物流企业管理复习总结

物流企业管理复习总结物流企业管理复习总结物流企业管理复习总结资料仅供参考文件编号：2022年4月物流企业管理复习总结版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：第1章物流和物流企业概述第2章物流企业管理的基本原理第3章物流企业的战略管理第4章物流企业管理模式第5章物流企业业务管理第6章物流企业的内部运营管理第7章物流企业人力资源管理第8章物流企业资本运营管理第9章 物流企业信息管理第10章物流企业的现代化管理第一章物流与物流企业概述第一节物流概述第一节物流概述物流概念物品Article是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。物流Logistics是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。美国物流管理协会的定义：物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实话与控制的过程。第一节物流概述物流概念产生与发展50-60 萌芽阶段，这是物流的初级阶段这个阶段储存与运输分离，各自独立经营。60-70 快速发展阶段，这个时期信息交换采用电话方式，通过产品本身的标记实现产品的跟踪，进行信息处理的硬件平台是小型计算机，企业使用自己开发的软件70-80 物流合理化，从企业内部延伸到外部，重点转移到对物流的战略上。90至今 现代物流，强调节器了物流系统要实现信息化、标准化以及实施无纸贸易。第一节物流概述现代物流再认识服务角度看物流，物流是为产品的生产制造和市场营销提供服务。管理角度看物流，物流就是功能整合。资产角度看物流，物流的核心是在供应链中对各种形态的存货进行有效的协调管理和控制的过程。环境角度看物流，有助于降低资源消耗。产业角度看物流，物流是一个新兴的产业。第一节物流概述物流分类物流的作用供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流物流系统的性质社会物流、行业物流、企业物流物流活动的空间国际物流、国内物流物流活动的主体微观物流、中观物流、宏观物流第一节物流概述行业的四大子行业构成第一节物流概述物流的主要环节1.运输：解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题2.储存：克服产品的生产与消费在时间上的差异3.装卸搬运：在同一地域范围内，以改变物资的存放状态和空间位置为主要内容的作业活动。4.包装：保护商品5.流通加工：改变商品的形态或包装形式。6.配送：交货送货。7.物流信息：在物流活动中起着重要作用的信息。物流市场结构主体：指的是进入物流市场进行交易的单位与个人。客体：指的是物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品体。载体：为物流客体服务的设施与场所。初步了解现代物流特征:成本最小前置时间最短手段现代服务社会系统化专门管理物流电子化物流信息化物流弹性化物流的地位与作用:物流是国民经济正常运转的发动机物流是第三利润泉物流是成本中心物流是取得竞争优势的关键环节第二节物流管理物流管理的概念物流管理logisticsmanagement是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划组织协调与控制的全过程。物流管理的目标无论是制造企业还是流通企业，生产经营活动自始至终都包含着物流活动。最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务物流管理的范围物流战略管理物流系统设计与运营管理物流作业管理物流管理的内容物流业务管理物流技术管理现代物流管理特征现代物流管理是以顾客满意为第一目标现代物流管理是整个流通渠道的商品运动现代物流管理是以企业整体最优为目标的现代物流管理必须重视效果现代物流管理是对商品运动一元化管理物流管理的关键环节制定物流管理计划：包括三方面的计划-战略层计划、战术层计划、作业层计划控制物流成本了解成本发现问题制定计划找出关异建立物流信息系统～三流-商流、物流、信息流。物流信息分类建立物流管理信息系统提高物流质量供应链管理的概念供应链supplychain供应链管理SCM企业活动供应链管理的3大层次内部供应链管理产业及动态联盟供应链管理全球网络供应链管理供应链管理的实施要注意三方面的因素包括：时间、地理、资源的统一整合。联系与区别联系点物流管理是供应链的一方面供应链是一个整体供应链与物流管理都强调对商品从产地到消费地的实体移动过程进行管理。区别点物流管理强调单个企业物流系统的优化，对七大环节实施一体化管理供应链管理则认为仅对单一企业的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员进行一体化管理。