01 员工岗前培训手册

PAGEPAGE36Topic1：作为一名合格员工应具备的要素培训要领：执行力行动领先于声音成功从简单的重复开始速度致胜从改变自己己开始1930年年初秋的的一天，东东方刚刚刚破晓，一一个只有有1.445米的的矮个子子青年从从日本东东京的一一个公园园长凳上上爬起来来，他因因为拖欠欠了房东东7个月月的房租租已被迫迫在公园园的长凳凳上睡了了两个多多月了。他是一家保保险公司司推销员员，虽然然每天都都勤奋地地工作，但但收入仍仍少得可可怜。一天，年轻轻人来到到一家名名叫“本松别别院”的佛教教寺庙：：“请问有有人在吗吗？”，“哪一位位啊”，“我是明明治保险险公司的的推销员员”，“请进来来吧！”听到“请”这个字字，年轻轻人喜出出望外，因因为在此此之前，对对方一听听到敲门门的是推推销保险险的，十十有八九九会让来来人吃闭闭门羹。年轻人与寺寺庙住持持吉四相相对而坐坐，寒暄暄之后，他他见住持持无拒人人之意，心心中暗暗暗叫好，接接下来便便口若悬悬河，滔滔滔不绝绝地向这这位老和和尚介绍绍起投保保的好处处来。老和尚一言言不发，很很有耐心心地听他他把话讲讲完，然然后平静静地说：：“听完你的的介绍，丝丝毫引不不起我投投保的意意愿。”年轻人人愣住了了，刚才才还信心心十足的的他仿佛佛膨胀的的气球突突然被子子人扎了了一针，一一下子泄泄了气。老和尚注视视着他，良良久，接接着又说说：“人与人人之间，像像这样相相对而坐坐的时候候，一定定要具备备一种强强烈吸引引对方的的魅力，如如果你做做不到这这一点，将将来就没没什么前前途可言言了。”年轻人人哑口无无言，老老和尚又又说了一一句：“小伙子子，先努努力改造造自己吧吧。。。。。。”从寺庙里出出来，年年轻人一一路思索索着老和和尚的话话，若有有所思。接下来，他他组织了了专门针针对自己己的“批评会会”，每月月一次，每每次请几几个同事事或投了了保的客客户吃饭饭，为此此，他甚甚至不惜惜把衣物物送去典典当，目目的只为为让他们们指出自自己的缺缺点。“你的个性性太急躁躁了，常常常沉不不住气。。。。。。”，“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感，你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识”，“你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，接近彼此间的距离。。。。。。”年轻人把这这些可贵贵的逆耳耳忠言一一一记录录下来，随随时反省省、勉励励自己，努努力扬长长避短，发发挥自己己的潜能能。每一次“批批评会”后，他他都有被被剥了一一层皮的的感觉，通通过一次次次的批批评会，他他把自己己身上的的缺点一一点点剥剥落下来来，他感感觉到看看书在逐逐渐进步步、完善善、成长长、成熟熟。。。。。。到了19339年，他他的销售售业绩荣荣膺全日日本之首首，并从从19448年起起，连续续15年年保持全全日本销销量第一一的好成成绩，119688年，他他成为了了美国百百万圆桌桌会议的的终身会会员。这个人就是是被美国国著名作作家奥格格.曼狄狄诺称之之为“世界上上最伟大大的推销销员”的推销销大师原原一平。“我们这一一代最伟伟大的发发现是，人人类可以以先由改改变自己己而改变变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的或许不是环境，而是我们自己。执行、执行行力、执执行能力力简单·听话话·照做·找方法法·检查作作业培训对象：：学员以企业业中基层层干部为为主。培训效益：：1、建立“上下同同欲者胜胜”共同理理念；2、培养“简单、听听话、照照做”执行力力文化，鼓鼓励“找方法法，检查查执行力力”的务实实精神；；3、掌握“结果”导向，目目标管理理和过程程管理相相结合。【案例分析析】和璐璐雪是怎怎样打入入国内市市场的；；数学题题培训形式：：观念导入，理理念演绎绎、案例例解析、分分组讨论论，头脑脑风暴与与体验式式教学相相结合。课程大纲：：第1单元什么是是执行力力？执行、执行行力、执执行能力力——我们们把这33个词与与管理结结合起来来，我会会就会得得到另外外的3个个：任务务、任务务完成的的程度、完完成任务务的技能能。综观观管理，其其实质就就是一个个界定任任务、设设定目标标、达成成目标的的一个动动态过程程。在这这个动态态过程中中评价对对所界定定的任务务目标的的达成程程度就可可以称之之为执行行力了。从企业的战战备目标标说开去去：大而而强。大大--靠靠战略选选择、强强--靠靠贯彻执执行。欧艺的战略略目标：：厨柜业业务目标标:全国国整体厨厨房行业业前十名名外销发展目目标：中中国整体体厨柜出出口前十十名，三三聚氰氨氨板式家家具出口口前十名【案例分析析】第2单元如何从从根源上上强化执执行力??从思维方式式上强化化执行力力：【头脑风暴暴】联邦邦快递启示1、从从目标意意识上强强化执行行力：是是目标决决定方法法,而不不是方法法决定目目标。2、计划就就是对完完成结果果的彩排排!如何何制定工工作计划划（讨论论）第3单元执行力力的步骤骤1：简简单—任务明明确·管理的根根本任务务就是将将复杂的的问题简简单化，怎怎样才能能将繁琐琐的工作作简单化化实施？？·流程简单单：将工工作的流流程分解解成简单单步骤（总总结—在重复复中找规规律—文字表表述）1、什么是是流程？？流程即即是修路路原理干部最主要要职责的的是修一一条路（从从流程上上改进），让让你的部部门人员员通行，并并规定只只能这么么走，让你的员工工不出意意外或减减少出意意外的机机率，逐逐步精确确管理不不能模糊糊管理。