最新电大质量管理在线练习资料

《质量管理》复习资料说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每每小题2分，共共40分）；；三、判断题（每每小题1分，共共20分）。目录第一章质量管管理总论1第二章质量管管理体系77第三章质量审审核与质量认认证113第四章全面质质量管理119第五章质量管管理常用方法法26第六章质量控控制33第七章质量检检验339第八章质量经经济46第九章质量改改进533第十章服务质质量管理661第十一章顾客客满意69第十二章产品品质量责任与与义务72第十三章卓越越质量管理799第一章质量管管理总论一、单项选择题题1．美国著名质质量管理专家家朱兰说：221世纪将是是())的世纪。A综合国力B质量量C产量D效益益答案：B解析：因为质量量水平的高低低是一个国家家经济、科技技、教育和管管理水平的综综合反映。2.ISO99000:22005（22000）对对质量的定义义是（）。A质量意味着着规范或要求求B反反映产品或服服务满足明确确和隐含需要要求的能力的的特性总和C一组固固有特性满足足要求的程度度D反反映实体满足足明确和隐含含需要的能力力的特性总和和答案：C解析：“质量意味着着规范或要求求”，这是早期期的一种颇有有影响的观点点；ISO88402:11986对质质量的定义是是：“反映产品或或服务满足明明确和隐含需需要求的能力力的特性总和和”；ISO88402:11984对质质量的定义是是：“反映实体满满足明确和隐隐含需要的能能力的特性总总和”。质量概念念的演变反映映了人们对其其认识不断发发展和深化。3．汽车的速度度、牵引力、耗耗油量、废弃弃排放量等属属于（）。A技术性的质质量特性B品品质性的质量量特性C环境性性的质量特性性DD人为性的的质量特性答案：A解析：汽车的速速度、牵引力力、耗油量、废废弃排放量等等属于技术性性或理化性的的质量特性，其其余三个都不不属于质量特特性的类型。4．对于（）产品品，其质量特特性大致可归归纳为功能性性、可靠性、易易使用性、效效率、维护性性、可移植性性、保密性和和经济性等八八个方面。A硬件件材料B流程性性材料C服务类类型产品DD软件类型型产品答案案：D解析析：对于硬件件和流程性材材料类型的产产品，产品的的质量特性大大致可归纳为为产品性能、可可信性、安全全性、适应性性、经济性、时时间性等六个个方面；对于于服务类型的的产品，其质质量特性大致致可以归纳为为功能性、经经济性、安全全性、时间性性、舒适性、文文明性等六个个方面。5．从20世纪纪50年代起起，直到19997年止，我我国所实行的的质量管理制制度，基本上上是（）。AA质量控制制制度B质量量检验制度C质质量抽样制度度D质质量管理小组组制度答案案：B解解析：从200世纪50年年代起，直到到1997年年止，我国所所实行的质量量管理制度，基基本上是质量量检验制度。这这种制度在当当时的计划经经济和短缺经经济条件下，对对保证产品质质量、促进国国民经济的发发展发挥了重重要作用。6．（）年12月月28日，国国家技术监督督局颁布了GGB/T119000--2008系系列标准，使使质量管理更更科学、实用用和具有可操操作性。A19889B11992C20055D22008答答案：D解析：与19889、19992、20005等质量管管理标准相比比，20088年的系列标标准是最新的的版本。7．中国自()年开开始了第一次次“质量月”活动。A19556B1978C1982D11985答答案：B解析：我我国“质量月”活动始于11978年。当当时正值十年年浩劫后我国国国民经济开开始恢复初期期，许多企业业生产效率低低、质量问题题严重，为此此，国家经济济贸易委员会会决定开展“质量月”活动，树立立“生产优质品品光荣、生产产劣质品可耻耻”的风尚。8．从现代质量量管理的实践践来看，按照照解决质量问问题的手段和和方式，它的的发展过程大大致可以划分分为（）个个历史阶段。A2BB4C66D3答答案：B解析：即划分为为质量检验、统统计质量控制制、全面质量量管理、社会会质量管理四四个历史阶段段。9．质量检验阶阶段的主要特特点是（）。A事前前预防B全局局观点C事事中预防D三三权分立答案：D解析：质质量检验阶段段的主要特点点是三权分立立，即有人专专职制定标准准、有人专职职负责制造、有有人专职按照照标准检验产产品。10．（）属于质质量检验阶段段。A220世纪600年代起至220世纪末B20世世纪20年代代至50年代代C199世纪70年年代至20世世纪初D21世纪初初至今答案案：C解析：19世纪纪70年代，人人们提出了零零件互换的概概念，于是加加工公差被允允许存在，初初步为质量检检验的技术理理论奠定基础础；直到200世纪初，在在系统总结以以往质量管理理实践和经验验的基础上，产产生了科学管管理的思想，形形成了设计、操操作、检验三三方面各有专专人负责的职职能管理体制制。这个期间间被称为质量量检验阶段。11．统计质量量管理阶段，由由()承担质量量管理工作。A操作者者本人B工长CC专职检验验人员D工程师和技技术人员答答案：D解析：统计质量量管理阶段在在管理方式上上，已从专职职检验人员把把关转移给专专业质量工程程师和技术员员控制。12．（）属于统统计质量控制制阶段。AA20世纪纪60年代起起至20世纪纪末B220世纪200年代至500年代C19世纪770年代至220世纪初D21世世纪初至今答案：B解析：20世纪纪20年代，贝贝尔电话研究究所的休哈特特运用数理统统计原理和方方法，为美国国国防部准确确地解决了第第一次世界大大战参战部队队的军服尺寸寸规格问题，从从而为如何经经济而科学地地制定产品质质量标准提供供了范例，随随后，这一方方法运用到二二战的军事产产品生产中，战战后，则在世世界各工业国国风行一时。13．（）最早应应用于军事领领域。AA质量检验验B统统计质量管理理C全面面质量管理D社会质量管管理答案：B解析：200世纪20年年代，贝尔电电话研究所的的休哈特运用用数理统计原原理和方法，为为美国国防部部准确地解决决了第一次世世界大战参战战部队的军服服尺寸规格问问题，从而为为如何经济而而科学地制定定产品质量标标准提供了范范例，随后，这这一方法运用用到二战的军军事产品生产产中，战后，则则在世界各工工业国风行一一时。14．美国（）的的费根堡姆和和质量管理专专家朱兰提出出了全面质量量管理的概念念。A通通用电气公司司B埃克克森美孚公司司C杜邦邦公司D洛克菲勒公公司答案：A解解析：全面质质量管理起源源于美国，由由美国的通用用电气公司的的费根堡姆和和质量管理专专家朱兰最先先提出。15．（）属于全全面质量管理理阶段。A20世世纪60年代代起至20世世纪末B20世纪220年代至550年代CC19世纪纪70年代至至20世纪初初D211世纪初至今今答案.