第三节物流产业物流产业的定义物流产业是指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等同于物流活动或物流业务物流产业不等同于物流企业了解一下物流产业的分类课本32页到34页物流产业规模、结构与绩效物流产业规模由该国的国家经济所决定由该国的专业分工所决定由该国的服务水平所决定物流产业结构此知识点作简单了解，知道什么是物流产业结构，以及物流业务量的构成即可物流产业绩效此知识点作简单了解，知道什么是物流产业绩效，明白如何地分析和衡量我国物流产业劳动效率即可世界物流产业的发展（美国）60年代前——离散状态；60～80年代——物料管理（生产前）， 实物分配（生产后）；80～90年代——上述二者整合为物流；90年代至今——供应链管理时代。世界物流产业的发展（日本国）45～53年——萌芽时期，重生产轻流通；53～63年——发展时期，“流通技术专业考察团”访美，带回物流概念；63～73年——重视上升阶段；73～83年——加大物流合理化力度83～93年——支柱性产业93年至今——显示出新特点。中华人民共和国物流产业的发展80年代以前—商品流通领域の储运业为主；80年代以后—引入物流，有两大特点其一是储运企业重组改造并逐步打破部门、区域限制，向社会化、专业化、现代化发展；其二是道路交通、车站码头等物流基层设施极大改善。要想富，先修路第四节物流企业物流企业的概念及分类物流企业：独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。分类：根据作业类别不同的分类根据所有制不同的分类根据组织管理水平不同的分类根据服务主体不同的分类物流企业的目标提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间。降低库存，整合运输，降低物流成本关注服务质量，提供增值服务减少变异，扩大经营规模物流企业的职能组织社会物质资源商品供应储存商品运送物质信息流通第二章物流管理的基本原理第一节物流企业管理概述物流企业管理的性质（2重性）物流企业管理具有二重性质自然属性：与生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合社会属性：与生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其它企业之间、企业与国家之间的经济关系。物流企业管理的职能（5大职能）>>计划职能计划是根据市场需要以及企业自身能力，确定企业在一定时期的奋斗不息目标的过程组织职能 这个职能是指要把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面有效地组织起来，形成一个有机整体领导职能这是对人进行管理及研究和协调人与人之间关系的职能。协调职能又称作调节职能，指协调企业内部层次、部门的工作，使它们建立良好的协作关系控制职能又称监督职能。指按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因采取对策，纠正偏差，保证计划目标的实现物流企业管理的主要方法经济方法行政方法法律方法现代化管理方法第二节物流企业管理组织组织概念的导入物流企业组织的基本形态传统的组织结构功能集合的组织结构功能独立的组织结构一体化的组织结构子公司制（集团制）的组织结构物流企业组织设计的原则>>物流企业的机构设计原则精简原则统一原则自主原则高效原则物流企业的部门划分原则业务经营职能管理行政事务物流企业的层次与幅度原则结合层次与幅度有两种结构：第三节物流企业重组第三节物流企业重组BPR理念BusinessProcessReengineering业务流程再造1990迈克尔汉默根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。企业重组与BPRBPR是什么BPR的原理是怎么样BPR与TQM、PE的比较如何BPR与TQM、PE的比较表企业组织结构变革与BPR企业是流程型组织流程经理的作用职能部门也存在人力部门的重要性现代信息技术的作用PE流程优化流程理论在物流企业中的应用物流企业流程优化中国物流企业PE策略与关键第三章物流企业的战略管理第一节物流企业战略管理概述企业战略管理的概念物流企业战略的概念为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略的特征全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性企业战略管理的内容战略管理的思想：战略思想是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则战略管理的目标：战略目标是物流企业经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标战略管理的方针：战略方针是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策战略管理的规划：战略规划是实施企业经营战略而制定的影响企业全局与未来重要措施。