企业营销中心岗位职责说明

营销中心岗岗位职责第一章

部部门职责责部门名称：：营销部工作基基本目标标：

营营销行为为必须符符合公司司整体形形象要求求，并收收到预期期效果；；完成项项目房屋屋预售、销销售计划划，售后后回访等等工作；；售价水水平控制制在计划划范围之之内；实实现公司司预期的的现金流流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；；树立公公司良好好市场品牌牌形象。工作职能：1、

对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。2、

组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。3、

项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、

依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、

公司客户资源的管理及信息收集。6、

与社会各媒体衔接，负责公司的标识及销售宣传资料的制作。7、

协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、

协助工程部及相关部门做好售后服务工作。9、

部门相关资料的管理。10、

加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、

协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。一三、完成公司下达的其他任务。备注：

第二章

部部门（员员工）岗岗位职责责：职位名称：：营销部经经理

工作内内容

11

负责责处理部部门日常常工作，确确保部门门整体目目标的实实现

高高质量完完成目标标

2

负责制制定部门门管理""制制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施

切切合实际际3

密密切关注注国家政政策及行行业发展展趋势，并并进行整整理分析析，为领领导决策策提供参参考

书书面提供供准确及及时全面面的分析析材料

4

负负责组织织部门人人员和参参与相关关部门进进行竞争争项目前前期的市市场调研研，并提提供可行行性分析析报告

所提报报告具有有参考、借借鉴价值值

5

负责制制定公司司项目营营销方案案，对具具体营销销活动组组织实施施，评价价活动效效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导

策划方方案行之之有效、总总结报告告符合实实际

66

负责责编制公公司项目目销售计计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管理，考考核工作作

务实实、可行行

7

对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下属完完成工作作目标

耐心细细致

88

审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核

公公正、公公平、公公开，保证目目标实现现

9

负责组组织置业业顾问进进行培训训及经验验交流，不不断提高高下属的的营销知知识和技技能

长长期坚持持有所提提高

110

按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料

真实、可可信、准准确

111

负负责协调调、处理理部门内内部的矛矛盾、纠纠纷并报报公司批批准

化化解纠纷纷平息矛矛盾

112

负负责处理理部门内内部及营营销中突突发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报

灵灵活及时时降低影影响

一一三

负负责与新新闻媒体体衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体体的负面面报道

公司品品牌得到到提升

14

根据项项目的定定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容，认真负负责

一五

协协调本部部门与其其他部门门之间的的关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标

强强调服务务意识按按要求提提供支持持

16

完成成上级交交办的其其它工作作

按要要求完成成

职位名称：：收款员

工作作内容

1

负责责营销中心心客户现现金收付付业务

耐心细细致、不不短款

2

负负责办理理营销中心心现金存存取业务务

保证证安全、当当日入库库

3

登记现现金日记记帐和银银行存款款日记帐帐，并同同总帐核核对相符符

耐心心细致、帐帐帐相符符

4

保管库库存现金金、空白白银行单单据

坚坚持原则则、保证证安全

5

办办理银行行往来事事项，按按日将银银行存款款日记帐帐同银行行对帐单单核对相相符

耐耐心细致致、帐帐帐相符

6

编编制货币币资金日日报、周周报、月月报

按按时完成成、数据据准确

7

完完成上司司（财务务部）交交办的其其他工作作

按标标准完成成

职位名称：：营销部部主管

工作内内容

11

根据据公司楼楼盘的销销售价格格及销售售管理规规定，组组织置业业顾问进进行现场场销售工工作，认真负负责、严严格管理理、随时时把握销销售动态态；2

审审核置业业顾问与与客户填填写的各各种表格格、合同同；

3

每每日填写写销售日日统计表表，每周周填写销销售周报报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报营销部部经理调调整销售售策略，按时完完成，统计无无错误；；

