机机密，坚坚持原则则；8、仪表端端庄，举举止稳重重。二、工作态态度1、学习和和掌握本本职工作作需要的的专业知知识，不不断提高高工作技技能和工工作效率率；2、公司的的利益就就是我的的利益，把把工作当当作个人人事业，尽尽职尽责责、尽心心尽力、用用心做好好每一件件事；3、坚持“以以客为先先”、“宾宾客满意意是我们们最大的的追求”的的服务理理念，用用心和微微笑去服服务宾客客，为宾宾客提供供无微不不至、细细心周全全的服务务，让宾宾客得到到超越期期待的舒舒适享受受；4、对待宾宾客的投投诉和批批评应冷冷静倾听听，耐心心解释，任任何情况况下都不不能与宾宾客争辩辩，解决决不了的的问题应应及时向向上一级级报告；；5、尊重上上级服从从指挥，爱爱护下级级善于激激励，营营造良好好的工作作氛围。6、员工之之间真诚诚友爱、朴朴实宽容容、通力力合作、不不互相拆拆台或搬搬弄是非非。三、工作纪纪律1、按规定定时间上上班，不不迟到、早早退。做做到班前前：提前前十分钟钟到岗，按按照规定定要求和和标准做做好班前前准备工工作。班中：：服从工工作安排排，按工工作程序序规范服服务，为为宾客提提供优质质的服务务。班后后：当日日（当班班）工作作结束后后，按规规定要求求做好日日（班）清清工作，填填写相关关表格，做做好交接接工作。下下一班员员工未接接班前，当当班员工工不得离离岗。

2、员工上上班时应应按规定定穿着工工作服，保保持整齐齐清洁。3、工号牌牌只准本本人使用用，不得得涂改或或转让。工工号牌属属于制服服的一部部分，工工作时间间必须佩佩戴在制制服左上上方。如如有遗失失应立即即向店长长报告，并并按规定定办理补补办手续续4、员工免免费上网网卡不得得转借他他人或变变相收取取费用，如如有发现现轻则扣扣除当月月上网费费，重则则罚款550元，并并扣除当当月上网网费。5、员工在在网吧任任何地方方发现遗遗失的钱钱、财务务品等，不不论价值值大小，必必须立即即上交直直属领导导或吧台台，做好好相关记记录，并并讲清拾拾遗地点点、时间间，不得得私自存存放或占占为己有有。6、员工严严禁用任任何方式式向客人人索取小小费及其其他物品品。7、员工不不得在网网吧任何何场所接接待亲友友来访。未未经部门门负责人人同意，员员工不得得长时间间使用网网吧电话话打电话话聊天。8、上班严严禁串岗岗、离岗岗、大声声喧哗，打打瞌睡、扎扎堆聊天天、私会会亲友、吃吃零食、玩玩手机等等；严禁禁在客人人面前神神懒腰、剔剔牙、挖挖鼻孔、剪剪指甲、梳梳头发；；不做与与本职工工作无关关的事情情。9、对客人人的隐私私或要求求保密的的事情做做到守口口如瓶，对对客人在在店内的的消费情情况或存存入店内内的资金金保密。未未经领导导授权或或批准，员员工不得得向外人人泄漏网网吧的商商业机密密、财务务数据，不不得提供供网吧机机密文件件或未公公开的经经营项目目。对非非本人职职责范围围的公司司机密，不不打听、不不猜测、不不传播。员员工不得得利用工工作之便便与客人人私做交交易，或或在店内内向宾客客贩卖或或出售私私人物品品。第七章、仪容仪仪表、礼礼仪礼节节一、员工一一律穿戴戴网吧统统一配发发的制服服和饰物物，服装装整齐洁洁净，不不破损，纽纽扣齐全全并扣好好。不得得卷裤、袖袖，不得得有油渍渍和异味味。当班班时间不不能带影影响工作作的饰品品，工作作时间不不能戴有有色眼镜镜。二、员工须须按岗位位要求穿穿皮鞋或或布鞋，不不能光脚脚穿鞋、穿穿拖鞋，鞋鞋带须系系好。三、仪容1、男员工工不得留留长发（或或蓬松有有发式）、大大鬓角、小小胡须；；女员工工不得留留披肩发发和浓装装艳抹。2、常修指指甲，女女员工不不得涂有有色指甲甲油，不不留长指指甲。3、勤洗澡澡，勤换换衣服，防防止汗臭臭。4、上岗前前不吃产产生口臭臭和异味味的食物物。