：A解析：220世纪500年代末，科科学技术突飞飞猛进，国际际贸易竞争加加剧，管理理理论的进一步步发展，消费费者对产品质质量的要求越越来越高等因因素推动了质质量管理进入入全面质量管管理阶段。16．全面质量量管理最早起起源于美国，但但真正取得成成效的却是在在（）。A德国B英英国C日本本D英国答案.：C解析：全全面质量管理理最早起源于于美国，但真真正取得成效效的却是在日日本。由于种种种原因，全全面质量管理理在美国并未未取得理想效效果。20实实际80年代代初，在激烈烈的国际商业业竞争中逐渐渐失利的美国国重新认识到到质量管理的的重要性。17．社会质量量管理简称为为：（）ASQMBTQCCSQCDSQL答答案：A解析：社社会质量管理理即SociialQuualityyManaagemennt，简称SSQM。18．质量将随随着政治、经经济、科技、文文化的发展而而同步发展，这这是（）阶段所具具有的特征。A全面质质量管理B社会质量管管理C统统计质量管理理D质量检检验答案：B解析：221世纪，不不仅质量管理理的规模会更更大，而且更更重要的是质质量作为社会会诸要素：政政治、经济、文文化、质量、自自然环境等中中的一个重要要因素来发展展。19．欧洲质量量管理基金会会是由一些（）组组建的，19992年欧洲洲质量管理基基金会设立了了欧洲质量奖奖。A个个人B社会会团体C公公司D政府府组织答案案：C解析：19998年，114家欧洲主主要公司组建建了欧洲质量量管理基金会会。20．中国全国国质量奖（）。A每年评评审2次B每每2年评审11次C每55年评审1次次D每1年评评审1次答答案：D解析：中中国全国质量量奖每年评审审一次，由中中国质量协会会按照《全国国质量奖评审审管理办法》和和《全国质量量奖评审程序序规范》的相相关要求和规规定实施评审审。二、多项选择题题1．根据ISOO9000：：2005中中对质量的定定义，质量的的对象是泛指指一切可单独独描述和研究究的事物，事事物它可以是是产品、活动动，也可以是是（）。A过程B组织CC体系或人人员D上述述各项的任何何组合答案案：ABCDD解析：：质量的对象象是泛指一切切可单独描述述和研究的事事物。2．质量的受益益者不仅是用用户和顾客，而而且包括（）和社社会。A业主B员工C分供方DD内部顾客客答案：ABCC解析：把把质量经定义义为用户的适适用性是不够够的，因为个个体需求与社社会需求的质质量要求不能能完全等同。因因此，质量的的受益者应该该包括很多。3．根据ISOO90000：20055（20000）中对产品品的定义，产产品包括（）。A硬件BB流程性材材料C软件件D服务答案：ABCCD解析析：ISO9000：：2005（22000）《质质量管理体系系基础和术语语》中把产品品的定义为：：“过程的结果果”。即产品是是一个广义的的概念，它包包括硬件、流流程性材料、软软件和服务四四种类型。4．产品“汽车车”由（）等组成成。A硬件B流流程性材料CC软件D服务答案案：ABCDD解析：：产品“汽车”是由硬件（如如车身）、流流程性材料（燃燃料、冷却液液）、软件（如如发动机控制制软件、驾驶驶员手册）、服服务（如：销销售人员所做做的操作指导导）等所组成成。5．质量特性可可以分为技术术性或理化性性的质量特性性以及（）等方面面的质量特性性。A心心理B时时间C安全DD社会答答案：ABCCD解析析：质量特性性的定义是：：产品、过程程或体系与要要求有关的固固有特性，可可以分为五种种类型：技术术性或理化性性的质量特性性、心理方面面的质量特性性、时间方面面的质量特性性、安全方面面的质量特性性、社会方面面的质量特性性。6．对于服务类类型的产品，其其质量特性大大致可以归纳纳为功能性、经经济性、（）、文文明性等。A理化性性BB安全性C时间性D舒舒适性答案案：BCD解析：对对于服务类型型的产品，其其质量特性大大致可以归纳纳为功能性、经经济性、安全全性、时间性性、舒适性、文文明性等六个个方面。7．世界质量奖奖中最具影响响力和代表性性的三大质量量奖是（）。ANZZQABMBBNQACEEQAD日本本戴明奖答答案：BCCD解析析：世界质量量奖中最具影影响力和代表表性的就是世世界三大质量量奖：美国马马尔科姆.鲍鲍德里奇国家家质量奖（MMBNQA）、欧欧洲质量奖（EEQA）和日日本戴明奖。8．MBNQAA的评选主要要体现了以下下的管理思想想（）。A企业领导的的关键性作用用B关注注雇员和合作作伙伴C以以顾客为中心心，关注顾客客满意度DD突出质量量管理的效果果答案：ABCCD解析析：这些管理理理念都是当当代管理最新新理念，在MMBNQA的的评选中都有有体现。9．欧洲质量奖奖的评选有九九个标准，其其中前五个标标准被称作条条件，而后四四个标准被称称作结果。前前五个标准包包括（）。A领导导BB人员管理理CC资源管理理DD顾客满意意答案：ABBC解析析：前五个标标准为领导、方方针和战略、人人员管理、资资源管理、过过程管理；而而后四个标准准则包括：顾顾客满意、雇雇员满意、对对社会的影响响、业务成果果。10．日本戴明明奖分为三个个类别（）。A戴明明个人资金B戴明科技奖奖C戴明明应用奖金D工厂质量控控制奖答案案：ACD解析：日日本戴明奖每每年用来奖励励在质量控制制和提高生产产率方面做出出最大贡献的的公司和个人人。11．戴明奖的的多数材料都都注重于统计计技术应用。而而（）等都属属于戴明奖范范围之外的标标准。A人力资源开开发B顾客满满意C资资源管理D对社社会的影响答案：ABDD解析：：戴明奖的评评奖条件主要要是：公司方方针与计划，组组织及其管理理，质量控制制教育及传播播，质量信息息收集、转换换及利用，分分析，标准化化，控制，质质量保证，效效果，未来计计划。三、判断题1．质量水平的的高低是一个个国家经济、科科技、教育和和管理水平的的综合反映。答案：正确解析：产产品质量的好好坏，关系到到每个人、每每个企业的切切身利益，关关系到整个社社会的发展，质质量问题是个个战略问题。2.质量概念念所描述的对对象早期大多多仅仅局限于于产品，以后后又逐渐延伸伸到了服务，而而如今则不仅仅包括产品和和服务，而且且还扩展到了了过程、活动动、组织乃至至它们的结合合。答案：正确解析：因因为人们对质质量概念的认认识经历了一一个不断发展展和深化的历历史过程。3.符合性质质量观的局限限性在于仅仅仅强调规范、强强调合格，难难免会忽略顾顾客的需要、忽忽略企业存在在的真正目的的和使命。（）答案：正确解析：符符合性质量观观认为质量意意味着规范或或要求，即质质量并不意味味着好、卓越越、优秀等，合合乎规范即意意味着具有了了质量。4.要想提高高我国的产品品质量，必须须从提高全民民族的素质入入手。（）答案案：正确解析：高质质量的产品是是在设计、制制造等过程中中逐渐形成的的，如果技术术水平不高，经经济实力不强强，是不可能能生产出优质质产品的。提提高全民族的的素质，才能能为真正地提提高产品质量量奠定基础。