信息技术战略管理研究报告

信息技术战略管理信息技术术战略确定公司司管理模模式组织结构构设计主要管理理流程设设计确定IT技术解决决方案确定公司司管理模模式组织结构构设计主要部门门职责描描述关键岗位位描述和和素质要要求主要考核核指标制定主要要管理流流程业务规划划OEM客户开发发与管理理销售预测测与生产产计划预算管理理财务和成成本管理理考核评估估流程制定IT技术解决决方案总体IT策略硬件/软件要求求实施计划划目的提供结果果制定公司司人力资资源管理理策略制定公司司人力资资源管理理人力资源源规划及及政策核心团队队的建设设和培养养工资体系系策略建建议考核激励励机制策略咨询询1组织和管管理咨询询2人力资源源咨询3总体市场场发展及及特点评评估分析主要要OEM的采购策策略制定国际际合作策策略支持国内内市场和和渠道研研究制定短期期的营销销策略总体市场场发展趋趋势评估估行业的关关键成功功要素主要OEM的采购策策略国内市场场和渠道道的研究究支持制定可能能的国际际合作策策略确定合作作领域主要可能能的合作作伙伴主要策略略建议制定短期期的营销销策略目标市场场/目标客户户营销目标标营销策略略咨询项目目范围和和内容信息技术术规划方方案现状远景实施计划划任务主要工作作递交成果果信息管理理现状分分析应用系统统硬件网络络组织架构构人员准备备度信息系统统需求收收集及分分析信息系统统展望信息系统统策略制制定总部IT、人事、财财务光盘厂：：ERP、B2B其它下属属企业系统方案案制定应用软件件实施范范围中长期应应用软件件实施计计划、、步骤ERP方案IT战略规划划及建议议系统方方案检查及批批准项目管理理工作企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程ERP被GartnerGroup定义为企业资源源管理(ERP))对90年年代需求求的响应应(MRP响应70年代需求求,MRPII响应80年代需求求)从新的角角度观察察业务将新兴的的信息科科技资产产化的方方法某某的定义在一个企企业内，，计划、、设计和和实施跨跨多个业业务单位位、跨国国家地区区间的业务流程程和系统统。这包括括定义和和实施一一个新的业务务运作模模型及在整个企业业中建立立技术架架构和应应用系统统架构。ERP定义效率效效益益70年年代电子数据据处理((EDP)支持企业业的经营营活动80年年代管理信息息系统((MIS))管理企业业的经营营活动90年年代信息技术术(IT)改变企业业的经营营活动21世纪纪MRPMRPIIERPE-WARE？过去发发生生了什什么么现在发发生生了什什么么将来要要发发生什什么么管理信息息技术的的发展PP기획R&DHRSDFIMarketingAMCO企业级业业务整合合计划实际信息岛没有足够够的信息来来作决策评估表现现信息整合合/分析析操作信息息市场信息息财务信息息生产管理销售分销销资产管理市场营销销管理人力资源源管理采购管理研发财务管理理成本管理理实施ERP之前实施ERP之后ERP系系统力求求达到企企业整合合与最优优化生产管理销售分销销资产管理理市场营销销管理人力资源源管理采购管理理研发财务管理理成本管理理产品生产产工艺清清单产品采购购工艺清清单采购应付付帐库存收货货帐供货商信信息销售应收收帐客户信息息库存发货货帐固定资产建帐固定资产折旧营销活动动信息人员工资资人力成本本研发费用采购计划划生产成本信息生产计划销售成本在制品，，产成品品库存成本、核核算信息息ERP主主要功能能模块ERP系统的投资资减少帐帐单单错误误消除支支付付流程程的的费用用“您将将会会得到到的的”减少应应收收帐减少库库存存改进客客户户服务务降低分分销销费用用提高产产品品利润润消除数数据据的手手工工输入入“您您的期期望望值””$典型的的投投资总总额额是$$50-$$400+MM自动化化所所带来来的的效益益变革所所带带来的的效效益ERP实实施的价价值+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革曲线线变革曲线线人们抵制制变革的的表达方方式因其其对变革革的看法法不同而而不同，，而正是这些些人员对对变革的的忧虑，，将会对对整个变变革过程程产生不不同的影影响，并并且随着着时间的的变化而而变化不是ER是ER企业的策策略和业业务发展展方向；；每个流程程都十全全十美；；能够代替替良好的的业务规规划；能够代替替管理层层的支持持和员工工的参与与。一个软件件包；功能丰富富、灵活活性强；；包含了一一整套结结构化的的业务处处理流程程；一个数据据结构模模型；统一的信信息技术术平台。。