企业战略管理的过程物流企业战略管理的任务与目标战略管理的任务体系：提出公司战略展望，指明公司未来业务和公司前进目标建立目标体系将公司的战略展望转换成公司总裁要达到的具体业绩标准制定战略，确定期望达到的效果高效地实施和执行公司战略主人公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，高速公司的长期发展方向。战略管理的目标体系第二节物流企业战略环境分析一、环境研究的作用环境研究可以提高物流企业决策的正确性外部环境研究环境研究可以提高物流企业决策的及时性环境在变化中提供的发展机会均等，只有及时加以利用，才能实现企业发展环境研究可以提高物流企业决策的稳定性物流企业活动必须根据环境的要求来进行，而环境又是在不断变化的，甚至说每时每刻都在变化。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决。二、物流企业宏观环境政治环境这包括国家政治体制、国际关系、法制体系等方面的环境经济环境包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场完善度、经济政策、国家货币和物价水平社会文化环境技术环境自然环境自然资源、气候、地质地形、地理位置行业环境分析的内容现有竞争对手研究潜在竞争对手研究替代品制造商研究用户研究供应商研究特殊环境研究：目标市场对物流企业的包容性或接纳程度行业生命周期行业技术经济支持新技术新产品的影响物流企业内部环境分析环境分析和预测方法环境预测的方法──SWOT分析第三节物流企业战略选择物流企业战略类型（5种分类方法）以战略发展方向分类增长型（发展型）战略、维持型战略、收缩型战略以产品组合状况分类产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化战略以战略中心分类差异化战略、低成本战略、重点战略以产品销售范围分类全领域发展战略、局部领域发展战略以企业经营职能分类产品或服务战略、市场战略、技术战略物流企业战略影响因素课本115页过去战略的影响过去的战略常作为战略选择过程的起点。这是一个自然的结果风险态度的影响企业和管理者对风险的态度影响着战略选择的决策。环境的影响企业总是存在于一个通常受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社会影响的环境之中。企业对这些环境力量中的一个或多个因素依赖程度也影响其战略。企业文化与权力的关系企业文化与权力关系对企业目标的设置过程有深刻的影响管理人员的素质各个层次的管理人员的素质有较大的差异竞争行为和反应企业外部的竞争行为和反应是一个相当关键的影响因素时限的影响可供做出决策所用的时间长短也很大程度地影响着战略决策的质量。物流企业战略选择实践企业面临巨大的机会和资源满足目前的产品尚有余地时，企业寻求以某种方式拓展其现有业务当企业面临不利的环境条件时，企业也要求其动作战略上的转变扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目标市场需要的新产品扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体改变全部公司目标，当企业境况恶化时采取其它手段第四节物流企业战略实施物流企业战略实施适度合理性原则企业的高层管理者要做的工作是对矛盾冲突进行协调，以寻求各方面者能接受的解决办法统一领导、统一指挥原则统一领导、统一指挥对于一个企业资源分配、组织机构的调整、企业文化的建设、信息的沟通及控制、激励等方面协调有重要作权变原则权变的观念应当贯穿于战略实施的全过程。指令模型指令模型可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分配。转化模型重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统去促进战略实施，阐明“已经有了一个战略，现在该如何通过组织去实施这个战略”的问题。合作模型合作模型把战略决策范围扩大到物流企业高层管理集体之中，以图集体解决问题文化模型文化模型将合作模型的参与者成分运用到组织的较低层次上。从高层管理集体到全体人员的参与。增长模型增长模型主要是回答“如何激励管理人员制定与实施完美的战略”实施计划计划制定程序影响计划系统设计的因素还有战略实施计划的目的、改变组织结构的能力、有效制定计划的信息等因素物流企业任务说明书物流企业任务说明书的概念物流企业任务说明书是反映企业决策者的价值观以及考虑的重点。