1、管理的的最高境境界之一一：让傻傻瓜都能能做对（给给每个岗岗位制定定详细的的、明确确的、可可量化的的职务说说明书）。2、管理的的最高境境界之二二：缺少少任何一一个人组组织都照照常进行行——向铁铁打的营营盘流水水的兵。·策略简单单：如何何让员工工简单有有效地领领会上级级的意图图1、无反馈馈或无效效反馈：：即任务务的上传传下达不不明确。你你不了解解的你的的员工在在做什么么或员工工努力完完成的结结果不是是你想要要的。第4单元执执行力的的步骤22：听话话—绝对服服从·公司纪律律的第一一条：上上级绝对对服从上上级制·如何做到到服从目目标、服服从领导导、服从从变化、服服从结果果【案例剖析析】辽沈沈战役第5单元执行力力的步骤骤3：照照做—流程清清晰·员工接受受任务时时不用创创新，听听说照做做就行。·不打折扣扣，无限限重复就就是力量量。·如何让前前线将士士不用怀怀疑领导导的决策策？如何何让部属属很快看看到业绩绩成果？？·如何培养养员工不不停止基基本功练练习，相相信“简单动动作反复复做，练练到极致致就是绝绝招”？第6单元执行力力的步骤骤5：第6单元执行力力的步骤骤4：找找方法——主动出出击·当执行中中不能做做出结果果的时候候，就只只有用不不服从来来执行，这这就是员员工主动动出击的的理由！！·如何组织织别开生生面的头头脑风暴暴，运用用课程中中创造力力的思考考工具，发发动个人人及团队队寻找方方法？第7单元执行力力的步骤骤5：检检查作业业—执行力力是检查查出来的的·员工执行行力的表表现原理理：只做做你检查查的，不不做你希希望的？？·如何用110种量量化管理理技术检检查员工工执行力力？·如何制造造执行力力的行动动按钮？？·如何使用用绩效管管理工具具强化员员工自我我执行力力？第8单元课程总总结—跟踪训训练效果果·如何使用用“学以致致用5331计划划”将学习习心得运运用到工工作实际际中？·如何使用用“超速执执行力手手册”提升工工作业绩绩？一、执行力力规模的竞争争资本的的竞争人人才的竞竞争（企企业如此此，国家家也如此此）对人的要求求：员工工的执行行力“人尽其才才，才尽尽其能，能能尽其专专，专尽尽其用”表现1、很很多企业业员工的的执行能能力比决决策能力力还要弱弱，因此此所带来来的后果果……举例：日本本一家知知名企业业的产品品在市场场上引起起食物中中毒的事事件，原原因是其其中一名名员工漏漏将一个个瓶子消消毒报纸纸头版，公公司损失失1佰多多亿日元元，总经经理下台台，公司司10年年翻不了了身。读《NoExccusee》人的困惑………为什么我的的工作认认真、勤勤奋、常常加班加加点，却却仍提高高不大//改变不不了目前前的状况况呢？原因：时间间的管理理与工作作效率的的关系方法：合理理安排每每天的工工作时间间，首先先要学会会“总结”和“计划”制定定出科学学的工作作方法分清清主次、轻轻重缓急急，重要要的和次次重要的的；每天天或每月月必做的的和突发发性事件件；养成成随时记记录的好好习惯。为什么我已已经很努努力，上上级布置置给我的的任务我我也完成成的很好好了，却却仍得不不到好评评？原因1：“人和”的重要要性———团队协协作能力力不强，信信息不畅畅通；方法：眼观观六路，耳耳听八方方。原因2：虽虽然拥有有完美的的执行力力，却缺缺乏创新新和预见见性；方法：多总总结、多多思考、提提高对问问题的敏敏感度。例：员工对对问题的的预见性性，引用用中国文文化的传传导性———儒、佛佛、道“儒”家精精神是“知其不不可为而而为之”，它所所强调的的是自强强文化企企业家的的精神；；“佛”家精精神是“无谓”强调的的是放弃弃；“道”家精精神强调调的是先先导性员员工的精精神故事一则：：山上有有一大石石将滚下下山来，“儒”家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛”家看见了不管；“道”家看见了立刻在山脚下开了一条沟……怎样才能提提升自己己在企业业中的地地位和价价值？有为才有位位方法1：先先有目标标后有路路：目标标要具体体，要分分近期、中中期、远远期。方法2：方方向比努努力更重重要，做做对的事事情比把把事情做做对更重重要。在在事情刚刚开始，冷冷静的思思考是十十分必要要的。方法3：不不要输在在起跑线线上：许许多我们们害怕的的事，难难就难在在走出第第一步。第第一步所所需的决决心、勇勇气和胆胆量，超超过了事事情顺得得进行中中的一切切作为。起跑线上，要有信心，有行动，更要有务实的行动。方法4：勇勇敢的面面对失败败，成功功地处理理失败。学学习摔交交的第一一步是练练习被摔摔，走向向成功的的第一步步是准备备失败。现代的工作作价值观观创造企企业的经经营价值值：企业业的经营营价值———经营营客户不变的定律律：优异异的产品品与服务务为顾客客创造价价值并带带来利益益顾客的的满意度度顾客的的忠诚度度企业的可持持续性发发展传统的工作作价值观观现代的的工作价价值观*老板板支付我我工资，老老板永远远是对的的，**客客户支付付我工资资，客户户是上帝帝；我为老板工工作；*员工工是机器上上的一颗颗小小的的螺丝钉钉，把头头*每一项项工作都都是重要要而关键键的，承承担一低下，踏实实工作；；定定的风险险，做到到与众不不同；*只要要参与就就有回报报；*只有有创造价价值，才才有回报报；*汇报报的直接接上级越越多就显显得我越越重要；；**创创造的价价值越多多，与其其他人相相比就越越有竞争争力*回避避问题，找替罪羊；*面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出解决方法，敢于承担责任，你会比别人提升的更快；*明天天还会跟跟今天一一样。