5.质量管理理是指在质量量方面指挥和和控制组织的的协调的活动动。（）答案案：正确解析：该定定义出自SOO9000：：:20088《质量管理理体系基础和和术语》中的的质量管理定定义。6．朱兰博士提提出了科学管管理的思想，同同时还建立了了一套“科学管理”的理论和方方法。答案案：错误解析：是美美国人泰勒提提出来的，泰泰勒本称为“科学管理之之父”。7.统计质量量控制的主要要特点就是强强调系统观点点。（）答案案：错误解析：全面面质量管理阶阶段的突出特特点就是强调调全局观点、系系统观点。8.美国著名名质量管理专专家朱兰指出出：20时纪纪是质量的世世纪，21世世纪将是生产产率的世纪。答案：错误解析：美美国著名质量量管理专家朱朱兰指出：220时纪是生生产率的世纪纪，21世纪纪将是质量的的世纪。9.在社会质质量管理阶段段，人们认为为质量系统将将作为一个子子系统在更大大的社会系统统中发展。（）答案：正确解析：221世纪，不不仅质量管理理的规模会更更大，而且更更重要的是质质量作为社会会诸要素：政政治、经济、文文化、质量、自自然环境等中中的一个重要要因素来发展展。10.日本戴戴明奖是以日日本质量控制制技术先驱戴戴明博士的姓姓氏命名的。（）答案：错误解析：日日本戴明奖是是以美国已故故统计专家、质质量控制先驱驱W.爱德华华兹.戴明博博士的姓氏命命名的。11.中国全国质质量奖评审机机构是民间组组织。（）答答案：错误解析：中中国全国质量量奖评审机构构由质量奖审审定委员会和和质量奖工作作委员会两级级机构组成。其其中质量奖审审定委员会由由政府、行业业、地区主管管质量工作的的部门负责人人及权威质量量专家组成。第二章质量管管理体系一、单选题1.（）年正式发发布了ISOO90000系列标准。A19987B19985C19988D19989答案案：A解解析：为了保保证国际贸易易的迅速发展展，国际标准准化组织（IISO）在11979年成成立了“质量保证技技术委员会”，开始着手手制定质量管管理和质量保保证方面的国国际标准，11987年正正式发布了IISO90000系列标准准。2.以下叙述错错误的是哪一一句？（）A科学技技术和生产力力的发展推动动了ISO99000系列列标准的产生生。B贸易易的国际化加加速了ISOO9000系系列标准的产产生C质量管理学学的发展为IISO90000系列标准准的产生提供供了必要的理理论基础。D各国尚尚无质量保证证活动的经验验促使了ISSO90000系列标准的的产生。答答案：D解析：A、BB、C三句的的描述都是正正确的，但是是各国质量保保证活动的成成功经验促进进了ISO99000系列列标准的产生生，所以D是是错误的。故故选D。3.推行（）标准准也是突破绿绿色壁垒的重重要武器。A全面质质量管理BB《质量大大纲要求》CISOO90000D《检检验系统要求求》答案：C解析：各国国的生产如能能依照ISOO9000系系列标准执行行，并通过权权威认证机构构的认证，也也就在相当程程度上掌握了了突破非关税税技术壁垒的的有力武器。某某些发达国家家面对当今世世界的环境污污染问题，严严格限制涉及及环境污染的的产品进入，形形成“绿色壁垒”，因此，推推行ISO99000标准准也是突破绿绿色壁垒的重重要武器。4.（）年，国际际标准化组织织（ISO）宣宣告正式成立立。A1943B1945C1946D1947答案：D解析：19945年，联联合国标准协协调委员会在在纽约召开全全体会员大会会，决定成立立一个新的、永永久性的国际际标准化组织织；19466年，来自中中国、美国、法法国等25个个国家的644名代表在伦伦敦召开会议议，同意成立立新的国际标标准化组织，并并命名为国际际标准化组织织（ISO）；；1947年年，国际标准准化组织（IISO）宣告告正式成立。5.ISO的创创始成员国有有（）个。A20B25C300DD35答答案：B解析：参加加1946年年10月伦敦敦会议的255个国家为IISO的创始始成员国。6.指出下面哪哪一个标准不不是第四版IISO90000系列标准准文件中的核核心标准：（）。AISOO9001：：2008BIISO90004：20009CIISO900012：20008DDISO99000：22005答答案：C解析：20000年到22009年，国国际标准化组组织又根据标标准在执行过过程中出现的的问题陆续完完成了第四版版的修订工作作，其核心标标准有ISOO9001：：2008、IISO90004：20009、ISOO9000：：2005、IISO190011：20002。7.ISO90000：20005给出了了（）条术语。A600BB84C1100D400答案：B解析：ISSO90000：20055《质量管理理体系——基础和术术语》标准对对与质量有关关的84条术术语分别进行行了定义。8.ISO90001：20008“允许的删减减”的含义包括括（）。A可删减第66章的部分B可删减减第7章的部部分C可可删减第8章章的部分DD可删减第第4章的部分分答案：B解析：ISSO90011：20088的任何要求求因组织及产产品的特点而而不适用时，某某些要求可以以删减。这些些删减限于第第7章中的哪哪些要求。9.某厂的质量量方针是“科技领先、优优质高效、顾顾客至上”，其工厂的的质量目标为为：“成品一次交交验合格率为为98%，工工序产品一次次交验合格率率为93%，顾顾客满意率为为98%。”对该案例，以以下分析正确确的是（）。A本例例违反了“与组织的宗宗旨相适应的的规定”。B本例中的“科技领先”没有制定相相应的目标以以便进行考核核。C本本例中的“优质高效”没有制定相相应的目标以以便进行考核核。D本本例中的“顾客至上”没有制定相相应的目标以以便进行考核核。答案：B解析：本例例违反了标准准“5.3质量量方针”的“c）提供制制定和评审质质量目标的框框架”的规定，本本例中“科技领先”的质量方针针，没有制定定相应的质量量目标以便考考核。10.一家炼钢钢厂要求供货货方提供耐火火材料的份额额取决于上个个月其产品使使用寿命的排排名，第一名名的供方可获获得本月供方方提供的500%，第二名名可获得300%，第三名名可获得200%，第四名名以后则被淘淘汰。以下哪哪一句话分析析是错误的？？（）A组织应确保保采购的产品品符合规定的的采购要求。B对供供方及采购产产品控制的类类型和程度应应取决于采购购产品对随后后的产品实现现或最终产品品的影响。C组织应应维护供方的的质量目标，并并按照供方的的质量目标来来分配供货量量。D应应制定选择、评评价和重新评评价的准则。答案：C解析：可以以参见ISOO9001::2008中中7.4.11的条文规定定。故选ABD。11.组织应采采取什么方法法处置不合格格品？