五章电子商务项目成本管理

1第五章电子商务项目成本管理2主要内容容第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算第三节电电子商商务项目目成本控控制学习目标标3了解电子子商务项项目成本本管理工工作的主主要内容容了解项目目成本估估算和预预算的基基本概念念掌握项目目成本的的基本构构成掌握项目目成本预预算和估估算的基基本方法法熟悉项目目成本控控制的方方法和工工具任务书或或角色扮扮演选取你熟熟悉的一一个电子子商务项项目，运运用成本本估算的的工具和和方法进进行成本本估算和和预算。。了解挣值值分析及及其应用用实例4第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述一、PMBOK2004定义的项项目成本本管理二、项目目成本构构成三、影响响项目成成本的因因素第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述返回5电子商务务项目成成本管理理就是按按照事先先拟定的的计划，，将项目目实施过过程中发发生的各各种实际际成本与与预算成成本进行行对比、、检查、、监督和和纠正，，尽量使使项目的的实际成成本控制制在计划划和预算算范围内内的管理理过程，，因此成成本预算算就是成成本管理理的基础础。6成本管理理的关键键是经常常及时地地分析实实际的成成本绩效效，尽早早发现成成本差异异和成本本执行的的无效率率，以便便在情况况变换之之前及时时采取纠纠正措施施，实现现有效的的成本管管理。否否则一旦旦项目成成本失控控，要在在预算内内完成项项目是非非常困难难的。7一、PMBOK2004定义的项项目成本本管理第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述美国项目目管理学学院的PMBOK2004定义的项项目成本本管理过过程包括括以下几几个过程程：（1）成本本估算。。编制完完成项目目活动所所需资源源的大致致成本。。（2）成本本预算。。合计各各个活动动或工作作包的估估算成本本，以建建立成本本基准。。（3）成本本控制。。影响造造成成本本偏差的的因素，，控制项项目预算算的变更更。一、PMBOK2004定义的项项目成本本管理8电子商务务项目的的成本是是指为实实现项目目目标而而开展各各项活动动所耗用用资源的的货币总总和。根据划分分标准的的不同，，项目成成本的构构成也不不同。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述二、项目目成本构构成9第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述1)项目直接接成本直接成本本主要是是指与项项目有直直接关系系的成本本，是与与项目直直接对应应的。(1)直接人工工成本，，如工资资、福利利费和劳劳动保护护费等；；（2）直接材材料成本本，如在在项目实实施过程程中直接接从事工工程所消消耗的、、构成工工程实体体或有助助于工程程形成的的各种材材料、结结构件的的实际成成本，以以及周转转材料的的摊销及及租赁成成本。1.按与项目目的形成成关系划划分二、项目目成本构构成102）项目目间接成成本间接成本本是指与与项目的的完成没没有直接接关系，，成本的的发生基基本上不不受项目目业务量量增减所所影响的的成本。。间接成本本主要包包括筹资资成本、、税金及及项目管管理成本本，如人人工费、、固定资资产使用用费、办办公费、、差旅费费和保险险费等。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述二、项目目成本构构成返回11第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述1)项目决策策和界定定成本它是指在在项目启启动过程程中，用用于信息息收集、、可行性性研究、、项目选选择以及及项目目目标确定定等一系系列分析析决策活活动所消消耗的成成本。2.按项目生生命周期期阶段划划分二、项目目成本构构成12第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述2)项目设计计成本它是指用用于项目目设计工工作所花花费的成成本，如如项目施施工图设设计成本本、新产产品设计计成本等等。二、项目目成本构构成13第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述3)项目资源源获取成成本它是指为为了获取取项目的的各种资资源需花花费的成成本，如如对于项项目所需需物资设设备的询询价、供供应商选选择、合合同谈判判与合同同履约等等的管理理所发生生的成本本（人力力、财力力、物力力），但但不包括括所获资资源的价价格成本本。二、项目目成本构构成14第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述4)项目实施施成本它是指为为完成项项目的目目标而耗耗用的各各种资源源所发生生的成本本，是项项目总成成本的主主要构成成部分。。项目实实施成本本具体包包括人力力资源成成本、物物料成本本、设备备成本、、顾问成成本、其其他成本本以及不不可预见见成本等等。二、项目目成本构构成15第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述二、项目目成本构构成项目成本本构成图图16影响项目目成本的的因素有有很多，，主要包包括如下下4个方面。。项目工期期项目成本本与项目目工期直直接相关关，随着着工期的的变化而而相应地地发生变变化。一一般来说说，当项项目工期期缩短时时，项目目成本会会随之增增加；但但是，当当项目工工期被拖拖延时，，项目成成本也会会增加。。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述三、影响响项目成成本的因因素返回172.项目质量量它表示项项目能够够满足客客户需求求的特征征和性能能。显然然，项目目成本与与项目质质量成正正比例关关系。项项目质量量要求越越高，项项目成本本也就越越高；项项目质量量要求越越低，项项目成本本也就越越低。