V0品质意识培训

品质意识培训

品质部:左新辉

2013.3.4人人说好斤斤计较何谓品质质?任何一个个公司、、任何一一个消费费者每天天都在与与品质打打交道，但但谈到什什么是品品质这个个看似简简单而又又非常难难的问题题，不同同的人有有不同的的看法。。首先请大大家回答答一个问问题：我们进行行消费（（购物，，医疗，，旅游，，教育等等）的时时候首先先考虑的的是什么么？2品质，成成本，交交货期，，服务，，安全质量的一一般定义义：当一位消消费者在在购买一一件产品品的时候候，他要要对各方方面进行行权衡---货比三家家，1))产品的的质量怎怎么样？？2)它它的价格格是否公公平？3)供货货商的服服务是否否优良？？4)这这个产品品使用起起来是否否安全？？5）什什么时间间可以交交货？看看看哪些些厂家的的产品能能更好的的满足自自己的需求。因此我们们说每个个顾客购购买产品品都是有有一定的的期望（要求，，需求））所决定定的：或或是产品品的功能能，性能能，或是是产品的的外观，，或是公公司的信信誉，或或是商品品价格，，或是牌牌子，或或是服务务等等。。如如果商品品在使用用中达到到了人们们的这种种期望，，顾客就就感到满满意并认认为这这种商品品的质量量好(至至少是可可以接受受的)，，反之，，如果商商品在使使用中没没有达到到这些期期望，人人们就会会作出产产品质量量不好的的判断。。因此，从消费者者角度来来考虑，，我们可可以将质质量简单单的定义义为：产产品（服服务）能能够满足足顾客期期望的能能力。所以那些些真正符符合消费费者要求求的产品品，我们们认为就就是好的的产品，，好的质质量！3一、质量量基础知知识首先要保保证我们们的产品品是合格格的。符符合产品品的规格格要求，，另外整整个生产产流程要要严格遵遵照生产产流程的的管理规规定。作作为公司司一员，，不仅仅仅是被动动的接受受，更要要不断地地提出改改善意见见，促进进质量的的提高。。质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解，这这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识就是对对质量的的态度通通俗来讲讲：质量量意识就是你把事情做做对，并并对结果果负责！！什么是质质量？一组固有有特性满满足要求求的程度度我们所说说的质量量有两种种含义：：第一，产产品本身身的质量量，即合合格与否否。第二，生生产产品品过程的的质量，，即生产产过程是是不是合合理，是是不是按按设定的的标准进进行实施施。什么是质质量意识识？“固有的的”(其反义是是“赋予予的”)就是指在在某事或或某物中中本来就就有的，，尤其是是那种永永久的特特性。二、产品品基础知知识什么是产产品？[英文]product产品是“一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用的活活动”的结果，，即“过程”的结果。。在经济济领域中中，通常常也可理理解为组组织制造造的任何何制品或或制品的的组合。。产品的狭狭义概念念：被生生产出的的物品；；

产品品的广义义概念：：可以满满足人们们需求的的载体；再具体一一点，对对于我们们大家来来说，这这个车间间的许多多东西都都是产品品，比如如说：我我们生产产的产品品，我们们工作用用的仪器器设备、、坐的椅椅子、生生活用的的东西，，再近一一点，我我们吃饭饭用的餐餐具等等等全都是是产品。。同样，，我们生生产的东东西：LED灯、数码码管、显显示屏等等也都是是产品，，再放大大一点来来说，车车间、还还有这幢幢生产车车间也是是产品。。三、产品品基础知知识（续续）对产品的的心态通过上面面所列举举的这些些产品，，大家有有没有发发现一个个问题没没有？也许从不不同的判判断标准准上会有有不同的的结论。。我们一起起来从不不同的观观察角度度来分析析：对于于我们最最前面举举的一些些例子，，我们工工作用的的仪器设设备、坐坐的椅子子，我们们是作为为消费者者的角度度的一系系列产品品。不用用说，对对这一类类产品我我们是比比较在乎乎其质量量的，因因为其质质量好坏坏直接影影响了我我们的使使用，如如果质量量不好，，东西坏坏了，我我们可能能还要因因为管理理不利而而受到处处罚。第二类，，我们不不直接使使用的东东西，在在对待这这类产品品时，人人们往往往忽视其其质量，，这主要要是由于于我们的的身份变变了，我我们已不不再是消消费者的的心态了了，产品品的好坏坏对我们们已不产产生影响响了。难道我们们就不可可以以消消费者的的质量心心态来对对待我们们的工作作吗？也也许我有有以偏盖盖全的嫌嫌疑，我我们有些些人可能能并不是是我所说说的那样样，但是是在这里里，我想想对在座座的所有有人都强强调一下下，经过过今天以以后，我我希望每每个人都都会有一一个新的的心态，，以更好好的质量量意识去去对待工工作。四、错误误的认识识品质是检检验出来来的错。