（）AA采取措施施，消除发现现的不合格B经有有关授权人员员批准，适当当时经顾客批批准，让步使使用、放行或或接受不合格格品C采采取措施，防防止原预期的的使用或应用用D以上上都可以答答案：D解析：可以以参见ISOO9001::2008中中8.3的条条文规定。故故选D。12.建立质量量管理体系属属于一个组织织的（）管理活活动。AA底层B中中层C高层D操作层答答案：C解析：建立立质量管理体体系需要最高高管理层统一一思想，组建建专门的领导导班子，因此此，这属于组组织的高层管管理活动。故故选C。13.（）是ISSO90000系列标准一一贯的管理理理念，而实现现这一理念的的基础是全体体员工必须自自觉地按体系系要求的程序序去做好每一一项工作。A以文化化治理企业B以法治治理企业CC以人治理理企业DD以顾客需需求治理企业业答案：B解析：这里里所指的程序序包括形成文文件的，也包包括通过培训训或在授权人人指导下并在在成功的实践践中养成的工工作方法和要要求以及组织织的管理惯例例。按程序办办事，即遵循循了以法治理理企业的理念念。故选B。14.以下哪句句话是错误的的？（）AA当质量管管理体系运行行过程中发生生问题时，组组织协调工作作显得尤为重重要。B组织协调工工作的依据通通常是管理者者和一线员工工的经验。C组织织协调的方式式方法一般采采用召开协调调会议、授权权者下达工作作指令、调整整目标或计划划、修改或补补充体系程序序等方式。D质量量管理体系审审核和评审答案：B解析：组组织协调工作作的依据通常常是组织的方方针、目标、相相关法律法规规和标准、体体系程序和计计划等，不是是管理者和一一线员工的经经验。故选B。二、多选题1.ISO90000系列标标准的作用是是（）。AAISO99000系列列标准的产生生是卖方赢得得竞争的一种种手段BISO90000系列标标准的产生是是保护消费者者利益的必然然要求CISO90000系列标标准的产生是是卖方增加运运行成本的重重要原因DISOO9000系系列标准的产产生是各国政政府保护本国国自身利益的的有力武器答案：ABDD解析：：A、B、DD三句话均为为ISO90000系列标标准的重要作作用，C不对对的原因是：：确实实施IISO90000系列标准准为增加卖方方的运行成本本，但是这不不属于ISOO9000系系列标准的作作用。故选ABD。2.国际标准准化组织（IISO）的前前身为（）和（）。A国家标标准化协会国国际联合会B国家标标准化联合会会C联合合国标准协调调委员会DD联合国标标准委员会答案：AC解析：国国际标准化组组织（ISOO）的前身为为国家标准化化协会国际联联合会和联合合国标准协调调委员会。3.质量管理的的原则包括以以顾客为关注注焦点、领导导作用、全员员参与、过程程方法、以及及（）。A管理的系统统方法B持续改进C基于于事实的决策策方法D与供方互利利的关系答答案：ABBCD解解析：质量管管理的原则包包括八项原则则：以顾客为为关注焦点、领领导作用、全全员参与、过过程方法、管管理的系统方方法、持续改改进、基于事事实的决策方方法、与供方方互利的关系系。4.ISO99001：22008允许许删减，哪些些原因可以删删减？（）AA降低成本本的要求B组织所所提供产品的的性质CC顾客要求求D适适用的法规要要求答案：BCDD解析：：ISO90001：20008删减限限于第7章中中的那些要求求，删减的原原因可能来自自于以下方面面：组织所提提供产品的性性质、顾客要要求、适用的的法规要求。5.质量手册包包括：（）。A质量管管理体系的范范围B任何删减的的细节与合理理性CC为质量管管理体系编制制的形成文件件的程序或对对其引用DD质量管理理体系过程之之间的相互作作用的表述答案：ABCCD解析析：质量手册册是质量管理理体系文件之之一，其包含含三方面的内内容，即：aa）质量管理理体系的范围围,包括任何何删减的细节节与合理性；；b)为质量量管理体系编编制的形成文文件的程序或或对其引用；；c）质量管管理体系过程程之间的相互互作用的表述述。6.质量管理体体系所要求的的文件可以怎怎样控制？（）AA文件发布布前得到批准准B必必要时对文件件进行评审与与更新CC确保文件件保持清晰、易易于识别D因任何何原因而保留留作废文件时时，对这些文文件进行适当当的标识答答案：ABCCD解析析：质量管理理体系所要求求的文件应予予以控制，应应编制形成文文件的程序，以以规定以下方方面所需的控控制：a）文文件发布前得得到批准，以以确保文件是是充分与适宜宜的；b）必必要时对文件件进行评审与与更新，并再再次批准；cc）确保文件件的更改和线线性修订状态态得到识别；；d）确保在在使用处可获获得有效版本本的使用文件件；e）确保保文件保持清清晰、易于识识别；f）确确保策划和运运作质量管理理体系所必须须的外来文件件得到识别，并并控制其分发发；g）防止止作废文件的的非预期使用用，若因任何何原因而保留留作废文件时时，对这些文文件进行适当当的标识。7.在对产品实实现进行策划划时，组织应应确定以下方方面的适当内内容（）。AA产品的质质量目标和要要求B针对产品确确定过程、文文件和资源的的需求CC产品所要要求的验证、确确认、监视、测测量、检验和和试验活动，以以及产品接受受准则D为实现过程程及其产品满满足要求提供供证据所需的的记录答案案：ABCDD解析：：可以参见IISO90001:20008中7.11的条文规定定。故选ABCDD。8.组织应对以以下有关方面面确定并实施施与顾客沟通通的有效安排排（）。A产品信息B问询询、合同或订订单的处理C顾客反反馈D顾顾客抱怨答答案：ABCCD解析析：可以参见见ISO90001:20008中7..2.3的条条文规定。故故选ABCDD。9.在内部处理理和交付到预预定地点期间间，组织应针针对产品的符符合性提供防防护，这种防防护应包括（）。A标识B搬运C包装D储存存和保护答答案：ABCCD解析析：可以参见见ISO90001:20008中7..5.5的条条文规定。故故选ABCDD。10.质量管理理体系的建立立必须经过以以下哪些阶段段？（）A准备阶段B调查分分析阶段CC编制文件件阶段DD建立质量量管理体系阶阶段答案：ABCCD解析析：这是从准准备到建立的的一个完整过过程，四个步步骤都需要。故选ABCD。11.质量管理理体系的运行行机制一般由由哪些活动组组成？（）AA组织协调调B质量量监控C信信息管理D质量管管理体系审核核和评审答答案：ABCCD解析析：建立有效效的运行机制制离不开以上上四个步骤的的任何一个。故选ABCD。12.质量监控控的对象包括括（）。A产品B服务CC质量管理理体系及其过过程D以以上都不是答案：ABCC解析：：质量监控的的对象不局限限于产品或服服务，也包括括质量管理体体系及其过程程。故选ABC。三、判断题1.由美国国防防部发布的《质质量大纲要求求》是一套国国际上公认的的科学的统一一的质量体系系标准。答答案：错误解析：这这一文件不是是国际公认的的统一的质量量标准体系，但但是，确为国国际上公认的的科学的统一一的质量体系系标准——ISO99000系列列标准的制定定提供了依据据。