ERP总结现代企业业信息系系统建设设趋势协同产品品设计.设计计划划设计管理理跨设计链链合作产品配置置需求预测测定单履行行生产与配配送监控与报报告渠道集成成销售自动动化协同和高高效的客客户服务务提升计划划和决策策能力进攻性的的市场定定位持续的产产品和流流程绩效效检测建立品牌牌认知度度培养紧密密的客户户关系消费者大客户统一的客客户管理理与商业业机会管管理定单管理理学习和员员工技能能发展行业信息息收集和和分析研究和开开发支持持ERP系统财务管理理销售和分分销管理理人力资源源管理生产管理理.物料管理理资金管理理建立以ERP为起点、、面向客客户、集集成和优优化价值值链与供供应链各各环节的的信息系系统供应商管管理第三方物物流提供供商管理理呼叫中心心基本ERP系统功能能延伸到供供应链(SCM)管理系统统和产品品数据管管理(PDM)系统延伸到呼呼叫中心心和客户户关系管管理延伸到知知识管理理、数据据仓库和和决策支支持系统统企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程XX集团团信息技技术现状状公司/部门现状期望办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一的电子邮件系统管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的及时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MSOffice和Access等工具管理人事薪资；通过其它网站网上招聘与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用XX集团团信息技技术现状状（续））公司/部门现状期望门户网站总裁部已注册20多个域名没有公司的门户网站建立公司的门户网站（服务器托管）通过互联网发展电子商务硬件设备集团总部近20台PC终端，配置较低无企业网络设备6台服务器，性能一般更新配置较低、影响工作效率的设备建设内部网所需的硬件设备光盘厂11台建立内部网现代化管理所需的硬件设备人员情况集团总部光盘厂IT开发维护的人2名公司缺乏普遍的IT应用能力由独立的网络管理能力ERP系统管理员对信息技术的重视企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程股东大会会董事会董事长总裁副总裁服装产业业现代农业业南充羽绒绒制品厂厂深圳鑫海海轻纺有有限公司司深圳四海海羽绒制制品公司司深圳金海海轻纺有有限公司司上海XX服饰有限限公司湖北荆州州XX现代农业业有限公公司成都XX物业有限限公司房地产业业高新技术术XX光盘厂集团总部部总裁办公公室人力资源源部财务部审计部事业发展展部上海XX实业发展展有限公公司监事会监事会办办公室财务总监监XX光盘销售售公司XX集团团信息技技术战略略目标范范围XX的企企业目标标对于信信息技术术战略的的启示企业目标XX集团产业多元化以及在高科技领域的投入XX品牌的建立XX光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力XX光盘建立完善高效的销售渠道信息技术商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用XX价值值链XX价值值链财务管理理人力资源源管理客户服务销售管理市场推广仓储物流工艺改进生产采购产品研发同时，我我们就就XX价值链的的各环节节对于信信息技术术的要求求进行了了详尽的的分析价值链各各环节对对信息系系统的要要求-----产产品研发发、工艺艺改进产品研发工艺改进成功关键准确的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议根据工艺实际要求客户化开发价值链各各环节对对信息系系统的要要求-----采采购、生生产、仓仓储采购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共享，提高供应链效率根据生产计划制定相应的采购计划根据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面控制库存数量的合理性库存收发的准确、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台采购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