沟通与冲突教案

重庆医科大学临床学院教案讲稿PAGEPAGE11制表时间：2004年8月重庆医科大学临床学院教案及讲稿课程名称护理管理学学年级2005授课专业护理本科教师王富兰职称副主任护师师授课方式大课学时2题目章节第八章沟通通与冲突突教材名称护理管理学学作者李继平出版社社人民卫生出出版社版次第二版教学目的要求识记：沟通通概念、沟沟通的方方式、沟沟通网络络、非正正式沟通通、正式式沟通和和非正式式沟通、冲冲突概念念、建设设性冲突突和非建建设性冲冲突。理解：沟通通要素与与基本过过程、影影响沟通通的因素素、冲突突的基本本过程、护护患冲突突的原因因。应用：沟通通的原则则与技巧巧、有效效沟通策策略、防防范和处处理冲突突的方法法。教学难点如何实现有有效沟通通。如何防范和和处理冲冲突。教学重点.沟通的原原则与技技巧外语要求说出关键词词：沟通通（coommuuniccatiion）、垂垂直沟通通(vvertticaalccommmuniicattionn)、横横向沟通通(laaterrlccommmuniicattionn)、沟沟通网络络(ccommmuniicattionnneetwoorkss)教学方法手手段启发-引导导情境境陶冶利用图图片加深深印象。参考资料教研室意见见教学学组长：：王永惠惠教教研室主主任：沈沈军2008年年05月22日教学内容摘要第一节沟通通【沟通概述述】【沟通原则则】【沟通要素素与基本本过程】【沟通方式式与网络络】【沟通技巧巧】【影响沟通通的因素素与有效效沟通策策略】第二节冲冲突【冲突的概概念】【冲突的分分类】【冲突的基基本过程程】【医患冲突突】【医患的处处理】内容第一节沟通通【沟通概述述】沟通的概念念：指人人与人之之间的信信息传递递、交流流、理解解，以期期获得反反应效果果的过程程。有效沟通———指信信息发出出的信息息与接收收者得到到的信息息在意义义上是相相同一致致的。沟通的意义义：沟通的特点点：【沟通原则则】有效沟通的的原则信息明确的的原则组织结构完完整性的的原则及时性原则则非正式沟通通策略的的原则重视交谈与与倾听技技巧的原原则沟通与护理理工作【沟通要素素与基本本过程】沟通的要素素：信息息源、编编码、渠渠道、解解码、接接收者。【沟通方式式与网络络】沟通的方式式：垂直沟通横向沟通沟通网络正式沟通网网络：链链式、轮轮式、环环式、全全通道式式、Y式式非正式沟通通：谈心心、传言言【沟通技巧巧】倾听技巧专注移情接受对完整性负负责谈话的技巧巧谈话的性质质及作用用谈话形式谈话的技巧巧：善于于激发下下级谈话话的愿望望、善于于抓注重重要问题题、善于克制自自己、善善于表达达对谈话话的兴趣趣和热情情、善于于对付谈谈话中的的停顿【影响沟通通的因素素与有效效沟通策策略】影响沟通的的因素信息发出者者的问题题信息接受者者的障碍碍信息传递渠渠道中的的障碍成功实现沟沟通和有有效沟通通策略上行沟通与同事沟通通医患沟通冲突冲突的概念念：冲突突就是不不一致。传统观念人类关系学学说交互作用观观念冲突的分类类建设性冲突突非建设性冲冲突冲突的基本本过程潜在对立阶阶段认知与个人人介入阶阶段行为阶段结果阶段医患冲突：：冲突的处理理两维方式解解决冲突突谈判或行政政干预解解决冲突突的方法法护理管理者者得理冲冲突的策策略充分认识冲冲突在组组织内部部的不可可避免性性处理冲突正确处理护护士之间间的冲突突寻找冲突产产生的原原因辅助手段时间分配5分钟讲解-提问问5分钟讲解-提问问（图）5分钟讲解-提问问5分钟图片-讲解解10分钟图片-分析析10分钟列表-分析析5分钟归纳-提问问5分钟10分钟10分钟10分钟小结实例讲解思考题及预习如何实现有有效沟通通。如何防范和和处理冲冲突。教案讲稿质质量评价价表权重评估内内容权重A好1.0-00.9B较好0.89--C一般0.79--D差0.59--0100编写认真、教教学态度度端正10教学目的明明确、概概念清楚楚、内容容准确20教学注意系系统性及及先进性性15重点突出、难难点清楚楚15教学方法、手手段适当当10运用专业外外语适当当、准确确10理论联系实实际、举举例恰当当10知识容量密密度适宜宜、时间间分配合合理1