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中央财经大学SuperTrio

徐娜蔡懋璇周丽南58到家：风口之上，探索O2O战略新布局CONTENTS1基本介绍2背景分析3战略分析4面临挑战5战略选择目录58到家案例分析01基本介绍58同城&58到家58到家

创立原因基本介绍1二者简介2创立原因3关系中国最大的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效其业务覆盖中国所有大中城市，其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友等多种生活信息。58同城投资打造的互联网生活服务品牌，以上门服务为切入点，打造O2O闭环服务模式。提供方便、放心、实惠的标准化到家服务。2014年11月20日，58到家服务平台在北京发布，提供家政、丽人、速运三大系列到家生活服务，并快速实施全国化布局。基本介绍1二者简介2创立原因3关系威胁层面移动终端冲击，寻求突破改变外部竞争加剧，追求深度服务质量把控不足，用户体验不佳品质把关困难，隐形责任重大行业门槛较低，运营成本高昂战略层面产业发展迅猛，到家前景广阔。市场供给充足，发展潜力巨大。外部双重压力和时代发展趋势的引导下，结合自身在信息市场的流量优势，选择到家服务作为武器成为了必然趋势。基本介绍1二者简介2创立原因3关系从58同城独立出的并列的兄弟品牌，自我变革，虽然会对自身原有业务造成冲击，但是“自我革命”优于“被革命”，对原有业务的深化和对于产业发展的转型，同时如果管理得当，发展有序，可以有良好的互补和协同效应。58到家:创新突破平台闭环细分为本地客户提供充足信息全面服务58同城&58到家服务目标大致趋同基本介绍1二者简介2创立原因3关系业务范围放弃了“面面俱到，选择主要领域切入

在红海中发掘蓝海

连接方式从“半闭环信息流平台”到“彻底的垂直行业O2O闭环服务”跳出信息化框架，致力链接人和人、人和服务开放态度自营+开放平台模式竞争关系转为合作关系与服务者间是伙伴关系流程环节去中介化，低价高质从价值链上统一定义流程服务集中于核心增值过程02背景分析产业环境宏观环境背景分析1宏观环境2产业环境

宏观层面PEST分析

优劣政治环境国家政策鼓励

缺乏有效监管法律法规不完善商家资质缺少审核规管经济环境消费带动经济

现金流有暗箱操作空间O2O平台同质性严重，竞争激烈社会环境年轻一代主导，消费观念改变O2O模式符合“懒人经济”需求用户评价与反馈移动客户端的使用人群受限技术环境通信互联、移动终端快速发展安全性和可靠性背景分析1宏观环境2产业环境产业竞争对手潜在进入者买方替代品供方

改良版波特五力模型分析

1平台资源优厚：海量订单，统一定价，免费培训，品牌优势；2去中介化，实现双赢；3高素质人才供给少，阻碍业务拓展；1依靠58同城的资源，拥有海量用户和流量优势；2客户服务具有优先级，顾客满意度高；1短短五个月内占据三大品类第一，引起O2O市场强烈反响；2三大品类技术壁垒低，潜在对手蓄势待发；1线下服务机构同样可以实现方便快捷；2具有社区垄断效应；1京东、美团、腾讯、阿里各大巨头也在积极布局“到家业务”；2O2O到家服务小企业数以万计，通过收购与平台，化为合作关系；

03战略分析基于58到家商业模式框架价值主张与核心理念分析市场定位与顾客需求分析资源支持与竞争优势分析财务状况与成本控制分析价值主张关键业务成本结构客户关系客户细分核心资源重要伙伴渠道通路收入来源如何提供为谁提供提供什么财务用户体验商业模式框架CS客户细分（CustomerSegments）客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织VP价值主张（ValuePropositions）价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务CH渠道通路（Channels）渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张CR客户关系（CustomerRelationships）客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型R$收入来源（RevenueStreams）收入来源构造块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入KR核心资源（KeyResources）核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素KA关键业务（KeyActivities）关键业务构造模块用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情KP重要合作（KeyPartnerships）关键合作构造块用来描述让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络C$成本结构（CostStructure）成本结构构造块用来描绘运营一个商业模式所引发的所有成本22CS客户细分KP重要合作C$成本结构R$收入来源CH渠道通路CR客户关系KA关键业务KR核心资源VP价值主张安全、稳定、经济、放心的工作机会员工专业、卓越、多元、省心的客户体验用户服务群众价值主张价值主张与核心理念安全、稳定、经济、放心的工作机会价值主张员工服务群众专业、卓越、多元、省心的客户体验用户优质专业的技能培训去中介化的高额回报稳定大量的客户群体完整多元的服务链条省心放心的客户体验实现渠道市场定位与客户需求资源支持和竞争优势核心资源1.服务两端资源丰富的信息流量2.完整健全的培训机制3.雄厚的资金支持4.多元化发展方向核心能力核心资源核心能力1.用户和劳动力直接对接2.“数据+平台+培训”的新培训模式以及强大的师资团队3.资源有效配置，重塑流程4.链接人与人，人与服务，实现闭环竞争优势1.去中介化，高收益回报2.专业优质的人员供给3.极高的顾客粘性和员工粘性4.多元化打造生活服务生态圈，降低经营风险，最大化协同效应财务状况与发展前景2014年财务巨额亏损：生命周期的初创期项目抉择失败更应该看中长期发展发展前景与从线下生活服务比较便捷性：综合类本地生活服务电商作为一个细分领域，具有电子商务的核心特征之一，即为用户和商家带来便捷性。在线支付：在线支付建立一个闭环的消费链条，在线支付不仅可以提供真实的数据，而且可以确保消费者交易安全和对服务质量的约束。节约成本：一方面，去中介化，实现了客户与员工的直接对接；另一方面,采用CS的付费方式，能更加准确评估营销小姑，实现ROI最大化。精确性：可获取用户实时位置信息，实现员工对用户的精准服务于精准营销线上线下反馈机制：58到家在用户在享受完服务后，会通过电话采访得到服务评价反馈；而且客户可以在线上对员工服务进行评价。04外部挑战内部挑战面临挑战宏观环境挑战行业挑战自身挑战资本热潮与O2O行业混战自身壁垒：行业进入门槛低家政行业自身特殊性代来的挑战家政市场不规范

服务能力受地区经济发展限制.监督政策差异带来的政策风险O2O信息化程度低，网上渗透难度大缺乏对家政行业的深入了解雇员雇主信任问题服务环节的标准化和高效率线下拓展高成本.挑战内部外部挑战05战略选择业务与职能战略总体战略产业拓展平台转变“58大学”激励机制产品与市场开发技术革新用户体验2业务与职能战略战略选择1总体战略2业务与职能战略战略选择1总体战略平台转变平台价值：通过帮助商户改造业务流程，触达线上用户获得技术使用费、交易佣金、营销推广费用；获取用户和商户信息，挖掘衍生出新的盈利模式；构建平台生态系统。2业务与职能战略战略选择1总体战略产业拓展2业务与职能战