言谈之礼-主题班会课件

言谈礼仪良言一句三月暖，恶语伤人六月寒幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天载客人，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了

交谈礼仪言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。一、语言要求文明礼貌准确言谈得体符合礼仪十字礼貌用语:

（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见AB①请您让一下。②让一下，好吗？③对不起，让我过去好吗？④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？①请你让开！②让开让开！③让让让！④你给我让开！误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介绍自己的外甥：“他是XX大学物理系的研究生，今年才21岁。”B君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A君的外甥有些不好意思地说：“哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。

误区之二：冷漠——“你爱画不画！”

张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：“你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。”他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被当头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。误区之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。误区之四：夸大——“你总是这样..”办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。

二、声音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。

敬语服务六声表扬致谢声办事有回声不足致歉声体贴问候声客离告别声客到欢迎声杜绝四语否定语烦躁语藐视语斗气语CASE：在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如:以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。

一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂：“是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“..生意兴隆，人手不足，故了一人..”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。三、距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共四、聆听1认真耐心2专注有礼3呼应理解五、交谈主题的选择

广泛而共同感兴趣格调高雅轻松愉快内容时尚忌讳谈论四类话题涉及个人隐私羞辱对方非议他人令人反感倾向错误交谈方式的技巧

1．神态专注，举止得体

2．礼让他人，双向沟通

3．尊重妇女，礼让为先

4．涉外交谈，尊重习俗

5．幽默诙谐，气氛融洽文明礼仪格言

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”

等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”

未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”

看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”

出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”

请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”

求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”

欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”

托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”

向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”

对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”

尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”

老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”

平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”

称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”令尊、令堂：对别人父母的尊称

令兄、令妹：对别人兄妹的敬称

令郎、令爱：对别人儿女的敬称

令阃：尊称别人的妻子

令亲：尊称别人的亲人古代礼貌语华翰：称别人的书信

华诞：别人的生日

华厦：别人的房屋

问候和称谓礼仪一、问候礼节问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。（一）讲究顺序：尊者居后问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人（二）打招呼的方式1、语言问候

2、动作问候

中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。

（三）禁忌1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。3、向对方打招呼时，注意自己的举止4、打招呼的语言要有所讲究5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。6、旅游、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。（3）员工在工作中，可以边工作，边致礼。如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。二、称呼礼节称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。国内常用称呼1、称职务2、称职业3、对认识熟悉的人:称呼较为随便4