电子商务概论第四章(XXXX)

第四章网上销售与赢利模式4.1电子零售售简介4.1..1电子零售售的特点点内容传统零售电子零售业务扩张（客户增多，收入增加）通过增加场地和空间扩展销售平台通过增加服务器容量和分布式设备扩展电子商务平台业务扩张（客户增多，收入没有增加）可能不必扩展交易场地和空间扩充市场，努力将橱窗前的顾客吸引到店内可能仍然需要实体扩张以提供服务支持扩展销售，将橱窗前的消费者变为网上消费者技术自动销售技术，如POS系统从浏览器中获益的前端技术终端技术信息技术表传统零售售和电子子零售比比较（表后续续）第四章网上销售售与赢利利模式内容传统零售电子零售客户关系由于非匿名，容易建立稳定关系由于面对面，在协议条款争议中容易让步“物理关系”由于匿名，不容易建立稳定关系由于不是面对面，在协议条款争议中不容易让步“逻辑关系”对购物者偏好了解由于容易确立相互信任，不太关注客户购物偏好由于相互信任关系建立过程复杂，对客户购物习惯了解程度较高竞争区域竞争力缺乏竞争力全球竞争力竞争力较强客户基础区域客户群非匿名客户缺少增加客户忠诚度所需资源客户对未来消费依然保持忠诚无限客户群匿名客户更多的增加客户忠诚度所需资源客户忠诚度转移（接前表表）网络购物物环境条条件相同同时，商商品具有有哪些特特点有助助于销售售：品牌知名名度高的的商品有高度可可靠和知知名供应应商提供供担保的的商品数字形式式价格相对对便宜购买频率率高的商商品标准规格格商品众所周知知的带包包装的商商品，这这些商品品即使在在传统商商店也是是不允许许打开包包装的适合电子子商务的的产品与与业务流流程：表适合各种种商务活活动的业业务流程程电子商务电子商务与传统

商务结合传统业务图书和CD的买卖在线发送软件旅游服务在线跟踪货物运输投资或保险的买卖汽车的买卖在线银行寻找合租伙伴服务房地产的买卖古董与珠宝的买卖冲动购买的商品低值物品的买卖本表来源源：施奈奈德《电子商务务》（2009）随着时间间的发展展，现在在或将来来以上这这些商务务活动是是否适宜宜电子商商务？4.2商业模式式、赢利利模式和和业务流流程4.2..1基本概念念业务流程程：企业参参与的彼彼此关联联、有前前后次序序的业务务活动商业模式式：指为赢赢利而建建立的业业务流程程的集合合赢利模式式：识别客客户并展展开营销销，从中中获取收收益的业业务流程程的集合合赢利模式式类型：：网上目录录盈利模模式广告支持持盈利模模式广告-收费混合合模式交易费用用模式服务费用用模式数字内容容盈利模模式4.2..2网上目录录赢利模模式商品目录模式网上目录赢利模式模式由来来：目前大多多数成功功的网上上商品目目录销售售企业都都曾是在在邮寄商商品目录录行业中中成功的的企业，，它们只只是把业务扩扩展到了了网上基于很多多消费者者现在还还不愿意意在网上上进行采采购，以以及其他他原因，，目前采采用此赢赢利模式式的公司司还是提供电话话或邮购购进行结结算的方方式现今，采采用网上上目录赢赢利模式式的商品品包括计算机与与家电、图书和音音像用品品、奢侈品、服装、鲜花与礼礼品、折扣商品品等图戴尔（Dell）电脑脑中国官官方网站站网上目录录赢利模模式：计计算机、、家电图苏宁官方网站站图苏宁官方网站站图国美电脑官方方网站（2010）你认为这这种网站站目录的的设计风风格好不不好？图国美电脑官方方网站（2012年）比较分析析国美电电脑网站站首页的的设计风风格图世界十大大奢侈品品牌网上目录录赢利模模式：奢奢侈品依云矿泉泉水（玻玻瓶装））价格：人人民币200多元LUCID啤酒价格：参参考3瓶茅台MAD啤酒价格：117美元VielleBonSecours啤酒每瓶售价价为500英镑(约合1000美元)ADD运动饮料料价格：人人民币400元MIX水果饮料料价格：人人民币700多元图：一些些饮料奢奢侈品图依云官方方网站高档瓶装装水：依依云（Evian）依云的传传奇依云的介介绍：产于法国国阿尔卑卑斯山，，经过最最少15年冰川岩岩层过滤滤而成，，含有多多种矿物物质，持持续使用用可以增增加皮肤肤弹性。。