企业邮箱电话销售技巧

263企业邮箱电话销售技巧北京二六三企业通信有限企业渠道支持部企业邮箱电话销售技巧第1页获取客户资料绕前台找到关键人并沟通造访客户销售机会判断和促成企业邮箱电话销售技巧第2页获取客户资料获取客户资料企业邮箱电话销售技巧第3页获取客户资料公关交换广告信息软件搜索

网络搜索企业邮箱电话销售技巧第4页获取客户资料方式举例同行案例，交换客户资料。如做网站、web手机、域名、空间、虚拟主机等同行企业战略合作搭档去同行营销会议，从中取得客户资料传统防病毒网关无法满足电信级邮件系统需求花钱买资料，如企业目录，行业汇报等公关交换企业邮箱电话销售技巧第5页获取客户资料方式举例电视节目上赞助商、广告商信息广告影视企业案例公路上广告牌平面媒体广告公交车广告广告信息企业邮箱电话销售技巧第6页获取客户资料方式举例利用搜索软件，如“火车头”，搜索客户资料在工商局网站，如“红盾网”，搜索客户资料用“伟库”截图软件，搜索客户资料在“E城市”搜索里输入某大厦名，会列出在该大厦企业信息软件搜索企业邮箱电话销售技巧第7页获取客户资料方式举例政府、工商、税务、新闻等网站上公布企业资料商务贸易B2B类或行业协会类网站上公布分类企业信息在baidu文库，搜索“区域”+“行业”+“企业目录”等组合词，会列出很多企业目录，需要以上传资料或者灌水等形式，赚积分或者虚拟币来换取资料在baidu地图里，输入将要造访企业地址，会列出周围企业信息。联络周围企业，做借鉴引用例子，争取一起造访，双管齐下竞争对手案例招聘网站信息证监会上公布上市企业信息网络搜索企业邮箱电话销售技巧第8页绕前台绕前台企业邮箱电话销售技巧第9页绕前台

饰演多重身份-以客户客户或是供给商名义打电话,跟前台说:发给你们邮件老找不到,请赶快找网管处理,事情很急-以国家行业监管机构名义给客户打电话-以行业协会名义-以老乡会方式-在以实名制企业,说捡到了谁谁工作证,要找他-以记者身份,确认网管私人信息,说自己是某报记者,上次他约软文稿件已经做好,要寄给他,要转他接电话或是确认他真实姓名-说自己是你们客户,请转XX人,我们现在在来路上-以客户客户方式,普通在网站上,客户会放一些自己经典案例,能够说是客户客户介绍买他们产品,要求转电话,绕前台企业邮箱电话销售技巧第10页绕前台

打到前台要求直接找网管

打到企业后直接转分机

普通拔3-4位,比如:806108206608等企业邮箱电话销售技巧第11页绕前台

扮原邮箱服务商客服回访客户扮原邮箱客服,说邮箱升级要找网管查原邮箱\有几个方式：直接经过查MX统计假如出现MX是域名，普通自建情况比较多

经过命令：telnet+空格+域名+空格+25普通能查出供给商IP或是网址，比如：新网、万网在地址栏输入mail+域名，无任何标志也能出现客户现在邮箱所用登录窗口，平时在工作时候要注意搜集哪个邮箱对应哪个供给商。在自己电脑里要建一个这么库，只要碰到过或是其它同事有查出来，都能够搜集企业邮箱电话销售技巧第12页绕前台

以信息服务中心名义假如对方问：就说是互联网相关，直接找网管方式绕前台。

以域名注册商名义先到新网、万网、时代互联上查询客户域名注册人是谁？然后直接找这个人在中国信息互联网信息中心，查出这个企业ICP立案号责任人，能够经过前台直接找这个人企业邮箱电话销售技巧第13页绕前台

