我国环境检验室推行品质系统之研究论文研究报告课件

我國環境檢驗室推行品質系統之研究－論文研究報告指導老師：胡子陵博士報告人：許元壽學號：e0921400110/12/20221Youaresoperfect!我國環境檢驗室推行品質系統之研究－論文研究報告指導老師：胡子

ISO9000：2000品質系統管理系統之關鍵因素與組織績效關聯性之研究－以台灣南部製造業為例

ISO900暨ISO14000國際性問卷調查結果之比較分析

身心障礙福利機構運用ISO9000品質保證制度之個案研究

ACriticalExaminationoftheAbilityofISO9000CertificationtoLeadaCompetitiveAdvantage（檢視ISO9000認證能力之競爭優勢的關鍵因素品質控制計畫）

QualityManagementPracticesBasedonSevenCoreElementsinHongKongManufacturingIndustries（香港製造工業實施品質管理的七大基本要素）內容目錄1ISO9000：2000品質系統管理系統之關鍵因素與組織ISO9000：2000品質系統管理系統之關鍵因素與組織

台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質管理系統之關鍵因素上共萃取出六個關鍵因素構面：

1、監測稽核與制度合理化。

2、客戶導向與溝通。

3、教育訓練與持續改善。

4、高階層的支持與決心。

5、全員參與和認同。

6、驗證與輔導單位的選擇。2ISO9000：2000品質系統管理系統之關鍵因素與組織台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，在實施滿意度方面萃取出七個關鍵因素構面：

1、制度合理化。

2、客戶導向與持續改善。

3、高階層的支持與決心。

4、教育訓練。

5、公司文化與領導風格。

6、溝通與協調。

7、外部專業顧問的協助。3台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，在實施台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，在驗證後經營績效方面萃取出四個績效構面：1、顧客滿意與製程之改善。2、員工激勵。3、成本因素。4、市場獲利因素。4台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，在驗證台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，在動機構面、關鍵因素認知、實施滿意度三大構面所萃取之因素與績效構面作關連性分析，呈現顯著相關變數共有下列幾項：1、內部誘因。2、制度合理化、客戶導向與持續改善。3、高階層的支持與決心。4、教育訓練、公司文化與領導風格。5、外部誘因。6、外部專業顧問的協助。5台灣南部製造業推行ISO9001：2000品質系統，5

彙整受訪公司認為較重要之前四項關鍵因素如下：1、高階層持續的支持與決心。2、制度合理化。3、客戶導向。4、持續改善。6彙整受訪公司認為較重要之前四項關鍵因素如下6ISO900暨ISO14000國際性問卷調查結果之比較分析影響ISO9000及ISO14000實施效益之因素如下：1、員工數在500~999人時，有較高比例屬於較佳的一群。2、總公司參與程度以共同決定之廠商，在實施效益之分群，皆有較高比例屬於較佳的一群。3：認證年份較早之廠商，在ISO14000實施效益表現較佳。4、ISO9000及ISO14000驗證標準與公司永續經營與實施效益有極高的正相關。5、教育訓練之比例對實施ISO9000及ISO14000效益有部份成正相關。6、改善內部工作流程及改善品質，對實施ISO9000之總體效益影響最大；而降低成本，則對ISO14000之總體效益影響最大。7ISO900暨ISO14000國際性問卷調查結果之比較分

各國推行ISO9000及ISO14000之主要動機：

ISO9000：改善品質、公司之形象、市場之利基、顧客之壓力與需求、增進員工知能。

ISO14000：公司之形象、改善環境、改善與社區之關係、市場之利基、顧客之壓力與需求、改善與政府單位關係。8各國推行ISO9000及ISO14000之主要動機：8

各國推行ISO9000及ISO14000之重視程度：

ISO9000：

高階管理者之承諾、改善對策之執行、中階主管之承諾、遵守標準作業程序、文件管理。

ISO14000：高階主管之承諾、改善對策之執行、環境現況之界定、中階主管之承諾、遵守標準作業程序。9各國推行ISO9000及ISO14000之重視程度：9

各國推行ISO9000及ISO14000之努力程度：

ISO9000：文件管理、改善對策之執行、過程標準化、定期稽核、遵守標準作業程序。

ISO14000：環境現況之界定、文件管理、教育訓練、改善對策之執行、定期稽核。10各國推行ISO9000及ISO14000之努力程度：1

各國推行ISO9000及ISO14000之實施效益：

ISO9000：改善內部工作程序、改善品質、改善公司形象、提高顧客滿意度、增進員工之士氣。

ISO14000：改善公司形象、改善環境、改善與社區關係、改善內部工作程序、改善與政府單位關係。11各國推行ISO9000及ISO14000之實施效益：1身心障礙福利機構運用ISO9000品質保證制度之個案研究

推動ISO制度後產生的績效因機構而異，經訪談個案機構相關人員後，認為ISO制度可產生如下績效：1、工作職掌明確清楚。2、彰顯機構經營理念與品質目標。3、文件淺顯易填，員工接受度高。4、提振工作士氣。5、建立公平、公正的賞罰考核制度。6、人員替換性高、充份建立職代制度、縮短新進人員摸索與適應時間。7、節約成本支出。8、顧客滿意度提高。9、內部稽核制度可確保品質管理系統持續改善。10、能駱實自主性管理方式。12身心障礙福利機構運用ISO9000品質保證制度之個案研究ACriticalExaminationoftheAbilityofISO9000

CertificationtoLeadaCompetitiveAdvantage

在推動ISO9000過程：透過全員教育訓練，來迫使公司建立標準程序。在文檔編製過程中來發覺問題與解決問題，進而改進其競爭性。透過這些產品開發工程師們的看法，推動ISO9000可以改善下列：1、減少新產品開發的時間。2、降低費用。3、使客戶滿意。13ACriticalExaminationoftheQualityManagementPracticesBasedonSevenCore

ElementsinHongKongManufacturingIndustries

全面品質越來越受歡迎的原因：

它改進產品、服務品質、增加競爭力、內部運作

、提高對用戶的重視。實施全面品質管理的七大核心：

顧客焦點、領導、策略性品質規劃、設計品質和速度與預防、全體員工的參與和合作、依事實為根據的管理、持續的改善。14QualityManagementPracticesB香港製造商為了保持市場上的競爭力：

以全面品質管理的方式來改進產品、服務品質、內部運作品質