其特殊殊喷嘴设设计每次次可喷出出数百万万滴依云云天然矿矿泉水，，有助滋滋润面部部肌肤，，并有助助于妆容容贴面持持久。依依云连续续使用2周后使您您的肌肤肤含水量量增加60%。冬天办办公室内内的热空空调特别别容易让让肌肤的的水分流流失，及及时有效效补充水水分，势势在必行行。让你你的肌肤肤得到均均衡的水水份补充充，做个个水灵灵灵的漂亮亮姑娘吧吧！依云的产产品列表表：依云天然然矿泉喷喷雾Evian依云-天然矿泉泉水面膜膜Evian依云-补水嫩白白面霜Evian依云香体体乳液Evian依云-矿泉补水水嫩白防防晒Evian依云-补水净白白洗面奶奶Evian依云-补水嫩白白乳液Evian依云-补水嫩白白化妆水水对以下一一些问题题，你个个人的感感受与理理解如何何？①原先许许多人认认为，奢奢侈品不不太适合合在网上上销售，，你个人人持什么么样的观观点？②奢侈品品建立网网站的主主要目的的是什么么？是为为了直接接销售奢奢侈品吗吗？③相对于于一般的的网站，，某些奢奢侈品网网站为什什么打开开的速度度会很慢慢？④你所接接触的中中国奢侈侈品网站站的风格格是什么么样的？？图4.9贵人网站（2010年）（中中间部分分略）网上目录录赢利模模式：服装零售售Land’sEnd电子商务务方案：：网上购物物助理服服务1999年：之后：“采购员”“虚拟模特特”再后：在线销售售积压品品关闭多家家零售店店客户同客客服进行行文字对对话客户点击击页面按按钮让客客服来电电向客户放放送页面面建议渠道冲突突是现阶阶段一个个显著的的问题40000个号型合体满意率95%以上自主选择颜色、面料、领型、袖型甚至纹理。2秒钟内人体48000个坐标点点，精准毫毫米终端机百万套服装虚拟试穿穿看效果果下单→衣衣服成品品5个小时网上服装装店的优优势：比传统店店铺覆盖盖的市场场大比印刷目目录更新新及时成本低……不同计算算机显示示器色彩彩设置的的问题，，导致顾客客有时难难了解产产品的真真正颜色色寄送样本本大方的退退货政策策网上服装装店遇到到的问题题：退货政策策：针对措施施：网上目录录赢利模模式：鲜花与礼礼品图送花人网站部分图你是否认认为易腐腐、保鲜鲜等产品品不适合合进行电电子商务务？网上目录录赢利模模式：折扣店数字内容容赢利模模式：一一些事例例网站盈利的具体方式Proquest销售正式出版物的数字版本LexisNexis提供法律信息产品，以前用联机方式，后建立网站，采购方式灵活，如付费可根据律师事务所的规模和使用方式定制，还可使用信用卡道琼斯在线提供定制剪报服务计算机协会最早进入网络分销的学术组织之一，由于专业学术期刊订阅量很少，订阅费很高图重庆大学学图书馆馆数字资资源导航航对广告支支持的赢赢利模式式的看法法分歧：：广告支持持的赢利利模式：：一些事事例近些年，，广告收收入增长长速度远远不如早早年，许许多公司司对此模模式不再再乐观。。不过，，一些信息息网站靠靠此模式式取得成成功，成功之之处在于于吸引了了特定访访问群门户网站站报纸出版版商分类广告告网站什么是门门户网站站？Yahoo做为第一一批门户户网站现现在如何何？报纸上网网对报社社是帮助助还是威威胁？是近些年年一种比比较成功功的广告告支持业业务模式式常使用此此模式的的行业或或部门渠道冲突突近年来我我国常见见的招聘聘网站:（来源：：http://///blog/static//1694553022010731103034894/）广告-收费混合合模式：：一些事事例单位混合模式《纽约时报》和《华尔街日报》《纽约时报》更大程度上属于广告支持模式，《华尔街日报》模式更倾向于收费模式《华盛顿邮报》和《洛杉矶时报》允许免费访问网站，免费浏览近期内容（通常是一个月内），搜索过期内容则收费《商业周刊》网站提供部分免费内容，只有印刷品订户才能访问网站整个内容，想阅读5年前过刊的订户按篇收费，在印刷品送到报摊或订户手里之前，订户就可在网站上提前看到杂志内容交易费用用模式：：一些事事例第一批在在线旅行行社基本本上都是是市场新新入者；；除了从交交通和住住宿服务务商那里里赚取佣佣金外，，还通过过在旅游游信息页页面上放放置广告告来赚取取一定的的收入常使用此此模式的的行业或或部门汽车销售旅行社证券经纪纪公司保险经纪纪公司票务房地产与与抵押贷贷款公司司在线银行行与金融融业在线音乐乐……ProgressiveInsurance在网上提提供保单单价格，，既有自自己的，，也有竞竞争对手手的；Progressive宣称自己己的保费费最低。。