*明天会会更好。二、行动领领先于声声音人有两种能能力，思思维能力力和行动动能力。没没有达到到自己的的目标，往往往不是是因为思思维能力力，而是是因为行行动能力力。拿破破仑说：：想得好好是聪明明，计划划得好更更聪明，做做得好是是最聪明明又最好好。成功功源于梦梦想，但但是没有有行动的的梦想就就是空想想。很多多人知道道学习的的重要性性，但就就是不学学习；很很多人学学习了心心态、目目标、时时间管理理一大堆堆知识仍仍是不使使用；很很多人知知道行动动的重要要性，却却脱不开开“人之初初，性本本懒”的圈子子。我我们用太太多的时时间去思思考，去去观望，去去争论，却却用很少少的时间间真正地地去做。有有一则寓寓言说，两两个人持持弓箭苦苦苦等待待飞鸿。大大雁飞来来了，二二人却为为射到大大雁后怎怎么个吃吃法争论论不休，相相持不下下。当然然，飞鸿鸿不会等等你争论论完后还还在那儿儿让你引引箭张弓弓。所有的想法法只有付付诸行动动才是有有价值的的想法，所所有的知知识必须须化为行行动才能能转化为为力量，所所有的成成功之路路只有靠靠行动才才能铺就就。行动不一定定就带来来快乐，但但没有行行动则肯肯定没有有快乐。如如果你什什么都不不做，就就不会有有犯错的的机会。成功素质有有三：一一、拥有有强烈的的动机；；二、拥拥有坚定定的信念念；三、采采取大量量的行动动。由此可见，成成功者之之所以成成功，不不是因为为他懂得得比你多多，而是是做得比比你多。当你拖延某某件事时时，请你你回答以以下问题题：为什么还没没有采取取行动？？不行动有什什么好处处？持续不行动动长期会会有什么么坏处（设设想最差差状况）？？假如现在行行动，长长期会有有什么好好处（设设想最理理想状况况）？那我要什么么时候行行动？永不等待，马马上行动动！不管管你现在在决定做做什么事事，不管管你设定定了多少少目标，你你一定要要立刻行行动！三、成功从从简单的的重复开开始现在在的时代代，我们们看多了了年轻的的成功者者，看多多了在那那些短时时间就能能取得别别人无法法取得的的业绩的的人，我我们开始始变得浮浮躁，恨恨不得自自己的每每一位耕耕耘都有有收获，最最好不用用耕耘就就有收获获。然而而，积沙沙才能成成塔，积积洼才能致致千里。那那些拥有有非凡成成就的人人每天在在做什么么呢？原原一平为为了增强强自己的的亲和力力，每天天练习微微笑，在在镜子面面前每天天不分昼昼夜勤加加练习。有有时在路路上边走走边笑，被被邻居当当成神经经有问题题。而原原一平在在每次拜拜访客户户之前，总总会和夫夫人久惠惠演练，久久惠模仿仿客户，把把问题抛抛给原一一平，原原一平要要在最短短的时间间内给予予最好的的回答。各各行各业业都有其其“基本动动作”，作为为一名顶顶尖的销销售人员员，他必必须天天天练习以以下基本本动作：：初次见面的的自我介介绍；产品知识介介绍；解决客户异异议的答答话；电话推销术术；不断拜访新新的客户户；练习微笑给给人如沐沐春风的的感觉；；自我暗示、冥冥想的习习惯。我们也可以以根据我我们的职职业需要要或生活活需要做做我们自自己的基基本动作作，比如如每天早早上做俯俯卧撑，每每天阅读半小时时，每天天写一张张明信片片，什么么都可以以。一一天不做做，可能能不会有有太大的的差别。十十天不做做，或许许还是没没什么影影响。就就算半月月不做，搞搞不好你你根本没没有发觉觉。可是是过了一一年，两两年，五五年，差差异一事事实上会会变得很很明显。一一名世界界第一的的保险推推销员，在在他的退退休大会会上吸引引了保险险界的550000多位精精英参加加，当人人人询问问他推销销保险的的秘诀时时，他微微笑表示示不必多多说。这这时，全全场灯光光暗了下下来，接接着从会会场后面面出现了了四名彪彪形大汉汉，合力力抬着一一个铁架架上台，铁铁架下垂垂着一只只大铁球球。当现现场的人人丈二金金刚摸不不着头脑脑时，铁铁架被抬抬到讲台台上了。那那时保险险推销大大师走上上台，从从口袋里里拿出一一小铁锤锤朝铁锤锤敲了一一下，铁铁球没有有动，隔隔了5秒秒，他又又敲了一一下，还还是没有有动。于于是他每每隔5秒秒就敲一一下，持持续不停停，但是是铁球还还是动也也不动。渐渐地，台下的人开始骚动不安，陆续有人离场而去。推销大师继续自顾自地敲球，人愈走愈多，留下来的只剩下几百人。终终于，大大铁球开开始慢慢慢晃动了了，经过过40分分钟后，大大力摇晃晃的铁球球，就算算经过任任何人的的努力也也停不下下来。最最后，这这位推销销大师对对仅剩下下的几百百人，分分享他一一生的成成功经验验：“成功就就是简单单的事情情重复地地去做，以以这种持持续的毅毅力每天天进步一一点点，当当成功来来临的时时候，你你挡都挡挡不住。”四、速度制制胜故事一则：：在非洲的草草原上，当当曙光刚刚刚划破破夜空，一一只羚羊羊从睡梦梦中猛然然惊醒。“赶快跑！！”它想到到，“如果慢慢了，就就可能被被狮子吃吃掉！”于于是，起起身就跑跑，向着着太阳飞飞奔而去去。就就在羚羊羊配来的的同时，一一只狮子子也惊醒醒了。赶快跑！”它想到到，“如果慢慢了，就就可能会会被饿死死！”于于是，起起身就跑跑，也向向着太阳阳奔去。一一个是自自然界兽兽中之王王，一个个是食草草的羚羊羊，等级级差异，实实力悬殊殊，但生生存却面面临同一一个问题题——如果果羚羊快快，狮子子就饿死死；如果果狮子快快，羚羊羊被吃掉掉。