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述四、影响响项目成成本的因因素返回183.项目范围围它是影响响项目成成本的最最根本因因素。一一般来讲讲，项目目需要完完成的活活动越多多，项目目成本就就越高；；项目需需要完成成的活动动越复杂杂，则项项目成本本也越高高。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述四、影响响项目成成本的因因素返回194.项目耗用用资源的的数量与与单价项目成本本与项目目所耗资资源的数数量和单单价成正正比例关关系。在在这两个个要素中中，项目目所耗资资源的数数量对项项目成本本的影响响较大，，对项目目来说，，资源的的数量是是内部因因素，是是相对可可控的；；而资源源的单价价则是外外部因素素，是相相对不可可控的。。第一节电电子商商务项目目成本管管理概述述四、影响响项目成成本的因因素返回20第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据二、电子子商务项项目成本本估算的的工具和和方法三、电子子商务项项目成本本估算的的结果四、电子子商务项项目成本本预算第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算返回21项目成本本估算(estimateprojectcost)是指为了了实现项项目的目目标，根根据项目目活动资资源估算算所确定定的资源源需求，，以及市市场上各各项资源源的价格格信息，，对项目目所需资资源的全全部成本本进行的的估算。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算22项目成本本估算是是项目成成本管理理的核心心内容，，一般编编制项目目成本估估算的三三个步骤骤如下：：1、识别和和分析项项目成本本的构成成要素，，即项目目成本由由哪些资资源项目目组成。。2、估算每每项项目目成本构构成要素素的单价价和数量量。3、分析成成本估算算的结果果，识别别各种可可以相互互代替的的成本，，协调各各种成本本的比例例关系。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算23第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算依据工具和方法结果范围基准项目进度计划项目人力资源计划风险登记册项目的制约因素组织积累的相关资源自上而下估算参数模型估算法自下而上估算应急储备金分析项目成本管理估算电子商务软件供应商投标分析项目活动成本估算项目成本估算依据更新的项目文档项目成本本估算的的主要工工作24一、电子子商务项项目成本本估算的的依据1.范围基准准范围基准准包括已已批准的的详细项项目范围围说明书书、工作作分解结结构和工工作分解解结构字字典等内内容。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据252.项目进度度计划计划活动动资源及及其各自自的持续续时间是是项目成成本估算算过程的的主要依依据。它它和成本本估算紧紧密联系系。如果项目目估算考考虑了包包括利息息等的融融资成本本和在计计划活动动持续时时间内按按时间使使用资源源，则活活动持续续时间估估算将影影响项目目成本估估算。计计划活动动持续时时间也能能影响对对时间敏敏感的活活动成本本估算。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据263.项目人力力资源计计划项目人力力资源计计划中的的项目人人员的属属性和人人工费率率等信息息都将是是编制项项目成本本估算的的必要组组成部分分。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据274.风险登记记册风险对计计划活动动和项目目成本都都会产生生很大的的影响。。作为一一般规律律，当项项目遭遇遇不利风风险时，，项目成成本几乎乎总是增增加，而而项目进进度也将将会延误误。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据285.项目的制制约因素素（1）市场场条件。。在市场场中从何何处、在在何种条条件和条条款下能能够得到到何种产产品、服服务和结结果等。。（2）商业业数据库库。商业业数据库库可跟踪踪反映技技能和人人力资源源成本，，提供材材料和设设备的标标准成本本。从商商业数据据库经常常可获得得资源成成本率信信息。公公布的卖卖方价格格清单是是另外一一种数据据来源。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据296、组织积积累的相相关资源源在编制项项目成本本管理计计划时，，将考虑虑现存的的正式和和非正式式的计划划、方针针、程序序和指导导原则，，考虑选选择使用用的成本本估算工工具、监监测和报报告方法法。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据30（1）成本本估算方方针。一一些项目目组织已已预先定定义了项项目成本本估算的的方针，，所以项项目成本本估算应应在其已已有的项项目成本本估算方方针所确确定的边边界范围围内操作作。（2）成本本估算模模板。有有些组织织已建立立了可供供项目团团队使用用的模板板(或格式标标准)。同时，，根据这这些模板板的应用用领域和和以前项项目的使使用情况况，项目目组织还还将对这这些模板板进行持持续改进进，以便便更好地地服务于于后续的的项目成成本估算算工作。。（3）历史史信息。。从组织织内部的的不同部部门所获获得的与与项目产产品和服服务有关关的信息息将影响响项目成成本估算算工作。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据31（4）项目目文档。。组织以以前项目目实施过过程和活活动的相相关记录录将对编编制项目目成本估估算提供供帮助。。（5）项目目团队知知识。项项目团队队成员在在项目成成本估算算方面积积累的知知识和技技能将对对编制项项目成本本估算提提供帮助助。