房地产经纪人商务礼仪课件

商务礼仪01商务礼仪的内涵02为什么要学习商务礼仪03商务礼仪的分类04商务礼仪的执行规范01商务礼仪的内涵商务礼仪的必要性商务礼仪的定义学习商务礼仪的作用商务礼仪的理念02为什么要学习商务礼仪内强素质2.1.1学习礼仪，简而言之，

它有以下三个作用：外塑形象增进交往1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要保持尊重的基本态度；2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人；

3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以及接待礼仪的规范学习礼仪，应该注重的三个基本理念:政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪03商务礼仪的分类仪表礼仪１、员工仪表要求２、男士着装要领３、西服的穿法４、女士着装要领５、自我形象维护６、避免可能引起麻烦和误会的动作仪表礼仪1、合身：

肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、钥匙不能挂在裤袋上男士西装要求男士领带禁忌1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损仪表礼仪—女士１、表情语：微笑、目光２、动作语３、体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿４、体态礼仪的禁忌仪态礼仪—女士站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。体态礼仪禁忌1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌轻佻称呼、鞠躬礼、握手礼、递接名片04商务礼仪的行为规范办公礼仪１、接待礼仪２、电话礼仪3、拜访礼仪4、座次礼仪办公礼仪原则：招呼、寒暄、引路、让座、递送茶水、送别客人接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。1、接待礼仪接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。1、遵守约定时间，提前5分钟到达2、调整最佳精神状态，衣着整洁、得体3、登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步4、自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会5、交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争6谈吐不失礼，避免用忌讳词语3、拜访礼仪座次排序的规则：1、遵守惯例；2、座位有别；3、中外有别；4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右进出房门的顺序：应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。座次礼仪4、乘轿车时的座次：？如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。座次礼仪4、*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活