日日复一日日，年复复一年，草草原上重重复着同同样的故故事，每每天清晨晨，几乎乎是同时时，羚羊羊和狮子子一跃而而起，朝朝着太阳阳奔去———谁快快谁就赢赢，谁快快谁就生生存。由此可见，现现在企业业竞争不不仅仅是是规模的的竞争，更更是速度度的竞争争，这是是企业之之间的赛赛跑，也也是成功功必备的的要素之之一。因因为大家家都希望望成为优优秀的220%，就就必须要要把800%远远远地抛在在后面。由此得出以下三个结论：时间的价值值越来越越显得珍珍贵：谁谁在最快快的时间间内转变变了观念念，谁在在最快的的时间内内接触了了最适合合的课程程和书籍籍，都是是一种竞竞争。而而在这种种竞争的的背后，是是实力的的比拼，更更是学习习力的竞竞争。速度决定成成就：也也许你比比别人优优秀，别别人需要要三个月月能做成成的事你你两人月月就能完完成，但但你没有有要求自自己一个个月内就就要完成成？只有有成长得得更快，才才能走得得更远。光有速度还还不够，之之所以能能成为领领导者，不不是因为为他懂得得比我们们多，而而是做得得比我们们多。谁谁能在最最短的时时间内采采取大量量的行动动，谁才才能以速速度取胜胜。Topicc2：掌握工工作时的的方法和和技能培训要领：：工作作方法学习习能力职业素素质工工作习惯惯加强强自我修修养一、掌握工工作方法法1、接受指指令的方方法（1）应答答迅速当上级主管管叫你名名字时，要要立即回回答并迅迅速走向向主管。这这时记得得要用有有朝气的的声音回回答，而而不能闷闷声不响响地走过过去。（2）记下下交办事事项的要要点一个记记事本是是在职员员工的必必备品，及及时记下下交办事事项的要要点，可可有效防防止遗漏漏。此外外笔头勤勤还有以以下几个个好处：：具有核对的的功能，你你所记录录的和主主管交代代的有无无偏差；；工作进行过过程中可可根据记记录中提提到的注注意事项项，重点点防范；；可避免日后后“没交待待”、“没说过过”之类纷纷争的发发生。（3）理解解指令的的内容有时主主管的指指令可能能比较模模糊、笼笼统，你你若不能能把握好好指令的的真实内内涵，就就可能使使成果达达不到他他的期望望，徒劳劳无功还还算是最最客气的的。为此此，你就就要将不不清楚的的地方特特别询问问，直到到彻底弄弄清楚为为止，最最好也能能以具体体化的方方式，向向主管确确认指令令的内容容。2、有效的的汇报技技巧汇报报是接受受指令的的人向下下达命令令的人陈陈述执行行的结果果和过程程。从组组织原理理上来说说，汇报报是员工不可可分割的的义务和和责任。进进行有效效的汇报报须做好好以下几几点：（1）汇报报的对象象（2）汇报报的时机机：一般般有四种种做好计划时时，可借借此让他他了解计计划的内内容，并并作适当当的修改改；执行中途；；出现紧急情情况时；；当工作完成成时。（3）口头头汇报的的原则一般来来说，口口头汇报报最容易易犯的毛毛病是过过于琐碎碎，或是是严格按按时间顺顺序报流流水账，这这样，就就算你累累得一身身汗，效效果也未未必理想想。（4）书面面汇报的的原则措词要简单单易懂，因因为这不不是表现现文学才才华的时时候；标题要清楚楚；尽量用图表表、数字字说话；；要善于利用用附件，从从而保持持正文的的简洁。3、完成工工作的方方法想要要出色地地完成任任务，仅仅仅靠勤勤劳还是是不够的的，还要要讲究方方法。下下面就比比较常用用的“PDCCA法”介绍如如下：PDDCA是是四个英英文字头头，分别别代表计计划（PPLANN）、执执行（DDO）、检检查（CCHECCK）、改改正再执执行（AACTIION）。PPDCAA是工作作进行的的标准程程序，无无论工作作范围是是什么，都都可以按按照PDDCA来来做。二、培养学学习能力力1、努力学学习，不不断提高高以前前有过这这样一个个招聘测测验题：：你将进进入一个个原始森森林，而而且只允允许选择择一件东东西，那那么，如如果只能能选一支支猎枪或或一袋干干粮，你你会选什什么？绝绝大多数数和人的的答案是是猎枪，相相信自己己也不会会例外，这这样做题题目倒是是得了满分分，但在在现实中中又如何何呢？作作为企业业的一员员，必须须不断地地求新、求求进步，那那么为了了作出成成绩、为为了自我我发展，继继续学习习就成了了惟一的的选择。2、自我教教育的规规则为为了提高高自我教教育的持持久和效效率，需需要好好好记住以以下八条条规则，它它们会给给在员工工提供精精神力量量和工作作方法技技巧。（1）不要要担心自自我教育育的真实实性（2）现在在就计划划你的自自我教育育（3）自我我教育要要避免罪罪恶感和和压力（4）要加加强情感感的包装装（5）同时时专注于于10——20项项自我教教育上（6）由几几项易于于达到的的项目开开始建立立信心（7）强调调信心（8）以平平稳的自自信心观观察自己己的所作作所为3、培养记记忆力记忆忆能力是是十分重重要的，有有效的记记忆方法法是进行行有效自自我教育育的基础础。无论论是判断断、推理理还是创创造，都都必须需需要记忆忆的帮助助，需要要记忆力力提供必必要的素素材。记记忆虽然然不等于于智慧，但但与智慧慧是相辅辅相成的的。从本本质上来来说，人人类生来来就具有有一种“终生不不忘”的能力力，而且且只要条条件具备备，每个个人都能能把精神神集中到到任何事事物上，无无论什么么人，不不论年龄龄大小，当当他掌握握了合理理的记忆忆方法，其其记忆的的有效程程度都将将取得长长足的提提高。4、培养自自学能力力（1）提高高阅读能能力（2）掌握握自学方方法5、寻找优优秀的学学习资料料三、提升职职业素质质1、分析能能力提升升人人人离不开开分析能能力，想想要有所所成就，这这是必不不可少的的条件。