电子商务管理的对象与职能

第二章：电子商务管理的对象与职能

学习目的的与要求求：本章使学学生在学学习电子子商务概概论、管管理学原原理、经经济学基基础等前前期课的的基础上上，掌握握电子商商务管理理的一些些基本知知识：电电子商务务管理的的构成、、电子商商务活动动的组织织形态、、电子商商务管理理的对象象以及电电子商务务管理的的职能。第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围第三节：：电子商商务活动动组织第四节::电子子商务管管理的职职能重点电子商务务管理的的构成；；电子商务务管理的的范围；；电子商务务活动的的组织形形态。难点电子商务务管理的的职能；；虚拟组织织、电子子商务企企业第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义电子商务务管理是是一种活活动，一一个过程程，因此此它的构构成主要要是两个个方面：：1、管理理主体2、管理理客体一、电子子商务管管理构成成第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义1、管理理主体与与管理客客体管理主体体：即管理者者,是指指具有管管理科学学知识和和技能,,并拥有有相应权权利、从从事电子子商务管管理活动动的人。。主要包包括：主管机构构管理人员员第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义管理客体体：即被管理理者,是是指进入入管理主主体活动动领域的的人、财财、物。。主要包包括：人物资资金业务技术术时间信息环境过程各种现象象第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义管理主体体和管理理客体的的区分：：一个人是是管理主主体还是是管理客客体,则则由他在在管理活活动中所所处的地地位和所所起的作作用决定定管理主体体和管理理客体的的最主要要的因素素：管理主体体主要是是人，管管理客体体也主要要是人第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义2、管理理主体与与管理客客体的关关系管理主体体和管理理客体相相互依存存管理主体体和客体体可相互互转换表现为社社会角色色的变换换:不同级别别之间的的变换同一级别别之间的的变换管理主体体的自我我管理第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义二、电子子商务管管理的定定义1、管理理的定义义关于管理理的含义义，不同同的学者者之间存存在一定定的争议议，我们们做如下下定义：：指一定组组织中的的管理者者，通过过实施计计划、组组织、人人员配备备、指导导与领导导、控制制等职能能来协调调他人的的活动，，使别人人同自己己一起实实现既定定目标的的活动过过程。第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义2、电子子商务管管理的含含义1）电子子商务的的含义世界电子子商务会会议认为为电子商商务是对对整个贸贸易活动动实现电电子化::涵盖范围围看：交易各方方以电子子交易方方式而不不是通过过当面交交换或直直接面谈谈方式进进行的任任何形式式的商业业交易..技术方面面：是一种种多技术术的集合合体,包包括交换换数据、、获得数数据以及及自动捕捕捉数据据。第一节：：电子商商务管理理的构成成及定义义2）电子子商务管管理的定定义利用计算算机技术术、网络络技术、、通信技技术和计计划、组组织、领领导、控控制等基基本职能能，针对对企业电电子商务务活动组组织中的的财务、、营削、、人事、、生产物物料、机机器设备备及技术术等有限限资源做做妥善的的安排，，使企业业得到更更有效率率的产出出。第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围电子商务务模式的的分类消费者Customer消费者Customer政府Government企业Business企业BusinessB2CC2CB2CB2CG2BB2BG2CG2B第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围一、电子子商务管管理的对对象1、电子子商务活活动的内内容横向内容容：电子商务务管理的的对象就就是电子子商务的的内容政府对企业的电子商务企业内部电子商务企业对企业的电子商务企业对消费者的电子商务横向第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围企业对企企业的电电子商务务是指企业业可以使使用互联联网或各各种商务务网络向向供应商商定货、、接收发发票和付付款结算算。