管理信息系统第十二章电子商务

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务给企业和社会带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第一节节电电子商商务的概概念1.1电子商务的定义—什么是电子商务两个定义四个“流”四个角度三个网络运作基础1.2电子商务的特点全球性直接性均等性信用风险增大1.3电子商务的分类—按交易主体进行划分BtoBBtoCBtoG1.1..1电子商务务狭义上上是指利利用网络络环境进进行电子子交易广义上的的电子商商务除电电子交易易之外还还包括利利用网络络环境进进行其他他商务活活动广义的电子商务狭义上的电子支付客户管理市场分析商务决策组建虚拟企业商品管理狭义上的电子商务网上广告电子订购网上洽谈电子支付产品电子传送售后网络跟踪服务企业管理技术整个社会一种商业业模式主要用来来解决信信息流的的问题电子商务务的实施施和发展展一个全全球范围围的系统统工程一种工具具1.1..2从不同视视角中看看到的电电子商务务—从四个视视角所看看到的电电子商务务狭义电子子商务的的例子—1、淘宝购购物顾客某家店快递公司司提交订单单发货配送商流支付宝打钱打钱配送网络络金融网络络信息网络络物流信息流资金流狭义电子子商务的的例子—2、直接上上某企业业官方网网站购物物（Haier）某零售商商海尔配送送中心内部网因特网通过物流流系统进进行商品品的配送送和运输输生产部门门网上销售售部门海尔官网网订单财务部门门内部网内部网海尔公司司全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本均等性中小企业有可能拥有和大企业均等的资源信用风险增大交易过程的不确定“黑客”的侵袭经济犯罪1.2电子商务务的特点点2020-03-0110供应商设计商顾客制造商经销商BtoBBtoBBtoBBtoC政府BtoGBtoGBtoGBtoG1.3电子商务务的分类类—按交易对对象分类类第二节节电电子商务务的技术术基础和和结构2.1电子商务的技术基础电子数据交换，Internet（因特网）Intranet（内部网）Extranet，利用因特网将内部网连接起来的一个大网络2.2电子商务的结构四大基础设施两大支柱2.1电子商务务的技术术基础--电子数据据交换是企业之之间业务务往来的的商业交易易文件用标准格格式以电电子方式式在计算算机之间间自动的的进行传传送注：商业交易易文件包包括订单单、发票票、运单单、采购购单、银银行对账账单、报关单、商检证证明和保保单。报关单：：也就是是进出口货货物报关关单，指进出口货货物收发发货人或其代理人，按照海关规定的格格式对进进出口货货物的实实际情况况做出书书面申明明，以此此要求海海关对其其货物按按适用的的海关制制度办理理通关手续续的法律文文书。企业1企业2企业1ExtranetIntranetInternet2.1电子商务务的技术术基础—三个网之之间的关关系网络基础础设施信息发布布工具信息交换换基础设设施商业服务务基础设设施公共政策策、法律律、法规规技术标准准2.2电子商务务的结构构第三节节电电子商务务给企业业和社会会带来的的影响3.1电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立为组建虚拟企业创造条件3.2电子商务对人类社会的影响整个社会上也体系结构发生变化对经济理论产生影响推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变3.1电子商务务对企业业的影响响—3.1..1改变企业业的营销销方式营销方式式指营销过过程中所所可以使使用的方方法。（1）企业对对目标市市场的确确定将更更加注重重对网上上信息的的分析和和利用（2）可以通通过网络络发布商商品信息息，树立立企业形形象（3）可以运运用网络络和传统统相结合合的方法法开展市市场调研研，为正正确决策策创造有有利条件件（4）可以打打破时空空界限搜搜索货源源，利用用网络公公开招标标等采购购方法创创造更多多的贸易易机会3.1..1电子商务务改变了了企业的的营销方方式--1年1100万70%来自阿里里巴巴受访者：：无锡市市祥健四四氟制品品有限公公司销售售部经理理王健。。据悉，王王健开始始并不了了解电子子商务，，是阿里里巴巴的的服务人人员打电电话给他他的；起起初不了了解也不不想做。。