5、面带笑笑容，精精神饱满满。四、仪态1、坐姿：：身体要要挺直，两两腿合拢拢，腿不不可翘起起（二郎郎腿）或或把腿支支在凳、桌桌面上。2、立姿：：身体要要自然挺挺直，目目光平视视。两腿腿微微叉叉开，胳胳膊自然然下垂，两两手自然然交叉于于腹前或或放在背背后。站站立时不不可交叉叉腰，弯弯腿，身身体不得得靠墙和和靠在它它物上。手手不能支支在柜台台上，站站立时不不可打拍拍子。3、行态：：步行要要轻盈、平平稳、自自然，在在工作场场所内不不准跑、跳跳。身体体要平稳稳、不要要左右摇摇摆晃动动。上肢肢下垂自自然，前前后摆动动不要过过大。走走路不得得拉手和和勾肩搭搭背。在在通道、进进出口及及楼梯见见到上级级管理人人员及宾宾客时，应应主动站站立请宾宾客或管管理人员员先走。五、礼节1、进入办办公室应应按门铃铃或敲门门三声，得得到允许许方可进进入，敲敲门声应应适宜，不不能过响响。2、同对方方说话时时看着对对方的眼眼睛或脸脸部三角角区。不不要盯着着客人或斜视视；不要要冷眼看看着客人人，不要要东张西西望。3、对客人人要保持持自然微微笑，不不能大笑笑，嘲笑笑，冷笑笑，讥笑笑。4、接打电电话时，站站(坐)立端正正，左手手握听筒筒，右手手自然下下垂，需需要记录录时右手手执笔，仔仔细聆听听，不玩玩弄文具具或其他他物品。来来电须在在三声响响起之后后必须及及时接听听，问候候：您好好，神往往网吧！！通话语语音清晰晰，语调调轻松，回回答客人人问题完完毕后要要用敬语语。等客客人或领领导先挂挂电话之之后在挂挂电话。接接打电话话时，遇遇到客人人从旁边边走过应应点头示示意。第八章、网网吧的礼礼貌用语语1、收银银员：“您好！欢欢迎光临临！请问问有什么么需要为为您服务务的吗？？”“请您出示示身份证证，谢谢谢！”“收您XXX元，找找您XXX元，请请您点好好！”“这是您的的上机卡卡，请收收好！上上机请注注意随身身物品的的安全！！请问您您还有什什么需要要服务的的吗？”“现在是上上网高峰峰期，请请大家安安顺序刷刷卡，我我们会尽尽快为您您服务！！”“您消费XX元，找找您X元元，请您您点好！！”“欢迎下次次再来，您您走好！！”“雨天路滑滑，请您您注意安安全！”2、网管管或服务务员：“您好，欢欢迎光临临！”“请稍等，马马上就来来！”“您好，请请问您有有什么问问题！”“这台机器器问题比比较严重重，为了了不耽误误您的时时间，请请换到XXX号机机器好吗吗？耽误误您时间间了！”“好了，问问题解决决，您可可以使用用了！”“请问您还还有其它它什么问问题吗？？”“好的！有有事您叫叫我！”第九章、网网吧的店店长工作作职责1、工作作时间期期间保持持微笑，礼礼貌用语语时时刻刻刻都得得用上。2、洁身身自爱，严严于律已已；小心心谨慎，细细心认真真；坚持持遵循财财务制度度办事。3、每天天工作时时间要准准时到，整整理好自自己的仪仪容仪表表。顾客客进入网网吧后应应主动与与顾客打打招呼。4、不得得在收费费机、服服务器私私自安装装运行与与工作无无关的任任何程序序（如有有违反罚罚款200元）。5、熟悉悉掌握各各个时段段和各个个分区的的上机价价格，熟熟练操作作收费系系统等相相关系统统。6、负责网网吧的小小食品进进货及仓仓库的管管理，考考勤的监监督，收收银交接接班的监监督，工工资表的的制作。7、工作时时间必须须注意自自己的言言行举止止，不得得使用不不礼貌用用语及恶恶劣的态态度对待待顾客和和员工，私私情外借借网吧财财物或免免费让顾顾客上机机（如有有违反罚罚款200元）。8、交帐时时必须22人同时时清点、复复合，周周转资金金与物品品，做好好每日进进货账目目详细登登记（如如有差错错店长承承担）。9、工作时时间期间间，应该该端正态态度，仔仔细听顾顾客呼叫叫网管，要要做到叫叫有应声声，问有有答声。