采用ERP系统中的采购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链各各环节对对信息系系统的要要求-----市市场推广广、销售售、客户户服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售预测分析与OEM客户的系统整合提供与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链各各环节对对信息系系统的要要求-----财财务、人人事财务人事成功关键及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化建建设阶段段目标时间目前~2002.12.31近期期远期期信息技术阶段目标2003~2006建立办公公自动化化系统建立统一一界面的的企业信信息门户户网站ERP系统的建建立，采采购、配配送、销销售、财财务、人人事等资资源整合合信息技术术实施队队伍的建建立和专专业技术术人员的的培养实施范围围：集团团总部、、光盘厂厂CRM((客户关系系管理理）系统统实施，，与ERP系统整合合。利用用现代化化的管理理手段加加强市场场营销和和提供客客户更好好的服务务。SCM（供应链管管理）系系统实施施，与ERP系统整合合。建立数据据分析系系统为管管理层提提供决策策支持在企业逐逐步完善善的ERP\CRM\\SCM系统基基础上建建立与供供应商、、客户的的电子商商务完备的专专业人才才体系的的形成向其它下下属企业业推广应应用与其其发展相相适应的的管理软软件XX科技技信息系系统总体体结构––建建议近期期目标销售管理理生产管理理人力资源源管理系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部）供货商管管理协同供货货SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府销售自动动化ERP系统客户服务销售管理市场推广产品研发发工艺改进进呼叫中心心渠道销售售客户服务务CRM系统营销管理理采购管理理财务系统统协同设计计仓储管理理合作伙伴伴公司人员员数据仓库库/决策支持持系统工艺改进进仓储生产采购XX科技技未来信信息系统统总体结结构--近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程企业资源源管理系系统(ERP)财务管理理：对于于企业经经营状况况的财务务记录，，一般包包括总帐帐、应收收、应付付；另外外还包括括资金管管理、固固定资产产管理和和预算管管理模块块光盘厂及及销售公公司；财务预算算管理固定资产产管理资金管理理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储管理生产管理理：生产产计划、、物料需需求计划划、能力力需求计计划、生生产控制制管理、、生产成成本管理理光盘厂生产计划划管理生产流程程控制管管理采购与收收货：包包括供应商管管理、供供应商选选择、合合同管理理、请购购需求、、采购单单维护、、收货光盘厂及及销售公公司；供应商管管理采购订单单管理物流管理理工艺改进进：工艺艺参数统统计、综综合分析析、数据据模型光盘厂无XX科技技未来信信息系统统总体结结构--近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程企业资源源管理系系统(ERP)人力资源源管理系系统：包包括工资资管理、、人事管管理和组组织管理理光盘厂及及销售公公司；绩效考核核企业办公公自动化化系统电子邮件件系统：：企业统统一的电电子邮件件管理系系统，是是企业内内部信息息流转也也是企业业与外部部信息交交流的工工具总部集团团；光盘厂及及销售公公司；无知识管理理：建立立企业的的知识库库，有利利于企业业经验积积累和员员工自我我发展总部集团团；光盘厂及及销售公公司；无表单和文文档管理理：企业业各种格格式的单单据、凭凭证的管管理；文文件、合合同的管管理总部集团团；光盘厂及及销售公公司；无XX集团的介介绍；XX集团歌子子公司主主营业务务介绍；；形成XX的专题性性的信息息中心；；网络业务务拓展；；与相关网网站链接接；网络XX集团与各各子公司司无企业门户户网站销售管理理生产管理理统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部）供货商管管理协同供货货SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府销售自动动化ERP系统客户服务销售管理市场推广仓储生产产品研发发工艺改进进呼叫中心心渠道销售售客户服务务CRM系统营销管理理采购管理理财务系统统协同设计计仓储管理理合作伙伴伴合作伙伴伴数据仓库库/决策支持持系统XX科技技信息系系统总体体结构---建建议远远期目标标人力资源源管理系系统工艺改进进采购XX科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理XX科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析协同供货货：同第第三方物物流管理理系统的的及时，，自动分配配装载单单到相应应的交通通工具上上、运输输路线及及交付状状态跟踪踪、送货货单打印印。保证证商品送送达目的的地或返返回原仓仓库供应链管管理(SCM)供货商管管理：基基于供应应链，对对于供货货商履约约能力的的分析；；或对于于供货商商合同履履约绩效效评估光盘厂及及销售公公司；供应商管管理光盘厂及及销售公公司；第三方协协同供货货应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程XX科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析供应链管管理(SCM)光盘厂供应商协协同设计计协同设计计：跨设计链链的安全全、简单单的合作作；集成成计划可可视性跨跨端到端端的设计计流程；；参数访访问和知知识产权权共享；；新的或或配置零零件及生生产线设设计和开开发决策策支持；；产品结结构、CAD模型和设设计定义义等数据据的同时时审核，，并提供供实时的的、图形形化的、、合作工工作空间间数据仓库库/决策分析析系统总部集团团；光盘厂及及销售公公司；无对ERP系统提供供的各种种数据整整理统计计，进行多维维的智能能分析，，作出预预测、评评估、计计划和预预算企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程信息系统统体系架架构应用程序序框架应用软件件框架描述信息息系统实实现业务务功能的的应用软软件平台台执行环境境执行环境境包括信息息系统真真正工作作时应用用的软、、硬件环环境开发环境境开发环境境包括信息息系统开开发时应应用的软软、硬件件环境网络基础础设施网络基础础设施包括支持持所有环环境运作作的网络络软、硬硬件设施施以及相相关的服服务执行环境提供支持服务建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架网络基础设施开发环境应用程序序框架-ApplicationArchitecture执行环境境-ExecutionArchitecture开发环境境-DevelopmentArchitecture网络基础础设施-PhysicalNetworkInfrastructure企业信息息系统的的技术架架构主要要包括应应用程序序框架、、执行环环境、开开发环境境以及网网络基础础设施。。应用程序序框架--近近期HTTP服务器网站主页页知识管理理ERP服务器财务采购管理理PC浏览器(internet))ERP客户端ERP数据库防火墙客户层表现层应用层数据库层层PC浏览器(intranet))办公自动动化文档管理理知识、数数据数据库生产计划划销售管理理仓储管理理人力资源源管理邮件服务务器执行环境境-近近期门户网站站(托管)办公自动动化数据库ERP数据库ERP备份服务务器办公自动动化备份服务务器ERP应用服务务器办公自动动化应用服务务器ERP开发数据据库ERP开发服务务器防火墙内部网互联网XX数据中心心DDN//ModemDDN//ModemHTTP应用服务务器开发环境境开发环境境主要指指为设置置和客户户化开发发应用系系统提供供服务的的一整套套软、硬硬件环境境开发环境境应采用用与执行行环境相相同的技技术架构构，包括括Web服务器、、应用服服务器、、数据库库服务器器；同时时还应包包含一些些开发必必备的工工具，包包括系统统设计、、版本控控制、文文档管理理、源程程序编写写、系统统调试、、安全以以及系统统测试等等工具开发环境境应当相相对独立立于日常常的办公公环境，，因为：：保证开发发环境的的安全开发环境境对网络络通讯的的要求比比日常办办公高开发环境境中的服服务器状状态不稳稳定，相相对独立立以减少少相互的的影响项目起步步阶段，，可以暂暂时利用用开发环环境作系系统测试试，包括括程序独独立测试试，程序序互联测测试，系系统集成成测试以以及压力力测试等等；但随随着系统统实施的的深入，，应当建建立尽量量与执行行环境相相似的、、独立的的测试环环境，保保证系统统测试的的质量拥有一个个相对独独立、安安全、高高效的开开发环境境，保证证所有的的开发工工作顺利利的进行行对信息息系统的的实施至至关重要要。