可是阿阿里巴巴巴的服务务人员态态度很好好，每次次都耐心心的解释释阿里巴巴巴的服服务和特特色，到到了第三三四次的的时候，，他就开开始动心心了，抱抱着不妨妨一试的的心态开开始网上上经营。。王健的公公司03年营业额额是600多万，04年翻了一一番，达达到1100万，其中中70%都是来自自阿里巴巴巴。王健认认为，加加入阿里里巴巴可可得到很很多东西西，不单单纯只是是提高销销售。①通过电子商务务，使他他们接触触了不少少国内的的大企业业，并且且也提升升了本身身产品的的质量，，对自己己的要求求也高了了。②阿里巴巴巴的客户来来自全国国甚至全全球，在在提升客客户的层层次，提提高企业业形象上上有很大大的作用用。公司司在品质质、技术术、管理理、服务务上都会会随之提提高，无无形中帮帮公司实实现了一一个长远远目标。。王健回忆忆说，④公司加入第一一个礼拜拜就有了了一个深深圳的公公司订单单，对方方是专程程坐飞机机过来谈谈生意的的；还有有一个客客户是上上海过来来的，下下了一个个很大的的单子。。这两位也也成为后后来的长长期客户户。王健说，，开始在在阿里巴巴巴经营营时也是是有遇到到过的骗骗子，接接触的时时候，有有些客户户会让他他们有些些疑惑，，那他们们会比较较谨慎再再问些很很专业的的问题，，这样有有些人就就露馅了了。王健健认为，，其实骗骗子都是是有好多多特点的的，比如如都不还还价，量量特别大大，等等等。仔细细辨别都都可以鉴鉴别出来来的，现现在通过过几个电电话和传传真都能能辨别。。3.1电子商务务对企业业的影响响—3.1..2促进企业业供应链链的有效效建立供应链是指由涉涉及将产产品或服服务提供供给最终终消费者者的过程程和活动动的上游游及下游游企业所所构成的网网络。3.1电子商务务对企业业的影响响—3.1..3为组建虚虚拟企业业创造条条件虚拟企业业是当市场场出现新新机遇时时，具有有不同资资源与优优势的企企业为了了共同开开拓市场场，共同对付付其他的的竞争者者而组织织的、建建立在信信息网络络基础上上的共享享技术与与信息，，分担费费用，联合开发发的、互互利的企企业联盟盟体。案例—美国福特特汽车公公司美国福特汽车公司美国本土设计日本生产发动机韩国生产零配件并进行装配向全世界销售信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业目标：各组成部分之间的优势资源互补范围：各企业之间虚拟企业业与供应应链的区区别3.1电子商务务对企业业的影响响—3.1..4促进企业业体制改改革和业业务流程程重组（1）企业体体制改革革，例如如，中层层管理者者的作用用将逐步步由企业业内部（（Intranet）网来承承担（2）企业业业务流程程重组内部资源源的管理理供应链管理企业管理理业务流程程企业范围围内的作作业的处处理过程程外购外协协分销库库存管理理运输仓仓储等一一系统业业务流程程网络化化3.2电子商务务对人类类社会的的影响—3.2..1整个社会会商业结结构体系系发生变变化（1）电子商商务打破破了对市市场的时时空限制制。24小时服务务，商业业活动无无国界，，降低了了交易费费用（2）实现电电子商务务以后，，商品交交易过程程中商品品逐级批批发和运运送的物物流过程程将由商商品配送送中心组组织的一一次性物物流所替替代。降降低了物物流成本本（3）企业规规模的大大小对竞竞争能力力的影响响可能不不像传统统那样突突出。例例如，亚亚马逊公公司自己己没有书书库，却却可在网网上书店店向全球球60亿人提供供310万种图书书。3.2电子商务务对人类类社会的的影响—3.2..2对经济理理论产生生影响（1）不少问问题已不不能简单单的用传传统的经经济理论论来研究究。例如如，商品品的价格格（2）出现了了许多新新的经济济名词，，价格有地域性差别，受供求关系影响可以迅速掌握全求价格，迫使企业转换价格策略，努力去降低成本①网络经济--强调网络化特征与效应②数字经济--突出信息的二进制的数征网络经济狭义：基基于因特特网的经经济活动动广义：发发展到互互联网阶阶段的信信息产业业③注意力力经济，，企业之之间的残残酷竞争争实际上上已演变变成吸引引消费者者注意力力的竞争争明星体制制是注意意力经济济中最具具竞争力力的体制制。打折“凤姐””成就短短暂美国国梦，成成为注意意力经济济的最大大受益者者。凤姐姐赴美国国参加中中文台面试试，成功功晋级。。