2.中国不是IISO的创始始成员国。（）答案：错误解析：11946年，来来自中国、美美国、法国等等25个国家家的64名代代表在伦敦召召开会议，同同意成立新的的国际标准化化组织，并命命名为国际标标准化组织（IISO），这这25个国家家为ISO的的创始成员国国，其中包括括中国。3.组织必须须动态地聚焦焦于顾客，及及时掌握变化化着的顾客要要求，开展质质量改进，力力求同步地满满足顾客要求求并使顾客满满意。答案案：正确解析：质量量管理的原则则之一就是“以顾客为关关注焦点”，顾客的需需求是多种多多样的，也并并非一成不变变，因此，组组织必须动态态地聚焦于顾顾客，及时掌掌握变化着的的顾客要求，开开展质量改进进，力求同步步地满足顾客客要求并使顾顾客满意。4.质量管理八八项基本原则则之间的关系系是最高管理理者处理好员员工的关系，运运用控制论的的基于事实的的决策方法，最最终目的满足足顾客要求。（）答案：错误解析：质质量管理八项项基本原则之之间的关系是是最高管理者者（领导作用用）充分发挥挥员工的积极极性（全员参参与），处理理好相关方的的关系（与供供方互利的关关系），运用用控制论的三三个方法（系系统方法、过过程方法、基基于事实的决决策方法），最最终目的是满满足顾客要求求（以顾客为为关注焦点），达达到使组织持持续改进的目目标（持续改改进）。5.ISO90001:20008总体构构成包括五个个部分。（）答案：错误解析：IISO90001:20008总体构成成包括八个部部分，即范围围、引用标准准、术语和定定义、质量管管理体系、管管理职责、资资源管理、产产品实现以及及测量、分析析和改进。6.质量管理体体系是在质量量方面指挥和和控制组织的的管理体系，组组织的质量管管理工作通过过质量管理体体系的有效运运作来实现。答案：正确解析：这这是质量管理理体系的概念念。7.ISO90001：20008虽然通通用性比较强强，但是并不不是面对所有有组织。（）答案：错误解解析：本标准准规定的要求求是通用的，适适用于各种类类型、不同规规模和提供不不同产品的所所有组织。8.质量目标应应是可以测量量的，并与质质量方针保持持一致。（）答案：正确解析：质质量方针是质质量管理的原原则性规定，而而质量目标则则是对质量方方针的具体说说明，是一个个量化的指标标。9.最高管理者者应作为管理理者代表，确确保质量管理理体系所需的的过程得到建建立、实施和和保持。答答案：错误解析：最最高管理者应应制定一名该该组织的管理理者，确保质质量管理体系系所需的过程程得到建立、实实施和保持，无无论该成员在在其他方面的的职责如何。10.基于适当当的教育、培培训、技能和和经历，从事事影响产品要要求符合性的的人员应是能能够胜任的。（）答案：正确解析：组组织中的员工工如果经过适适当的教育、培培训、技能和和经历，能够够从事影响产产品要求符合合性的工作。11.当组织或或其顾客拟在在供方的现场场实施验证时时，供方应在在采购信息中中对拟验证的的安排和产品品放行的方法法作出规定。（）答案：错误解析：当当组织或其顾顾客拟在供方方的现场实施施验证时，组组织应在采购购信息中对拟拟验证的安排排和产品放行行的方法作出出规定。故为为错误。12.组织应在在产品实现的的全过程中使使用适宜的方方法标识产品品。（）答案案：错误解析：可以以参见ISOO9001::2008中中7.5.33的条文规定定。故正确。第三章章质量审核核与质量认证证一、单项选择题1.（）是支持质质量管理方针针和控制手段段的有效工具具，为组织实实施极其改进进业绩提供信信息。AA．质量改进进B．质量控控制C．质质量认证D．质量量审核答答案：D（易易）解析析：本题主要要考查了质量量审核的基本本概念。2.采用过程检检查表的缺陷陷是（）AA．缺乏深度度B．缺缺乏广度CC．部门有重重复审核D．部部门无重复审审核答案案：C（较难难）解析析：本题主要要考查了企业业内部审核程程序中检查表表的分类；检检查表有按部部门和按过程程编制的两种种形式；过程程检查表强调调了检查的深深度，以过程程为检查的入入手点，会存存在部门重复复审核的问题题。3.（）主要是对对文件的格式式、编号、审审批、发放、修修改等管理状状况进行审查查。A．．形式审查BB．内容审查查C．格式式审查D．文件件审查答案：A（较较难）解解析：本题主主要考查了企企业内部审核核程序中质量量管理体系文文件初审中质质量手册审查查的开分类；；审查质量手手册主要包括括形式审查和和内容审查两两方面，形式式审查主要是是对文件的格格式、编号、审审批、发放、修修改等管理状状况进行审查查；而内容审审查则主要针针对质量手册册中所阐明的的质量方针、组组织与职责以以及质量管理理体系识别过过程及其运用用、质量管理理体系的系统统性、适宜性性和有效性的的审查；因此此，本题答案案为A。4.质量手册的的书写格式是是否统一、规规范，体系文文件是否受控控，质量体系系要素的描述述是否反映了了所依据标准准的要求并适适合受审核方方的实际，对对不适用的要要素及删减条条款是否作了了说明。这主主要是指审核核质量手册的的（）方面。A．形式审审查B．内容容审查C．．格式审查D．文文件审查答案：B（较较难）解解析：本题主主要考查了企企业内部审核核程序中质量量管理体系文文件初审中质质量手册审查查的开分类；；审查质量手手册主要包括括形式审查和和内容审查两两方面，内容容审查则主要要针对质量手手册中所阐明明的质量方针针、组织与职职责以及质量量管理体系识识别过程及其其运用、质量量管理体系的的系统性、适适宜性和有效效性的审查；；像题目中所所提到的这些些范围属于内内容审查；因因此，本题答答案为B。5.由组织的相相关方或者其其他人，以顾顾客的名义对对组织的质量量体系所进行行的审核,这这指的是（）。A．第一一方审核B．第二二方审核CC．第三方审审核D．第四方方审核答答案：B（易易）解析析：考查质量量审核的分类类；按照质量量审核的目的的不同将质量量审核划分为为第一方审核核、第二方审审核和第三方方审核；答案案D肯定是不不正确的；第第二方审核是是由组织的相相关方或者其其他人，以顾顾客的名义对对组织的质量量管理体系所所进行审核，因因此本题应该该为第二方审审核，即B。6.产品检验由由认证机构向向国家技术监监督局审查认认可、计量认认证合格的承承担产品质量量认证检测任任务的检验机机构下达“（）”。A．．企业质量体体系检查报告告B．．产品检验委委托书C．．样品检验报报告DD．产品质量量认证委托书书答案：B（较较难）解解析：考查产产品质量认证证程序；企业业质量体系检检查报告是企企业的产品质质量认证申请请被受理后，认认证机构对申申请认证的生生产企业进行行质量体系审审查，审查完完成后国家注注册检查员负负责签署由国国家质量监督督检验检疫总总局统一规定定的“企业质量体体系检查报告告”；而当该项项审查结束后后，产品检验验由认证机构构向国家质量量监督检验疫疫总局审查认认可、讲量认认证合格的承承担产品质量量认证检测任任务的检验机机构下达“产品检验委委托书”；产品检验验机构按照认认证机构指定定标准，对样样品进行型式式试验，并编编写“样品检验报报告”。