企业对消消费者的的电子商商务主要指通通过网上上商品浏浏览、挑挑选以及及在线支支付、配配送等环环节完成成。企业业通过网网络向消消费者推推销产品品，其中中又可分分为企业业自己销销售自己己的产品品和网站站企业提提供一个个平台，，让其他他企业向向消费者者推销产产品。政府对企企业的电电子商务务政府部门门上网后后，在通通过政府府服务网网(GSN)提提供各种种行政应应用和便便民服务务的同时时，也直直接参加加电子商商务活动动，实施施政府网网上采购购工程。。它包括括信息发发布、数数据利用用、政府府采购等等。第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围企业内部部电子商商务即企业内内部之间间，通过过企业内内部网的的方式处处理与交交换商贸贸信息。。企业内内部网是是一种有有效商务务工具，，通过防防火墙，，企业将将自己的的内部网网与Internet隔离，，它可以以用来自自动处理理商务操操作及工工作流，，增强对对重要系系统和关关键数据据的存取取，共享享经验，，共同解解决客户户问题，，并保持持组织间间的联系系。通过过企业内内部的电电子商务务，可以以增加商商务活动动处理的的敏捷性性，对市市场状况况能更快快的作出出反应，，能更好好地为客客户提供供服务。。主要指指员工与与企业之之间、企企业与消消费者之之间和员员工与消消费者之之间等的的电子商商务。具具体来说说，企业业内部实实现电子子商务所所具有的的主要功功能包括括：1、信息息通信的的便捷企业通过过内联网网，使用用电子邮邮件、电电子公告告板、视视频会议议的手段段进行员员工之间间的通信信，可加加快信息息传递的的速度，，提高效效率。2、电子子信息发发布采用电子子化工具具，可以以起草、、管理、、发布和和传递人人力资源源手册、、产品详详细说明明、内部部新闻等等文档。。降低文文档印刷刷、传递递的成本本，实现现信息快快速传递递，避免免信息文文档的过过时，并并为企业业的战略略决策提提供有效效的支持持。3、信息息的交流流与收集集电子商务务技术为为企业提提供了生生产与销销售之间间、企业业与客户户之间的的信息交交流，是是企业更更好地掌掌握市场场动态和和竞争对对手的信信息，为为决策提提供帮助助。第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围纵向内容容：电子商务的形成电子商务的管理职能纵向决策、组组织、领领导、控控制、创创新第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围2、电子子商务应应用领域域应用领域

在线交易电子银行网上证券交易网上保险消费者（市场）获取或发布信息办公自动化网上采购和招标网上选举网上民意调查网上公共事业服务政府售前服务售中服务售后服务企业信息化建设应用企业第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围电子商务管理财务营销企业生产人力资源采购研究和开发二、电子子商务管管理的范范围19第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围1、生产产管理生产过程程管理电子商务务在企业业生产过过程中的的应用，，可在管管理信息息系统的的基础上上应用各各种系统统，如DSS、、MRP、ERP。通通过这些些新的生生产方式式把信息息技术和和生产技技术紧密密地融为为一体，，对企业业生产方方式进行行管理。第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围库存管理理在实施电电子商务务以后，，各个生生产阶段段可以通通过网络络相互联联系、同同时进行行，使传传统的直直线串行行式生产产变成网网络经济济下的并并行式生生产，在在减少了了许多不不必要的的等待时时间的同同时，也也使得及及时式生生产(JIT))成为可可能，使使库存降降低到最最低限度度。调研市场场需求，，对市场场的反馈馈做出最最快反应应掌握竞争争者的最最新动态态，调整整、改良良企业的的产品与与服务第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围定制化生生产管理理是在广泛泛地应用用网络技技术、信信息技术术、管理理技术的的基础上上，用标标准化的的部件组组合成顾顾客化的的产品或或服务，，以单个个顾客为为目标，，保证顾顾客需求求最大限限度的满满足。