现在在许多科科学思维维和决策策思维的的方法，都都脱胎于于约翰..杜威的的理性思思维过程程理论，该该理论的的基本框框架是：：提出问问题；分分析问题题；找出出可行的的解决方方法；检检验和证证明。2、创造力力培养（1）高速速发速自自己的工工作能力力创创造性方方法本质质上是改改善工作作绩效、解解决实际际问题的的有力工工具，它它们会极极大地增增加自己己的工作作能力。（2）赢得得新的成成就感和和自信心心当以前前貌似不不可逾越越的障碍碍难题被被你轻松松克服时时，当棘棘手的难难题化险险为夷时时，成就就感就会会油然而而生，自自信心也也会日益益增强。（3）得到到更多的的承认与与发展这是水水到渠成成的关系系。4、解决问问题能力力培养积极培养自自己解决决问题的的能力，是是每个员员工最重重要的学学习内容容之一。以以下是解解决问题题的五个个策略：：（1）明确确问题（2）探索索思考（3）拟定定计划（4）实施施执行（5）反馈馈总结5、自我控控制能力力培养6、时间管管理能力力培养大多多数人觉觉得时间间老是不不够用，日日子都被被毫无创创意的事事情占满满了，许许多重要要工作反反而挪不不出时间间去做。首先先，必须须承认自自己不善善于掌握握时间。不不要不服服气，虚虚心有它它的好处处。如果果能在后后面证明明这个假假设错误误，我们们会收回回这个假假设。其次次，必须须承认“没有空空”、“忙死了了”往往是是自己的的错。责责备别人人是容易易的，你你可以将将开会迟迟到、天天天加班班等都归归咎于别别人，如如“缺欠得得力助手手啦！”、“没人帮帮你分担担啦！”等都是是常见的的借口。对对于那些些比你有有效率的的人，你你会声明明那是因因为你的的工作“性质不不同”，要求求“更加严严格”，目标标也“比较困困难”。总之之，绝不不是你的的错，别别人是占占了便宜宜才做得得比你好好。若到到了这个个地步，你你会花更更多的时时间在加加班上，总是不停地重复“不行，没空！”“等我忙完了再说！”！“抱歉，我正忙着哪！”因此，上司不会认同你的工作能力，同事也开始怀疑你的办事能力，换句话说，在上司与同事之间，你变成了一个不被信赖的人。7、压力管管理能力力培养企业业人员通通常都在在压力下下工作，合合理的压压力是正正常的，也也许还是是可取的的，可以以作为一一种激励励因素；；但当压压力过大大时，它它就转变变成一种种压迫，从从而产生生负面作作用。在在当今躁躁动的时时代，压压力是不不可避免免的，因因此，掌掌握压力力的对付付方法是是很必要要的。下下面是常常见的几几种管理理压力的的方法：：与领导、同同事一起起营造一一种有益益的、愉愉快的、互互助支持持的关系系；如果你和其其他之间间出现问问题，要要把问题题公开化化，并以以一种坦坦诚、友友好的方方式进行行讨论；；即使希望表表现出任任劳任怨怨的样子子，也不不要承担担过多的的工作，不不要作出出自己很很难兑现现的承诺诺；尽量保证自自己的工工作岗位位适合自自己的性性格和才才能；现实地面对对自己的的能力和和所能达达到的成成就；如果正面临临危机，要要花时间间决定如如何应付付，不要要像没头头苍蝇一一样到处处乱撞；；如果压力过过大，有有意使自自己放松松一段时时间；应用上面提提到过的的时间管管理技巧巧。四、良好的的工作习习惯定时定期整整理、查查看自己己的文件件和工作作记录；；合理安排每每天的工工作时间间，首先先要学会会“总结”和“计划”制定定出科学学的工作作方法分清清主次、轻轻重缓急急，重要要的和次次重要的的；每天天或每月月必做的的和突发发性事件件；外出办事前前先打电电话咨询询所办事事宜相关关流程，准准备好所所需文件件再出门门办事；；准备一个待待处理文文件夹………把重要提醒醒或每周周/每月月必做的的工作用用白纸黑黑字写下下来，并并且贴在在醒目的的地方。下班后将椅椅子扶正正；会前前3分钟钟将主动动擦干净净黑板，摆摆好椅子子；会后后将自己己的椅子子归位。开开会时将将手机调调至静音音状态，如如来电应应先说“对不起起，我有有一个重重要电话话要接………”，必要要时，应应出去接接听；在办公室和和其他同同事或客客户相遇遇应点头头微笑或或打招呼呼；借同事的物物品要及及时归还还；关注公司的的公告栏栏，因为为它能让让你及时时了解公公司的信信息；看到有客户户到访请请主动倒倒水………五、加强自自我修养养自知之明，自自我反省省，自我我进步。平等待人，剔剔除不健健康心理理，起码码从礼貌貌用语开开始。反对：有人人喜欢在在语气和和表情上上跟上级级/下级级/同级级显示其其我对你你有意见见，你不不如我，领领导架子子/高人人一等//优越感感；；在嘴上上占便宜宜，捞面面子，不不惜让别别人当众众失面子子。实际际上这种种人很可可笑，很很不成熟熟。扩大知识面面，大公公无私，提提升境界界。工作中的礼礼仪。不要妄自评评论你上上一级主主管或其其他同事事；欲善人，先先善已。学会真诚的的赞美别别人，学学会真正正地关心心他人。工作中避免免批评、责责备和抱抱怨，因因为批评评常徒劳劳无功，因因为批评评会逼人人为自己己辩解、为为自己找找理由辩辩护。言行一致。言言必行，行行必果。对待他人，抱抱以宽容容的态度度。凡事不是理理所当然然，学会会感谢//感恩。Topicc3：让你的的情绪听听你的话话培训要领：：控制情情绪的方方法让让同事喜喜欢你莫做团团队不欢欢迎的人人一、让你的的情绪听听你的话话也也许每个个人都知知道要掌掌控情绪绪，但就就是遇到到有些事事情时驾驾驭不了了情绪的的缰绳，即即使事后后才知道道只是因因为一件件小事。不不管是做做销售工工作还是是做培训训工作，只只要是做做的与人人接触的的工作，只只要你每每天都接接触不同同的人，掌掌控情绪绪是非常常必要的的，甚至至可以说说是关系系到兴衰衰成败。