（6）吸取取的教训训。项目目团队在在项目成成本估算算工作上上积累的的经验教教训将对对编制项项目估算算提供帮帮助。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算一、电子子商务项项目成本本估算的的依据32二、成本本估算的的工具和和方法1.自上而下下估算法法自上而下下估算法法(topdownestimating)也叫类比比估算法法，其过过程是由由上到下下一层层层地进行行的，它它是一种种最简单单的成本本估算方方法。根据项目目管理人人员的经经验和判判断，再再结合历历史数据据，估计计项目整整体的成成本和子子项目的的成本，，把这个个估计的的成本给给底层的的管理人人员，底底层管理理人员再再对任务务和子任任务的成成本进行行估计，，最后到到最底层层。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算二成本本估算的的工具和和方法返回33二、成本本估算的的工具和和方法第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算自上向下下成本估估算法示示意图34二、成本本估算的的工具和和方法自上而下下的依据据主要是是历史的的同类项项目的成成本。一个组织织进行的的同类的的项目越越多，那那么进行行该类的的项目的的成本估估算就越越准确。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算35二、成本本估算的的工具和和方法（1）优点管理层会会综合考考虑项目目中的资资源分配配，由于于管理层层的经验验，他们们比较能能准确地地把握项项目的整整体需要要，能够够把预算算控制在在有效的的范围内内，并且且避免有有些任务务有过多多的预算算，而另另外一些些任务被被忽视。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算36二、成本本估算的的工具和和方法（2）缺点如果下层层人员认认为所估估算的成成本不足足以完成成任务时时，由于于在公司司地位的的不同，，下层人人员有很很大的可可能保持持沉默，，默默地地等待管管理层发发现估算算中的问问题再自自行纠正正，而不不是试图图和管理理层进行行有效的的沟通，，讨论更更为合理理的估算算。这样样会使得得项目的的执行出出现困难难，甚至至是失败败。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算37二、成本本估算的的工具和和方法第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算某网站建建设自上上而下的的估算示示意表38二、成本本估算的的工具和和方法2.参数模型型估算法法参数模型型估算法法(parametricmodeling)是一种比比较科学学的、传传统的估估算方法法。它是把项项目的一一些特征征作为参参数，通通过建立立一个数数学模型型来估算算项目成成本的方方法。在估算成成本时，，参数模模型估算算法只考考虑对成成本影响响较大的的因素，，对成本本影响较较小的因因素则忽忽略不计计，因而而用此法法估算的的成本精精确度不不高。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算39二、成本本估算的的工具和和方法采用参数数模型估估算法时时，如何何建立一一个合适适的模型型，对于于保证成成本估算算结果的的准确性性非常重重要。建立模型型时，必必须注意意如下几几点：（1）用来来建模所所参考的的历史数数据的精精确性。。（2）用来来建模的的参数是是否容易易量化。。（3）模型型是否具具有通用用性。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算40二、成本本估算的的工具和和方法例:某网站建建设项目目的硬件件设备已已经选定定，其他他活动还还未设计计，所以以采用参参数模型型估算法法来估算算该硬件件设备及及其安装装成本。。通过分分析，设设计该项项目的成成本估算算模型如如下：Y=EW式中，Y——新项项目所需需要的投投资额；；E——参数数(通过以前前的历史史数据分分析得到到)；W——已知知项目的的投资额额。假设已知知与被估估算网站站建设相相类似的的G网站的硬硬件设备备投资额额为W；又已知知G网站硬件件设备及及其安装装费与设设备投资资额的关关系式为为B=1..22W；还已知知G网站总建建设费与与硬件设设备及其其安装费费的关系系式为Y=1..54B。则总建设设费Y=1..54B=1..54×1.22W=1.88W此时的参参数E为1.88，当获知知了G网站硬件件设备的的投资额额W后，就可可以估算算出新项项目的总总建设费费。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算41二、成本本估算的的工具和和方法3.自下而上上估算法法自下而上上估算法法(bottomupestimating))，也称工工料清单单估算法法，首先先估算其其各项活活动的独独立成本本，然后后将各项项活动的的估算成成本自下下而上汇汇总，从从而估算算出项目目的总成成本。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算42二、成本本估算的的工具和和方法第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算计费系统统成本自自下而上上估算43二、成本本估算的的工具和和方法（1）优点是一种参参与管理理型的估估算方法法，与那那些没有有亲身参参与工作作的上级级管理人人员相比比，基层层管理人人员往往往对资源源的成本本估算有有着更为为准确的的认识。。另外，由由于基层层管理人人员直接接参与具具体的成成本估算算工作，，还可促促使他们们更乐于于接受项项目成本本估算的的最终结结果，从从而提高高了项目目成本估估算工作作的效率率。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算44二、成本本估算的的工具和和方法（2）不足该方法存存在着一一个独特特的管理理博弈过过程。