案例：DELL电脑的的定制第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围2、营销销管理借助互联联网进行行从采购购到商品品销售全全过程的的联系进行微营营销交易方式式的无纸纸化、支支付方式式的电子子化销售渠道道和促销销方式发发生改变变传统的市市场性质质发生变变化使得案例：电动自行行车的定定制销售售第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围3、采购购管理网上发布所需的产品或服务，供供应商选择通过电子目录了解供应商的信息比较选择合适的供应商，下订单并开展后续采购管理工作第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围4、财务务管理传统的利利润目标标静态的事事后核算算实时动态态的、参参与经营营过程的财财务管理理内部的、、独立的的职能管理理向开放的的，物流流、信息息流、资资金流““三流合合一”的的集成管管理单机、封封闭式的的财务数据处理理方式联网的、、集成化化的财务务数据处理理方式企业未来来价值（包括无无形资产产价值））的方向向第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围5、人力力资源管管理网络招聘聘人才测评评。企业内部部员工培培训、交交流第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围Net--Temps的的数据显显示，在在美国采采用网上上招聘的的企业已已经高达达77..6%，，而采用用传统的的报纸和和杂志招招聘的企企业减少少到了12.2%，采采用人才才招聘市市场的企企业却只只有7..1%，，采用广广播和电电视进行行招聘的的企业分分别占2%和1%。从从全球最最大招聘聘网站monsterEmployment美美国指数数的走势势可以看看出，美美国通过过互联网网招聘的的趋势仍仍在逐年年上升。。而整个个欧洲网网络招聘聘已经取取代传统统的印刷刷媒体的的招聘广广告，成成为企业业招聘的的首选。。外部环环境如此此优越，，业界认认为，由由此可以以推断国国内网络络招聘行行业前景景还是十十分乐观观的，但但是从整整个行业业来看，，目前大大部分招招聘网站站还都处处于亏损损状态，，究其原原因，主主要还是是国内的的网络招招聘市场场还不成成熟，同同质化现现象仍然然较为突突出。第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围6、研究究与开发发管理获取外部部技术内部资源源共享项目管理理第三节：：电子商商务活动动组织电子商务务管理的的对象是是电子商商务活动动，而任任何活动动的完成成或体现现需要借借助一定定类型的的组织。。与电子子商务活活动相对对应的组组织形态态就是电电子商务务组织。。1、电子子商务组组织形态态演进过过程第三节：：电子商商务活动动组织进入电子子商务时时代，与与电子商商务活动动相对应应的组织织形态就就是电子子商务组组织，具具体包括括虚拟企业业、企业电子子商务以及电子商务务企业。电子商商务组织织形态演演进是有有一个过过程的，，如下图图所示：：纵观企业业组织形形态的演演变历史史，它主主要经历历了家庭庭手工劳劳动、工工厂作坊坊，简单单的工厂厂制度，，合股公公司，股股份公司司，企业业集团，，虚拟企企业，电电子商务务企业以以及企业业电子商商务等多多种形态态。电子商务务组织形形态演进进实体企业

功能化科层化集中化规模化虚拟企业

资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业电子商务企业

中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性企业电子商务