而而掌控情情绪又分分三个境境界：第第一是要要能为负负面情绪绪紧急刹刹车；第第二是随随时随地地能让自自己轻松松愉快起起来；第第三是要要能随时时唤起别别人的积积极情绪绪，调动动周围人人群的气气氛。控控制情绪绪是有方方法的，我我经过实实践摸索索，发现现有几种种方法特特别有效效，介绍绍给大家家，与大大家一起起分享：：照镜子。当当你生气气时，你你看看镜镜子里你你那张因因愤怒而而扭曲了了的脸，你你就不会会长时间间地虐待待自己的的脸。当当你黯然然神伤时时，也看看看你在在镜中灰灰暗阴冷冷的脸，你你一定会会认为那那张脸是是所有的的人不欢欢迎的，你你就一定定会改变变。用行为改善善情绪。不不能期待待开心时时才微笑笑，不能能期待快快乐时才才手舞足足蹈，不不能期待待兴奋时时才疾步步如飞、身身手矫健健。我们们可以通通过行为为改善情情绪，在在生气、悲悲伤、痛痛苦时表表现出开开心、快快乐和兴兴奋。就就当作强强颜欢笑笑吧，关关键的是是不要让让别人看看出来是是强颜欢欢笑。你你就可以以真的快快乐起来来，并能能形成一一种习惯惯，一旦旦负面情情绪来临临时就可可以自我我调整。关注点改变变。想想想事情好好的方面面，积极极的一面面；想想想比自己己更糟的的人，更更不幸的的事；把把自己的的注意力力从不顺顺心的事事情中转转移，观观察向外外之物，思思考事外外之事。转换思维。如如果你知知道生气气解决不不了问题题反而会会把事情情弄得更更糟，你你一定可可以克制制一下自自己的情情绪；如如果你不不喜欢和和老是发发火的人人在一起起，你就就别发火火；如果果你意识识到事情情不如意意有自己己的责任任，同时时任何事事情都可可以得到到改善，你你也不会会总是把把愤怒发发泄在别别人身上上，或把把责任推推给别人人。倾诉。倾诉诉是人的的天性，你你要有知知心朋友友，或者者倾诉的的渠道，把把你的情情绪渲泻泻出来。你你也可以以通过写写信、写写日记把把自己的的情绪倾倾诉到纸纸上，同同时倾诉诉完后不不要再去去看它。听音乐。负负面的情情绪不能能维持太太长，必必须要用用正面的的情绪替替代。音音乐里充充满各种种情绪，激激昂、清清越、欢欢快的音音乐可快快速地提提高自己己的情绪绪兴奋点点，赶走走心中阴阴暗的灰灰尘。切切记尽少少听忧伤伤、低沉沉的音乐乐，否则则是火上上浇油。做自己喜欢欢的事情情。比如如进行自自己喜欢欢的运动动，或者者吃自己己喜欢的的食物，穿穿自己喜喜欢的衣衣服等等等。只要要大家不不反对，只只要自己己开心，你你就可以以从低落落的情绪绪中走出出来。不要期待别别人安慰慰你，鼓鼓励你，你你一事实实上要学学会自己己鼓励自自己，一一定要做做情绪的的主人。尤尤其不要把情绪绪带到工工作中，不不要把个个人的喜喜恶强加加给别人人。你只只有学会会自助，才才会得到到天助。只只有自己己的心中中有一轮轮明月，才才能给别别人一轮轮明月。二、让同事事喜欢你你同同事关系系本质上上是这样样一种关关系：和和一群你你不能选选择的人人，做一一件你可可以选择择的事情情。有关关同事文文化，最最动人的的说法是是：与一一个伴侣侣幸福生生活可以以多活115年，与与一群同同事愉快快地相处处可以多多活100年。与与同事的的关系直直接影响响到你工工作的情情绪和品品质影响响你的职职业生涯涯和每天天的生活活。你与与同事无无关，只只看我们们怎样处处理。同事之间不不要有亲亲疏远近近，不能能有小集集团；交谈时不要要涉及他他人隐私私，更不不能挖苦苦、讽刺刺别人。有有关同事事的隐私私，即使使知道也也要装作作不知道道。不要乐于敲敲别人竹竹杠而自自己总是是一毛不不拔，这这是让人人很讨厌厌的；不要炫耀自自己的背背景、家家庭和“当年勇勇”，不要要有什么么优越感感或让同同事感觉觉到你的的优越感感；不准撒娇，不不准盛气气凌人。办办公室毕毕竟不是是家里，同同事毕竟竟不是你你家人，考考虑一下下别人的的感受，戒戒除不成成熟的语语气语调调；多做一些，少少说一些些。做一一个干实实事的人人，而不不是高谈谈阔论的的人；假如有了意意中人，不不要有事事没事就就提他（她她），也也不要把把个人的的情绪带带到工作作中来；；别太在意自自己薪水水的核算算细节，别别公开对对薪水表表示不满满或抱怨怨；被同事冷淡淡和轻视视，主动动表示友友好，不不回避和和退缩；；不因讨厌玩玩牌而讨讨厌玩牌牌的人。不不要把自自己的兴兴趣爱好好、思想想和观念念强加给给同事。学学会和各各种各样样的同事事和睦相相处；欣赏同事、赞赞美同事事，论功功劳时你你一定要要清楚这这些离不不开大家家的支持持和帮助助，应向向同事表表示感谢谢；团队活动或或集体行行动要高高度重视视，对于于公司或或部门的的聚会应应当作上上班对待待，不能能无故迟迟到、早早退或缺缺席；对于私下的的消遣邀邀请，如如果你不不想去。或或者有事事时，你你要有拒拒绝的勇勇气，而而不必在在意是否否会抹同同事的面面子；不要随便翻翻同事的的抽屉、文文件夹，尤尤其是包包，这些些都是同同事的机机密和私私人地盘盘。假如如你希望望和同事事闹点矛矛盾的话话，你就就尽情翻翻吧；不要随意坐坐同事的的座位而而影响同同事的办办公，也也不要随随便翻看看同事桌桌上的东东西；不随便向同同事借钱钱而让他他们感觉觉到你是是一个不不会理财财的人，最最好避免免金钱往往来，这这样就避避免了因因钱而伤伤感情；；不轻信，也也不乱怀怀疑，没没有根据据的事情情不要随随意揣测测。把信信任与做做事情分分开来；；不受同事消消极情绪绪影响。