7.（）是是整个审核工工作的关键部部分，审核工工作的大部分分时间是花在在这个上面。A．现场检检查B．首首次会议CC．不合格项项目的评审和和确认DD．末次会议议答案：A（易易）解析析：该题目主主要考查企业业内部审核的的程序中的审审核实施，在在审核实施这这个环节中，主主要是以现场场审核，而现现场审核则是是以首次会议议为开始，经经由现场检查查和不合格项项目的评定和和确认，以末末次会议为结结束，而在开开展现场审核核中，现场场检查是整个个审核工作的的关键部分。因因此本题选AA。8.所谓（），是是指对一般产产品依照国家家标准或者行行业标准所进进行的用以证证明产品符合合标准要求求的认证活动动。A．．合格认证B．安全全认证C．．质量认证D．法律律认证答答案：A解析：本题题考查产品质质量认证的内内容；产品质质量认证分为为安全认证和和合格认证；；因此选项中中质量认证和和法律认证是是干扰项；安安全认证是指指对涉及人身身健康及生命命和财产安全全的产品依照照国家法律规规定的强制性性标准所进行行的用以证明明产品符合要要求的认证活活动；合格认认证是指对一一般产品依照照国家标准或或者行业标准准所进行的用用以证明产品品符合标准要要求即合格的的认证活动。因因此本题选AA。9.（）标准准中对审核的的定义是“为获得审核核证据并对其其进行客观的的评价，以确确定满足审审核准则的程程度所进行的的系统的、独独立的并形成成文件的过程程”。A．．ISO90000B．．ISO90000：20001C．．ISO90000：20005D．IISO90000：19999答案案：C（易）解析：本本题考核质量量审核的概念念，主要是考考核了ISOO9000：：2005中中对质量审核核的界定。因因此，答案为C。10.产品质量量审核按用户户使用质量来来检查和评价价产品质量，它它包括产品所所使用的外协协、外购件、自自拷贝零部件件及成品的质质量审核，其其中以（）的质质量审核为重重点。AA．外协B．外购购件C．自自拷贝零部件件DD．成品答案：D（易易）解析析：本题考查查了质量审核核的分类；质质量审核按审审核的对象分分为产品质量量审核、工序序质量审核和和质量管理体体系审核；其其中产品质量量审核按用户户使用质量来来检查和评价价产品质量时时，主要是成成品的质量审审核为重点。二、多项选择题题1.随着科学技技术和世界经经济贸易的发发展，近百年年来，质量认认证工作不断断向深度和广广度展开，形形成了（）等等系列。A．．产品质量认认证B．实实验室认可C．质量体体系认证和认认可（注册）D．产品品服务认证E．认认证人员及培培训机构注册册答案：ABCCE（易）解析：考考查质量认证证的发展过程程。2.以下属于有有效认证标志志的有（）。AA．方圆标志志BB．长城标志志C．PPPC标志DD．方块标志志E．PPRC标志答案：AE（易易）解析析：考查认证证标志。认证证证书和认证证标志的样式式，由国家质质量监督检验验疫总局统一一管理、审批批、发布。认认证标志分为为方圆标志和和PRC标志志。3.质量审核按按审核目的可可分（）。A．第一方方审核B．第第二方审核C．第三三方审核D．产品品质量审核E．工序序质量审核答案：ABBC（较难）解析：质质量审核分类类；质量审核核的分类有按按审核对象与与按审核目的的划分，其中中按审核目的的划分为第一一方审核、第第二方审核、第第三方审核；；按审核对象象划分为产品品质量审核、工工序质量审核核和质量管理理体系审核。4.企业在申请请产品质量认认证中，首先先由企业办理理申请，其中中申请书的内内容主要包括括（）。AA．申请认证证条例BB．申请单位位名称C．．申请认证产产品规格名称称D．申申请单位的声声明E．．申请单位营营业执照编号号答案：BCDDE（较难）解析：考考查企业申请请产品质量认认证的程序。企企业在办理申申请时，应当当向产品归口口的行业认证证委员会提交交申请书，申申请书的主要要内容包括：：申请单位的的基本情况((申请单位名名称、地址、营营业执照编号号、联系人姓姓名等)；申申请认证产品品生产企业的的基本情况（如如企业名称、地地址、法人代代表姓名、职职务等）；申申请产品认证证类型和产品品状况；申请请认证产品名名称、规格型型号；申请单单位的声名。在在申请书中不不包含申请认认证条例，因因此本题选BBCDE。5.产品质量认认证制度，是是指由公正的的第三方依据据产品标准和和相应的技术术要求，对产产品质量进行行（），并并通过颁发认认证证书和准准许使用认证证标志的方式式来证明某产产品符合要求求的活动的制度规定。A．检验验B．测试试C．改进D．确认E．完善善答案：ABDD（易）解析：考查查产品质量认认证制度的概概念。6.认证的合格格表示方式是是颁发“（）”，并予以注注册登记。A．合格格证书B．许可可证书C．．认证证书D．认证标标志E．．合格标志答案：CDD解析：：考查企业申申请产品质量量认证程序中中的第三个环环节：认证机机构审批发证证。认证委员员会根据《认认证条例》的的有关规定，对对于符合认证证条件的企业业予以批准认认证，并向申申请认证单位位颁发产品质质量认证证书书，准许使用用规定的认证证标志，因此此本题选CDD。7.质量体系文文件的初审，主主要是审查质质量手册，有有时也审查某某些程序文件件。审查质量量手册主要包包括（）两方方面。AA．文件审查查BB．形式审查查C．程序序审查D．．过程审查E．内容容审查答案案：BE（易易）解析析：考查企业业内部审核的的程序中审核核策划中的质质量管理体系系文件初审。质质量管理体系系的初审主要要是审查质量量手册，主要要包括形式审审核和内容审审查两方面。因因此本题BEE。8.在检查表中中，采用过程程检查表的优优缺点是（）。A．审核核有深度B．部门门不重复C．审核核易发现系统统内的接口问问题D．．审核有广度度E．部部门有重复审审核答案：ACEE（较难）解析：考考查企业内部部审核的程序序中审核策划划中的检查表表。检查表是是审核前需要要准备的一个个重要工作文文件。检查表表有按部门编编制和按过程程编制两种形形式，其中采采用过程检查查表的优点是是审核有深度度，审核易发发现系统内的的接口问题；；缺点是部门门有重复审核核。因此本题题选ACEE。9.以下属于质质量审核内容容的是（）。A．质质量管理的领领导与组织情情况B．质质量信息管理理系统的运行行及协调情况况C．实物物质量符合标标准和规范的的程度D．．各部门质量量职能活动及及相互协调情情况E．质质量文件、档档案、原始记记录等是否正正确、完善答案：ABBCDE（易易）解析：考考核质量审核核的内容。10.