基基层管理理人员可可能会过过分夸大大自己所所负责活活动的成成本估算算，因为为他们担担心因日日后的实实际成本本高于估估算成本本而受到到责罚，，同时也也期望因因实际成成本低于于估算成成本而获获得奖励励。而高高层管理理人员则则会按照照一定的的比例削削减基层层人员所所作的成成本估算算，从而而使得所所有参与与者陷入入博弈怪怪圈。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算45二、成本本估算的的工具和和方法4.应急储备备金分析析应急储备备金是由由项目经经理或项项目团队队自由支支配的成成本，可可用来处处理项目目不确定定的事件件，它也也是项目目范围和和成本基基准的一一部分。。应急储备备金一般般分为实实施应急急储备金金和价格格保护应应急储备备金两类类。实施应急急储备金金用于补补偿估算算和实施施过程中中的不确确定事件件；价格保护护应急储储备金用用于预防防通货膨膨胀和价价格波动动所造成成的不确确定事件件。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算46二、成本本估算的的工具和和方法第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算应急储备备金分类类示意图图47二、成本本估算的的工具和和方法实施应急急储备金金包括估估算质量量应急储储备金和和调整应应急储备备金。估算质量量应急储储备金主主要用于于弥补由由于预算算过程本本身的不不完善所所造成的的不确定定性，如如预算时时间过短短、预算算人员缺缺乏经验验或计算算出现误误差等。。调整应急急储备金金主要用用于支付付试运行行和调整整期间的的各项成成本，如如系统调调试成本本、某零零部件的的返工成成本和重重新组装装成本等等。价格保护护应急储储备金用用于补偿偿询价和和实际订订货期间间隐含的的通货膨膨胀因素素。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算48二、成本本估算的的工具和和方法例：某网网店需要要购买一一批电脑脑，向若若干厂家家询价，，报价最最低者为为1万元，有有效期为为30天。项目目从收到到报价、、编制出出项目成成本估算算到预期期购买这这批电脑脑有4个月时间间。届时时，厂家家报价失失效，价价格可能能上涨，，尤其是是在通货货膨胀时时期。假假设这段段时间的的年通货货膨胀率率为10％(每月为0．83％，)，试估计计这批电电脑价格格保护应应急储备备金。解：该批批电脑的的价格保保护应急急储备金金为：0.83％×（4-30/30）×1=249(元)第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算49二、成本本估算的的工具和和方法5、项目成本本管理估估算软件件项目成本本管理估估算软件件可以简简化一些些成本估估算工作作，

便于进行行各种成成本估算算方案的的快速计计算。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算50二、成本本估算的的工具和和方法6、供应商投投标分析析如果项目目需要采采用竞价价方式对对外招标标，则项项目团队队需要根根据合格格供应商商的投标标文件进进行成本本估算工工作，审审查每项项可交付付成果的的价格，，以便得得出该子子项目的的最终成成本数额额。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算51二、成本本估算的的工具和和方法7、最小、最最大和最最有可能能的估算算面对电子子商务项项目开发发建设过过程中的的许多不不确定因因素，无无论是经经验丰富富的实践践家还是是满腹经经纶的理理论家，，在项目目开始实实施之前前，都不不可能做做到准确确的估算算。所以以在项目目的成本本估算中中，常常常采用带带有范围围的估算算，即给给出项目目的最小小成本估估算、最最大成本本估算和和最有可可能的成成本估算算。这3个值供项项目的出出资人或或者管理理层作为为项目决决策的参参考。如如果项目目的最小小成本估估算也要要比组织织能够提提供的要要多得多多，那么么项目就就必须进进行重新新估计和和判断。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算52二、成本本估算的的工具和和方法8、按阶段的的估算电子商务务项目的的复杂性性决定了了有时候候无法准准确地估估算整个个项目的的成本，，很多时时候，项项目是否否能够成成功都是是一个问问题。这这时也并并非对项项目成本本估算无无路可走走，可以以采用按按照阶段段估算的的方式。。这种方式式对客户户的好处处在于客客户可以以在每个个阶段来来考察项项目的进进行情况况和成本本使用情情况，以以决定项项目是否否继续进进行。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算53三、成本本估算的的结果项目成本本估算的的结果主主要包括括项目活活动成本本估算、、项目成成本估算算依据和和更新的的项目文文件三个个文档。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算54三、成本本估算的的结果1.项目活动动成本估估算项目活动动成本估估算是对对完成项项目的各各项工作作所需的的成本进进行量化化，既可可以是对对成本总总额的估估算，也也可以是是分项的的估算。。成本估估算应涵涵盖项目目各活动动所需的的全部资资源(包括人力力、财力力和物力力，并考考虑通货货膨胀或或意外事事项等)。成本计量量通常以以货币单单位(如元、欧欧元或美美元等)表示，但但有时为为了方便便也可用用“人·天”或““人·小时”等等单位表表示。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算55三、成本本估算的的结果2.项目成本本估算依依据由于应用用领域差差异，项项目成本本估算时时所采用用的数量量计量尺尺度和所所依据的的信息类类型会有有所不同同。项目目成本估估算所依依据的信信息应是是清晰的的、专业业的、完完整的，，具体包包括：（1）活动动工作范范围的描描述。（2)项目成本本估算编编制的依依据。