有有些人喜喜欢发牢牢骚，干干啥没激激情，满满眼全是是别人的的问题，这这样的同同事是个个危险人人物，别别走太近近；不可随便交交心，特特别是在在不熟悉悉的环境境中对于于不是很很了解的的人；上司在批评评同事时时，你要要先表示示有同感感再讲同同事的优优点；不要在同事事面前随随意批评评上司，在在同事面面前图口口头之快快解决不不了任何何问题，只只会使得得问题复复杂化；；当同事被上上司责备备时，不不要马上上安慰或或同情。被被上司责责备，特特别是在在有同事事在场时时被责备备是很苦苦恼和难难堪的，如如果马上上安慰会会让他感感到更难难堪，不不如下班班后找他他聊聊更更好；非常重要，就就是别以以为只有有自己了了不起，别别人没有有什么本本事。一一旦你有有这种想想法，你你和同事事的关系系就等于于毁了；；不要以质问问的语气气与同事事说话，不不要以支支配的语语气请同同事帮忙忙，不要要对同事事有指责责或抱怨怨。多用用商量、建建议和请请教的语语气跟同同事说话话；生活上互相相关心要要比工作作上互相相支持更更重要，比比如结婚婚生子、生生病、家家里有事事等情形形时，作作为同事事不能不不闻不问问袖手旁旁观；当同事取得得成绩时时，衷心心表示祝祝贺；当同事遇到到挫折或或困难，给给予帮助助和鼓励励；不要在背后后随意议议论同事事，哪怕怕是玩笑笑。同事是人际际关系中中特殊而而又特别别重要的的一个群群体，应应给予特特别的重重视。事事事若能能多为别别人着想想，真正正尊重别人，理理解团队队，同事事就会是是你的事事业伙伴伴。三、莫做团团队不欢欢迎的人人1、团队不不允许浑浑水摸鱼鱼2、团队不不允许漠漠不关心心，故事事一则：：荒野野茫茫，一一群水牛牛在溪边边饮水。此时时，狮子子在它们们痛饮之之侧的嵩嵩草中潜潜伏着，窥窥视着。很很快的，几几只母狮狮趴牢一一头分明明十分分分健硕的的水牛屁屁股，另另一只迅迅速冲到到水牛前前，前后后夹击，趁趁机下手手。这时时候的水水牛处于于头背受受敌的两两难境地地，终于于，前面面的狮子子瞅准一一个机会会，避开开锋利的的头角，一一口咬住住了牛嘴嘴。牛嘴嘴尤其是是牛的命命穴，两两下僵持持，直到到牛的体体力不支支，轰然然倒地，狮狮子顺势势扭转战战利品的的脖子，密密封它的的气管，致致其断气气。在狮子厮杀杀一只水水牛的时时候，那那数百只只水牛在在做什么么？它们们就在不不远处隔隔岸观火火。如果果它们的的愤怒与与犄角同同时燃烧烧，那将将是一场场怎样的的声威！！可是它它们却选选择的是是各自逃逃命，私私心盼望望：被狮狮子咬住住的别是是我！3、团队不不允许害害群之马马老是发牢骚骚，抱怨怨团队的的各种问问题，指指责其他他成员的的总总不不是，在在他的眼眼里到处处是问题题，惟独独自己没没有问题题。如果果自己有有问题的的话，只只承认自自己选错错了团队队；勾心斗角，不不把主要要精力放放在工作作上，而而是放在在“整”某个人人，或者者故意与与某个人人过不去去；离间成员间间的和睦睦，做不不利于成成员团结结的事情情；爱说风凉话话，总是是给别人人泼冷水水；无视团队纪纪律，我我行我素素；不求上进，居居功自傲傲，自以以为是；；不顾团队名名誉，在在团队外外传播消消极言论论；不合作，不不信任，不不参与，不不关心。搞好一个团团队不是是靠一个个人就可可以的，搞搞垮一个个团队一一个人就就足够了了。即使使你不想想为这个个团队做做什么事事情，也也要呵护护团队，尊尊重伙伴伴，否则则没人喜喜欢你。Topicc4：沟通的的重要性性培训要领：：与上上司之间间的沟通通与同同事之间间的沟通通强化自己在在上司眼眼中的形形象建议以从以以下几点点做起：：提醒：相对对于语言言，有力力的行动动更能打打动上级级的心。讲究效率企业是最讲讲求效率率的。如如果做事事慢慢吞吞吞，老老是无法法提高效效率，那那么，无无论员工工如何善善良，或或工作态态度如何何认真，上上司也不不会看重重。如果果上司委委托的事事，能够够及时或或提前完完成，并并且问上上司：“还要我我做什么么？”像这样样不断地地要求自自己，相相信上司司一定会会很看重重的。不逃避困难难，独立立完成工工作遇到困难不不是选择择逃避，而而是想方方设法地地独立解解决它。对对于一件件比较棘棘手的工工作，先先仔细把把问题的的方方面面面考虑虑到，然然后一条条一条地地解决。上上交之前前再查看看一次，确确认没有有错误才才交给上上司。如如果自己己总是能能把上司司想象中中比较困困难的工工作做得得非常完完美，上上司一定定会对自自己另眼眼相待。给上司简洁洁有力的的报告报告力求简简洁有力力，不要要事无巨巨细，都都一一呈呈述。上上司会知知道在它它上面所所花费的的时间和和精力会会很多，邀邀功请赏赏的描述述只会让让上司产产生厌烦烦情绪，并并对能力力产生低低估，“这么一一点成绩绩就让他他如此沾沾沾自喜喜，可见见他也不不怎么样样。”主动给上司司提议，不不计较事事情成败败主动给公司司提出意意见、建建议，是是一个员员工应尽尽的责任任。即使使自己对对企业颇颇有帮助助的建议议被否决决，也不不要因此此而耿耿耿于怀。保保持爽快快的心情情，不斤斤斤计较较，让上上司感受受自己博博大的胸胸怀，无无疑是打打动上司司的有力力方式。尽力帮助别别人解决决难题帮人其实是是帮己。对对于有困困难的事事，甚至至上司，毫毫不犹豫豫地伸出出援助之之手，不不但能博博得好感感，而且且能展示示出超凡凡的能力力和强烈烈的团队队合作意意识。但但是要注注意方式式，不可可让自己己的好心心变成他他人眼里里的“驴肝肺肺”比如总总是念叨叨对别人人提供过过的帮助助，就会会使人厌厌烦。赢得上司的的信赖勇于接受任任务信守承诺或或约定替上司着想想勤于沟通诉上司自己己的行踪踪，对上上司下达达的任务务进行回回复与同事沟通通中的障障碍不良的口口头禅。