职场心态培养与训练课件

职场心态培养与训练黄雁2010.08新浪博客：/huangyan0101咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370对心态的认知讨论：什么是一个好心态企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。心态：是人们对待事物的看法和态度。它是我们采取一切行动的基础，也决定我们是用何种方式去创造我们的生活。不同的心态常常带来不同的人生结果。世间万事万物,你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的；另一个是负的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。2咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370如何用正确的心态去看待问题

心态主要是指动能心素和复合心素所包括的诸种心理品质的修养和能力，也就是人们对外界事物做出反应的趋向。正是这种心理趋向对人的思维、语言、决策和行为产生了支配性的作用，所以对一个人的生活环境产生了根本性的影响。因此，从根本上说，将这种心理趋向往积极的方面做出调整和改变，就能改变一个人一生的命运。心态改变一生。人生并非是一种无奈，它完全可以通过我们自身的主观努力去把握和调控。我们自身的态度决定着人生航船的方向，也决定着我们生存的质量。一个人若是一生都能保持良好的心态，他的人生之路就会越走越宽，生命也会更加精彩。一位伟人说过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你，你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师”。心态改变，行为跟着改变；行为改变，习惯跟着改变；习惯改变，命运跟着改变。3咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370寓言故事：有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去！”鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。乌鸦为什么不讨人喜欢如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己。抱怨对事物的改变毫无帮助，相反只会让自己更加烦恼而已！4咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370心态改变的原因同事不配合同事配合薪酬不合理薪酬改善体制有问题体制健全业绩不理想业绩提高任务完不成任务完成信心受打击信心满满…………我对事物本身看法的不同5咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370什么是成功？如何才能成功？成功的定义?成功就是达成预期目标！如何达成预期目标？（1）有方向性，即明确的、清晰的、具体的；（2）可量化的，即有数据衡量的成果；（3）可达成的，又具有一定的挑战性，并能够实现的；（4）有明确的时间，以检验目标、成果、行动的进度。7咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370我一定要成功一次挫折后，你相信自己吗？

十次挫折后，你相信自己吗？

一百次、一千次挫折呢？你还坚信自己吗？有一个实验：在玻璃杯里放进一只跳蚤，跳蚤马上轻易地跳了出来。再放进去，结果还是一样。跳蚤可以称得上是动物界的跳高冠军，跳的高度是它身体的400倍左右。

接下来再把这只跳蚤放进杯子里，这次立刻给杯子盖上玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，跳蚤的生活方式就是“跳”，它继续跳，继续撞在玻璃盖上。一次次被撞，跳蚤开始变得“聪明”起来了，它开始根据玻璃盖的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由地跳动。一天后，实验者开始把这个盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经去掉了，它还是在原来的这个高度继续地跳。8咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370成功是因为态度“影响力训练”机构两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧类”因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。10咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370成功是因为态度！

让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来思考这个问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。11咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370我是我认为的我

有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；

有什么样的信念，就会选择什么样的态度；

有什么样的态度，就会有什么样的行为；

有什么样的行为，就会有什么样的结果；

因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；

要想行为变得更好，先让态度变得更好；

要想态度变得更好，先让信念变得更好；

要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。

在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。

我们是我们变为的我们！12咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370这一理论的创始人是艾利斯，它的基本假设是：一个人的情绪主要根源于他的信念以及他对生活情境的评价与解释。如图2-2中，A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因A，产生了不一样的后果C1和C2。这是因为从前因到结果之间，一定会透过一座桥梁B（Belief），这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为，同一情境之下（A），不同的人的理念以及评价与解释不同（B1和B2），所以会得到不同结果（C1和C2）。因此，事情发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释。14咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370不是不可能只是暂时没有找到方法

以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法。现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。

不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的框框，不要总是“自我设限”。

2461784315咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370山不过来我就过去世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实生活中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。

如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢；

如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够的说服力；

如果顾客不愿意购买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品；

如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。

要想事情改变，首先得改变自己；只有借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。

山，如果不过来，那就让我们过去吧！17咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370每天进步一点点

思考：一个池塘里有片荷叶，每天以一倍的速度长，在第30天的时候长到和池塘一样大，问：第几天的时候是池塘的一半大？成功来源于诸多要素的几何叠加。

比如，每天笑容多一点点；每天行动多一点点；每天创新多一点点；每天的效率高一点点……假以时日，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。

成功就是简单的事情重复去做；成功就是每天进步一点点。

一个人，如果能每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻挡得住他最终的成功？

一个企业，如果把“每天进步一点点”变成为企业文化的一部分，当其中的每个人每天都能进步一点点，试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？就像数学乘式中每个乘项增加0.1，而乘积却会成倍增长一样。

竞争对手常常不是我们打败的，而是他们自己忘记了每天进步一点点。成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天多进步了一点点。18咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370决心决定成功

大哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句名言：要想向我学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。

追求成功亦是如此。要成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就像我们有强烈的求生欲望一样。

成功来源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。

是决心，而不是环境在决定我们的命运。

只有决心，

才最终决定我们的成功。19咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370天助自助者

一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。即使知道，可当机遇将临时，又常常没准备好。

偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，又因抓不住下一次机遇，或因没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。

