2022年优质服务动员会上的讲话

第6页共6页2022年优质服务动员会上的讲话尊敬的各位领导，各位同仁：大家好。很荣幸能作为先进网点的代表，在这和大家一起交流我对优质服务的一点看法。大家知道，____是国家级的“青年文明号”，去年我们还申报国家银行业协会示范窗口。在这个闪耀的光环下，我们感到骄傲，我们感到自豪，但我们也意识到自身肩上的担子有多重。俗话说：打____易，守____难。要做到持之以恒的优质服务，就必须让全所员工对“优质服务”有一个全新的认识。以下就是我对服务的几点归纳。一、真诚服务“真”，即真心实意为客户服务，而不是仅仅为了执行规定而服务；“诚”，即诚恳、诚心的去为客户服务。在海尔，流传这样一个故事。一个客户房间放置冰箱的位置不适合正常的左开门，想换一个右开门的，但到处买不到，在找到海尔后，厂家立马答应了他的要求，没几天就专门为他____了一台右开门的冰箱。这就是真诚服务，让客户感到企业在经营之外，更多的是在尽最大努力的为他们提供实实在在的方便。在大家都在提倡“以人为本”、“以客户为中心”的今天，谁能真正的做到真诚服务，谁就能赢得客户，占领市场；谁能对客户真诚到永远，也必将得到客户的承认到永远。服务是一门艺术，真诚是它的基础。真诚服务，以心换心，换来的必将是我们永恒的资产。二、快乐服务我曾看过一篇短文，它是这样来诠释快乐的：如果你遇到“糟糕的事情”，就在心里告诉自己，至少现在的情况“没有更糟糕”；如果情况变成“更加糟糕”，就告诉自己，至少情况还不是“最糟糕”；如果真的遇到“最糟糕”的事情，还可以告诉自己，最糟糕的情况都过来了，以后只会一天天好起来。虽然这样的理解不是十分的贴切，但它至少向我们阐明了一个道理：快乐，其实是一种知足常乐、随遇而安、乐观向上的心态。只要你心态好了，做任何事情都是值得快乐的，我们的服务也是如此。“快乐服务”来自我们临柜人员爱岗敬业的精神，银行业作为服务行业的一份子，我们理应树立“快乐服务”的理念，把服务建立在快乐之上，把快乐融于服务之中，努力使我们的服务能够得到客户的认可甚至是超越客户的期望。赠人玫瑰，手留余香，快乐是可以传染的。从今天开始就让我们做一个传播快乐的种子吧。三、微笑服务我听过一个强调微笑重要意义的知识讲座。说的是飞机上的一名乘客为了吃药按响了服务铃，向服务员要一杯水。可等了很长时间，水还没有来，乘客再次按响了服务铃。这次，先前那个服务员很快便端来一杯水，并一直微笑着道歉，说是因忙其他的事情而疏忽了送水。但此时，乘客已拿定主意要投诉这个服务员。事后，服务员共在机舱的通道里巡视了四遍，每次走到这位乘客旁边，她总是致以真诚而歉意的微笑。据乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，她在已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。最后，在下机时，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。这就是微笑的潜在力量，它可以使顾客的心情由不满到快乐，成功弥补我们在客户服务中的疏忽。我们要深刻认识到：我们每个人都是____的品牌形象大使，我们每个人的一言一行都关系客户对____的评价，所以我们要将“微笑服务”进行到底。四、理解服务作为一线人员面对形形色色的客户，在工作过程中难免会受到来自顾客和银行两者之间的夹板气。原因可能是满足了顾客的要求而违反了银行业务的操作规定，也可能是坚持了银行业务的操作规定而激怒了顾客。此时，“理解服务”就显得尤为重要。对于因我们的服务不够周到，导致客户不满意的情况，理解是必须的，我们要诚恳的听取客户的意见，并向客户道歉；对于客户本来心情就不好，可能是顺手拿我们中的一员发泄一下情绪的情况，理解也是必要的，要尽量避免与客户发生争执。事实上，无论是在工作中还是在生活中发生的争执，并不一定要错的一方先伸手，多一份理解，多一份宽容，当对的一方先伸出手，另一方将握的更紧。何况，我们本身在服务行业工作，另一方可就是我们的“____”啊。五、团队服务“团队意识”在今天越来越得到人们的重视。在所柜里，从所主任、大堂经理、综合柜员到柜员，我们就构成了一个小小的团队。