现场审核核一般可分（）等等几个步骤。A．首次次会议B．不不合格项目的的评定和确认认C．现场场检查D．过程检检查E．．末次会议答案：ABCCE解析析：考查企业业内部审核的的程序中的审审核实施，在在审核实施这这个环节中，主主要是以现场场审核，而现现场审核则是是以首次会议议为开始，经经由现场检查查和不合格项项目的评定和和确认，以末末次会议为结结束。因此本本题选ABCCE。11.与产品质质量认证相比比较，质量体体系认证的特特点有（）。A．是强强制性的B．．对象是质量量体系C．完全是是自愿的D．标标准都一样E．标准准不一定一样样答案：BCDD解析：：考查质量体体系认证的特特点。质量体体系认证的对对象是质量体体系；认证//注册的依据据是质量体系系标准；质量量体系认证是是企业根据自自愿的原则；；因此本题选选BCD。三、判断题1.凡被撤销认认证证书和认认证标志的，一一年以后才能能重新提出认认证申请。（正正确）2.认证的对象象，最初是产产品和服务。（正确）3.审核中常需需要对受审核核方过程能力力、活动控制制的有效性和和操作的规范范程度等进行行验证，此时时常用的方法法是重复。（正正确）4.ISO90000：20000标准中中对审核的定定义是“为获得审核核证据并对其其进行客观的的评价，以确确定满足审核核准则的程度度所进行的系系统的、独立立的并形成文文件的过程”。（正确确）5.虽然产品质质量认证和企企业质量体系系认证均实行行企业自愿原原则，但在某某种意义上来来说，产品质质量认证是政政府行为，有有些是强制性性的。（正正确）6.第二方审核核是指有组织织自己或以自自己的名义对对组织的质量量体系所进行行的审核。（错错误）7.为了适应国国际贸易往来来与经济合作作的需要，国国际标准化组组织（ISOO）在19995年颁布了了ISO99000《质质量管理和质质量保证》系系列国际标准准。（错误误）8.工序质量审审核的目的，在在于考核各工工序或工序中中影响工序质质量的各种因因素是否处于于受控状态。（正确）9.质量审核中中发现的质量量缺陷或问题题，是在与被被审核对象有有关部门统一一认识后才提提出审核报告告的，因此是是单方面评价价。（错错误）10.质量认证证注册的有效效期一般为33年，在有效效期内认证机机构每年应派派监督员去供供方现场访问问，一般2～～5次，并且且供方也必须须按期作内部部质量体系审审核。（错错误）11.内容审查查主要是对质质量手册中所所阐明的质量量方针、组织织与职责以及及质量体系识识别过程及其其运用、质量量体系的系统统性、适宜性性和有效性的的审查。（正正确）12.认证机构构审查和产品品检验结束后后，负责对企企业审查组报报送来的“样品检验报报告”和检验机构构报送的“企业质量体体系检查报告告”进行全面审审查。（错错误）13.作为审核核组成员，应应参加过4次次以上的质量量体系审核工工作，总现场场审核时间不不少于20天天。（正正确）14.检查表是是审核前需要要准备的一个个重要的工作作文件，是审审核员自用的的工具，不应应向受审核方方展示，也不不允许预先通通告受审核部部门。（正正确）第四章全面质质量管理一、单项选择题题1.全面质量管管理的概念最最早见于（）。A．11960年B．．1961年年C．19962年DD．19633年答案案：B（易）解析：考考查全面质量量管理的源起起，全面质量量管理的概念念最早见于11961年美美国通用电气气公司质量经经理费根堡姆姆发表的《全全面质量管理理》一书，因因此本题选BB。2.全面质量管管理的思想和和概念诞生于于（）。A．日本本B．美美国C．英英国DD．中国答案：B（易易）解析析：本题主要要考查了全面面质量管理的的源起，全面面质量管理的的思想和概念念诞生于美国国，发展于日日本。因此本本题选B。3.全面质量管管理的英文简简称是（）。A．TQQCB．TQQSC．TTQMD．TQEE答案：C（易易）解析析：本题主要要考查了全面面质量管理的的英文简称，全全面质量管理理即：TottalQuualityyManaagemennt，简称为为TQM，因因此本题选CC。4.广义的质量量包括（）。A．产品质质量B．工作质质量C．工工程质量DD．以上三者者答案：D（易易）解析：考考查广义质量量的概念，广广义质量不仅仅包括产品质质量，同进也也包括与产品品质量形成有有关的工作质质量和工程质质量；因此广广义质量的概概念中包含了了产品质量、工工作质量和工工程质量三个个方面。5.与产品质量量形式有关的的工作质量和和工程质量可可概括为（）。A．6MM1EBB．6MCC．5M1EED．．4M1E答案：C（易易）解析析：考查广义义质量的概念念，在广义质质量概念中与与产品质量形形成有关的工工作质量和工工程质量包括括人、机器、材材料、方法、检检测、环境等等6个方面，概括括为5M1EE。6.全全面质量管理理与ISO99000系列列标准的关系系是（）。AA．实施全面面质量管理就就是为了通过过ISO90000认证B．全面质质量管理就是是ISO90000系列标标准C．．全面质量管管理的要求与与IS090000系列标标准要求具有有一致性DD．通过ISSO90000认证就实现现了全面质量量管理答案案：C（较难难）解析析：考查全面面质量管理与与ISO90000系列标标准的关系。全全面质量管理理与ISO99000系列列标准是相互互结合、相互互促进的。在在上述的描述述中，只有CC是正确的，其其他的均不正正确。7.设计初审在在（）阶阶段进行，目目的是判断设设计方案是否否反映了用户户的需要。A．编制制设计任务书书B．技术设设计C．．样品鉴定D．试试用答案案：A（较难难）解析析：考查全面面质量管理的的基本内容中中设计过程的的质量管理，在在设计过程的的质量管理中中设计审查和和工艺验证工工作中，设计计初审在编撰撰设计任务书书阶段进行，目目的是判断设设计是否反映映了用户的需需要。因此本本题选A。8.制造过程质质量管理的任任务，要完成成（）的的任务。A．把关B．预防防C．以上上二者D．．都不是答案：C（易易）解析析：考查全面面质量管理的的基本内容中中制造过程的的质量管理，在在制造过程的的质量管理中中既要做到“把关”，又要做到到“预防”，因此本题题选C。9.生产过程中中各道工序本本身的检验应应以（）。A．操作者者自检为主B．专职检检验人员巡检检为主C．．操作者抽检检为主DD．操作者自自检为主，专专职检验人员员巡检为辅答案：D（难难）解析：考查全面面质量管理的的基本内容中中制造过程的的质量管理中中检验队伍的的内容。一般般来说，生产产过程中的各各道工序本身身的检验以操操作者自检为为主，专职检检验人员巡检检为辅。10.首先提出出PDCA是是（）。A．戴明BB．休哈特C．朱兰D．石石川馨答答案：A（易易）解析析：考查PDDCA循环的的提出者，PPDCA最早早是由美国质质量管理专家家戴明提出的的，所以，也也把PDCAA称为戴明环环，因此本题题选A。