10、如有有网管告告知有设设备或其其他异常常情况，必必须马上上处理。11、负责责网吧内内的一切切日常事事务，包包括检查查、监督督及考核核网吧内内所有员员工的工工作表现现、网吧吧卫生情情况、计计算机运运行情况况等。12、负责责网络设设备的日日常维护护、保养养，定期期检查网网吧各线线路，发发现老化化的及有有安全隐隐患的接接口、接接头、线线管、插插座及交交换机，及及时更换换和补救救，并做做好记录录。13、了解解最新的的网络游游戏和网网吧经营营方法，及及时提出出新的经经营方案案。及时时了解周周边网吧吧的一切切信息，能能从别的的网吧上上吸引成成功的经经验，也也要从自自身找到到不足之之处。14、检查查并总结结网吧管管理员及及收银员员的工作作记录，每每周提交交一份常常见问题题总结，并并附上这这些问题题的解决决方案。15、及时时并正确确处理发发生在网网吧内的的突发事事件。16、协调调网吧所所有员工工的工作作，进行行人性化化管理；；调动员员工作的的积极性性，让他他们更好好的完成成本职工工作。17、如营营业期间间出现服服务器或或网络故故障，应应立即检检查并以以最快速速度解决决，同时时向顾客客解释以以安抚顾顾客情绪绪。若故故障短期期内无法法解决，必必须跟顾顾客讲清清楚可以以给适当当的补偿偿。18、协同同网管处理理各种技技术上问问题。19、主动动了解所所有员工工的建议议和意见见，及时时反馈给给上一级级。20、店长长须负责责网吧对对外的一一切事物物（工商商，税务务等等）。第十章、网网吧的网网管工作作职责1、每天天工作时时间要准准时签到到，并整整理好自自己的仪仪容仪表表。2、工作作时间必必须注意意自己的的言行举举止，不不得使用用不礼貌貌用语及及恶劣的的态度对对待顾客客，不能能和顾客客随意开开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网吧财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元）。3、负责责网吧所所有客户户机设备备的软硬硬件管理理和维修修，迅速速快捷的的排除机机器的各各种故障障以及解决决顾客常常见上网网问题，如如不能处处理的及及时告知知主管。4、配合合收银员员引导顾顾客上机机，妥善善安排在在本网吧吧等待上上机的顾顾客。5、员工工卡不得得随意转转借，顾顾客正常常上机后后尽量避避免与顾顾客长时时间的闲闲聊和站站在顾客客身后。6、每位位顾客下下机后网网管与服服务员要要及时的的去打扫扫台面、地地面并把把物品摆摆放整齐齐。7、时刻刻掌握本本网吧上上座情况况，主动动和进入入本网吧吧的每一一位顾客客热情地地打招呼呼，并引引导需要要上机的的顾客到到空闲的的机位，并并注意顾顾客的需需要，应应该端正正态度，仔仔细听顾顾客呼叫叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。8、随时时在故障障本记录录每天发发生的详详细的机机器软硬硬件故障障，已处处理在后后面注明明已处理理。9、负责责耐心解解答顾客客提出的的各种专专业问题题。要求求：当与与其他正正在做的的工作产产生冲突突时，要要以先解解决计算算机的故故障和顾顾客上机机问题为为先，先先确保网网吧正常常运营，顾顾客能正正常使用用机器，不不得让顾顾客长时时间等待待。10、检查查客户机机的运作作情况。如如出现严严重问题题，不能能立即解解决或处处理不了了的，除除在故障障本上注注明外，必必须告知知主管或或上级，在在交班时时与下一一班写明情况况，交班班时查看看所有客户户机设备备。要求：：交接班班时，客客户机必必须全部部点亮，在在确定所所有客户户机运行行正常，设设备齐全全后，方方可交接接。若发发现设备备遗失时时及时告告知主管管，当班班网管按按市场价价全价的的70％％赔偿。