4

建建立已成成交客户户档案，同同时报营营销经理理；对客客户情况况进行较较全面的的了解

规范、清清楚；

5

协助财财务部作作好客户户按揭资资料的准准备、管管理及按按揭后期期事项的的异常处处理，认真负负责；

6

当当营销经理理不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理，处理及及时灵活活恰当；；

7

对对置业顾顾问的业业务能力力进行培培训、指指导、耐心细细致

；；8

指指导文员员建立、管管理销售售台帐；；

9

协助其其他部门门的工作作

主动动热情；；

10

完成上上司交办办的其他他工作，按标准准完成；；

职位名称：：置业顾顾问工作作内容

1

做做好客户户接待工工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收收集客户户需求意意见

热热情主动动，符合工工作规范范。2

做做好客户户访谈记记录；对对决定签签约的客客户，引引导办理理付款手手续，并并签订相相关的合合同；对对达成意意向或还还需考虑虑的客户户，进行行电话回回访

热热情主动动、耐心心细致

3

对自自己接待待的客户户定时进进行分类类总结，同同时对潜潜在客户户、现有有客户进进行多角角度分析析，每月月底将分分析报告告上交经经理

按按时完成成报告要要具有可可借鉴性性

4

在营销销经理的的组织下下，不定定期的进进行市场场调研，并并提交调调研报告告

按时时完成，符符合标准准

5

协助工工程部、物物业公司司处理相相关事宜宜

认真真负责

6

协协助办理理按揭、交交房等售售后服务务

认真真负责

7

记记录、整整理客户户投诉、意见，并及时上报经理

认真负责、及时办理

8

完成上司交办的其他工作

按标准完成

职位名称：：文员（银银行按揭揭、房管管业务、网网上合同同签订）工作内容

1

负责责与成交交客户按按公司合合同范本本内容要要求，认认真签订订房管部部门的网网上预售售合同；；负责办办理成交交客户的的房管产产权登记记等相关关业务，办办理银行行按揭业业务；22

做好好合同和和票据的的保管工工作，没有毁毁损、遗遗失；

3

定定期提供供客户各类类催收名名单，要要求主办办置业顾顾问按时时完成；；

4

做做好项目目相关信信息的收收集整理理装订

全面、规规范

55

做好好BaooMi工工作，不不能向客客户或竞竞争对手手提供有有损公司司利益的的商业秘秘密

坚坚持原则则，没有泄泄密现象象；

6

协助助营销中中心的其其他工作作，主动、热热情；

7

完成公司司交办的的其他工工，

按标标准完成成；

职位名称：：营销中中心保安安

工作内容

1

全全天保障障营销中中心办公公设备和和人员安安全，维维护营销销现场的的秩序和和指挥车车辆停放放，坚守岗岗位不得得随意离离开；

2

收款员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障其安全全，不离左左右确保保安全；；

3

每每天上下下班前后后，对办办公区域域进行清清理、打打扫，并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好、认真负负责；

4

在在置业顾顾问下班班后，主主动接听听电话或或接待上上门客户户，次日日把记录录信息交交予经理理或营销销主管，认真负负责；

5

协助售售楼中心心其他工工作

主主动、热热情；

6

及及时妥善善解决现现场营销销过程中中的治安安、安全全问题

认真负负责；

7

完完成上司司交办的的其他工工作

按按时完成成；

第三章

部门行行为规范范在全面遵守守公司各各项规章章制度的基基础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、

本部门门人员在在任何情情况下，都都必须坚坚持公司司利益高高于一切切，正确确处理和和对待公公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、

本部门门全体人人员必须须服从公公司的统统一领导导，做到到令行禁禁止。33、

自自觉维护护公司声声誉和形形象，在在任何情情况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、

本部门门全体员员工都有有义务利利用自己己的智力力资源和和社会资资源，为为公司的的发展出出谋划策策。5、

勤奋工工作、敬敬业爱岗岗、立足足本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、

坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、

文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、

正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、

部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、

热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第四节

合合同管理理1、

商品品房买卖卖中涉及及到的合合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。22、

现现场合同同由公司司统一保保管，并并按规定定的格式式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。3、

已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。4、

合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。5、

置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。6、

置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、

置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。8、

营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。

第五节

售后服务1、

本部部门所有有员工均均有为客客户做好好售后服服务的义义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、

本节所指的“售后服务”主要包括：①

电话回访②

协助按揭③

协助交房④

客户建议或投诉3、

置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、

合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。5、

房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、

房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。7、

对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。8、

本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。

第六节

争议处理1、

本节节所指的的“争议议”是指指营销中中心内部部在管理理和工作作中出现现的分歧歧、意见见、矛盾盾。2、

“争议议”处理理实行“公公正、公公平、公公开、内内部处理理优先”的的原