真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。

每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是，能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必须先自助。

这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者！20咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370太棒了!成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，愈是成大业者，其精神的力量愈是强大。

成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝不会让自己在低潮中“呆”得太久。

在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意，乃至失败时，让我们像永远积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地对自己的潜意识说一句：

太棒了！

这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡是的发生必有其因果，必有助于我。21咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370命运在自己的手中

两位朋友聚在一起，酒足饭饱后两人聊起了命运。A问这位朋友：“你说世界上到底有没有命运？”对方说有。于是A又问他：“既然命中都注定了，那奋斗还有什么用呢？”

这位朋友听后笑而不答，他抓起A的左手，说我来给你算算命吧。他先对A讲了手掌上生命线、事业线之类算命的话，然后他突然让A伸出手照他的样子去做。

只见他举起左手，慢慢地并越来越紧地攥起了拳头。A于是照着他的样子去做，这时他的那位朋友突然问他："命运线现在在哪里？“A不假思索地答道："在我的手中啊。"这位朋友马上又追问了他一遍这个问题："那些命运线现在在哪里？"

这时A才恍然大悟，命运其实不就在自己的手中吗？后来每当A遇到挫折时，

他都会暗暗攥紧拳头对自己说，命运就在自己的手中，而不在别人的嘴里。

一切的决定、思考、感受、

行动都受控于某种力量，这种力量就是我们的信念。有什么样的信念，就决定你有什么样的力量。

22咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370学习的心态思考：为什么我们同在一家企业，同样的工作时间，同样的产品，而产生的结果却不一样——差别在于我们的能力。生产能力的获得有两种方法：自我摸索学习成功者聪明的你认为哪种快?一个人的能力天生的比较多,还是后天学来的比较多?忠告：当你跟不上企业的发展时，你不要以为跳槽能解决你的问题！而一定是通过学习来改变自己，让自己的能力与企业同步发展。24咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370积极的心态任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏，丑也一样。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。和积极的人在一起，你就越来越积极；和消极的人在一起，你就越来越消极。你愿意怎样？如何才能克制自己的消极情绪1、注意力转移2、合理的发泄情绪3、自我控制情绪25咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370长远的心态目前这份工作，你把它当成什么？你是暂时维持生存的过度，还是准备在这一行业奋斗五年十年？你是为生计所迫，还是热爱这份工作？记住：成功的人与一般的人最大的区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同时，更多的是关注长远未来的利益。成功是一个过程，不是在短时间里能一蹴而就的。有了长远的心态您就会积极工作而不是急功近利。27咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370成功的心态把工作当成事业的态度能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有了自己的事业；你把今天的工作视为职业，你在未来的三年五年以后你依然只有一份工作。职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退28咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370拿业绩说话，将责任牢记心头

工作，就意味着责任；敢于说出：“这是我的责任”。不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都有自己分内应做的事情。做好分内的事情是每个人的职业本分，既然你选择了这份工作，你就应该承担起这份责任，因为工作就意味着责任。【案例1】一家大型餐饮机构招聘厨房行政总监，应聘的地点是公司的厨房。面试当天，一下子来了200多人，厨房里挤满了准备要面试的人。面试进行了整整一个下午，从头到尾，厨房的洗碗间有一个水龙头一直在“哗哗”地流，但是没有一个人去主动关一下。最后，公司宣布，这次前来面试的人没有一个人合格，所以，一个也没有录取。事后，这家餐饮机构的负责人说：我们只是希望找到一个对后厨工作认真负责的人，可令人遗憾的是，这样的人太少了。是啊！谁不希望把工作交给那些真正能够负起责任的人来承担。29咨询QQ：358758328职业生涯规划①群：74861370勇敢担当，生命就会更有分量

在一个组织里，组织就像一台大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，任何一个齿轮的松动都会影响其他齿轮的正常运转，进而影响到整个机器的效率。总之，责任就是做好社会或组织赋予你的一切有意义的事情。只有那些勇于为社会、为组织负责的人才有可能做成一番大事业。【案例2】李师傅是一家企业班车车队的大巴司机，在驾驶员这个平凡的岗位上，他勤勤恳恳地工作了二十几年。每天清晨天不亮，他就要早早起来，开车去接上班的员工；晚上，又要把下晚班的员工安全送回家。这样，一天来来回回，要跑近十几趟车，有时，到很晚才收工。一年四季，除了重大节日外，很难有一天完整的休息时间。为了让员工有一个干净、整洁的乘车环境，李师傅不嫌辛苦，每天都将车辆清扫整理得干干净净。为了保证车辆行驶的安全，他总是对车子进行定期认真的检查和维护。另外，为了节省油料费，他把人员安全送到厂区后，就将车停放在工厂，自己则掏钱搭车回家，晚上，再搭车到厂里，按时开车送员工下班。李师傅认为，公司的员工每天都忙于生产，很辛苦，自己能做的就是将他们准时、及时、平安地接送，尽可能将车开得平稳一些。有许多次，因原定的生产时间发生变化，当李师傅正在吃饭，就接到公司需提前用车的通知，李师傅二话不说，撂下饭碗就往公司赶。李师