以网站服务商名义以空间IP变更、服务器升级等理由经过前台找网管。网站服务商普通是在网站左下角或右下角，有链接。

以互联网监管部门名义-以工信部立案名义，打电话到前台说网站立案不完善或其它理由，绕前台-以中国互联网反垃圾联盟名义打电话给网管，做调查-以某教授小组名义,比如艾瑞汇报方式，做调查企业邮箱电话销售技巧第14页绕前台

以服务机构名义或是服务部门名义

-以电信名义,针对黄色和垃圾邮件进行调查,找网管-以水电费欠费,没有交方式,找财务,再经过财务找网管-以银行名义,说需要与财务对一下帐方式-以快递企业名义,说这里有一封给网管信要给他，问地址与姓名，或是

说他们网管昨天发快递没有写清楚一些内容，需要再问一下他企业邮箱电话销售技巧第15页绕前台

利用招聘-打电话到前台，说到贵司应聘某职位，要求找人事，再经过人事说电话转错，或让人事人转到网管那里-以各招聘网名义,，回访人力资源部责任人再找网管

经过看客户网站上联络人电话-查到信息部或者行政部联络方式，直接打过去和前台套近乎-能够跟前台美女搞好关系，从她这里找突破口，而且在后期客户跟进过程中，要与前台保持亲密联络，能够从她那里得到客户很多资讯，有利于跟单企业邮箱电话销售技巧第16页绕前台

扮熟人-扮老板情人、网管情人、老婆，直接打到前台找老板或网管或以半威胁方式：比如：我:你好，找你们老板****前台：您是哪位?我：你认为我是谁呢?还不快转………扮亲戚、同学名义-打电话前先秀一段英文，先将前台搞不明白了，扮外国友人，再用生硬汉字要求转电话企业邮箱电话销售技巧第17页绕前台

以地方政府网络安全中心名义-针对实时一些展览会、世锦赛等大型盛会，以进行调查方式找网管

以行业网站客服方式-说在他们那里有注册信息，需要核实一下注册人信息方式绕前台企业邮箱电话销售技巧第18页找到关键人并沟通找到关键人、开场白示例、与责任人沟通常出现情况、与客户沟通必问问题、企业邮箱电话销售技巧第19页找到关键人决议者：老板、高级管理人员企业企业形象，彰显实力信息传递快捷、高效，提升员工办公效率、保障业务连续性通讯成本低廉企业信息安全性、保密性和稳定性服务提供厂商品牌著名度执行者：网管、行政、财务厂商技术实力、运行能力，产品领先程度推荐购置服务、产品可靠性、稳定性（提了方案不批是老板事儿，

但没提合理方案是网管/行政没文化）垃圾邮件、病毒邮件多不多节约成本、性价比是否高,成本核实轻易售后服务是否到位？“替罪羊”要不要自己当？还是找个“替罪羊”？找到客户购置关键人，等于销售过程中成功了50%！企业邮箱电话销售技巧第20页开场白示例自报家门开场法销售员：你好，XX小姐/先生吗？我是XX企业XXX，打搅您工作/休息，我们企业现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？客户回答1：没关系，是什么事情？客户回答2：我很忙或者正在开会或者以其它原因拒绝。销售员针对回答2必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你支持。（然后，销售员要主动挂断电话！)当一个小时后打过去时必须营造一个很熟悉气氛，缩短距离感再次致电：XXX小姐/先生，你好！我姓XXX。您叫我1小时以后电话……）企业邮箱电话销售技巧第21页与责任人沟通常出现情况刚做完自我介绍，客户就说：“我不需要。”显然，客户把这个电话当成销售电话