物流企业任务说明书的要素物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象物流企业任务说明书的义务第四章物流管理的模式第一节自营物流模式自营物流管理模式物流功能自备物流功能外包自营物流管理模式利弊分析优点：自营物流对供应链的稳中有降个环节有较强的控制能力易与生产与其它业务环节密切配合。可以合理地规划管理流程，也可以保持战略上一体化，实现准时采购。缺点：自营物流会增加企业的负担，削弱企业抵御风险的能力。配送效率低下，管理难于控制。规模有限。无法进行准确的效益评估。配送产品单一。自营物流管理模式的选择物流企业为工业企业服务的，不能一味地从物流企业的动作出发而应当定位于企业的竞争。第二节配送模式配送的概念应包括以下四部分：是资源配置的一部分接近客户的配置主要活动是送货有局限性配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其它物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。配送的分类（7大分类）配送据点的不同分类配送中心配送仓库配送商店配送配送商品的不同分类单品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送时间数量的不同分类定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时配送经营形式的不同分类销售配送供应配送销售-供应一体化配送代存代供配送加工程序的不同分类加工配送集成配送企业专业化程度的不同分类综合配送专业配送共同配送的不同分类为提高物流效益，对许多用户一起配送，以配送合理化为目的的一种配送形式。由一个配送企业共同配送由一辆配送车共同配送由同一城市或地区不同企业共同配送配送中心配送中心的概念：配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。应符合下列要求：主要为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心的类型功能主体服务范围配送中心的6大功能保管功能：这是配送中心的主要内容。但它不同于一般的仓库。有不同的仓库形式、平面布置、设备组成。倒装功能：一般在入库区和出库区商品整理、检验作业时进行。拣选功能：商品在配送中心保管时，一般是按保管单元的形式来分区域存放。流通加工功能：过程加工运送功能：配送中心必须准时地把必要的商品及其数量送达用户。信息管理功能：配送中心应具有功能完备的仓库管理系统，并能与各供应商、各客户的ERP或其它信息系统实施实时的链接。配送模式的类型配送承担者划分自营型配送模式外包型配送模式综合型配送模式共同配送型配送模式集散程度划分集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式第三节第三、四方物流第三方物流的概念3PL-three-partLogisticsP148.供需双方以外的物流服务业务模式中国物流中关于3PL的定义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，谓之第三方物流。第三方物流的类型单向型物流企业和综合型物流企业物流自理企业和物流代理企业第三方物流的特点相互依赖、强调合作：在激烈的市场竞争中，制造商、供应商等需要的第三方物流服务商具有高质量的专业化水平，但单项式个的第三方物流企业资源与能力都有限，所以需要相互依赖、强调合作。核心能力专业化：物流专业人员基本物流服务的能力远远大于非专业人员。资源整合优势明显：在企业供应链物流中，第三方物流中的配送商起了一个关键作用。第三方物流的兴起为什么会兴起企业本身对第三方物流的需求：为了降低运作成本、为了增强核心能力。社会分工细化和管理理念发展的推动。第三方物流的主要作用加速物流产业形成和再造为企业注入新资源、提高企业竞争力分摊风险和降低成本第三方物流的运作(课本156页，图4-1)第三方物流的发展第四方物流4PL-Four-partLogistics第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合管理，提供一整套供应性解决方案的公司。第四方物流的运营内容：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务第四方物流的运营方式：第四方物流的协同运作型第四方物流和第三方物流共同开发市场的一种新型物流运营方式第四方物流的方案集成型第四方物流为客户提供整个供应链的动作解决方案第四方物流的行业创新型第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点对第三方物流加以集成整合。第四节电子商务模式电子物流的概念定义：电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息运动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。