（3)所作假设设的文字字记载。。（4)制约条件件的文字字记载。。（5)关于估算算范围的的文字记记载。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算56三、成本本估算的的结果3.更新的项项目文件件在进行项项目成本本估算时时，可能能还需要要根据情情况对风风险登记记册等文文档进行行更新。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算57四、电子子商务项项目成本本预算项目成本本预算(projectcostbudget)是一项确确定项目目各项活活动的成成本定额额，并确确定项目目应急准准备金的的标准和和使用规规则，从从而为测测量项目目实际绩绩效提供供标准和和依据的的管理工工作。项目成本本预算是是进行项项目成本本控制的的基础，，也是项项目成功功的关键键因素，，其中心心任务是是将项目目成本估估算的结结果分配配到项目目的各项项活动中中，估计计项目各各项活动动的资源源需要量量。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算58四、电子子商务项项目成本本预算项目成本本预算一一般包括括直接人人工成本本预算、、咨询服服务成本本预算、、资源采采购成本本预算和和应急储储备金预预算。其其中，需需要关注注的预算算项目是是应急储储备金的的预算。。应急储备备金是指指为应对对项目在在实施过过程中发发生意外外情况而而准备的的保证金金，提高高应急储储备金估估计的准准确性可可以减轻轻项目中中意外事事件的影影响程度度。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算59四、电子子商务项项目成本本预算人们经常常将因项项目成本本预算中中的不确确定性所所产生的的风险作作为确定定应急储储备金水水平的基基础，所所以应急急储备金金也经常常充当项项目成本本预算的的底线，，如果在在每个项项目条款款中都能能清楚地地确定应应急储备备金的水水平，那那么确定定项目实实际应急急储备金金的水平平将会变变得比较较容易，，其最终终的结果果是将所所有条款款中应急急储备金金数量加加以汇总总，从而而确定其其占整个个成本预预算的比比重。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算60四、电子子商务项项目成本本预算第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算依据工具和方法结果项目成本需求成本估算依据范围基准项目进度计划资源日历合同组织积累的相关资源项目成本累积汇总应急储备金分析专家判断法资源均衡分析成本基准项目资金需求更新的项目文档项目成本本预算的的主要工工作61五、项目目费用的的组成1）人工工费用通常人力力是指人人员工资资，在做做预算时时还要考考虑诸如如加班费费和人员员离职后后的招聘聘费用等等。2）调查查费用电子商务务项目中中很多子子项目的的推出，，或者某某个网络络营销方方案的产产生都需需要大量量的调查查数据。。在互联联网上有有不少专专业机构构专门从从事各种种数据调调查，而而这些调调查中最最具有商商业价值值的数据据通常需需要收费费。因此此，调查查费用将将是一笔笔必要的的开支。。调查的的结果在在很大程程度上将将对未来来电子商商务平台台业务的的推出起起着至关关重要的的作用。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算62五、项目目费用的的组成3）接洽洽费用电子商务务项目涉涉及投资资较大，，可能存存在较多多的项目目干系人人(如投资商商、政府府机构和和分包商商等)。因此，，各类接接洽工作作不可避避免，事事先预算算出这类类费用能能够使项项目有序序地进行行。4）分包包与顾问问费用当项目团团队缺少少某项专专门技术术时，可可以通过过分包子子项目或或者聘用用具有相相当水平平的专家家充当项项目顾问问以保证证项目按按顺序进进行。因因此，在在项目工工作分解解后，可可以通过过对项目目团队技技术能力力进行充充分考虑虑来预算算这一部部分的费费用。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算63五、项目目费用的的组成5）原材材料原材料费费用对于于电子商商务项目目来说可可能存在在硬件(设备、耗耗材)和软件组组件两大大类。由由于大多多数电子子商务项项目存在在软件开开发的过过程，为为了保证证软件的的开发质质量和开开发效率率，必要要时购买买软件组组件以提提高工效效成为一一件很自自然的事事情。通通过购买买组件(必要时购购买源码码)，将给软软件开发发带来极极大的工工效。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算64在进行项项目预算算时，除除了要考考虑项目目的直接接成本，，还要考考虑其间间接成本本和一些些对成本本有影响响的其他他因素，，可能包包括以下下一些：：（1）非直直接成本本。包括括了租金金、保险险和其他他管理成成本。例例如，如如果项目目中有些些任务是是项目组组成员在在项目期期限内无无法完成成的，那那么就可可能需要要进行项项目的外外包或者者聘请专专业的顾顾问。如如果项目目的进行行需要专专门的工工具或者者设备，，而采购购这些设设备并非非明智，，那么采采用租用用的方式式就必须须付租金金。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算直接成本本和间接接成本的的区别五、项目目费用的的组成65⑵隐没成成本。隐没成本本是当前前项目的的以前尝尝试已经经发生过过的成本本。比如如一个系系统的上上一次失失败的产产品花费费了250,,000元，那么么这25,000元就是为为同一个个系统的的下一个个项目的的隐没成成本。考考虑到已已经投入入了许多多的成本本，人们们往往不不再愿意意继续投投入，但但是在项项目选择择时，隐隐没成本本应该被被忘记，，不应该该成为项项目选择择的理由由。