强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化第三节：：电子商商务活动动组织实体企业业是工业经经济时代代典型的的企业组组织形态态，具有有在明确确分工基基础上的的完善功功能，建建立在统统一指挥挥和有效效控制下下的科层层结构，，为达到到垄断目目标求得得集中化化和规模模化等特特点。在工业经经济时代代，实体体企业保保证了企企业生产产的高效效率和大大规模生生产的能能力。第三节：：电子商商务活动动组织2、虚拟拟企业(VirtualCorporation，VC)虚拟企业业是20世纪80年代代，随着着经济全全球化和和企业竞竞争的日日益激烈烈，企业业为适应应市场变变化，及及时提供供高效率率、低成成本、高高质量的的产品和和服务而而采取的的一种组组织形式式。没有有办公中中心，也也没有组组织章程程，没有有等级制制度，也也没有垂垂直体系系。第三节：：电子商商务活动动组织定义二：：所谓虚虚拟企业业是指多多个企业业之间为为取得最最大的竞竞争优势势，抓住住市场机机会，通通过公司司协议和和联合组组合等方方式，将将各企业业的核心能力力和资源源通过信息网络络集成在一一起，形形成一个个临时性的的开放的的组织形形式，来共同同完成某某项目。。定义一：：虚拟企企业最初初是指为为适应快快速、多多变的市市场需求求由制造造商联合合供应商商、经销销商及顾顾客甚至至竞争对对手以共共同、及及时地开开发、生生产、销销售多样样化、用用户化产产品的一一种企业业模式..随着网网络技术术的发展展网络技技术在虚虚拟企业业中的作作用被强强化。第三节：：电子商商务活动动组织定义三：：1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone给给出了虚虚拟企业业的定义义：“虚虚拟企业业是由一一些独立立的厂商商、顾客客、甚至至同行的的竞争对对手，通通过信息息技术联联成临时时的网络络组织，，以达到到共享技技术、分分摊费用用以及满满足市场场需求的的目的。。虚拟企企业没有有中央办办公室，，也没有有正式的的组织图图，更不不象传统统组织那那样具有有多层次次的组织织结构””。第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的产生生孕育期虚拟企业业与网络络化企业业有着深深厚的渊渊源，网网络化企企业具有有如下特特征：不具备独独立的法法人资格格成员企业业的合作作相对稳稳定性成员企业业资源的的共享性性作业方式式的并行行性成员企业业分布的的网络化化企业产品品的生命命周期短短企业的竞竞争能力力强等可以说，，虚拟企企业的孕孕育期就就是网络络化企业业的形成成期，因因此虚拟拟企业可可以看成成是网络络化企业业发展的的高级形形式。形成期随着信息息技术的的不断进进步，传传统的网网络化企企业形成成了一种种基于ICT((informationandcommunicationtechnology)的的全新网网络化运运作模式式，在一一定程度度上缓解解了企业业与生态态环境系系统之间间的矛盾盾。几乎乎与此同同步，信信息时代代的骄子子──虚虚拟企业业也应运运而生。。第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的运作作模式：：虚拟销售虚拟管理虚拟生产虚拟开发运作模式第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的运作作模式：：虚拟生产产虚拟生产产是虚拟拟经营的的最初形形式，它它以外包包加工为为特点，，是指企企业将其其产品的的直接生生产功能能弱化，，把生产产功能用用外包的的办法转转移到别别的企业业去完成成，而自自己只留留下最具具优势并并且附加加值最高高的开发发和营销销功能，，并强化化这些部部门的组组织管理理。如NIKE公司。。虚拟开发发虚拟开发发是指几几个企业业通过联联合开发发高技术术产品，，取得共共同的市市场优势势，谋求求更大的的发展。。如几家家各自拥拥有关键键技术、、并在市市场上拥拥有不同同优势的的企业为为了彼此此的利益益，进行行策略联联盟，开开发更先先进的技技术。如如IBM和AMD2003年年初初共同表表示，为为了跟上上Intel的的速度，，双方将将联合开开发下一一代微处处理器技技术。。第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的运作作模式：：虚拟销售售虚拟销售售是指企企业或公公司总部部与下属属销售网网络之间间的“产产权”关关系相互互分离，，销售虚虚拟化，，促使企企业的销销售网络络成为拥拥有独立立法人资资格的销销售公司司。如美美特斯··邦威。。虚拟管理理虚拟管理理是指在在虚拟企企业中，，把某些些管理部部门虚拟拟化，虽虽然保留留了这些些管理部部门的功功能，但但其行政政组织并并不真正正存在于于企业内内部，而而是委托托其他专专业化公公司承担担这些管管理部门门的责任任。例如如，企业业可以不不设人力力资源部部门，对对员工的的培训可可以委托托专门的的培训机机构完成成。再如如，许多多外资企企业将人人力资源源交给专专业的人人才管理理中心管管理，由由中心负负责调动动、职称称评定及及党团关关系接转转等工作作。