“XXX总，不好意思，可能我没有讲清楚。今天打电话给您，不是向您推销产品，而是想让您帮助我们中国互联网协会做一个关于企业使用企业邮箱碰到问题主题调研。占用您宝贵3分钟时间就好！第一个问题……”企业邮箱电话销售技巧第22页与责任人沟通常出现情况用户确实在忙“那您先忙，明天我再致电给您，谢谢您。”（挂断电话）只是用忙做借口“XXX总，首先占用您宝贵工作时间深表歉意。此次给您打电话目标是希望经过我服务帮助您处理贵企业企业邮箱产品问题。请问贵企业企业邮箱垃圾邮件是否有呢？大约多少封……”“现在忙，没时间”企业邮箱电话销售技巧第23页与责任人沟通常出现情况“假如因为我们工作给您带来不便，再次向您表示真挚歉意，同时我们今后在工作中一定会注意这个问题。不好意思，XX总，我这次打电话给您主要目标……”“你们怎么搞，这一周最少打了5次电话给我了？”企业邮箱电话销售技巧第24页与责任人沟通常出现情况“没相关系，这次给您打电话主要目标是想与您保持一个良好联络。今后不论是企业邮箱方面问题还是其它互联网产品问题，我都能够向您提供对应服务，我把我企业产品资料与我联络方式发送给您，以后有需求时候随时能够联络我为您服务，先谢谢您了！”“我们现在还没有这个需求。”企业邮箱电话销售技巧第25页与责任人沟通常出现情况“XXX总，今天给您打电话，并不是希望您更换服务商，而是希望您能对263企业邮箱有个了解，如贵企业今后有对应需要，也能够有多一个选择。下面占用您1分钟时间我给您介绍一下263企业邮箱特殊功效……”“我对我们现在服务商很满意。”企业邮箱电话销售技巧第26页与客户沟通必问问题外包类客户（含无偿外包）咱们企业使用邮箱人数大约有多少个？国内有分支机构吗？垃圾邮件情况怎样？一天多于10封吗？是否需要邮件收发权限、邮件体积控制、邮件跟踪审核、邮件传真、超大附件等管理及增值功效？到期时间是什么时候？有海外邮件应用吗？是否曾经碰到问题？平均每个邮箱大约多少钱？平均邮箱容量大约是多少？够不够用？你对当前邮局服务商服务水平评价怎样？是7*24服务吗？客服能处理专业问题吗？邮箱大约多久出一次小故障？有没有出现过历时超出1个小时或者存放邮件丢失大故障？对企业内部即时通信软件有需求吗？假如是随邮箱无偿赠予呢？邮箱是多年付款还是一年一年付款？碰到问题能够退款或赔偿吗？有更换服务商计划吗？假如要切换，最关注哪些问题？企业邮箱电话销售技巧第27页与客户沟通必问问题自建类客户咱们企业使用邮箱人数大约有多少个？国内有分支机构吗？垃圾邮件情况怎样？一天多于10封吗？是否需要邮件收发权限、邮件体积控制、邮件跟踪审核、邮件传真、超大附件等管理及增值功效？系统大约是几年前搭建？采取是什么邮件系统？花了多少钱？每年维护大约花多少钱？是否碰到过IP被列入黑名单而产生邮件无法投递，大量退信情况？有海外邮件应用吗？是否曾经碰到问题？是否考虑过邮件被黑客攻击可能性？是否考虑过信息泄密等问题对你职场威胁？平均邮箱容量大约是多少？够不够用？你对当前邮局系统供给商服务水平评价怎样？从出现问题到响应处理问题大约需要多长时间？邮箱大约多久出一次小故障？有没有出现过历时超出1个小时或者存放邮件丢失大故障？对企业内部即时通信软件有需求吗？假如是随邮箱无偿赠予呢？有转外包邮件服务计划吗？假如要切换，最关注哪些问题？你以为外包邮件服务最大问题在哪里？企业邮箱电话销售技巧第28页与客户沟通必问问题个邮类客户咱们企业使用邮箱人数大约有多少个？国内有分支机构吗？是否需要邮件收发权限、邮件体积控制、邮件跟踪审核、邮件传真、超大附件等管理及增值功效？有海外邮件应用吗？是否曾经碰到问题？有考虑过经过自有企业域名邮箱来表达企业形象，吸引客户吗？考虑过因为员工离职、缺乏职业道德或其它原因造成客户流失、飞单情况吗？你是否碰到过邮箱出现问题而无偿邮箱无法提供有效服务情况？邮箱大约多久出一次小故障？有没有出现过历时超出1个小时或者存放邮件丢失大故障？对企业内部即时通信软件有需求吗？假如是随邮箱无偿赠予呢？有转外包邮件服务计划吗？假如要切换，最关注哪些问题？假如有计划，预算大约是多少？企业邮箱电话销售技巧第29页造访客户造访客户目标、甄选造访客户、一定要主动邀约、造访前准备、造访客户技巧—异议处理、LSCPA标准利用、造访客户技巧—演示产品、造访客户技巧—议价、造访客户技巧—促进成单企业邮箱电话销售技巧第30页造访客户目标你一定要比你客户更清楚你去造访目标！针对前期与客户沟通中出现问题进行异议处理更详细介绍263企业邮箱产品与客户达成一致，促使成交目企业邮箱电话销售技巧第31页甄选造访客户面拜客户甄选：客户需求明确外包邮箱客户即将到期（2月之内）用户数较大客户价格敏感度较高，不适合电话报价竞品参加竞争情况客户要求较为复杂时候20用户以上，客户有意向，即可面拜客户。20用户以下，争取电话成交。企业邮箱电话销售技巧第32页一定主动邀约客户主动要求造访情况不足1%，所以要主动邀约。邀约要热情果断，让客户感受到你热情。邀约要不怕拒绝，重复邀约，你脸皮薄，客户更薄，最终总会答应你。邀约要减轻客户心理负担，不要让客户事先以为我们去目标就是成交，也不要让客户以为会耽搁他很多时间。能够采取顺路法、限定时间法等伎俩。邀约要注意行程安排，提前预约当日确认。能和客户约定整个下午都能够，不要约3-4点间；能约定3-4点间，不要约定确切时间点，方便自己灵活安排行程和应付突发情况。企业邮箱电话销售技巧第33页造访前准备协议PPT和打印版讲义同行业、同区域案例宣传资料客户邮箱应用。（方式、原价格、到期时间等）仪表仪容造访前一定要做好充分准备企业邮箱电话销售技巧第34页造访客户技巧—异议处理