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成66（3）学习习曲线如果在项项目中采采用了项项目组成成员未使使用过的的技术和和方法，，那么在在使用这这些技术术和方法法的初期期，项目目组成员员有一个个学习的的过程，，许多时时间和劳劳动投入入到尝试试和试验验中。这这些尝试试和试验验会增加加项目的的成本。。同样地地，对于于项目组组从未从从事的项项目要比比对原有有项目升升级的成成本要高高得多，，也是由由于项目目组必须须学习新新的行业业的术语语、原理理和流程程。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成67（4）项目目完成的的时限一般来说说，项目目需要完完成的时时限越短短，那么么项目完完成的成成本就越越高，压压缩信息息系统的的交付日日期不仅仅要支付付项目组组成员的的加班成成本，而而且如果果过于压压缩进度度，项目目组可能能在设计计和测试试上就会会减少投投入，项项目的风风险会提提高。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成68（5）质量量要求显然，项项目的成成本估算算中要根根据产品品的质量量要求的的不同而而不同。。登月火火箭的控控制软件件和微波波炉的控控制软件件不但完完成的功功能不同同，而且且质量要要求也大大相径庭庭，其成成本估算算自然有有很大的的差异。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成69（6）应急急储备金金应急储备备金是为为风险和和未预料料的情况况而准备备的预留留成本。。遗憾的的是有时时候管理理层和客客户会把把这部分分成本进进行削减减。没有有应急储储备金，，将使得得项目的的抗风险险能力降降低。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成70零基准预预算是指指在项目目预算中中，并不不以过去去的同类类相似的的项目成成本作为为成本预预算的基基准，然然后根据据项目之之间的规规模、性性质、质质量要求求、工期期要求等等不同，，来对基基准进行行调节来来对新的的项目进进行成本本预算。。而是项项目以零零作为基基准，估估计所有有的工作作任务的的成本。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算零基准预预算五、项目目费用的的组成71比如，如如果一个个组织在在上一个个WEB查询应用用项目中中，成本本是15000元。现在在有一个个新的WEB查询应用用项目，，那么对对比两个个项目之之间的差差距，如如果新的的项目范范围估计计要扩大大20％，那么么成本预预算可以以在15000元的基础础上增加加20%。而零基基准的成成本预算算却不能能这样在在过去的的项目基基础上进进行增加加。这种种成本预预算的方方法必须须以零作作为基准准。零基基准的预预算的主主要目标标是减少少浪费，，避免一一些实际际上没有有继续存存在必要要的成本本支出由由于预算算人员的的惰性或或者疏忽忽而继续续在新的的项目中中存在。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成72零基准预预算通常常用于一一系列的的项目，，整个组组织和时时间跨度度为几年年的项目目。零基准预预算由于于它不利利用以前前的类似似的项目目的成本本作为经经验值，，看起来来是要把把以前曾曾经做过过的工作作再做一一次预算算。另外，由由于零基基准预算算对于每每一种预预算单位位的存在在都提出出了置疑疑，它的的威胁使使得在预预算过程程中，许许多组织织内部组组成部分分把自己己在项目目成本中中的存在在作为第第一任务务，以免免被认为为是不再再需要的的成本预预算而在在新项目目中被取取消。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成73在项目预预算中，，每一个个工作包包都有自自己的成成本预算算和进度度计划，，根据这这些数据据，能够够确定在在某个时时间点上上的项目目所需要要的资源源和成本本，把这这个时间间点以前前的所有有成本累累加的值值，即得得到累加加预算成成本。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算累加预算算成本五、项目目费用的的组成74第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成一个电子子商务系系统开发发项目的的示意累累加预算算成本表表75第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成成本分布布图76第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算五、项目目费用的的组成累加预算算成本曲曲线77项目成本本预算的的结果包包括成本本基准、、项目资资金需求求和项目目文档更更新。就就项目资资金需求求而言，，无论是是总体需需求还是是阶段性性需求（（如每年年或每季季度），，项目资资金需求求都是根根据成本本基准确确定的，，可以设设定一定定量的应应急准备备金，以以应对赶赶工或成成本超支支等问题题。所需需的资金金总额等等于成本本基准和和应急准准备金两两者之和和。一般般来说，，应急准准备金可可在每个个阶段末末加入，，或在需需要时才才动用，，这取决决于项目目组织的的政策。。项目团队队需要根根据情况况对风险险登记册册、成本本估算和和项目进进度等文文档进行行更新。。第二节电电子商商务项目目成本估估算和预预算项目成本本预算的的结果五、项目目费用的的组成78第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据二、项目目成本控控制的工工具和方方法三、项目目成本控控制的结结果四、纠正正成本偏偏差的活活动第三节电电子商商务项目目成本控控制返回79项目成本本控制(controlprojectcost))是按照事事先确定定的项目目成本基基准，通通过运用用各种方方法，对对项目实实施过程程中所耗耗费资源源的使用用情况进进行管理理控制，，以确保保项目的的实际成成本限定定在成本本预算范范围内的的过程。。