XX数据中心心网络环境境-近近期((总体))总部光盘厂销售公司司销售平台台ISDN,DDNISDN,PSTN应用程序序框架--远远期HTTP服务器EAI服务器CRM服务器ERP服务器SCM服务器数据仓库库/决策支持持服务器CRM数据库ERP数据库SCM数据库办公自动动化数据库数据仓库库数据库防火墙负载均衡EDI//XML客户层表现层应用层数据库层层客户/供应商/合作伙伴伴PC浏览器呼叫中心心客户电话话知识管理理办公自动动化文档管理理邮件服务务网站主页页备份数据据库组运行数据据库组ERP数据库CRM数据库数据仓库库数据库库应用服务务器组ERP服务器CRM服务器数据仓库库服务器器应用集成成服务器器HTTP服务器组组企业信息息门户HTTP服务器负载均衡服务器防火墙开发服务器组组开发数据据库组测试服务器组组测试数据据库组SCM服务器SCM数据库呼叫中心心执行环境境-远远期办公自动动化服务器办公自动动化数据库ERP数据库CRM数据库数据仓库库数据库库SCM数据库办公自动动化数据库XX数据中心心总部光盘厂销售公司司集团其他他下属公公司销售平台台DDN/宽带ISDN,PSTN,DDN网络环境境-远远期((总体))企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程企业管理理软件介介绍大于50亿5000万—50亿少于5000万SAP、ORACLE、PEOPLESOFT、JDE、BAANQAD、Scala、Epicor、Fourthshift、SUN用友、金金碟、开开思、浪浪潮`企业年收收入：对三类产产品的特特点总结结完善的财财务、人人事、供供应链管管理模块块功能和和流程能完全实实现企业业的管理理流程技术成熟熟、系统统稳定提供完整整、集成成的电子子商务解解决方案案汉化，界界面友好好有很强的的实施队队伍和经经验完善的财财务、人人事模块块功能技术领先先，系统统稳定界面友好好，能提提供电子子商务解解决方案案系统实施施相对简简单，周周期短价格适中中价格便宜宜实施简单单完全中文文化国外大型型ERP软件国外中小小型ERP软件国产ERP软件长处短处关键特点点和问题完整，全全面复杂，昂昂贵基本满足足需求价格适中中需大量客客户化价格便宜宜系统庞大大，安装装和配置置较复杂杂对实施、、服务、、支持的的要求较较高价格昂贵贵在中国的的实施能能力相对对较弱供应链管管理能基基本满足足XX光盘厂的的需求，，部分需需二次开开发不能充分分满足企企业的需需求实施队伍伍的能力力较低需大量客客户化系统稳定定性较弱企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程实施收益益评价信息技术术实施项项目会产产生两种种收益：：1.可可量化的的收益--经经济性收收益指那些可可以用货货币金额额量化的的效益。。如保持持了市场场份额。。2.不不可量化化的收益益-战战略性性收益无法量化化收益，，如客户户的满意意程度。。衡量IT项目的的量化收收益总是是十分困困难的。。在一些些“传统统的”信信息技术术应用系系统中，，收益往往往是可可量化的的，如工工资系统统。然而而，即便便在这种种情况下下，也必必须有很很准确的的历史数数据做参参考，才才能真正正量化潜潜在的收收益。在另一方方面，不不可量化化的收益益对于公公司来说说往往比比可量化化的收益益更重要要。这些些收益都都与公司司战略紧紧密相连连，它们们要么使使战略得得以实现现，要么么促进战战略的实实现。在本IT总体规规划中，，常常提提到项目目的收益益不可量量化。因因为总体体规划的的目的在在于实现现业务发发展战略略，而非非控制信信息技术术成本。。咨询经经验显示示不可量量化收益益具有““连锁反反应”，，它会比比可量化化的收益益更能为为整个公公司带来来全局效效益。