展会工作标准及礼仪课件

工作标准及礼仪培训工作标准及礼仪培训一、展会工作分配序号

岗位名称

执行人工作内容1一楼前台赵钱美、前台小郭、张松2三楼喝茶区

木业3后勤组员小邓、刘丽群、胡智、木业1人工作事项：小郭负责客户登记及收集名片，派发图册赵钱美负责来宾加微信，并发放微信礼品张松负责放置来宾的行条4名、休闲区/兰公馆/印象中国、一款两木四个区域来宾的茶水供应/卫生整理/家具饰品的整理等1名，负责休闲区域的泡功夫茶一、展会工作分配序号岗位名称执行人二、工作标准及注意事项1、一楼前台工作标准：⑴寄存用语；您好！欢迎光临木宝美家！/先生、女士，您的行条可寄存此处。/这是您的寄存牌，请您保存好。/不客气！/谢谢！欢迎您再次光临！⑵引领客户上楼用语：您好！这边请，展厅在三楼。

注意事项：⑴展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，来宾多时不可坐下，去洗手间或需走开要向组长

请假。⑵面带微笑接待每一位来宾。⑶注意双手递物（如寄存牌）。⑷没有客人时不可玩手机。/不可长时间接打私人电话。二、工作标准及注意事项1、一楼前台一楼前台工作标准⑴标准用语：您好！请赐名片/如没有名片（麻烦您登记下）/请添加我们的微信号，有惊喜哦/恭喜您！中奖为……/稍等下，我拿个手提袋给您装图册注意事项：⑴展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，来宾多时不可坐下，去洗手间或需走开要向组长请假。⑵面带微笑接待每一位来宾。⑶注意双手递物（如图册/手提袋/微信礼品）⑷每天下班前把收集的名片上交给营销部张副总，并清点图册/手提袋/微信礼品，量不够请

补上，以免影响第二天正常发放。⑸当天名片收集量多时先存放起来，以免有些客人会“顺手牵羊“带走⑹没有客人时不可在前台聊天/玩手机/长时间接听私人电话。一楼前台二、迎宾工作标准：⑴用语；您好！欢迎光临木宝美家！/几位、您这边请！注意事项：⑴展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，去洗手间或需走开要向组长请假。⑵面带微笑接待每一位来宾。⑶注意手势、语调⑷在展厅内委婉向客人讲“不可拍照”（如：不好意思！我们这里不可以拍照）⑸没有客人时不可在前台聊天/玩手机/长时间接听私人电话。

二、迎宾三、后勤工作标准：1、由后勤组组长负责购买糖果、瓶装水、水果、茶叶、饼干（具体量同组长商量）2、分三个区域给每个来宾供应茶水，并做好清洁、整理工作。注意事项：1、茶水不要太烫，不要过满，杯子的三分之二即可。女性水不要过凉。2、勤于给客人加水。3、每天下班前把展厅的卫生清洁好。4、在展厅内不断巡场，整理产品、饰品等/卫生清洁。5、没有客人时不可在聚众聊天/玩手机/长时间接听私人电话三、后勤四、保安人员工作标准：1、上班时间精神饱满，来宾来去时都致敬，注意手势。注意事项：1、展会期间打起十二分精神迎接来宾，不可坐在保安室或站在外面玩手机/电话聊天。四、保安人员五、司机工作标准1、根据所安排的地点去接客人。2、主动帮客人提行李，开关车门。3、客人问有关于公司情况时，不了解可以告诉客人不好意思，这个我也不清楚，具体您到了

可以咨询下营销人员。注意事项：1、展会期间司机很辛苦，睡眠不足建议喝些咖啡提神。2、所负责车内的卫生要注意，保持清洁。3、接客人前检查车油是否充足，尽量不要拉了客人半路加油。4、等待客人前提前把车内空调打开，车内最好保存放置瓶装水。最好车上备些轻音乐的碟。