不是因因为她长长得丑，，也不是是因为他他长得丑丑出来吓吓人，是是因为他长得丑丑出来吓吓人刚刚刚好取悦悦网络时时代的审审丑热潮潮，是众众人的注注意力““魔咒””，祝她完成了了美国梦梦3.2电子商务务对人类类社会的的影响—3.2..3推动人类类社会从从工业化化社会向向信息化化社会转转变信息化社社会：是是以信息息技术为为主导，，以多门门类高科科技产业业为支柱柱的社会会信息化社社会的两两大特征征：（1）以互联联网为标标志的信信息产业业迅速崛崛起（2）经济全全球化进进程的加加快电子商务务属于促进第四节节电电子商商务的安安全问题题4.1电子商务安全的概念什么是电子商务安全电子商务安全的要求4.2电子商务需要的安全技术防火墙技术加密技术电子商务安全的对策4.1电子商务务安全的的概念电子商务安全计算机网络安全网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在问题商务安全为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取、篡改和假冒的种种隐患电子商务务安全的的要求：：信息的保保密性——信息在传传输和储储存中不不被窃取取——信息加密密信息的不不可否认认性——发送方和和接收方方都不能能否认自自己发送送和接受受了信息息——数字签名名系统的可可靠性——防止硬件件失灵、、软件错错误、自自然灾害害等造成成失效的的性能交易者身身份的真真实性——网上交易易双方应应确认对对方是真真实的——数字证书书4.2实施电子子商务主主要使用用的安全全技术—（1）防火墙墙技术（2）加密技技术①私密钥加加密技术术②公密钥加加密技术术③数字签签名④数字认认证和数数字证书书4.2..1防火墙技技术防火墙可可以看做做是一道道介于内内部网和和外部公公共网之之间的屏屏障，是是一种装装在主机机和路由由器等节节点上的的软件。。它的功能能是防止止非法的的通讯和和来自外外部的攻攻击4.2..2加密技术术①私密码加加密工作原理理明文消息息加密算法法明文消息息解密算法法A方B方密文Internet密钥K密钥K4.2..2加密技术术②公密码加加密工作原理理4.2..2加密技术术③数字签名名：用0和1组成的数数字表示示，它是是使用某某人的私私钥加密密特定的的消息，，经过处处理而得得到的结结果4.2..2加密技术术④数字认证证和数字字证书数字认证证使用电电子方式式来验证证信息发发送者的的身份、、信息接接收者的的身份以以及判断断文件（（如发票票）是否否被人修修改或照照片是否否有效的的加密技技术。数字证书书，是在因特网网上，用用来标志志和证明明网络通通信双方方身份的的数字信信息文件件数字证书书CA的签名保证证书的真实性证书以一种可信方式将密钥“捆绑”到唯一命名持有人:GBFOCUS公开密钥:9f0a34...序列号:123465有效期:2/9/2001-1/9/2010发布人:CA-名签名:CA数字签名证书可以存放到文件、软盘、智能卡、数据库中数字认证证工作有有第三方方的认证证中心来来做。认认证中心心是一个个权威机机构，其其任务是是认证交交易双方方的身份份、管理理数字证证书和密密钥。4.3电子商务务安全的的对策（1）制定严严格的法法律与法法规（2）制定安安全管理理措施（3）重视安安全检测测和评估估第五节节电电子商商务的支支付问题题5.1什么是电子支付5.2支付的形式信用卡电子支票电子现金5.1电子支付付是以金融融电子化化网络为为基础，，利用电电子媒介介，以计计算机技技术和通通信技术术为手段段，将货货币以电电子数据据（二进进制数据据）形式式存储在在银行的的计算机机系统中中，并通过计算算机网络络系统以以电子信信息传递递的形式式实现流流通和支支付。电子支付付系统的的功能是是实现实实时的付付款交易易活动，，当顾客客在浏览览器上点点击“付付款”键后，支支付过程程就自动动完成。。信用卡业业务的基基本处理理流程填表审查开户发卡客户申请请持卡客户持卡卡消费资金清算算验卡授权签字供货货提交签账账单提请付款款付款持卡人付付款5.2电子支付付的形式式—信用卡5.2..1信用卡是银行或或其他财财务机构构签发的的给那些些资信状状况良好好的人士士的一种特特制的卡卡片，持持卡人可可凭借在在发卡机机构指定定的商业业机构消消费5.2..2电子支付付的形式式—电子支票票电子支票票,是显示在在屏幕上上的支票票。402020-03-01415.2..3电子支付付的形式式—电子现金金电子现金金（E－cash），又称为数数字现金金，是以以数字的的形式代代表现金金货币，，具体使使用一串串加密的的数字来来表示现现金。它具有货货币价值值、可交交换性、、可储存存性和可可重复性性。