品质是生生产出来来的而不不是检验验出来的的。检验验一般是是抽检，，而抽检检具一定定的风险险性；产产品是由由生产作作业员一一个一个个的做出出来的，，他们对对每一个个产品不不但进行行生产，，还要进进行自我我判定。。品质是很很抽象的的东西，，需要很很高深的的知识才才可以掌掌握错。品质随时时随地可可见，如如生活质质量（吃吃、穿、、住、用用），工工作质量量（效果果、速度度、方法法），产产品质量量（尺寸寸、性能能、外观观）等。。它们可可用好、、差；合合格、不不合格等等来形容容。就产产品来说说，对现现场作业业员，产产品尺寸寸、性能能可能不不大好掌掌握和控控制，需需要专检检采用一一些检测测手段进进行管制制。但有有的特性性，比如如外观，，很直观观，浅而而易见，，作业员员应该是是可以掌掌握和控控制的。。即使是是新进员员工，只只要经过过一段时时间的熟熟悉和了了解，也也就可以以了。品品质就在在我们的的身边，，就在我我们生活活当中，，工作当当中，并并在我们们做的每每一件事事情里面面得到体体现，在在我们做做的每一一个产品品里得到到体现。。这一点小小问题，，没关系系的错。比如说说，做一一个产品品，我的的上一道道工序有有一点小小问题，，没关系系，到我我这，也也出现一一点小问问题，也也没关系系，到下下一道，，又有一一点小问问题，还还是没关关系，最最后下来来，这产产品存在在着很多多的小问问题，也也就不再再是小问问题，它它就成了了大问题题。所所以，小小问题不不容忽视视。在日日常工作作当中，，一旦发发生问题题，即使使是小问问题，我我们都应应当立即即将其消消除。绝绝不忽略略和拖延延，自己己解决不不了的告告诉你们们的主管管。如果果我们的的每一件件事都做做好，每每个小问问题都得得以消除除，那就就不会产产生什么么大问题题和长期期问题，，我们的的工作、、我们的的产品就就能做好好。8不好的品品质理念念1.品质质是件奢奢侈的事事情(其其实，真真正费钱钱的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就把事事情做对对，那些些浪费在在补救工工作上的的时间、、金钱和和精力就就可以避避免)2.品质是检检查出来来的，不不是设计计出的，，生产出出来的，，预防出出来的3.品质仅是是一线作作业员工工4.品质是品品质部的的事与我我们无关关（品质质改善人人人有责责）5.品质是由由管理人人员来控控制的与与我们一一线作业业员工无无关6.品质是很很抽象的的东西，，需要很很高深的的知识的的才可以以掌握7.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%%是不可可能完全全达到的的不好的品质质理念8.品质是一一种时髦髦，像一一阵风一一样，吹吹一阵就就过去了了9.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事10.品质不会会增加产产量四、错误误的认识识911.产量第一一，质量第二12.发生这样样的事情情是很正正常的13.差不多就就行的15………………等等以上说法法无疑是是对品质质的误解解，如果果以此来来对待品品质，则品质怎怎能做好好哪？破除旧的的观念！！四、错误误的认识识五、正确确的品质质观念101.品质质不是检检查出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（（作业员员，管理理人员，，技术人人员等））3.每个个人员非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，，就是对对品质在在做贡献献4.零缺缺陷，100%%是可以以完全达达到的5.品质质的提升升不能一一蹴而就就，必须须通过持持续改进进而达到到6.没有有好的品品质，公公司明天天可能就就要破产产，我们们明天可可能就要要失业7.别人人能做好好品质，，我们为为什么不不能做好好？8.优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的，烂烂的品质质是烂的的人干出出来的9.你的下一一道工序序就是你你的市场，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序当作是你的的消费者，每一一个人都对自己的品质、对消费者负责。1110.全员品质，全面品品管，全员参与。11.我我们的工工作就是是零缺陷陷12.质质量是免免费的13.质质量重在在预防14.品品质改善善无止境境15.质量第一，产产量第二16.品品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉17.品品质没有有折扣，，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！18.品品质改善善人人有有责，要要有改善善的意识识五、正确确的品质质观念员工在现现场生产产过程中中要做到到确认上道道工序零零部件的的加工质质量。