11、交班班时需要要把当前前网吧机机器的运运行情况况在交班班本上写写明清楚楚。12、每天天及时检检查网络络游戏的的升级情情况，如如需要升升级就立立即升级级，务必必在晚上上122后早上上10点点内完成成。13、当班班特别是是夜班特特别注意意进入网网吧人员员必须巡巡查网吧吧的情况况，保护护机器的的安全，谨谨防小偷偷拆除机机器配件。发发现配件件被偷应应立即向向主管报报告情况况并及时时拨打1110报报警。14、值班班期间，若若网吧出出现顾客客打斗或或争吵事事情，应应想办法法劝阻；；实在没没办法劝劝阻的，应应第一时时间报警警处理，并并通知主主管到现现场处理理。15、主动动配合服服务员的的日常工工作，若若遇服务务员请假假，应按按服务员员工作标标准来保保证网吧吧内的环环境、卫卫生。16、网管管工作时时间内，不不允许上上网，更更不允许许进入收收银台。17、上夜夜班的网网管，每每走一位位顾客要要检查机机子周围围设备是是否正常常并及时时做好卫卫生工作作。18、管负负责主管管一切日日常事务务，包括括检查、监监督及考考核店长长工作表表现等，做做好店长长外出登登记。第十一章、网吧的的收银员员工作职职责1、每天天上班要要提前110分钟钟到，清清扫收银银台内部部的卫生生（吧台台、主机机、台面面、地面面）。2、上班期期间保持持微笑，礼礼貌用语语时时刻刻刻都得得用上。3、顾客进进入网吧吧后应主主动与顾顾客打招招呼（你你好，欢欢迎光临临！）。4、洁身自自爱，严严于律已已；小心心谨慎，细细心认真真。5、熟悉掌掌握各个个时段和和各个分分区的上上机价格格，熟练练操作收收费系统统等相关关系统。6、严格按按照开机机上网登登记步骤骤做收银银开卡工工作，积积极做好好网吧形形象宣传传，推广广会员卡卡。7、收款付付款要求求吐字清清晰，提提醒顾客客当面点点清钱、卡卡，交付付无误后后向顾客客到别，使使其满意意离去。严严禁“摔摔、甩、扔扔、丢”。8、任何人人不许进进入收银银台范围围（店长长及上一级级例外，其其余人等等未经许许可不得得进入）。9、收银员员当班营营业额发发生差额额，差额额由当班班收银员员承担。（必必须在交交班时点点清，否否则两班班一起承承担）。10、发现现假钞立立即退还还顾客。若若当班收收到假钞钞，由当当班者承承担。11、收员员充值虚虚拟币时时，请顾顾客把帐帐号写在在纸上或或顾客自自己输入入（如有有充错全全额赔偿偿）。充充值务必必先收现现金，否否则不予予充值。12、商品品销售为为现金支支付，不不得借出出任何商商品，（包包括饮料料、小食食香烟、点卡卡）。13、做好好每次进进货，欠欠帐等帐帐目详细细登记。14、网吧吧一切物物品必须须按销售售价格卖卖，禁止止私自销销售任何何物品给给予顾客客。（如如有违反反者罚款款20元元）15、收银银机器有有故障，收收银员必必须即时时通知网网管，网网管接到到收银员员通知时时须第一一时间去去查看并并解决问问题，否否则属网网管责任任。（如如网管实实在解决决不了的的，应及及时告知知店长）16、负责责网吧电电话接听听。接电电话要先先说：“您您好！神神往网吧吧。请问问您找谁谁？”“请请稍等”“对对不起，老老板现在在不在，您您有什么么事情需需要我帮帮助转告告吗？；；您贵姓姓？您能能告诉我我您的电电话吗？？等老板板回来立立刻给您您回电话话。”17、不得得在收费费机、服服务器私私自安装装运行与与工作无无关的任任何程序序（如有有违反罚罚款200元）。18、银员员不能看看电视与与聊QQQ（如有有违反罚罚款5元元）。19、特殊殊情况，收收银员不不可以随随便离开开收银台台。有顾顾客投诉诉收银员员服务态态度差罚罚款200元。20、收银银员交班班时必须须2人同同时清点点、复合合，周转转资金与与物品，做做好每日日进货账账目详细细登记（如如有差错错由上一一班收银银承担，并并在交班班前补清清差额）。21、交接接班签字字后，收收银员方方可下班班。第十二章、领领班的工工作职责责1、领班除除了做好好服务员员的本职职工作外外，还应应起到管管理协助助作用。