降低交易易成本，提高定定单履行行能力交易速度度增加货物发送送速度提提高客户响应应速度//灵活性性对于客户户的要求求能够更更快更好好地响应应业务操作作更为便便利,例如，定定价，接接单，发发货，多多语种支支持满足市场场条件的的变化更加容易易抓住新新的业务务机会库存水平平实时监监控，库存水水平减低增加产品品研发能能力，缩短产产品上市市时间战略性收收益战略性收收益和经经济性收收益经济性收收益为品牌和和渠道建建设提供供支持构建价值值链和供供应链整整体竞争争优势对客户的的更深刻刻理解促促进市场场划分、、产品规规划、产产品开发发和市场场策略制制定高效的投投资监控控和效益益分析规范流程程，促进进员工素素质提升升，促进进学习型型企业建建设，建建立人才才竞争优优势我们认为为信息系系统建设设将带来来以下收收益：企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程近期工程程投资估估计（2002年）投资主要要包括以以下几个个方面一、硬件件及内部部网络建建设建设集团团总部和和光盘厂厂的内部部网，内内部网络络的建设设是公司司信息科科技管理理的基础础。办公公自动化化和ERP系统统可共享享内部网网的资源源。由于公司司信息化化起点较较低，近近期的硬硬件及网网络投资资较大，，预计投投资为100万万人民币币。二、办公公自动化化系统建议委托托专业公公司，招招聘网络络管理员员。估计计投资在在20万万到50万之间间。三、门户户网站门户网站站的建设设可有三三种方案案：1））企业服服务器方方式、2）服务务器托管管、3））虚拟主主机方式式建议选择择方案2或方案案3。（（附录中中提供三三种方案案的相关关通信费费用，Web页页面开发发费用根根据页面面数量确确定)建议找专专业公司司制作。。根据不不同的方方案，网网站的建建设费用用估计在在10万万到40万之间间。四、ERP软件件许可证证费（根根据XX的规模模）国外大型型ERP:20万美元元到40万美元元之间国外中小小ERP:8万万美元到到20万万美元之之间国内ERP:3万美美元到8万美元元之间根据某某某的经验验，在商商务谈判判中应有有折扣五、ERP实施施顾问与与培训费费估计需要要100-200人天天（包括括实施前前项目组组培训）），按平平均500---800美元//天计算算（包括括差旅费费和税金金），需需要5万万美元到到15万万美元。。六、ERP系统统维护与与运营费费;每年需要要支付软软件许可可证费17%~~20%%的维护护/升级级费用。。另外需需按实际际需要支支付硬件件维护费费与通讯讯费等。。近期投资资预算––国国外中小小型ERP解决决方案单位:人民币企业信息息化管理理在近期期2002年的的投入较较大单位:人民币企业信息息化管理理在近期期2002年的的投入较较大近期投资资预算––国国内ERP解决决方案远期工程程投资估估计在近期实实施成功功后,XX光光盘厂将将实施CRM和和SCM系统，，增强企企业对供供应商和和客户//渠道的的管理，，并在此基基础上建建立决策策分析系系统。向向其它子子公司逐逐步推广广应用。。一、硬件件与网络络设施内部网建建立和ERP系系统实施施后，远远期在硬硬件和网网络上的的投资将将主要是是新用户户的增加加，另外外需按实实际需要要支付硬件维护护费与通通讯费等等，估计计投资在在一百万万万人民民币以内内。二、软件件增加用用户数随着公司司规模扩扩大，需需要增加加ERP软件的的用户数数，价格格因软件件不同而而差别较较大。估估计投资资不会太太大（几几万美元元）三、软件件维护与与运营费费每年需要要支付软软件许可可证费17%~~20%%的维护护/升级级费用..四、实施施CRM和SCM软件件费用在光盘厂厂实施客客户关系系管理软软件和供供应链管管理软件件，估计计总投资资在10万美元元左右。。五、建立立数据仓仓库的费费用建立数据据仓库费费用包括括:软软件费((视不同同软件而而异)、、实施服服务费,,估计总总费用不不会超过过10万万美元六、在总总部和其其它子公公司推广广在实现办办公自动动化和ERP系系统基础础上，根根据需要要推广应应用到其其它子公公司。远期投资资预算--远远期单位:人民币远期投资资是从2003年至2006年的四四年，预预计每年年投入100万万到200万人人民币挑选专业业网站设设计公司司服务器托托管门户网站站内容设设计Web页面设计计门户网站站1月示范性时时间表:2002年具体实施施计划––近近期项目内容容项目管理理系统投入入运行2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月办公自动动化挑选专业业公司内部网建建设电子邮件件系统文控系统统知识管理理系统ERP系系统实施施ERP软件选型型财务模块块实施人事模块块实施进销存模模块实施施生产管理理模块实实施集团层次次光盘厂Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4