主要目的：通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，使物流商务活动能够方便、快捷地进行，实现速度、安全、可靠、低费用的目的。电子商务对物流的作用促使物流需求发生新的变化拓展了物流服务空间改变了物流的运作方式促进物流基础设施的改善和管理水平的提高对物流人才提出了更高的要求第五章 物流企业业务管理第一节物流企业的作业管理概述传统的物流企业的作业管理特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递、计划运行环境供应链管理环境下的作业管理1.供应链管理环境下的供应管理2.供应链管理环境下的生产计划管理3.供应链管理环境下的物流管理4.供应链管理环境下的需求预测2.供应链管理环境下的生产计划管理供应链管理环境下生产计划柔性约束生产进度生产能力供应链管理环境下生产控制供应链管理环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。更多地强调协调机制。4.供应链管理环境下的需求预测季节性需求周期性需求趋向性需求随机性需求第二节物流企业的采购管理商品采购的原则1.遵守政策市场经济的条件下，国家政策和市场法规体系日渐完善，所以企业在进行商品采购时，要做到有法必依、有章必循，严格遵守国家规定的商品采购政策做好采购工作。2.按需采购采购计划所反映的是对需求的预测进行采购。控制好数量与质量。商品采购的原则3.价格低廉要尽量做到以最少的费用、最低的价格购进企业所需要的各种商品。4.节省流通费用商品采购要坚持就地就近原则，批量采购、简化包装，以缩短采购间隔期。商品采购的原则5.建立协作关系，稳定料源渠道选好供货单位之后建立起固定协作关系，有助于料源渠道的稳定。6.注意市场动态要经常注意市场的经济动态，掌握企业商品在市场中的最新信息，以力求避免不利的采购。商品采购的信息管理1.商品采购信息的内容政策信息货源信息渠道信息价格信息运输信息科技信息2.商品采购信息的收集与整理通过各种报刊所刊登的资料，政府部门颁布的规定，电视广播媒介播放的资料，采购人员进行市场调查的资料，各种专业性的会议搜集信息3.商品采购信息的运用商品采购的质量管理1.商品采购前的品质审查可以免验的情况：按国家标准和规定不需要进行采购前的品质审查的特殊商品不能因为“三包”而免审必须严格审查品质的情况：不按标准生产的商品需要委托国家商检机构代为验质的情况：当经营的商品中很多是进出口商品。2.商品到货验收ABC分类管理法A类商品～免验商品“信得过产品”B类商品～抽验商品C类商品～必验商品：没有出厂检验制度、产品质量不稳定，新来源产品都必须检验商品采购的成本管理供应链管理对采购管理的影响商品采购的批量方法1.定性分析法依据供求规律依据产销特点依据距离不同依据库存量依据资金保证2.定量分析法EOQ（经济采购批量）计算方法：见教材188-190年采购费用=D/Q*K年储存费用=Q/2*C年存货总费用=D/Q*K+Q/2*C第三节物流企业的营销管理物流企业的营销过程如何先分析市场然后选择目标制定计划与方案最后实施营销决策的原则经济性、宏观性、观测性、可行性、方向性、信息性、科学性市场营销新概念的发展1.产品营销到品牌营销名牌是市场骄子，核心产品是品牌的载体和表现，品牌不仅要使用好，更要保护好；不仅有制造商品牌，还有中间商品牌。2.服务营销到文化营销文化赋予营销以品位与灵魂，实话文化营销将是营销的一大趋势3.过程营销到整体营销物流管理过程中，应当把物流企业业务系统作为完全能随营销要求而主动调整，是一次有组织的整合过程4.渠道营销到网络营销分销渠道是营销中一个不可缺少的环节。而网络渠道更是一种与顾客一对一地双向互动沟通的平台。5.区域营销到全球营销全球一体化的结果6.产品营销到关系营销关系营销要求使用户成为自己的长期客户，并共同谋求长远发展第四节物流企业的运输管理物流企业运输职能与原则运输（Transportation）：是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目标的物流运动。运输职能运输管理原则规模经济距离经济物流企业运输管理货物运输运作运输运作形式运输成本与定价运输单证管理几个重要的单证类型：提单BILLOFLADING运费清单FREIGHTBILL货运清单SHIPPINGMANIFEST运输过程管理第五节物流企业的仓储管理物流企业的仓储管理仓库：保管、存储物品的建筑物和场所的总称。一般指以库房、货运及其它设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。仓库种类以再生产领域来分以储存物种类来分以保管条件来分以库房结构来分仓库设施与装备库存管理库存类型与概念库存管理作用库存管理任务库存管理评价指标年库存周转率＝年销售额/年平均库存额阶段性库存周转率＝期间出库额/期间平均库存额商品仓储管理方法库存分类法ABC法关键因素法（CVA）库存控制EOQ的计算（第四章内容有详细介绍，请参阅相关章节的内容）第六节物流企业的流通加工管理物流企业的流通加工管理流通加工的概论指在流通阶段进行的商品简单加工、组装、再包装等作业活动。