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据一项目目成本控控制的主主要工作作和依据据80项目成本本控制的的主要目目的是对对造成实实际成本本与成本本基准计计划发生生偏差的的因素施施加影响响，保证证其向有有利的方方向发展展，同时时对与成成本基准准计划已已经发生生偏差和和正在发发生偏差差的各项项成本进进行管理理，以保保证项目目的顺利利进行。。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据1.项目成本本控制的的主要工工作81项目成本本控制的的主要内内容如下下：（1）检查查成本实实际执行行情况。。（2）发现现实际成成本与计计划成本本的偏差差。（3）确保保所有正正确的、、合理的的、已核核准的变变更都包包括在项项目成本本基准计计划中，，并把变变更后的的项目成成本基准准计划通通知相关关的项目目干系人人。（4）分析析成本绩绩效，从从而确定定需要采采取纠正正措施的的活动，，并且决决定要采采取哪些些有效的的纠正措措施。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据82项目成本本控制的的过程必必须和项项目的其其他控制制过程(如项目范范围的变变更、进进度计划划变更和和项目质质量控制制等)紧密结合合，防止止因单纯纯控制项项目成本本而出现现项目范范围、进进度和项项目质量量等方面面的问题题。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据83有效的项项目成本本控制的的关键是是及时分分析项目目成本的的绩效，，尽早发发现成本本管理的的无效和和出现偏偏差的原原因，以以便在项项目成本本失控之之前能够够及时采采取纠正正措施。。项目成成本一旦旦失控，，想在成成本预算算的范围围内完成成项目就就变得非非常困难难。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据84成本控制制的作用用主要在在于：（1）有助助于提高高项目的的成本管管理水平平。（2）有助助于项目目团队发发现更为为有效的的项目建建设方法法，从而而可以降降低项目目的成本本。（3）有助助于项目目管理人人员加强强经济核核算，提提高经济济效益。。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据85第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据

依据工具和方法结果成本基准项目成本需求工作绩效信息组织积累的相关资源偏差分析技术预测技术项目绩效审核差异管理项目管理软件关键比值法工作绩效测量完工预测更新的组织积累的相关资源变更请求更新的项目管理计划更新的项目文档成本控制制的主要要工作86成本控制制的依据据主要有有项目成成本基准准计划、、项目成成本需求求、工作作绩效信信息和组组织积累累的相关关资源等等。成本控制制主要收收集正在在执行的的项目活活动的相相关信息息(包括状态态和成本本信息)。这些信信息包括括已完成成和还未未完成的的可交付付成果、、授权和和发生的的成本、、未完成成的计划划活动所所需成本本估算以以及计划划活动的的完工百百分比等等。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据2.项目成本本控制的的依据87项目实际际开始实实施后，，就不断断的消耗耗资金，，所有雇雇员的工工资、购购买的原原材料和和管理成成本等，，这些支支出的总总和是项项目当前前的实际际成本。。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据3.实际成本本88例如，项项目聘请请了一名名执行顾顾问，聘聘请协议议规定顾顾问在项项目需求求分析时时开始工工作，在在编码开开始一个个月之后后结束，，每月的的佣金为为10000元，在项项目完成成后一次次付清。。实际上上该顾问问一共工工作了6了月，然然后再过过了6个月项目目完成后后付了佣佣金。虽虽然这个个佣金是是发生在在项目的的最后，，但在计计算项目目的实际际成本时时，应该该分别记记在头6个月中。。第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据89第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据实际成本本示意表表90第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据累加预算算成本和和实际成成本91第三节电电子商商务项目目成本控控制一、项目目成本控控制的主主要工作作和依据据累加预算算曲线和和实际成成本曲线线921.偏差分析析技术偏差分析析技术，，也称挣挣值分析析(EarnedValueAnalysis,EVA))，是评价价项目成成本实际际开销和和预算进进度情况况的一种种方法，，该方法法可以通通过测量量和计算算计划工工作预算算成本、、已完成成工作的的实际成成本和已已完成工工作的预预算成本本，得到到有关计计划实施施的进度度和成本本偏差，，从而达达到衡量量项目成成本执行行情况的的目的。。二、成本本控制的的工具和和方法二、成成本控制制的工具具和方法法第三节电电子商商务项目目成本控控制93偏差分析析技术的的核心思思想是通通过引入入一个关关键性的的中间变变量——挣值(已完成工工作的预预算成本本)，来帮助助项目管管理团队队分析项项目成本本和进度度的实际际执行情情况同计计划的偏偏差程度度。运用用偏差分分析技术术要求计计算每个个活动的的关键值值。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法94首先，要要确定偏偏差分析析的三个个基本参参数。1、计划工工作量的的预算成成本(BudgetedCostforWorkScheduled，BCWS)，即根据据批准认认可的进进度计划划和预算算，到某某一时点点应当完完成的工工作所需需投入资资金的累累积值。。按我国国的习惯惯可以把把它称为为“计划划投资额额”。