2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或店长交代的日常工作任务务。并督督促其他他当班人人员完成成任务和和计划。

3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班在力所能及及的范围围内处理理好场所所内的突突发事件件，做好好员工和和顾客关关系协调调工作。做好员工与与员工间间的协调调工作，从从工作和和生活上上去关心心他们。5、督促当当班人员员的交接接班工作作和物品品的清理理，并做做好顾客客的建议议、投诉记录，另另外记录录好设备备和软件件的运行行状态，签签字负责责。协助助并督促促网管做做好维护护工作。6、详细登登记并保保存好门门店内所所有资产产，对于于当班期期间门店店的损失失承担责责任。7、领班每每周一上上班前提提前半小小时对其其班内人人员的工工作进行行小结，适适度的对对表现好好的人员员进行口口头表扬扬，并文文字备案案。第十三章、网网吧的服服务员工工作职责责1、时刻刻了解客客人上机机率，本本厅室机机器配置置，游戏戏软件的的安装情情况。2、做好好网吧的的形象宣宣传工作作，善于于向客人人介绍网网吧特色色（机器配配置，编编号，网网吧上机机制度）和和注意事事项。3、做好好交接班班工作。检检查各项项设施、物物品是否否正常、整整洁，落落实上一一班未能能或不能能及时完完成的工工作，核核实报表表，双方方签字。4、工作作时坚持持站立服服务，微微笑服务务，敬语语服务。可可视实际际情况适适当休息息，但每每次轮岗岗休息不不得超过过15分钟钟。5、看到到客人进进来，主主动和客客人热情情地打招招呼，询询问上机机意向，并并妥善安安排需要要上机的的客人。6、协助助收银员员做好上上网登记记和办理理会员卡卡，客人人结帐时时疏导秩秩序，人人多时安安抚客人人情绪，避避免跑单单和客人人不耐烦烦等。7、口袋袋里随时时备好纸纸笔等用用具，协协助前台台登记客客人的身身份证，以以及客人人的要求求、建议议等。8、随时时保持显显示器、鼠鼠标、耳耳机、键键盘、以以及桌椅椅一条线线。在任任何时候候顾客结结账下机机后，要要立即将将烟缸清清理干净净；桌子子、耳机机、键盘盘、鼠标标、显示示器要抹抹拭干净净、归位位；按程程序关闭闭计算机机。检查查机器桌桌椅等有有无损坏坏，螺丝丝是否松松动。提提醒顾客客不要遗遗失随身身物品，并并及时做做好相关关记录。9、在不影影响其他他工作的的前提下下，每隔隔15分分钟清理理客人桌桌上杂物物，清理理时要先先说“对对不起，打打扰一下下，请问问****还用吗吗？请问问还需要要什么饮饮料食品品吗？”当当客人有有示意，或或在寻望望时，要要主动过过去询问问，以便便给予帮帮助。客客人在上上机时，适适时的询询问是否否需要饮饮料、外外买等商商品的服服务，根根据客人人要求给给以满足足。10、预先先了解客客人的需需要，避避免聆听听客人的的闲聊，在在不影响响服务的的状况下下才能适适当的与与客人聊聊天，联联络感情情。11、与客客人建立立良好的的关系，熟熟悉老客客户习惯惯，喜好好，不断断听取客客人对网网吧的工工作意见见，及时时总结汇汇报12、客人人正常上上机后尽尽量避免免与客人人谈话及及长时间间站在客客人身后后。13、网吧吧客满时时，应对对客人做做耐心的的解释工工作和协协调工作作。例如如替客人人找临时时等候的的位置。