第六节节电电子商务务与物流流系统6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征服务化信息化一体化智能化国际化6.3第三方物流6.4物流信息化6.1物流的概概念物流：为为了满足足消费者者的需求求而进行行的原材材料、中中间库存存、最终终产品及及相关信信息从起起点到终终点间有有效流动动和有效效存储的的计划、、实施与与控制管管理过程程。6.2电子商务务下现代代物流的的特征—（1）服务化化（2）信息化化（3）一体化化（4）智能化化（5）国际化化6.3第三方物物流比如说圆圆通、申申通等6.4物流信息息化--①电子数数据交换换技术计算机应应用网络和数数据标准准化电子数据据交换技技术通信电子数据据交换技技术的条件电子数据据交换技技术的特征电子数据据交换技技术的应用基础础②条码技技术、二、技术术先行，，物流信信息采集集与导引引技术③GIS地理信息息系统：：是在计算算机和通通信网络络的支持持下，对对空间数数据进行行采集、、处理、、查询、分分析，动动态的提提供空间间地理信信息为决决策服务务的技术术系统④GPS全球定位位系统:帮助了解解货物的的动态信信息第七七节面面向电电子商务务的谈判判支持系系统7.1谈判支持系统的概念及作用7.2谈判支持系统的类型7.3案例7.1谈判支持持系统及及其作用用面向电子子商务的的谈判支支持系统统：是一种运运行于Internet上的，能能为谈判判者双方方或多方方提供谈谈判建议议和谈判判过程的的支持环环境。用用户可通通过浏览览器进行行在线谈谈判，实实现交易易过程的的电子化化。谈判支持持系统的的作用克服谈判判人主观观认知上上的局限限性和偏偏见减少互不不信任的的因素减少谈判判过程中中因紧张张造成的的失误减少低估估自己或或对手的的情况发发生7.2谈判支持持系统的的类型按照谈判判机理可可分成：：①分配式式谈判--是输赢型型的，即即一方的的收益建建立在他他方的损损失之上上；②集成式式谈判--集成式谈谈判以各各方互利利作为谈谈判基础础，强调调协调各各方的收收益和兴兴趣，即即在谈判判过程中中双方不不断调整整要求条条件，达达到双赢赢的目的的。7.3案例--最简单的的商务自自动谈判判过程有一个制制造商要要购买一一种原材材料而与与某供应应商进行行谈判。。谈判开开始时，，供应商商报一个个供应价S1；制造商商报一个个购买价M1。当制造造商的出出价小于于供应商商的报价价时，制制造商可可将购买买价提高6%，继续谈谈。如这这个提高高了的购购买价仍仍低于供供应商的的供应价价时，供供应商可可以将销销售价降低6%后再谈﹒﹒﹒，这样，，一方面面不断提提高购买买价，另另一方面面不断降降低供应应价，直直到供应应商的供供应价低低于或等等于制造造商的购购买价时时，才结结束谈判判，系统统提示““成交价”。要指出的的是：提提价和降降价都有有一个限限度，即即制造商商有一个个最高的的购买价价MN供应商有有一个最最低的供供应价SN（这二个个价格对对方都是是不知道道的，但但你应当当先输入入计算机机）。当当谈判继继续到不不可能再再满足这这二个价价格中的的一个时时，系统统就提示示谈判失失败。

第八八节节网网络营销销8.1网络营销的概念8.2网络营销的特点8.3网络营销的策略8.1网络营销销是企业整整体营销销战略的的一个组组成部分分，是建建立在互互联网基基础之上上，借助助互联网网的特性性来实现现一定营营销目标标的一种种营销手手段。网络营销销的主要要内容包括：网上市场场调查、、网上消消费行为为分析、、网络营营销策略略制定、、网络营营销价格格策略制制定、网网络营销销渠道选选择、网网络营销销管理与与控制具体的营营销手段段：E-mail营销、网网络广告告、建立立网络营营销站点点8.2网络营销销的特点点：全球性互动性个性化，，例如戴戴尔公司司高效性，，顾客可可以足不不出户买买到自己己需要的的物品经济性，，对消消费者可可以节省省时间，，价格更更透明，，可以在在网上比比价对生产者者可以节节省开实实体店的的费用，，为中小小企业提提供发展展契机8.3网络营销销的策略略（4P）：以4P，S作为主题题，同时时贯彻4C，S思想。4P，S：产产品策略略，定价策略略渠道策略略促销策略略订货系统统分销网络络供货网络络生产网络络订单消费者原料加工生产产产品服务网络络4P’S向4C’S转化的示示意图2-64C’s理论示意意图第九节节发发展电电子商务