在服务客户的工作中，如果我们之间缺少必要的团队意识，大堂经理不积极引导客户，临柜人员对客户不冷不热，综合授权不紧不慢，这些都会影响整个____日常工作的正常开展，一个环节的不____都将导致服务以失败告终。世界著名的西班牙皇家马德里球队拥有世界上最好的球员，每一个都有着令人信服的能力和才华，但这些人组合在一起，并不像人们想象中的那样强大，那样令人生畏。这其中的原因我们都清楚：缺乏良好的团队意识。我很感激所里____名员工，在工作中，他们团结互助、他们从不斤斤计较、他们总是力所能及地奉献着自己的一份力量。年底年初这段时间加上鼓西所搬迁对我们的影响，每天来办理业务的客户比以往增加了一倍多，我们的柜员经常中午时间不能及时下班，一边饿着肚子办业务，一边还要面对客户因等候时间太长对他们的指责，但他们从无怨言、始终耐心地为每个客户办好每一笔业务。最后，我用一首歌来总结我今天的发言。2022年优质服务动员会上的讲话（二）同志们：在这金秋的时节，全段工电大修专业的精英为了一个共同的目标，聚集一堂。今天，我们在这里为贯彻落实路局、路局党委对丰沙线展开为期____天集中修会战的指示精神，召开誓师动员大会，吹响势夺丰沙线集中修会战全面胜利的号角。首先，我代表段、段党委向在坐的即将参加此次集中修会战的干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意。本次集中修整治会战，从____月____日开始至____月结束，是对丰沙线进行一次线路、桥梁设备全方位的大修整治，从任务的下达到具体的实施，可以说时间紧、任务重，标准高、要求严。打赢这场战役，对于我段能否保证全年经营目标的完成，安全奋斗目标的实现；能否保持行业领先、常态优秀的标准；能否继续保持敢打硬仗，能打硬仗的良好形象；以及通过这次集中修会战锻炼干部职工队伍、检验凝聚力、战斗力都具有十分重要的意义。在历史赋予我们的重任和挑战面前，我们一定要以“爱我大修，段兴我荣”的豪迈气概，牢记“责任胜于能力、细节决定成败”的理念，顽强拼搏，攻坚克难，奋勇前进，坚决打好这场集中修会战，让丰沙线在我们手中变成一条部、局领导的放心线。为此，我向参加此次会战的全体干部职工提出以下几点要求：一、创先争优做表率，领导干部身先士卒在丰沙线集中修会战的关键时期，全段各级领导干部要发扬“艰苦创业、无悔奉献、爱岗敬业、鞠躬尽瘁”的精神，带领广大干部职工以满怀的____、高昂的斗志、坚强的意志参与集中修会战，在会战中检验自己、证实自己。各级领导要在集中修会战中发挥好领路人、主心骨的作用，实现集中修会战的全面胜利。二、切实抓好施工计划____，坚决落实各项安全措施按照路局、段的会战方案不折不扣的抓好具体落实工作，在施工过程中合理安排会战进度，及时对方案进行进一步的优化和调整，确保这次会战的正点、有效、高标准进行。同时，要牢固树立“安全第一”的思想，认真落实好班前预想，过程卡控，班后总结制度，抓好过程盯控，落实好互控体系，坚决贯彻执行段关于丰沙线集中修所制定的安全措施，卡控好作业的每一个环节，确保安全万无一失。三、通力协作大局为主，全力保障集中修会战各车间、各部门要在“共举一面旗、合力谋发展”的精神下通力协作，全身心参加集中修会战，树立密切合作的新典范，创出并肩战斗的新境界。各车间要发挥主体作用，与调度、工务、电务、安全等部门密切合作，按照段的整体计划，制定切实可行的集中修会战方案以及具有针对性、超前性、时效性的保证措施。要严密按照施工方案，____集中修会战，分解指标，落实责任，抓好进度，不折不扣完的成各项施工指标。各业务科室要为集中修会战提供强有力的技术支持，在会战期间，要加强方案现场实施跟踪力度，及时分析、诊断施工中出现的各类问题，提出破解的办法。物资、计量部门要结合施工生产，落实好会战期间材料供应和机具、车辆的良好运行；人事劳资部门要充分调动各车间集中修会战的积极因素，随时调配技术水平高、素质过得硬的干部职工，充实集中修会战的主战场；科技教育部门要针对集中修会战的需要，重点针对人身、行车、冬季施工、汽车交通、防高处坠落对作业人员进行全覆盖的教育、培训和考试；计财部门要负责施工费用的落实，以及购买路材、路料支出成本的控制。四、发挥____保障，关心职工生活会战期间要实实在在的调剂好职工的生活，把好食品的采购、卫生关，要多听职工们的意见，经常进行品种的调剂，改进饭菜质