戴尔公司司从戴尔公公司的运运作过程程中可以以更清楚楚地理解解虚拟企企业的运运作,每每当戴戴尔公司司接到用用户订单单后,其其所有有相关信信息立刻刻被分解解成具体体零部件件生产信信息,并并随即即通过其其巨大的的计算机机网络传传递到各各地合作作企业的的信息库库,在在那里零零部件通通过批量量生产被被迅速制制造出来来。生产产一旦完完成,产产品立立刻通过过联邦快快运被传传递到离离用户最最近的戴戴尔公司司分部所所在地。。于是来来自世界界各地的的飞机携携带着不不同厂家家生产的的零部件件,经经重新组组合一齐齐送往戴戴尔公司司装配流流水线,,这样完完全由用用户自己己定制的的计算机机便问世世了,整整个过过程历时时5日日或更短短。第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的特点点：1)投投入生产产要素方方面看：：资源的分分散性以信息技技术为依依托2)利利用生产产要素方方面看：：实时反应应并行分布布式作业业功能的专专长化强大的企企业学习习机制3)生生产结果果方面看看：资源的利利用率高高产品或服服务知识识化、个个性化企业适应应能力强强第三节：：电子商商务活动动组织虚拟企业业的功能能：创新功能能学习功能能市场的部部分替代代功能产业结构构的优化化功能产业结构构的合理理化产业结构构的高级级化耐克公司司创建于于1972年。。起初，，它是一一家规模模甚小，，随时都都有可能能倒闭的的企业。。公司的的两个创创始人布布沃曼和和耐特都都身兼数数职，公公司连自自己的办办公楼都都没有。。与一些些具有百百年历史史的体育育用品公公司相比比，还属属于体育育用品领领域的小小字辈，，但它却却后来居居上，超超过了曾曾雄踞市市场的领领导品牌牌阿迪达达斯、彪彪马、锐锐步，被被誉为是是“近20年世世界新创创建的最最成功的的消费品品公司””。耐克公司司能够取取得这样样巨大的的成功，，除了产产品优良良的品质质性能、、精心的的广告宣宣传，以以及公司司创建者者菲尔··耐特极极具现代代商业意意识和开开拓精神神之外，，其选择择了虚拟拟的生产产经营方方式也是是重要的的因素之之一。所所谓“虚虚拟”是是计算机机术语中中的一个个常用词词，引用用到企业业管理中中，实质质上就是是直接用用外部力力量，整整合外部部资源的的一种策策略。耐耐耐克在在生产上上采取了了一种虚虚拟化策策略，所所有产品品都不由由自己生生产制造造，而是是全部外外包给其其它的生生产厂家家加工。。将公司司的所有有人才、、物力、、财力等等资源集集中起来来，集中中投入到到产品设设计和市市场营销销中去，，培植公公司的产产品设计计和市场场营销能能力。案例:耐耐克公司司的虚拟拟经营课堂思考考：从案例给给出的信信息看，，NIKE公司司的虚拟拟运作模模式是属属于虚拟拟生产、、虚拟销销售、虚虚拟研发发、虚拟拟管理中中的哪（（几）种种？第二节：：电子商商务管理理的对象象与范围围由于耐克克公司在在生产经经营上广广泛采取取虚拟经经营方式式，从而而本部人人员相当当精简而而又有活活力，这这样避免免了很多多生产问问题的拖拖累，使使公司能能集中精精力关注注产品设设计和市市场营销销等方面面的问题题，及时时收集市市场信息息，及时时将它反反映在产产品设计计上，然然后快速速由世界界各地的的签约厂厂商生产产出来满满足需求求。案例:耐耐克公司司的虚拟拟经营虚拟经营营给耐克克公司带带来的好好处：在体育用用品日新新月异和和市场竞竞争日趋趋激烈的的信息时时代，对对于我们们的一些些已具备备相当实实力的企企业而言言，像厂厂房、设设备等实实物资产产在某种种程度上上已并不不重要，，任何实实体都会会折旧，，甚至过过时而成成为包袱袱，所以以，致胜胜的关键键是立足足于“虚虚”的东东西、核核心的东东西，而而实体部部分则可可通过外外部采购购、远程程合作等等方式交交给市场场上这方方面做得得最好的的企业去去完成。。耐克公司司给我们们的启示示：第三节：：电子商商务活动动组织3、电子子商务企企业在电子商商务时代代，企业业要实现现对客户户个性化化需求的的快速响响应，紧紧靠自己己企业的的资源是是难以参参与竞争争的，这这就需要要企业必必须把经经营过程程中的各各种有关关方面如如制造工工厂、分分销网络络、客户户等纳入入供应链链中，电电子商务务企业是是组成全全球网络络供应链链中的一一个重要要环节，，其目标标是通过过提供交易信息息、交易平台台（主要是是交易定定单和交交易结算算）和公共应用用系统提高交易易主体之之间的交交易效率率。