14、遇到到解决不不了的问问题和机机器故障障，应联系系网管或或领班，并并详细做做好记录录及故障障原因，出出问题的的时间和和解决问问提的时时间，短短时间解解决不了了的做到到追踪记记录。15、每220－330分钟钟巡查一一次上机机客人的的上网情情况，观观察客人人使用机机器是否否得当，观观察机器器是否正正常运行行。如在在本厅出出现严重重违规行行为没即即时发现现，将从从严追究究当班服服务员，领领班责任任。16、随时时清洁卫卫生（包包括地面面及厕所所）17、上班班期间严严禁在吧吧台逗留留。第十四章、网网吧卫生生管理制制度为保证为广广大网友友提供一一个干净净舒适的的上网环环境，本本公司特特再次制制定以下下卫生标标准：1、入口处处卫生标标准（1）保持持地面清清洁、无无污渍、无无杂物；；（2）玻璃璃门要经经常擦拭拭保持无无污渍与与指纹；；（3）公共共休息区区要保持持无污渍渍、无杂杂物，桌桌面要保保持清洁洁，无烟烟灰与其其他杂物物；2、吧台卫卫生标准准（1）吧台台表面要要求无污污渍、无无杂物；；（2）货架架表面保保持无灰灰尘、杂杂物，商商品要摆摆放整齐齐，并保保持无变变质、过过期商品品；（3）物品品摆放要要求整齐齐、有序序；（4）收银银设备要要求表面面无污渍渍；3、卫生间间卫生标标准（1）卫生生间地面面保持清清洁，无无痰渍、水水渍；（2）便池池表面要要保持清清洁，无无便渍及及杂物；；（3）清洁洁工具要要摆放整整齐，不不得随意意乱丢；；（4）洗手手池表面面要求保保持清洁洁，无污污渍及杂杂物；（5）卫生生间空气气要求保保持无异异味；4、网吧机机器卫生生标准（1）机器器表面要要求无污污渍；（2）显示示器表面面要求无无灰尘、指指纹；（3）键盘盘要求无无污渍及及灰尘；；（4）主机机箱内部部要定期期清洁，保保证CPPU风扇扇、内存存及其他他零配件件表面无无灰尘。5、客上网网区域卫卫生标准准（1）桌椅椅表面要要求无灰灰尘、污污渍及杂杂物；（2）地面面保持清清洁，无无污渍、杂杂物、水水渍；（3）顾客客上网区区域要求求保持空空气清新新，无异异味；（4）顾客客烟灰缸缸内烟头头不得超超过3个个。6、每周二二早上，所所有员工工大扫除除（包括括墙裙、窗窗子、桌桌档）。每每月清洗洗座套、清清洗一楼楼楼梯。第十五章、网吧的的交班制制度1、交班时时必须检检查所有有电脑是否否能正常常运作，若发现现有机器器故障应应及时解解决。2、交接班班时，员员工应必必须准时时签到((提前110分钟钟),必必须认真真检查所所有电脑脑是否正正常（两两班所有有员工一一起检查查），若若发现机机器故障障应及时时上报当当班领导导，并通通知技术术人员维维修。若若有物品品遗失，根根据区域域则由上上一班当当班员工工承担责责任（包包括：键键盘、鼠鼠标、摄摄像头、耳耳机、显显示器、完完整机箱箱等）。3、收银员员交接班班时必须须2人同同时清点点、复合合商品；；周转资资金；有有无上机机时间超超过122小时的的顾客，有有无以前前有欠款款未还的的顾客上上机，严严格做到到商品、货货款和记记录相符符双方签签名确认认、双方方签字确确认后方方可下班班。收银银台现金金如有差差错将由由收款员员个人承承担经济济责任。4、交接班班时必须须检查接接班区域域卫生情情况是否否标准（电电脑桌面面的清理理，地面面垃圾的的清理，水水冷机是是否加水水，是否否预留开开水），如如不符合合标准，接接班人员员有权拒拒接接班班。第十六章、网吧的的奖惩制制度为提高服务务质量，促促进网吧吧经济效效益和网网吧行业业竞争力力，建立立一支严严格、负负责、团团结、奉奉献的高高素质员员工队伍伍，网吧吧坚持奖奖惩分明明，奖优优罚劣，以以思想教教育为主主，惩罚罚为辅的的奖惩原原则。奖励：1、凡本网网吧员工工若每月月未违反反上述规规定、表表现优秀秀者由主主管申请给于适当当的奖励励。2、本网吧吧鼓