管理系统工程-第五项修炼1课件

第五项修炼

——学习型组织的艺术与实务[美]彼得·圣吉著[中]姚飞教授讲为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二？为什么一九七零年名列财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。第一部

全面体检你的组织第1章重圆破镜学习型组织的五项修炼今天，在学习型组织的领域里，也有五项新技术正逐渐汇聚起来，使学习型组织演变成一项创新。虽然，它们的发展是分开的，但都紧密相关，对学习型组织之建立，每一项都不可或缺。我们称这五项学习型组织的技能为五项修炼。以下，我们刻意将其中的核心“第五项修炼”先行介绍。

第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）

“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。

第二项修炼：改善心智模式（ImprovingMentalModels）

“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视。它还包活进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。第三项修炼：建立并同愿景（BuildingSharedVision）

共同的愿景常以一个伟大的领袖为中心，或激发自一件共同的危机。组织所缺少的，是将个人的愿景整合为共同愿景的修炼。共同愿景的整合，涉及发掘共有“未来景象”的技术，它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动的遵从。第四项修炼：团体学习（TeamLearning）

在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在一百二十以上，何以集体的智商只有六十二？团体学习的修炼即在处理这种困境。团体学习的修炼从“深度汇谈”（dialogue）开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。“深度汇谈”的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式。五项修炼的整合

系统思考是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。学习型组织的真谛：活出生命的意义

学习型组织的精神是metanoia，意思是心灵的转变。希腊文这个字的意思是心灵意念的根本改变，一种“超觉”的经验。在早期基督徒的传统中，这个字特指醒悟而直接觉知至高无上的、属于上帝的事物。在夭主教的经论中，这个字被翻译成“体悟生命的真义”。透过学习，我们重新创造自我。透过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。这就是学习型组织的真谛。

组织的学习智障

局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事从经验学习的错觉管理团体的迷思——以修炼克服智障第3章从啤酒有戏看系统思考

啤酒游戏——究竟是谁的错？零售商批发商制造商啤酒游戏的省思

结构影响行为人类系统中的结构是微妙而错综复杂的有效的创意解常出自新的思考方式危机一再重演结构影响行为历史的法则与系统思考看不见的运作蝴蝶效应究竟发生了什么事？

如何改善啤酒游戏的绩效

“没有策略”的策略

深入体认“我们习以为常的思考方式所了解的”与“系统实际运作情形”两者之间根本的差距，也就是我们后面所称的“改变心智模式”。被切割的局限思考局限思考的典型疏失，在于误认为自己订单与他人订单的互动方式，所影响的变数是“外部的”。绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这个事实，认知非常模糊。扩大思考的范围扩大自己的思考边界，而了解不同角色之间的互动情形掌握结构层次的洞寨力

以系统观点解释复杂状况的层次

系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）↓行为变化形态层次的观卢、（能顺应变动中的趋势）↓事件层次的观点（采取反应式的行为）

第二部

新思考、新视野今天是人类有史以来，首次有能力制造多得让人目不暇接的资讯、密切得个人无法单独处理的相互依存关系，以及快得无法跟得上的变化步调；我们可能就此迷失在一场巨大而复杂的变局中······“系统思考”将引导一条新路，使人由看到片段到看到整体；从对现状作被动反应，转为创造未来；从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点，产生以小搏大的力量。与常理相违勃，

但却和古老的智慧相契合的法则

今日的问题来自昨日的解愈用力推，系统反弹力量愈大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外第5章新眼睛看世界

系统思考是“看见整体”的一项修炼。它是一个架构，能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。它是一套蕴含极广的原理，是从二十世纪开始到现在不断精炼的成果，跨越繁多的不同领域，如物理、社会科学、工程、管理等。它也是一套特定的工具与技术，出自两个来源：控制论（cybernetics）的“回馈”（feedback）概念与“伺服机制”（servo－mechanism）工程理论（可远溯至十九世纪）。动态性复杂

当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果，其中必定牵涉了动态性复杂。如果同样的行动，在自己这一部分所引起的效应，与系统中另一部分所形成的结果相差悬殊，也必定是因为具有动态性复杂的关系。当理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定具有动态性复杂。……系统思考修炼的精义在于心灵的转换：

观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系。观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件。系统思考的练习，从了解一个简单的概念“反馈”（feedback）开始。因与果环境相扣系统思考语言的三个基本元件

“不断增强的回馈”（reinforcingfeedback）

——雪球效应“反复调节的回馈”（balancingfeedback）——稳定与抗拒的来源“时间滞延”——终于……

系统基模基模一：“成长上限”（LimitsToGrowth）基模二：“舍本逐末”（ShiftingtheBurden）第7章