2002年示范性时时间表:建议的长长期实施施规划项目内容容项目管理理2003年2004年2005年2006年企业门户户网站解解决方案案OA标准化局域网标标准建设设与完善善ERP软件选型型ERP系统实施施CRM软件选型型CRM系统实施施SCM软件选型型SCM系统实施施数据仓库库/决策分析析系统选型与实实施在总部和和其它子子公司推推广ERP系统系统集成成集团层次次光盘厂人员要求求*业务部门门人员参参与系统统实施过过程中业业物流程程的确认认**第三三方是指指软件供供应商和和实施顾顾问企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程—开发型——战略型—大通银行行壳牌石油油确保信息息技术总总监有实实施的职职责确保对应应用系统统的开发发进行富富有经验验的技术术性指导导能够完全全专注于于长期的的战略和和技术发发展方向向制定上上应用系统统地开发发与运作作和技术术基础架架构分离离企业的信信息技术术总监不不能负责责或控制制全部的的信息技技术管理理和功能能服务地地提供信息技术术总监只只有很少少/没有实施施职责信息技术术总监可可能会被被业务部部门视为为瓶颈且且没有接接触重复开发发、投资资导致高高成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划杜邦施乐康柏—综合型—节约成本本，有效效地利用用资金继承现有有的信息息技术资资产和应应用系统统，使之之发挥最最大的效效用确保技术术基础架架构进行行富有经经验的技技术性指指导确保应用用系统的的开发与与技术基基础架构构紧密的的集成复杂性和和工作范范围会分分散信息息技术总总监对技技术发展展方向制制定和应应用系统统开发指指导的注注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划Tenneco石油信息技术术组织架架构从组织建建设角度度出发，，信息技技术部门门主要工工作由信信息技术术战略和和规划制制定，应应用系统统实施和和技术基基础架构构维护三三大部分分。根据据集团管管理模式式的不同同，集团团的信息息技术部部门组织织结构也也可以有有三种不不同模式式。知识与信信息管理理部结合公司司行业定定位,分析相应应的信息息技术发发展方向向,保持公司司发展战战略与信信息技术术的一致致性配合集团团业务发发展战略略，通过过与企业业的各业业务部门门合作制制定集团团信息技技术的战战略与计计划，并并负责信信息平台台的建设设工作建立知识识管理，，电子商商务等信信息应用用体系，，并及时时更新与与维护组织培训训与考核核，大力力推动公公司员工工信息化化应用保证及时时有效、、低成本本的信息息服务和和技术支支持系统开发发和实施施通过参与与设计、、开发、、实施和和维护集集团各种种信息技技术应用用系统，，有效保保证集团团内部管管理需求求和执行行对各下下属单位位的监管管、协调调和控制制的职能能积极利用用和配合合外部合合作伙伴伴的系统统开发能能力,同时注重重内部员员工技术术实力的的不断提提高知识管理理企业知识识平台框框架方案案设计、、规划、、维护与与升级建立并维维持信息息网络,以确保相相关业务务人员的的知识转转移与知知识共享享推动全体体员工知知识共享享工具的的有效应应用,以及促进进员工主主动获取取知识知识管理理平台的的维护与与管理,包括知识识内容管管理及企企业内、、外部传传递信息息的维护护知识信息息的不断断更新,相关知识识及经验验的有效效整理与与文件化化积累知识识管理的的经验,培养与锻锻炼知识识管理人人员部门主要要使命及及职责基础设施施管理负责管理和控控制IT设备的运运行，系系统间的的数据交交换，提提供疑难难解答和安全管管理下属技术术支持人人员帮助助内部用用户解决决日常使使用过程程中的技技术问题题负责规划划，安装装和运行行所有的的软，硬硬件设备备和数据据交换设设备对外沟通通系统网网络的运运营管理理监督和控控制系统统的操作作权限和和软件安安全性。。负责系统统的升级级，维护护等工作作负责记录录和管理理与IT相关的设设备的使使用状况况，向部部长提交交设备更更新计计划划知识与信信息管理理部(续)部门主要要使命及及职责企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程主要风险险主要风险险解决方案案变革管理理受到陈陈旧思想想的挑战战和阻挠挠加强信息息化建设设宣传力力度，形形成舆论论攻势建立项目目沟通组组织，强强调信息息化建设设为企业业带来的的利益现行业务务运作与与管理系系统要求求差距过过大，员员工在短短时间内内接受有有难度应用系统统较多，，技术接接口复杂杂积极了解解、并运运用先进进管理系系统的功功能；建建立激励励体制，，鼓励员员工接受受新的挑挑战选择功能能强大、、接口完完善、支支持能力力强的软软件设计一个个完整的的信息技技术架构构；培养养一支能能独立维维护系统统，解决决问题的的信息管管理队伍伍制定循序序渐进的的项目实实施计划划；加强强员工培培训；及及时了解解并满足足用户需需求集团领导导项目组企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程下一步工工作计划划重点––信信息管管理软件件的选型型和实施施收集软件件商关于于系统实实施的详详细资料料分析总结结详细业业务需求求和业务务流程归纳谈判判策略和和要点按需要对对入选供供应商的的成功案案例进行行访谈制订实施施规划，，确定实实施规模模和时间间表初步谈判判，审核确定定合同条款款及条件件进一步谈谈判，确确定价格格和合同同内容签署合同同，定购购硬件并并为项目目做准备备启动系统统实施项项目附录一、ERP软件件介绍二、通讯讯费用参参考表三、工艺艺参数记记录分析析系统的的初步设设计建议议四、对项项目实施施规划的的建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合