2、已完成成工作量量的实际际成本(ActualCostforWorkPerformed，ACWP)。即到某某一时点点已完成成的工作作实际所所花费的的总金额额。按我我国的习习惯可以以把它称称为“消消耗投资资额”。。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法953、已完成成工作量量的预算算成本(BudgetedCostforWorkPerformed。BCWP)。是指项项目实施施过程中中某阶段段实际完完成工作作量按预预算定额额计算出出来的成成本，即即挣值(EarnedValue，EV)，挣值反反映了满满足质量量标准的的项目实实际进度度。按我我国的习习惯，可可以把它它称为““实现投投资额””。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法96偏差分析析主要通通过计算算成本偏偏差、进进度偏差差、进度度执行指数和和成本执执行指数数来实现现其评价价目的。。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法971、成本偏偏差(CV))：CV=BCWP—ACWP，当CV为负数，，表明项项目成本本处于超超支状态态；反之之，项目目成本处处于节约约状态。。2、进度偏偏差(SV))：SV=BCWP—BCWS，当SV为负数，，表明项项目实施施落后于于进度状状态；反反之，项项目进度度超前。。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法983、进度执执行指数数(SPI)SPI==BCWP／BCWS，当SPI大于l，表明项项目实际际完成的的工作量量超过计计划工作作量；反反之，项项目实际际完成的的工作量量少于计计划工作作量。4、成本执执行指数数(CPI)CPI==BCWP／ACWP，当CPI大于1，表明项项目实际际成本少少于计划划成本；；反之，，项目实实际成本本超过计计划成本本。

第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法99第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法偏差分析析技术的的评价图图100第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法BCWS、ACWP、BCWP曲线101第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法各种情况况分析102为更好地地说明挣挣值分析析方法来来监控项项目成本本的实施施情况，，用以下下例子来来说明：：一个电子子商务系系统开发发软件项项目，要要求总共共需要20000个工时。。每个工工时的预预算价格格是50元。计划划每天完完成400个工时，，50天内全部部完成。。假设开开发部门门经理在在开工后后第4天晚上去去做成本本测量时时，取得得了两个个数据：：已经完完成1500个工时，，实际成成本为90000元。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法103分析步骤骤：①管理人人员先按按照工时时的预算算价格计计算出已已经完成成的1500个工时的的预算成成本EV：EV=50元∕工时时×1500工时=75000元；②原计划划表明，，在开工工后第四四天完工工时，项项目需求求单位按按照工时时的预算算价格应应该付给给项目组组预算成成本PV：PV=50元∕工时时×400工时/天×4天=80000元，作为为这前四四天的项项目价款款。第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法104因此最终终结果为为：实际成本本：AC=90000元预算成本本：PV=50元∕工时时×400工时/天×4天=1600工时×50元∕工时时=80000元实际价值值：EV=1500工时×50元∕工时时=75000元成本偏差差：CV=EV－AC=75000－90000=﹣15000元，因因此可以以得出成成本超支支的结论论。进度偏差差：SV＝EV－PV=75000－80000=﹣5000元，因此此可以得得出工作作进度落落后的结结论。成本执行行指标：：CPI＝EV/AC=75000/90000=83%进度执行行指标：：SPI＝EV/PV＝75000/80000=94%第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法105从以上结结果可以以得出：：成本偏差差为负值值，表示示项目已已完成工工作的实实际成本本超过预预算成本本，项目目处于超超支状态态，超支支15000元。进度偏差差为负值值，表示示项目的的实施进进度落后后于计划划进度，，落后额额为5000元。成本执行行指标小小于1，表示同同样的成成本，实实际完成成的只占占到计划划完成的的83％。进度执行行指标小小于1，表示计计划工期期完成的的进度只只有94％。挣值法得得图形、、三种参参数关系系、以及及采取措措施的比比较如下图所示第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法106第三节电电子商商务项目目成本控控制二、成本本控制的的工具和和方法挣值法参参数比较较图1072.预测技术术预测技术术是根据据已知的的项目执执行和绩绩效过程程中获得得的工作作绩效信信息，对对项目未未来状况况的产生生、更新新、重新新发布进进行估算算和预测测的一种种方法。。二、成本本控制的的工具和和方法二、成成本控制制的工具具和方法法第三节电电子商商务项目目成本控控制108预测技术术所涉及及的参数数主要有有：完成时预预算(BudgetedAtCompletion，BAC))，完成某某个项目目的全部部预算额额之和。。实际已发发生成本本(ActualCost0fWorkPerformed，ACWP)。挣值(BudgetedCostofWorkPerformed，BCWP)。成本执行行指数((CostPerformancelndex，CPI))。完工估算算(EstimateAtComplete，EAC))是指完成成某项