流通加工与一般生产性加工的区别流通加工的对象是进入流通领域的商品，而生产加工的对象是在产品为主流通加工是生产加工的一种辅助和补充生产加工创造价值，流通加工则是在完善产品的使用价值流通加工的组织者是从事流通工作的人，生产加工则由工业部门或其它部门企业来完成流通进行加工与直接为消费进行的加工目的不同流通加工的种类流通加工的投资管理流通加工的生产与质量管理流通加工管理的质量管理问题3.流通加工合理化加工和配送相结合加工和配套相结合相结合加工和合理运输相结合加工和合理商流相结合第六章物流企业内部运营管理第一节物流企业的质量管理质量管理的基本概念和定义（教材224-227）什么是质量质量是企业素质的综合反映，对影响质量的因素进行全面、系统的管理是现代物流企业质量管理的根本所在。什么是质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等管理活动的总和什么是质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系什么是质量控制什么是质量保证物流企业质量管理的概念依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、实施、检查和监督审核等管理活动的总和物流企业质量管理的特征系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性物流企业质量管理的内容物流服务质量：物流活动具有服务的本质特性商品的质量保证和改善：物流的对象是具有一定质量的实体，要求合乎要求的等级。物流工作质量：工作质量是指物流各环节、各岗位的具体工作质量物流工程质量：在物流中对产品质量产生影响的各因素统称为“工程”物流企业质量管理的原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方程管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利合作关系物流企业质量管理的标准GB/T19000-ISO9000《质量管理体系—基础与术语》GB/T19000-ISO9001《质量管理体系要求》GB/T19000-ISO9004〈质量管理体系—业绩改进指南》物流企业质量管理的管理方法模式由美国戴明博士提出此方法Plan计划Do实施Check检查Action处置5S活动—源于日本的，对物流各现场要素所处状态不断进行提升的活动。整理せぃり整顿せぃとん清扫せぃそ清洁せぃけす素养しつけ质量统计方法排列图法（又称之为帕累托图）因果分析图法（又称为鱼刺图）相关图法（又称为散布图）调查表法（又称为核对图法）直方图法（又称为质量分布图）分层法（又称为分类图）控制图法（又称为管理图）第二节物流企业的设备管理设备管理其任务是根据技术先进、经济合理为原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备；针对各种设备的特点合理使用，精心维护，并制定出一系列有关规章制度。设备的修理与管理设备修理的类别小修理──工作量最小、更换少数磨损部件中修理──更换修复主要部件，与较多磨损部件大修理──全部拆卸重装设备的选择原则设备的使用和维护设备何时进行怎样的修理定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修第三节物流企业的物资管理物资管理的概念物资管理是物流企业经营过程中各种物资的计划采购、合理储备、科学管理等一系更的管理工作的总称物资管理的技术订货点的确定定量订货法定期订货法订货点的确定定义：就是仓库必须发出订货信号的警界点定量订货法中订货点的确定 ──FixedQuantitySystem定期订货法中订货点的确定 ──FixedIntervalSystem订货点的评价特征：不能预先确切地知道客户未来的需要；以预测出的客户未来需求为依据，制定订货策略，雉物资资源，以预防性储备来等待日后客户的需求。优点与缺点的对比第四节物流企业的合同管理商品购销合同的概念与内容概念：是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约内容这里要包括供求双方的名称，商品名称，购销数量，成交价格，商品质量要求和包装要求，商品验收办法，质量标准执行要求和检测办法等。商品购销合同的签订商品购销合同实施与控制1.把好预付货款关2.催货3.把好商品验收关4.把好货款承付关合同执行情况总结变更与解除经济合同和程序第五节物流企业的风险管理风险管理的概念是什么嵌段聚合管理是指企业采取预防或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。