确认本工工序加工工的技术术、工艺艺要求和和加工质质量。确认交付付到下道道工序的的完成品品质量。。12六、ISO9000标准及其其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族标准所所包括的的一组质质量管理理体系核核心标准准之一。。ISO9000标准是国国际标准准化组织织（ISO）在1994年提出的的概念，，是指““由ISO//Tc176（国际标标准化组组织质量量管理和和质量保保证技术术委员会会）制定定的国际际标准。。ISO9001用于证实实组织具具有提供供满足顾顾客要求求和适用用法规要要求的产产品的能能力，目目的在于于增进顾顾客满意意。随着商品品经济的的不断扩扩大和日日益国际际化，为为提高产产品的信信誉、减减少重复复检验、、削弱和和消除贸贸易技术术壁垒、、维护生生产者、、经销者者、用户户和消费费者各方方权益,这个第三三认证方方不受产产销双方方经济利利益支配配，公证证、科学学，是各各国对产产品和企企业进行行质量评评价和监监督的通通行证；；作为顾顾客对供供方质量量体系审审核的依依据；企企业有满满足其订订购产品品技术要要求的能能力。ISO9000的精神该说的要要说到：：工作中发发现问题题一定要要及时暴暴露出来来，提出出解决方方案，不不可隐瞒瞒问题推推卸责任任。作业业指导书书就是你你们日常常执行的的方案。。说到的要要做到：：提出的方方案一定定要执行行，操作作严格按按照作业业指导书书进行。。做到的要要有记录录：作为已经经执行的的证据，，并且为为以后分分析问题题提供依依据，便便于追溯溯。七、质量量意识的的发展过过程什么是品品质？品质就是是符合要要求，包包括明示示的和隐隐含的要要求。满满足及超超越客户户期望，，让其感感到满意意。顾客客有外部部顾客和和内部顾顾客之分分。质量是习惯出来的（全员参与）质量意识的发展过程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的最上面一层就是质量意识的最高目标！八、怎么么样做出出品质合合格的产产品零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好，，避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本。。三不原则则：不接收不不合格来来料，不不生产不不合格品品，不合合格产品品不向下下工序流流转。执行方法法：准备生产产时先检检查来料料，生产产操作过过程要严严格按照照要求执执行，生生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道道工序当当成供应应商（生生产前发发现的不不合格品品要返回回上工序序），将将下道工工序当成成客户（（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。生产操作作依据的的文件：：作业指导导书（包包括仪器器设备使使用、维维护规定定）、工工艺标准准、检验验规范。。要求严严格按照照标准执执行。八、质量量控制质量的检检验控制制：单从公司司质量检检验来说说，质量量的控制制大致分分为：进进料检验验控制（（IQC）、过程程检验控控制（IPQC)、成品质质量控制制（FQC）.检验手段段及目的的：过程中的的首检、、巡检，，目的是是确认生生产过程程是否稳稳定；工工序转交交的完工工检，目目的是确确认产品品是否批批量合格格。生产人员员要做到到自检，，注意自自检一定定是全检检。质量是怎怎么来的的？魏文王问问名医扁扁鹊说：：“你们家兄兄弟三人人，都精精于医术术，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鹊答：：“长兄最好好，中兄兄次之，，我最差差。”文王再问问：“那么为什什么你最最出名呢呢？”扁鹊答：：“长兄治病病，是治治病于病病情发作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能铲除病病因，所所以他的的名气无无法传出出去；中中兄治病病，是治治病于病病情初起起时。一一般人以以为他只只能治轻轻微的小小病，所所以他的的名气只只及本乡乡里。而而我是治治病于病病情严重重之时。。一般人人都看到到我在经经脉上穿穿针管放放血、在在皮肤上上敷药等等大手术术，所以以以为我我的医术术高明，，名气因因此响遍遍全国。。”管理心得得：事后后控制不不如事中中控制，，事中控控制不如如事前控控制，可可惜大多多数的事事业经营营者均未未能体会会到这一一点，等等到错误误的决策策造成了了重大的的损失才才寻求弥弥补。而而往往是是即使请请来了名名气很大大的“空降兵”，结果于于事无补补。