第三节：：电子商商务活动动组织电子商务企业的服务公共交易平台服务公共交易信息服务公共应用系统服务电子商务务企业提提供的服服务：第三节：：电子商商务活动动组织电子商务务企业的的收入：：主要是上上述三类类服务而而取得应应有的收收入，具具体包括括：按交易额额提取少少量的交交易服务务费广告费会员费深层次信信息服务务费应用系统统运行平平台租赁赁费应用系统统租赁费费应用系统统实施咨咨询费第三节：：电子商商务活动动组织电子商务务企业的的产生企业实现现商务电电子化，，必将大大大提升升企业的的失常竞竞争力。。不可能每每个企业业都投资资建立自自己的宽宽带接入入和基于于web技术的的外部应应用。专业化应应用服务务提供商商（ASP,applicationserviceprovider)，，ASP的组成成包括：：Internet数据据中心((I.D.C::internetdatacenter)基于Web的应应用软件件应用咨询询服务ASP举举例：Siebel、、Salesforce第三节：：电子商商务活动动组织电子商务务企业的的特点：：中介特征征有偿服务务特征电子经纪纪的广泛泛性知识性与与情报性性第三节：：电子商商务活动动组织思考问题题请举例说说明电子子商务企企业？第三节：：电子商商务活动动组织4、企业业电子商商务企业电子商务务是指以以计算机机技术、、通讯技技术、网网络技术术为支撑撑点的企企业商务务活动。。从组织形形态看，，企业电子商务务是指传传统企业业通过计计算机技技术、通通讯技术术、网络络技术三三大技术术进行生生产的一一种组织织形式。。第三节：：电子商商务活动动组织企业电子子商务的的组织要要素活动制度资源目标决定约束实现虚拟性成本低实时性效率高透明化物质资源源知识资源源虚拟合作作行为规规范虚拟社区区行为规规范第三节：：电子商商务活动动组织企业电子子商务的的特点：：强大的技技术基础础组织创新新组织结构构扁平化化组织边界界扩张组织体制制发生变变化企业组织织职务---任务务团队独特的企企业文化化第三节：：电子商商务活动动组织5、三种种组织形形态的比比较虚拟组织织、企业业电子商商务以及及电子商商务企业业都是现现代信息息技术革革命的结结果，它它们都是是传统企企业寻求求组织创创新的有有效途径径。在虚拟组组织、企企业电子子商务以以及电子子商务企企业三种种组织形形态中，，虚拟组组织最先先形成，，因为虚虚拟组织织的构建建不一定定需要强强大的信信息网络络，辅之之以合理理的契约约网络和和知识网网络，虚虚拟组织织依然能能发挥其其独特的的创新功功能。

可否成为法人实体可否进行生产对信息技术得依赖程度虚拟企业否可以依赖程度相对较低电子商务企业可以否完全依赖企业电子商务可以可以居中第三节：：电子商商务活动动组织电子商务务企业同同虚拟组组织以及及电子商商务企业业的一个个重要区区别就是是电子商商务企业业本身不不生产任任何产品品，应属属于服务务行业，，而虚拟拟组织和和企业电电子商务务则不受受此限制制。第四节：：电子商商务管理理的职能能一、管理理职能对于人类类的管理理活动有有哪些最最基本的的职能，，这个问问题经过过了近100年年的研究究，至今今还是说说纵说纷纷纭。我我们做如如下定义义：计划、组组织、领领导、控控制电子商务务管理的职职能决策第四节：：电子商商务管理理的职能能二、电子子商务管管理的职职能组织领导控制创新60决策是在在一定的的人力、、设备、、材料、、技术、、资金和和时间因因素的制制约下，，人们为为了实现现特定的的目标，，从多种种可供选选择的策策略中进进行选择，并做出出判断，，以求得得最优或或较好效效果的行行为。第四节：：电子商商务管理理的职能能决策决策制定定的步骤骤情报分析析（发现现问题所所在）:发现现或识别别问题、、需求或或机会（（该阶段段也称为为决策诊诊断阶段段）。情情报阶段段发现和和解释那那些需要要引起注注意的一一些情况况的征兆兆。这些些征兆可可能以各各种形态态出现，，如老顾顾客对新新产品的的需求，，新竞争争对手带带来的威威胁、销销售滑坡坡、生产产成本猛猛涨等。。设计:设计问题题的解决决方案。。这个阶阶段考虑虑各种可可能的方方案，或或能解决决问题、、或能满足足需要、、或能抓住住机遇选择:挑选选所有可可能方案案。在此此，决策策者可能能需要一一个大型型的决策策支持系系统来对对各种方方案及复复杂的模模型或者者数据分分析工具具发展更更为广泛泛的数据据，从而而计算所所有的成成本、结结果和机机会。执行:实施所选选中的方方案，检检测实施施的结果果，并做做出必要要的调整整。第四节：：电子商商务管理理的职能能决策组织是指指完成计计划所需需的组织织结构、、规章制制度、人人财物的的配备等等。它有有两个基基本要求求：一是是按目标标要求