五、司机礼仪培训礼仪培训展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件错误正确错误正确展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件注意手势哦注意手势哦展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件错误正确错误正确展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会工作标准及礼仪课件展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：1、对厂区突发事件（如停水、电）立即上报组长，办公室药箱准备好。2、展会期间不要与客人有冲突，礼仪对待，一旦有冲突不要在公共场所，直接转移到人事周经理办公室处理。3、陈国龙组织队长展会期间的车辆停放；工作事项：1、陈国龙对厂区卫生的检查；2、厂区工作人员的就餐由组长统一安排，各组长和部门主管向组长上报名单；3、陈国龙外来客人临时的安排；4、张松负责网络、配合前台行李和展会宣传事宜；5、唐毅负责展厅卫生、地毯摆放及标识；6、周龙强公司车辆的统一调度；7、外租车司机住宿安排，大约七人，外租双人房，最好公司附近。展会总调度：刁德坤安全组长：周龙强副组长：陈国龙，关生军、褚来明成员：全体保安后勤组长：陈国龙成员：张志松、张松，温配珍，唐毅、郭文艳、李群展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：工作事项：展会总调展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：1、木业1人：三楼喝茶区木业组安排接待。2、4名、休闲区/兰公馆/印象中国、一款两木四个区域来宾的茶水供应/卫生整理/家具饰品的整理等3、前台接待：小郭负责客户登记及收集名片，派发图册赵钱美负责来宾加微信，并发放微信礼品张松负责放置来宾的行条。展厅服务组长：王秋风副组长：周志凡、成员：彭明梅、木业人员、小邓、刘丽群、胡智、赵钱美、前台小郭、张松市内展厅财务及后勤安排3月19日开始：暂定陈远强展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：展厅服务组长：王秋2015年3月春节展整合营销传播公司品牌背景一大品牌：木宝美家三大系列：印象中国实木系列（黄金樟全实木）、印象中国红木系列（中式新古典典藏红木）、兰公馆系列（新中式奢华红木）。品类：实木和红木两大领域，既做实木家具也做红木家具。公司名称：深圳市木宝美家具有限公司，为新富林木业（集团）子公司。母公司---新富林木业（集团）是南中国最大的天然木材运营商之一，其实力与商誉得到行业公认，业内流传：好木材看东南亚，东南亚看缅甸，缅甸看新富林”，就是例证。2015年3月春节展公司品牌背景2015年3月春节展整合营销传播终端门店1.“印象中国实木系列”现有店面数量100多家，标杆店珠海、乐从、南宁、昆明、深圳、兰州、天津、沈阳、南京、厦门等。2.“印象中国红木系列”现有店面数量10多家，标杆店深圳、珠海、香河等。单店贡献率（返单量）在30万以上。3.“兰公馆系列”现有店面：郑州、东莞、青岛、太原、石家庄、深圳、东莞、乐从罗浮宫等，郑州、深圳、石家庄卖的非常好，开业期间都卖了几百万，客单量都在100万以上。平均单店贡献率（返单量）在80万以上，一般不低于30万。公司销量月均销售1千多万，年销售一个多亿，其中印象中国实木系列月销量700万。2015年3月春节展终端门店2015年3月春节展整合营销传播工厂规模两地：“东莞桥头、深圳龙岗”两地四大厂区：顺景路老厂区六联新厂区为公司自购自建物业，新总部。功能为（未来）：现办公楼要改造为”会所“、厂房一楼（大板、木文化、雕刻等传统工艺、艺术展示）、二楼办公、三楼展厅，现在一楼的车间为红木打样车间，生产忙的时候生产常规产品。龙岗坪地印象中国实木系列厂区东莞桥头红木厂区。四大厂区总建筑面积：十万平方米公司总人数（含行政等）：700多人。2015年3月春节展工厂规模2015年3月春节展整合营销传播工厂规模生产规模印象中国实木系列工厂现有生产工人400人，产能900万/月红木系列A、生产基地在东莞桥头，六联厂区一楼为打样车间。B、生产工人200人，产值700多万。2015年3月春节展工厂规模2015年3月春节展整合营销传播工厂规模品牌架构：单一品牌品牌：木宝美家品牌主张：专业传承、新中式专家品牌口号：百年木宝、传世美家产品系列：一个品牌（木宝美家）下的三大系列：A、印象中国实木系列（黄金樟*全实木）；B、印象中国红木系列（中式新古典*典藏红木）；C、兰公馆系列（新中式奢华红木）。2015年3月春节展工厂规模3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排PMC经理刁德坤137139860956101整个展会总协调总经理助理朱晓艳134801578386996酒店广告资源事宜追踪及安排人事行政经理周龙强137603069846401行政后勤调度及安排前台文员郭文/p>

客户登记及收集名片，派发图册、前台行李存放，一楼大厅客人接待安全主任唐毅134107684466402展厅工作事宜、包括卫生及地毯、标示摆放行政专员陈国龙150128161806403行政后勤保安，就餐，客人安排，随时调动行政助理李群137511186566404配合行政接待网管张松134289815076406网络相关工作，配合前台行李存放工作，展会宣传事宜跟踪，3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排PMC经3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排司机陈兴东135308892206407随时待命司机练科威136524215286408司机曾学忠137243851816409电工褚来明150138430236410安全用电及临时工作安排保安队长关生/p>

负责安保工作及车辆停放安排厨师张志松152202749056411展会期间早中晚餐清洁工温配/p>

全厂卫生清洁直营部经理王秋枫188142236936813负责展厅后勤工作，接待礼仪、行李、休闲区服务等3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排司机陈兴3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排业务跟单周志凡137171123236815协助展厅工作生产跟单赵钱美15989462