与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的事务服务器ITSServer的支持）价格软件（许可证）价格免

用户价格专业用户：7000USD/人

受限制的专业用户：3000USD/人

员工自助用户500USD/人根据XX的业户需求，初步估计200，000美元以上

培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的17%

其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务附录一ERP软件件介绍（（SAP)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合

与其他系统的接口能力较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口

系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色

系统提供二次开发的平台Oracle使用OracleiDS开发工具套件进行客户化开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上是由JavaApplet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于XX的业务需求，估计报价200，000美元以上

培训价格

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有某某的Oracle顾问具有实施经验

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)提供远程专家诊断服务附录一ERP软件介介绍（Oracle))附录一ERP软件介介绍（Scala)ERP：财务系统

支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管理等。进销存

思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。人事系统

思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人事管理功能，如员工信息记录，考勤等CRM：

无

系统：本地化情况双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。对硬件的需求见附件思佳硬件配置系统模块间的整合所有模块都有思佳开发，整合性高价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格20个并发用户8万美金左右培训价格包括在实施价格中实施价格思佳顾问自己实施920美金左右/人天合作伙伴实施《500美金/人天维护价格20%软件license实施在中国的实施队伍12位顾问

实施方案(时间、人员)Signature实施方法论实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经理维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)12位顾问提供技术支持和人员培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果必要。在中国的成功案例深圳ITP（IBM的OEM公司）爱立信中国18家子公司沈阳ITT、阿特拉斯等

附录一ERP软件介介绍（QAD))

ERP：财务系统

AP,AR,GL,FixedAsset,ChineseAccountingetc.

进销存

Yes人事系统

YesCRM：

Yes系统：本地化情况ChineseAccounting,doublebyteetc对硬件的需求NTorUnix系统模块间的整合Seamlessintegrated价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格2,750USD/perNus(includingFinancial,Purchasing,Sales,MRP,Manufacturingetc.)

培训价格800USD/day实施价格500USD/day维护价格Around18%ofLicencevalue实施在中国的实施队伍Atleast200hundredQADconsultantsinChina

实施方案(时间、人员)Around60to70daysimplementationtotally.

维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)QADdirectorpartnersupportteam

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)Allkinds在中国的成功案例Philips,Lucentetc.

系统系统的集成度《开思/ERP》系统各模块间是高度集成的，数据可以充分共享

与其他系统的接口能力

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台

其他PCSERVER&AS/400

价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于XX的业务需求，估计报价80-100万人民币

培训价格每天5000元人民币/班（用户参加人数不限

实施价格1）3500元起/人x日（安装、实施指导