狭义风险管理：只是作为企业管理中的一种必要的补充广义风险管理风险管理的步骤1、风险分析：进行风险识别、估计、评价2、风险决策：最合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果3、风险处理：规避风险、接受风险、转移风险、降低风险4、事后评价：是对风险管理决策等各个方面的评估。第七章 物流企业人力资源管理第一节人力资源管理概述人力资源管理的基本概念和定义什么是人力资源管理是指能够失去整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力人力资源管理的基本原则系统组合能位匹配公平竞争人力资源管理的发展过程福利人事阶段人事管理阶段人力资源管理阶段人力资源管理与人事管理的异同管理的内容基本相同：包括组织内的人员配备，培训开发，报酬制度，产业关系等管理理念不同：人事管理强调人力和人事制度的控制与组织化管理。人力资源强调以人为本的管理更强调人的价值。人力资源管理的内容，主要包括：1.人力资源规划：需要准确预测人才需求2.职务设计与职务分析：通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，规定每个职务应承担的职责和作用等。3.招聘和选择员工：为物流企业补充所缺员工4.培训与开发：不断开发员工的潜能5.激励管理：以各种有效的方法充分调动员工的积极性，可以提高员工的工作满意度。6.工资福利与劳资关系第二节员工的选拔与培训人力资源规划的概念人力资源规划又称为人力资源计划，是指组织根据内外环境的发展制定出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。人力资源规划有什么用五大作用有利于组织制定长远的战略目标与发展规划有利于管理人员预测员工短缺或过剩情况有利于人力资源管理活动的有序化有助于降低用人成本有助于员工提高生产力物流企业职工供求预测经验估计法、统计预测法、比例趋势预测法、经济计量预测法、工作研究预测法人力资源规划的有什么原则四大原则充分考虑内外部环境变化原则开放性原则动态性原则企业员工共同发展原则（激励相容）如何进行职工供求预测物流企业职工需求预测物流企业职工供给预测物流企业职工供求平衡第三节激励管理什么是激励概念激励是一种心理学的术语，是指激发人的行为动机，鼓励人充分发挥内在动力，使之朝向组织特定目标采取行动的过程。激励的过程需要→动机→行为→目标激励理论马斯洛的需要层次理论弗鲁姆的期望理论激励力＝成果期望×期望概率其认为激励力是指促使一个人采取行动的内在驱动力的强度，这与某人对行动成果的评价高低有关，也与对行为实现其期望的可能性几率有关赫茨伯格的双因素理论保健因素：指那些千万职工不满意的因素，它们的改善能消除职工的不满意感，但不能激发职工的积极性激励因素：能使职工感到满意的因素如何激励～激励的基本方法1、目标激励：设置目标以求激励2、产权激励：分享利益以求工作之积极性3、强化激励：对某种行为经予肯定否定或惩罚或消极的因素4、组织激励：明确组织成员责任5、环境激励：改变环境对员工的积极作用6、关心激励：7、公平激励：8、认同激励：对职工成绩的认同产生的作用9、危机激励：在适当条件下发挥主动作用第四节绩酬管理绩效考评的内涵两种含义： 员工的工作结果 影响员工工作结果的行为、表现及素质绩效考评的原则透明可衡量反馈客观公正定期化绩效考评的主要方法排列法：将每个参与绩效评估的人与某一具体标准对比之后由最优到最差进行排列。等级法：不是人与人之比较，而是与先制定的具体衡量标准比较，划定等级。因素比较法：将评估者的工作表现分成若干项，每项进行分等级的比较。自我-他人评估法：自我对照与自我评估之综合使用。物流企业资本运营管理第一节物流企业的资金与成本管理第一节资金成本管理物流资金什么是资金的时间价值本质上是资金使用的报酬，是资金所有权与资金使用权相分离后，资金所有者向资金使用者所索取的一种报酬。两种表现：利息与利率 绝对性与相对性的报酬第一节资金成本管理了解一下时间价值计算（物流企业财务管理课程有详细介绍）单利计算法复利计算法终值、现值、（年金）的计算年金是指等额、定期的系列收支，即相隔一定相同时期收入或支出相等的金额的款项资金成本定义：资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金使用者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。目的是占用资金表现是使用费本质是利益共享物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。