小区管家作业规程

小区管家作业规程小区管家作业规程小区管家作业规程资料仅供参考文件编号：2022年4月小区管家作业规程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：小区管家作业规程目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保客户的正常生活。适用范围适用于片区管家对所辖物业区域的物业巡查工作。相关说明无职责客户服务中心经理负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。片区管家的首要职责就是有效协调。片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡检、督察。负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向客户服务中心经理/主管汇报。内容多层、中、高层楼宇巡查检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查记录表》中记录需整改项目；对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《小区巡查记录表》记录完整.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间。别墅区的巡查检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。商铺巡查检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻。当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映。检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。公共场所巡查检查道路、广场的相关设施是否完好；儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；天面/水景/电房等公共场所有无安全警示牌;巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。检查辖区内的装修施工单位有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；有无乱堆、乱放装修垃圾；有无因装修而破坏公共设施设备现象；有无消防安全隐患；装修施工人员有无串岗现象等。清洁绿化巡查公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范.业户诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息；片区管家全面处理协调所辖区域事务片区管家向客户服务中心经理汇报工作;片区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜.片区管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等；片区管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等