如果无无法做到到最低价价格，就就介绍潜潜在的顾顾客去别别的公司司还可提供供二手票票市场；；图携程网网网站部分分图去去哪儿网网站机票票网页部部分这个网站站较携程程网来说说具有什什么样的的特色？？汽车销售售：传统的汽汽车销售售情况是是什么样样的？顾客互联网（90%）当地经销商Autobytel网站了解信息传递信息付费图Autobytel在线售车模式价格比传统购车平均低2%至4%利润率提高，以前每辆新车营销费用480美元，现140美元Autobytel的商业模模式：用网络取取代销售售人员1995年，提供供在线购购车业务务1995年至2002年，高速速成长.com泡沫破灭灭时期，，转变经营营的点，从追求求收入增增长转向向严格成成本控制制，它也也采取一一系列措措施来提高服务务质量，如终止止了同顾顾客投诉诉不断的的一些经经销商的的合作关关系2003年，开始始盈利，，顺利地地渡过困困难期，，重新进进入成长长期2004年，通过过一系列列并购及销售管理理软件实现了增增长2005年，Autobytel之类的公公司带给给经销商商的销售售额占美美国汽车车新车市市场份额额的22%Autobytel电子商务务历程：：证券经纪纪公司：：图西南证券券网站部部分图证券交易易上网对对股民行行为的影影响保险经纪纪公司：：图中国人寿寿保险公公司网站站部分图图票务：图中国票务务在线重重庆网站站部分图图最大的在在线房地地产经纪纪有eRealty和zipR美国房地地产行业业协会建建立了R网站，发发布会员员公司的的房地产产广告IndyMacBankHomeLending几分钟之之内就可可以审核核抵押贷贷款申请请者的信信用并决决定是否否贷款。。获得批批准的客客户可在在自己的的计算机机上打印印出批准准信并拿拿它去买买房这种快速速决策能能力及其其他的客客户服务务功能使使IndyMac称为最大大的抵押押贷款网网站，每每年提供供120多亿美元元的贷款款注：美国国第二大大金融机机构IndyMac倒闭，，为次贷贷危机以以来第5家，IndyMac银行倒闭闭后更名名联邦银银行重开开张（http:///finance1../news/2008--07--13//000003829360.html）房地产与与抵押贷贷款公司司：图贷贷款计算算工具金融服务务不涉及及有形产产品，适适宜在网网上提供供多数人对对网上金金融交易易方式最最关注的的是安全及金金融机构构的可靠靠程度网上银行行业务快快速增长长的障碍还有有两个：账户整合合与账单单显示据调查，，许多愿愿意在网网上购买买商品的的人并不不愿意在在网上处处理银行行事务，，有过网网上购物物经历的的人中只只有不到到15%的人在网网上处理理银行事事务网上银行行目前的的业务量量只占到到全球金金融交易易量的极极少一部部分在线银行行与金融融业：你觉得近近几年这这两个方方面的障障碍还存存在吗？？请你对近近几年的的相关数数据进行行调查，，分析一一下网上上银行的的发展速速度？图工工商银行行电子银银行网站站部分淘宝网基基金销售售牌照获获批首首批14家基金淘淘宝店今今天上线线（2013-11-1）（http://///a/20131101/10987025_0.shtml）昨天淘宝宝网已经经获得证证监会出出具的无无异议函函，成为为互联网网首家为为基金销销售机构构提供服服务，开开展业务务的第三三方电子子商务平平台。支付方面面，支付付宝拥有有基金第第三方支支付牌照照，将为为基金淘淘宝店提提供支付付服务。。