物流成本的特征没有单独的物流会计科目企业难以正确把握实际企业物流成本无法横向比较物流无法控制完全成本效益背反──教材316页图8-1物流成本的分类体系物流的范围分：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费支付的形式分：本企业支付、其它企业支付物流的功能分：物品流通费、信息流通费和物流管理费了解物流成本管理与管理物流成本的联系教材317-319页第二节物流企业的筹资管理第二节筹资管理筹集资金是企业根据生产经营、对外投资和调整资金结构的需要，通过筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程。筹资的主要方式：吸引直接投资发行股票向社会发行融资债券银行货款融资租赁商业信用提取盈余公积金，出租或典当负债和所有者权益比例的决策筹资方式决策：是根据企业已选择的基本筹资方式，通过比较分析，确定各种方式具体数额或比重的决策。确定需要──资本成本确定明白风险──财务风险衡量企业普通股东收效可变性财务杠杆财务困难性知道目标──资本结构优化第三节物流企业的投资管理第三节投资管理投资的分类时间性分：长期投资、短期投资范围分：对内投资、对外投资物流企业投资的决策原则以方案经济效益为核心进行的，投资效益最大的方案应视为最优方案。还应满足一般原则：满足需求可比原则，消耗费用可比原则，价格指标可比原则，时间可比原则。物流企业投资组合两个维度，分四种内部+长期：风险大，变现差内部+短期：外部+长期：投资方便，变现易外部+短期投资决策分析的技术方法现金净流量（NCF）=现金流入量-现金流出量 =销售收入-付现成本-所得税 =税后净利+折旧净现值（NPV）将NCF贴现加总而成，是投资的实际价值非贴现指标：回收期指标投资收效率指标（内部投资回报指标）第四节物流企业的财务分析与评价第四节财务分析与评价物流企业财务分析与评价的目的与要求物流企业实绩之三张表物流企业财务分析与评价依据主要是企业的会计核算资料和财务报告，并以报告为主。1.资产负债表～基础会计原理2.损益表3.现金流量表财务分析评价的指标体系由三部分指标组织而成A 变现能力率B 负债比率C 盈利能力比率A类指标变现能力率流动比率：反映短期偿债能力资产管理比率：反映公司在营运管理方面的效率的财务比率应收帐款周转率：应收帐款周转速度指标流动资产周转率：流动资产运动情况总资产周转率B类指标负债比率资产负债率：衡量资产负债比例产权比率：衡量长期偿还能力有形净值债务率：扣除无形资产部分已获利息倍数：衡量经营收益C类指标盈利能力比率销售净利率：表达利润水平指标销售毛利率：表达毛利润水平指标资产净利率：资产利用的综合指标净资产收益率：权益报酬指标财务分析评价的分析方法比较财务报表将最近两三期的报表并列在一起编制而成的报表，可列出增减百分比趋势分析又称水平分析。即统计学中的时间序列分析。它将连续数年的财务报表中的某项重要项目进行比较。共同比财务报表以资产负债表中的资产总额做为100%，而计列其余纵向排列项目相当于该项金额的百分比。第九章物流企业信息管理第一节信息系统第一节信息系统了解信息系统的基本概念和定义什么是信息信息就是能反映事物内在本质的外在表现，如图像、声音、语言等。信息技术有什么内容信息技术主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和缩微技术等。什么是信息系统信息系统是指信息在其中流通的系统，也就是信息被输入、被处理、最后被输出来的系统，系统内部的反馈也是借助信息完成的。第二节物流信息系统第二节物流信息系统物流信息的概念和特征物流信息：是物流活动的内容、形式、过程和发展变化的反映。特征：信息量大、种类多、信息分布广、动态性强、一致性要求高物流信息的作用交易功能管理控制功能决策分析功能制定战略计划功能物流信息的分类按信息作用分：订货信息、库存信息、生产批示信息、发货信息、物流管理信息按信息之流程与范围分：企业内部信息、企业间物流信息、社会物流信息按信息之加工程度分：原始信息、已加工信息物流信息平台物流信息平台概念物流信息平台是GPS、GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运等物流相关领域的集成应用。物流信息平台的基本功能：数据交换功能信息发布功能会员服务功能在线交易功能物流信息平台的扩展功能：智能配送功能货物跟踪功能库存管理功能决策分析功能金融服务功能物流信息系统含义与结构是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统的基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化运作物流信息系统的设计原则完整性原则、可靠性原则、经济性原则、先进科技性原则、借助外部咨询性原则物流信息系统分析八种技术1、条形码技术BarCode2、销售时点信息系统POS-Pointofsales3、电子数据交换EDI-electronicdatainterchange4、全球定位系统GPS-globalpositioningsystem5、地理信息系统GIS6、人工智能AI7、射频技术RF8、计算机辅助采购CALS1