11.PDCAA循环包括的的四个阶段是是（）。A．策划、实实施、检查、反反馈B．．计划、实施施、检查、处处理C．计计划、实施、学学习、改进D．方法法、展开、整整合、处理答案：B（易易）解析析：本题主要要考查了PDDCA循环中中所包含的四四个阶段，即即Plan、DDo、Cheeck、Acction四四个阶段，分分别是计划、实实施、检查和和处理四个阶阶段，因此本本题选B。12.PDCAA循环的关键键是（）。AA．P阶段B．D阶阶段C．CC阶段D．A阶段段答案：D（较较难）解解析：考查PPDCA循环环的特点，在在PDCA循循环中，关键键是A阶段。因因此本题选择择D。13.在PDCCA循环四个个阶段中，把把成功的经验验加以肯定、制制定成标准、规规程、制度的的阶段是（）。A．PP阶段B．D阶阶段C．CC阶段DD．A阶段答案：D（难难）解析析：考查PDDCA循环的的基本方法和和程序。在PPDCA循环环中，第四个个阶段的A阶阶段所包含的的PDCA的的第七个步骤骤中主要的工工作内容是总总结经验教训训、巩固成绩绩并对出现的的问题加以处处理，即把成成功的经验和和失败的教训训都纳入相应应的标准、制制定或规定之之中，以巩固固已经取得的的成绩，防止止重复出现已已发生过的问问题。因此本本题选D。14.PDCAA循环中“回答5W11H”属于（）阶阶段的工作任任务。AA．PB．DDC．CD．AA答案：A（难难）解析析：考查PDDCA循环的的基本方法和和程序。在PPDCA循环环中，第一阶阶段的P阶段段包含了PDDCA的前四四个步骤，在在第四步中主主我针对影响响质量的主要要原因制定对对策。拟订管管理、技术和和组织措施，提提出执行计划划和预计效果果。在制定措措施和计划和和过程中应明明确为什么要要制定这一措措施和计划，预预期达到到什什么目标，在在哪里执行这这个措施和计计划，由哪个个单位或谁来来执行，什么么时间开始执执行及何时完完成，怎样执执行等，即55W1H（WWhy、Whhat、Whhere、WWho、Whhen、Hoow），因此此本题选A。15.PDDCA循环中中“调查效果”属于（）阶段的的工作任务。A．PBB．DC．．CD．A答案：C（难难）解析析：考查PDDCA循环的的基本方法和和程序。在PPDCA循环环中，第三阶阶段的C阶段段就是把实际际的结果和计计划要求对比比，检查计划划的执行情况况和实施的效效果，因此，本本题选C。二、多项选择题题1.全面质量管管理的特点包包括（）。AA．全面的质质量概念B．全全过程的质量量管理CC．全员参与与的质量管理理D．方法法灵活多样的的质量管理E．全过过程的质量检检验管理答答案：ABCCD（易）解析：考考查全面质量量管理的特点点，全面质量量管理的特点点概括为“三全一多”即全面的质质量概念、全全过程的质量量管理、全员员参与的质量量管理、方法法灵活多样的的质量管理。在在质量管理中中强调质量是是设计、制造造出来的，不不是检验出来来的。因此本本题选ABCCD。2.全面质量管管理的指导思思想有（）。AA．质量第一一BB．用户至上上C．一切切用数据说话话DD．不断改进进E．质质量是设计制制造出来的，而而不是检验出出来的答案案：ABCDDE（易）解析：考考查全面质量量管理的指导导思想。全面面管理指导思思想有五个方方面即ABCCDE。3.TQM与IISO90000系列标准准一致性体现现在（）A．基本原原理一致B．．检查方一致致C．强调调领导作用D．管管理原则相同同E．执执行标准相同同答案：ACDD（难）解析：考查查TQM与IISO90000系列标准准关系。TQQM与ISOO9000系系列的一致性性主要体现在在5个方面，即即基本原理一一致、基本要要求一致、指指导思想及管管理原则相同同、强调领导导用、不断改改进质量；而而在检查方及及执行标准上上是有差异的的，因此本题题选ACD。4.TQM与IISO90000系列标准准差异性体现现在（）A．控制要要素范围不同同BB．检查方不不同C．动动力机制不同同DD．管理原则则不同E．执行行标准不同答案：ABCCE（难）解析：考考查TQM与与ISO90000系列标标准关系。TTQM与ISSO90000系列的差异异性主要体现现在4个方面面，即控制要要素、执行标标准、检查方方及动力机制制，因此本题题选ACD。5.全面质量管管理的基本内内容包括（）A．设计过过程BB．制造过程程C．辅助助和服务过程程D．产供供销一体化过过程E．．使用过程答案：ABCCE（易）解析：考考查全面质量量管理基本内内容。全面质质量管理的基基本内容包括括设计过程、制制造过程、辅辅助和服务过过程、使用过过程的质量管管理；因此本本题选ABCCE。6.设计过程的的质量管理一一般应抓好的的工作有（）。AA．制定产品品质量目标B．．保证先行C．加加强工艺管理理DD．设计审查查和工艺验证证工作EE．新产品的的试制和鉴定定答案：ABBDE（较难难）解析析：考查全面面质量管理基基本内容中设设计过程质量量管理内容。设设计过程的质质量管理工作作的开展包括括产品质量目目标制定、保保证先行、设设计审查和工工艺验证工作作以及新产品品的试制和鉴鉴定；关于工工艺方面主要要是保证工艺艺的可行性，而而不涉及到管管理的问题。因因此本题选择择ABDE。7.设立质量管管理点的原则则有（）。A．关键键部位B．．关键工序C．工序序本身对项目目有特点要求求D．工工序本身对下下道工序加工工部分有要求求E．用用户使用过程程中反映集中中的部分答答案：ABCCDE（较难难）解析析：考查全面面质量管理基基本内容中制制造过程质量量管理内容。制制造过程质量量管理工作开开展的第一个个环节中提到到质量管理点点，并提出设设立质量管理理点的原则，因因此本题选AABCDE。8.一般来说，（）应以以专职检验为为主。AA．原材料检检验B．半成成品检验CC．关键工序序检验D．各道道工序检验E．成品品检验答案案：ABCEE（较难）解析：考考查全面质量量管理基本内内容中制造过过程质量管理理内容。制造造过程质量管管理工作开展展中的建立一一支专群结合合的检验队伍伍中有这样的的规律：一般般来说，原材材料、半成品品、关键工序序和成品检验验应以专职检检验为主，生生产过程中各各道工序本身身的检验则以以操作者自检检为主，专职职检验人员巡巡检为辅；因因此本题选AABCE。9.PDCA循循环的特点有有（）。A．大环套套小环，相互互促进BB．非综合性性的循环CC．爬楼梯似似的上升式的的循环D．．由专业人员员进行监控E．关键键是A阶段答案：ACEE（易）解析：考查查PDCA的的特点。PDDCA的特点点有大环套小小环、互相促促进；PDCCA管理循环环是不断提高高的，如同爬爬楼梯一样每每循环一次就就前进、提高高一步；PDDCA循环的的关键是A阶阶段；因此本本题选ACEE。10.质量检验验方法按地点点可分为（）。A．普遍遍检验B