LSCPA标准<step1>LListen细心聆听<step5>AAskforAction要求行动<step4>PPresent提出方案<step3>CClarify澄清异议<step2>SShare分享感受企业邮箱电话销售技巧第35页LSCPA标准利用

客户：你们邮箱容量太大，我们用不上L(此时不要插嘴，要等客户说完，而且不要反问客户)S我尤其能了解您想法，以前我也有过类似想法C除了容量外，还有没有其它原因影响您选择263企业邮箱呢？PXX总，以您位置，天天必定会有很多业务要处理。您也知道，假如邮箱容量小，很轻易就满了，必须要经常清理很麻烦，不然邮箱满了就会收不到信。263G既是为用户考虑，不但仅是邮箱容量表示，更是技术上一个表示。邮箱安全性和稳定性是大多数人在选择邮箱时主要参考。其实您要是购置1G邮箱价格基本也差不多，容量升级到263G，省得邮箱满了耽搁收信，防止企业出现损失！A这么吧XXX总，我能够帮您开通试用，您先体验一下263企业邮箱良好品质，毕竟您感受才是您选择理由。企业邮箱电话销售技巧第36页造访客户技巧—演示产品

你应该向自己提出下面两个问题1、为了使产品满足用户需要，应该了解用户关注哪些问题？—前期电话沟通已经有大致了解，面拜前详细分析2、针对用户关注问题，需要演示哪些功效，或进行哪些操作？企业邮箱电话销售技巧第37页造访客户技巧—演示产品

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故障类收发不稳定垃圾邮件多其它企邮使