口乃心之门户课件

沟通从心开始口乃心之门户你是否也有过下列困扰：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……”沟通

沟通是指联络、传递或交流，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是人际沟通本意是指开沟使两水相通。人际沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程，是人与人之间的信息交流。沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟通过程信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息人际沟通过程图沟通方式一、言语沟通 1）口头沟通2）书面沟通二、非语言沟通1)支体语言2）电子媒介沟通技巧

——如何让信息明确地传递

●聆听应注意的事项（1）

——和说话者的眼神保持接触；

——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；

——提醒自己不可分心，必须专心一致；

——点头、微笑、身体前倾、记笔记；

——回答或开口说话时，先停顿一下；

——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；

沟通技巧

——如何让信息明确地传递

●聆听应注意的事项（2）

——在心理描绘出对方正在说的；

——多问问题，以澄清观念；

——抓住对方的主要观点是如何论证的；

——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；

——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通的重要性一个优秀的应该员工应具备什么样的基本素质？研究发现员工有8５％的时间在沟通，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。”沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是,很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢？首先，是要知己知彼。

在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。有效沟通的障碍1、语言表达能力差2、编码选择不当3、沟通不通畅1）层次过多2）缺乏反馈4、知识经验差距5、沟通时机不当6、发送者的信誉7、心理障碍公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？沟通“迷路”

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。认识自我树立自信心自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。

缺乏自信心的表现1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。良好自信心的培养

自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1、多一些自我肯定2、多一些在实践中磨练自己3、多一些体会自我的价值增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。增进信心的方法三：坚定必胜的决心将自己的信念融入讲话内容中。避免去想那些使你不安的负面刺激。给自己打气。增进信心的方法四：表现得信心十足行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。培养自信心的小诀窍１、挑前面的座位坐。２、练习正视别人。３、抬头挺胸。４、多练习当众讲话。５、第一个上台。６、让嘴唇动起来。讲话技巧训练１、目光声音练习。２、语速练习。３、演讲模拟练习。４、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。５、评书练习。６、相声、报才名练习。７、快板书练习。８、小品表演练习。９、绕口令练习。１０、肢体练习。克服羞怯的方法１、改变你的思维方式。２、面对引起焦虑的情境。３、改变交流方式，改善人际关系。４、严重时采用药物治疗。５、学会面对拒绝。６、认识新朋友，扩大社交圈。７、学会自信地陈述。８、不再力求完美。如何了解自我情绪在讲话过程中有重要的作用，善于控制和运用情绪才给你的讲话增添很好的效果。首先了解，哪些情绪是消极的？1、恐惧。2、忧虑。3、愤怒。4、沮丧。5、憎恨。如何了解自我哪些情绪是积极的？1、渴望---需要、兴趣、追求。2、自信---愿意并且能够应付挑战。3、兴奋---内在的激情。4、快乐---幸福和满足的状态。5、爱---喜爱、关注和关心。给予。自我意识自信的人：肯定自己+肯定他人顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人焦虑的人：否定自己+否认他人建立良好人际关系的方法：1、建立良好的第一印象2、主动交往3、移情建立良好的第一印象的方法：

第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1、真诚地对别人感兴趣。2、微笑。3、多提别人的名字。4、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。5、谈符合别人兴趣的话题。6、以真诚的方式让别人感到他很重要。维护良好人际关系的方法：1、避免争吵2、不要直接批评、责怪和抱怨别人3、勇于承认自己的错误4、学会批评沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话你的沟通能力是否OK?

每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最

合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的A、上司颇为好奇，此时你会：

A、告诉他详细内容。

B、不透露蛛丝马迹。

C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：

A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

B、纵容下去。

C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：

A、告诉上司的秘书说不在。

B、接电话，而且该说多久就说多久。

C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

B、今天不行，下午四点我要开个会。

C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：

A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。

C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：

A、我不想听办公室的流言。

B、跟公司有关的事我才有兴趣听。

C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。说明

A=1B=0C=—10-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获