首批上线线基金公公司14家，分别别为华南南的广发发、易方方达、鹏鹏华、长长城：上上海的富富国、海海富通、、国泰、、兴全、、万家：：北京的的华夏、、工银瑞瑞信、银银河、泰泰达宏利利、德邦邦。基金公司司将发行行淘宝专专属产品品。国泰泰基金为为淘宝族族设计的的产品叫叫国泰淘淘金互联联网债券券型基金金，该基基金将于于今天发发行，成成为第—只在淘宝宝网上首首发的公公募基金金产品。。国泰淘金金互联网网债券型型基金针针对广大大淘宝网网用户人人群的理理财需求求，具有有低门槛(1OO元起)、认/申购与赎赎回零费费用、流动性较较普通债债券型基基金更高高(赎回T十2个工作日日到账)等特点，，主要投投资国债债、央行行票据、、地方政政府债等等流动性性良好的的金融工工具。淘宝网与与基金公公司都希希望能赶赶在“双双11”之前让基基金淘宝宝店开张张，这样样基金淘淘宝店有有望借助助“双11”的火爆人人气取得得开门红红。通过基金金淘宝店店购买基基金产品品，可省去传传统渠道道申购的的繁琐手手续，购买流流程与淘淘宝购物物并无太太大区别别，而且且可以享受到较较传统渠渠道更快快的资金金到账时时间。淘宝理财财“双11”大战开锣锣7%高收益惹惹争议/api/13/1105/02/9CSPUOT1000915BF..html?frp091（2013/11/5）月初，国国华人寿寿天猫官方旗舰舰店推出出两款万能型理理财产品品。华瑞2号”计划划供应三三天（11月11日-13日），10亿元封顶顶，预期期年化收益益率7%，前三年年每年保保底年化化结算利利率为2.5%%。1000元起售，，1年后退保保无需任任何手续续费（无无初始费费、无保保单管理理费、无无风险保保险费））。“华华瑞3号”的预预期年化化收益率率为6%，3亿元封顶顶，仅在在11日当天供供应，购购买180天后退保保无需任任何手续续费。管理层解解释高收收益来源源：该款万能险的资金配配置除了了收益在在5.8%%-6%%之间的债债券外，，还配置置了符合合监管要要求比例例的股票票型基金金和银行行特定高高收益理理财计划划；同时时渠道成成本节省省下的利利润也““回报””给投保保人。截至9月底，余余额宝资资金规模模已达556亿元，累累计开户户数超过过1600万，累计计申购规规模已超超过1300亿元。目前接入入淘宝理理财平台台的银行行只有广广发银行行一家，预期在在11日当天推推出收益益率5.5%%-7%%不等的银银行理财财产品，，均5万元起售售。因此此，理财财型保险险产品极极有可能能成为本本轮双11理财中的的“主角角”。为什么音音像业一一直对网网上分销销音乐犹犹犹豫豫豫？为什么每每家音像像店所售售乐曲并并非同一一种数字字格式，，而且每每家音像像店都努努力推广广自己乐乐曲的文文件格式式？一个行业业没有采采纳一种种标准文文件格式式或者几几种互相相兼容的的文件格格式，就就无法获获得网络络效应，，目前网网上音乐乐市场就就是一个个典型的的案例网上音乐乐市场未未来几年年的演变变值得观观察网上音乐乐：这几年是是否出现现了新的的演变？？MP3格式：网上普普遍流行行的音乐乐格式RM格式：体积小，，仅有同同样一首首MP3的三分之之一到五五分之一一，传输输速度也也极快，，有取代代MP3之势SWF格式：闪客最爱，俗俗成Flash格式，在在欣赏音音乐的同同时，还还能欣赏赏到闪客客制作的的美妙动动画WMA格式：微软多多媒体的的主流格格式，安安装Windows系统时，，WindowsMediaPlayer会被捆绑绑安装，，这消除除了使用用者的选选择顾虑虑，也比比MP3格式的文文件小得得多ASF格式：网上日日韩剧多多是此格格式，它它采用流式传输输方式，可将整整个媒体体文件分分压成一一个个的的数据包包，再由由视频服服务器向向用户计计算机进进行连续续、实时时的传送送，速度度快网上常用用的一些些音乐格格式：服务费用用模式：：一些事事例网上游戏戏音乐会与与电影专业服务务计算机游游戏和视视频游戏戏已成为为一个巨巨大的产产业；以前游戏戏网站主主要靠广广告收益益，现在在则多采采取付费费方式；；目前游戏戏网站还还采取什什么样的的赢利模模式？有意思的的是，调调查显