扁鹊的医医术要控制“人、机、、料、法法、环”的相对稳稳定性当我们各各环节的的质量保保证能力力相对稳稳定后，，就要在在动态维维护的基基础上，，考虑过过程的稳稳定性，，要保证证过程质质量的稳稳定、提提高就要要做到“稳中控变变、稳中中求变”如果不能能保证技技术更改改后质量量优于原原状态，，就要在在技术更更改前进进行充分分的实物物验证后后再调整整，而“人、机、、料、法法、环”的相对稳稳定，对对于各部部门来说说，是可可以做到到的,所以说技技术更改改的实物物/工艺验证证工作非非常重要要,这也是我我们当前前所需要要加强的的一个环环节。质量是怎怎么来的的稳定=稳中控变变、提高高=稳中求变变稳中抓变变——只有过程程“人、机、、料、法法、环”的稳定，，才能保保证实物物质量稳稳定，要要确保过过程稳定定，关键键是控制制住过程程不稳定定的、易易变动的的因素，，利用较较少的精精力，重重点控制制“变化的要要素”。稳中求变变——只有稳定定，质量量是无法法提高的的，在过过程稳定定控制的的同时，，主动去去寻找改改善点与与问题点点，进行行过程改改善与产产品质量量改进，，确保稳稳定的基基础上产产品质量量不断提提高。质量是怎怎么来的的质量是怎怎么来的的出现问题题要问五五个为什什么实实例丰田公司司有一个个例子。。一问：：“为什什么机器器停了？？”答：：“因为为超过了了负荷，，保险丝丝就断了了。”二二问：““为什么么超负荷荷呢？””答：““因为轴轴承的润润滑不够够。”三三问：““为什么么润滑不不够？””答：““因为润润滑泵吸吸不上油油来。””四问：：“为什什么吸不不上油来来？”答答：“因因为油泵泵轴磨损损、松动动了。””五问：：“为什什么磨损损了呢？？”再答答：“因因为没有有安装过过滤器，，混进了了铁屑等等杂质。。”根本本问题终终于找到到了：未未安装过过滤器。。所以，，彻底解解决此问问题的方方法不是是换一个个保险丝丝而是安安装过滤滤器。可可见，五五个“为为什么””分析是是循序渐渐进发现现问题根根源的一一种有效效方法，，虽然简简单却很很有效。。质量是怎怎么来的的出现问题题要问五五个为什什么人们都说说“魔鬼鬼藏于细细节”、、“细节节决定成成败”，，那么，，如何把把握细节节呢？五五个“为为什么””分析为为此提供供了一种种诊断性性方法：：针对某某一现象象或结果果，连续续问五个个“为什什么”，，通过查查找“原原因的原原因”发发现问题题的根源源所在。。五个为什什么的思思维方式式应成为为日常工工作的思思维习惯惯质量是怎怎么来的的质量是怎怎么来的的九、不合合格品的的处理及及产品标标识1、生产过程程中发现现不合格格的处理理生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，有解决决不了的的困难及及时向有有关人员员求助，，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，，不可以以与合格格品放在在一起。。不合格格品要经经质检人人员确认认后方可可判定为为让步接接收或废废品，对对于可以以继续生生产的让让步接收收品要技技术人员员的允许许，一直直到成品品都要做做好标识识，并且且保留记记录。2、产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种检验验状态：：未检，，已检合合格，已已检不合合格，已已检待处处理。产产品从生生产到入入库都应应有明确确的标识识，至少少应标清清型号、、批次、、批量、、状态、、生产日日期。同同时包装装箱及标标签的颜颜色也应应有所区区别，一一般规定定合格品品用蓝色色表示，，不合格格品用红红色表示示，待处处理用黄黄色表示示，以方方便区分分。整个生产产过程每每一个环环节都要要求做到到有记录录，同时时记录要要求具有有可追溯溯。质量是怎怎么来的的生产过程程中发现现不合格格的处理理(及时隔隔离标标识报报告)生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，有解决决不了的的困难及及时向有有关人员员求助，，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，，不可以以与合格格品放在在一起。。不合格格品要经经品质人人员确认认后方可可判定为为次品或或废品，，对于可可以继续续生产的的次品要要经理主主管或品品质人员员的允许许，一直直到成品品都要做做好标识识，并且且保留记记录。质量是怎怎么来的的产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种状态态（未检检，已检检合格，，已检不不合格，，已检待待处理）），产品品从生产产到入库库都应有有明确的的标识，，至少应应标清型型号、批批次、批批量、状状态、生生产日期期，必要要时要标标清生产产人员及及检验人人员，生生产及质质量部门门每天都都应详细细记录当当天生产产情况的的有关数数据和产产品状态态、环境境条件，，当调整整参数、、维修设设备、更更改工艺艺或有其其它异常常变化时时特别要要详细记记录，以以便万一一出了问问题可以以方便的的查找原原因。