使用过多多的专业业术语或或夹带外外语。只顾表达达自己的的看法。只听自己己想听的的。用威胁的的语句。易受干扰扰的环境境。被第一印印象或身身份地位位所左右右。不信任对对方。与同事的人人际关系系自我管理随时能站在在别人的的立场考考量事情情主动关怀别别人、帮帮助别人人真心祝贺同同事的成成就让别人知道道他的存存在对自自己是重重要的分享资讯与同事相处处的技巧巧与同事融洽洽相处与同事交交谈时要要注视对对方的眼眼睛不要跟同同事商量量应该保保密的事事情不要当众众批评同同事无论多小小的债务务、帮助助、赞扬扬，都应应回报不要对同同事的私私生活过过分好奇奇或干涉涉，甚至至介入称呼同事事的名字字与同事友好好合作接受合理的的工作量量在使用共同同的工作作设施时时，应持持合作态态度乐于帮助人人工作中应努努力合作作不要向主管管说同事事的坏话话需要时请求求帮助和和指教Topicc5：建立自自信心的的22种种方法学习；充分准备；；用过去的成成就激励励自己；；用自己的优优点鼓励励自己；；自我沟通；；改变心像；；重复成功格格言；夸大肢体动动作；给成功寻找找理由；；预想成功；；目标激励；；学习激励类类知识；；听潜意识录录音带；；积极的心态态；与自信的人人在一起起；装作自信；；挑前面的位位置坐；；镜子技巧；；训练正视别别人；练习当众发发言；昂首挺胸向向前走；；放声大笑。Topicc6：；礼仪仪：登堂堂入室的的钥匙培训要领：：公司内内应有的的礼仪日常业业务中的的礼仪和客客户的业业务礼仪仪工作场场合通用用礼仪公司内应有有的礼仪仪公司内与同同事相遇遇，应点点头行礼礼，表示示致意。握手时用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛。握握手时脊脊背要挺挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢。出入房间的的礼貌：：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能用力太太大、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在谈话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看准准机会。而而且要说说：“对不起起，打断断您们的的谈话。”递交物件时时，如递递文件等等，要把把正面文文字对着着对方递递上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向着自自己。走通道、走走廊时要要放轻脚脚步。无论在自己己的公司司，还是是对访问问的公司司，在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通道、趟趟廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。日常业务中中的礼仪仪电话沟通———成功功的接听听电话，有有以下几几个步骤骤：微笑！面带带微笑时时你的声声音听着着也会友友好些！！支持用用“您好”开头，“请”字在其其中，“谢谢”、“不不客气”结尾，嗓嗓音要清清晰，音音量要适适中，语语速要恰恰当，通通过声音音在对方方心里树树立良好好的形象象。重要的第一一声：电电话一接接通，热热情而又又专业地地打招呼呼，并报报上你的的公司或或部门名名称。整整个公司都依靠靠你来给给客户留留下积极极的第一一印象。迅速准确地地接听：：最好在在铃响三三声之内内接听，这这样的习习惯是每每个办公公室工作作人员都都应该养养成的。如果果电话铃铃响了五五声才拿拿起话筒筒，应该该先向对对方道歉歉。认真清楚地地记录：：接电话话时用左左手拿话话筒为宜宜，这样样做是为为了便于于记录。接接听电话话需要记记录的时候非非常多，右右手空着着可以马马上把电电话内容容记下来来，即使使需要查查阅资料料，空着着的右手手也可以以马上取取出来。做做好了的的电话记记录要整整理好、保保存好，不不要随手手丢弃。随时牢记“5W11H”技巧：：Wheen何时时，Whho何人人，Whheree何地，WWhatt何事，WWhy为为什么，How如何何进行。了解来电目目的：首首先应了了解对方方来电的的目的，如如自己无无法处理理，也应应认真记记录下来来。等对方把话话说完：：接到来来往很久久的客户户电话，对对方只说说出自己己的名称称，并未未经过确确认，就就自行判断对对方要指指名找谁谁，而将将电话转转过去，或或者还没没有把对对方的话话听完，就就随便回回答，会会造成不不必要的的误解。这这种失误误不仅对对对方失失礼，也也会千万万时间的的浪费，对对方还会会对这种种说话的的态度感感到生气气。记好客户的的名字。挂电话话前的礼礼貌：挂挂电话前前为避免免错误，应应该重复复一次电电话中的的重要事事项，再再次明确确目的之之后，向向对方说说一声“谢谢”、“再见”之类的的礼貌语语言。电话沟通———传电电话的礼礼仪注意传电话话的方式式：对打打电话的的人来说说，最让让人感到到厌烦的的是自己己被对方方再三询询问。比如：当客客户打电电话来了了解办理理业务的的手续时时，换了了好几个个接电话话的人，被被反复问问了好几几次，最最后才传传到具体体经办人人员，而而每个人人拿起电电话来，都都要问客客户什么么事，客客户不得得不再三三重复。这这样，就就影响了了客户对对企业的的印象。传传这种电电话时，应应先简单单告知同同