十、做好好7S做好7S是提高质质量意识识的一种种方式什么是7S？7Ｓ：整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养、安安全、节节约.①整理：将将工作场场所的任任何物品品区分为为必要的的和没必必要的，，把没必必要清除除掉；②整顿：将将必要留留下的物物品按类类分别、、定序定定位放置置并标识识；③清扫：将将工作场场所的所所有物品品、设备备、环境境打扫干干净，包包含看得得见和看看不见的的地方；；④清洁：保保持以上上3S之状态和和成果；；⑤素养：每每位员工工养成良良好的工工作习惯惯，遵守守规则，，培养积积极主动动的精神。质量意识识培训小小故事制度就是是让人来来遵守的的！请大大家牢记记这一点点！德国人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循规蹈矩矩的德国国人的：：“中国的留留德大学学生见德德国人做做事刻板板，不知知变通，，就存心心捉弄他他们一番番。大学生们们在相邻邻的两个个电话亭亭上分别别标上了了“男”“女”的字样，，然后躲躲到暗处处，看“死心眼”的德国人人到底会会怎么样样做。结结果他们们发现，，所有到到电话亭亭打电话话的人，，都像是是看到厕厕所标志志那样，，毫无怨怨言地进进入自己己该进的的那个亭亭子。有有一段时时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可可排队也也不往“女亭”这边运动动。我们们的大学学生惊讶讶极了，，不晓得得何以“呆”到这份上上。面对大学学生的疑疑问，德德国人平平静地耸耸耸肩说说：“规则嘛，，还不就就是让人人来遵守守的吗？？”德国人的的刻板可可以让我我们开心心地一连连笑上三三天，而而他们看看似有理理的解释释，也足足以让某某些一贯贯无视规规则的“国产大能能人”笑掉大牙牙。但是是在开心心之余，，嘲笑之之余，我我们漠视视规则已已经多久久了？我我们总是是聪明地地认为，，那些甘甘愿被规规则约束束的人不不仅是“死心眼”，简直是是“缺心眼”。规则是是死的可可人是活活的，活活人为什什么要被被死规则则套住呢呢？正是因为为这样，，我们才才会落后后人家好好多年。。质量意识识培训小小故事（（2）把产品当当做为自自己生产产的…自己建造造的房子子有个老木木匠准备备退休，，他告诉诉老板，，说要离离开建筑筑行业，，回家与与妻子儿儿女享受受天伦之之乐。老老板舍不不得他的的好工人人走，问问他是否否能帮忙忙再建一一座房子子，老木木匠说可可以。但是大家家后来都都看得出出来，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是软料料，出的的是粗活活。房子子建好的的时候，，老板把把大门的的钥匙递递给他。。“这是你的的房子，，”他说，“我送给你你的礼物物。”他震惊得得目瞪口口呆，羞羞愧得无无地自容容。如果果他早知知道是在在给自己己建房子子，他怎怎么会这这样呢？？现在他他得住在在一幢粗粗制滥造造的房子子里！我们又何何尝不是是这样。。我们漫漫不经心心地“建造”自己的生生活，不不是积极极行动，，而是消消极应付付，凡事事不肯精精益求精精，在关关键时刻刻不能尽尽最大努努力。等等我们惊惊觉自己己的处境境，早已已深困在在自己建建造的“房子”里了。把把你自己己当成那那个木匠匠吧，想想想你的的房子，，每天你你敲进去去一课钉钉，加上上去一块块板，或或者竖起起一面墙墙，用你你的智慧慧好好建建造吧！！你的生生活是你你一生唯唯一的创创造，不不能抹平平重建，，即使只只有一天天可活，，那一天天也要活活得优美美、高贵贵，墙上上的铭牌牌写着：：“生活是自自己创造造的。”为顾客着着想附：质量量检验名名词解释释名词解释释QC(QualityControl))：质量控控制,就是质检检,通俗说就就是检验验；在ISO8402：1994的定义是是“为达到品品质要求求所采取取的作业业技术和和活动”。而在推推行ISO9000的组织会会设置这这样一个个部门或或岗位，，负责ISO9000标准所要要求的有有关品质质控制的的职能，，担任这这类工作作的人员员就叫做做QC人员，IQC((InQualityControl):来料检验验,简称来料料控制，，也就是是原材料料检验。。IPQC(In-ProcessQualityControl)：中文意意思为制制程控制制，详细细来说是是品质管管理生产产过程检检验，通通俗来说说就过程程检验，，是指产产品从物物料投入入生产到到形成成成品过程程的品质质控制。。FQC((FinishorFinalQualityControl))：最终质质量控制制，就是是最终检检验,在成品包包装那边边完成。。QA