5S管理推广培训(共62张)课件

特约商5S管理推广培训

东风标致服务和备件部特约商5S管理推广培训

东风标致服务和备件部1主要内容说明5S管理的必要性基本概念5S管理工作推行要领特约商5S管理推行办法主要内容2以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使特约商在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高，而体现5S管理是特约商开展全面质量管理的重要环节。同时提供特约商系统化的5S运作规范。5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图表等方式，以提供特约商标准化的定置及操作要点，以便于特约商的组织、培训、实施和评估。说明以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭3

特约商经常遇到的问题作业流程不畅，耗费工时；零件、物品堆放杂乱，很难区分，维修质量下降；工具随地乱放，效率低下；设备保养不良，故障多，维修效率下降私人物品随处摆放，无次序及效率；地面脏污，灯光黑暗，安全难保障，员工疲倦；物品无标识，误送误用，员工扯皮抱怨，一次修复率下降；管理无序，员工无所适从，责任心差。用户抱怨增加，一时找不到持续改善的方法。特约商经常遇到的问题作业流程不畅，耗费工时；45S管理能带给企业什么？5S提升企业形象，赢得客户青睐节约资源、避免浪费安全生产、避免事故推进标准化作业、提高工作质量形成愉快、和谐的工作氛围，提高员工中程度5S管理能带给企业什么？5S提升企业形象，赢得客户青睐节约5

5S管理－－全面质量管理的基础5S管理是基石维修质量安全、环境备件员工素质运作效率客户满意度

企业方针、经营目标现代企业之屋5S管理－－全65个S之间的关系第1个S筛选第2个S分类第3个S清扫第4个S保持第5个S素养区分“要”与“不要”的东西，将不要物进行清理将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态将要用的东西定位、定量摆放时时保持整洁、干净使员工养成好习惯，遵守规则以及提高人员素质地、物人5.S关联图5个S之间的关系第1个S筛选第2个S分类第3个S清扫第475S管理的基本概念筛选分类筛选清洁保持自律5S管理以自律为始终5S管理的基本概念筛选分类筛选清洁保持自律5S管理8特约商5S管理推行办法推进的步骤步骤一：成立推进工作领导小组步骤七：全面推进步骤六：局部推进步骤五：宣传动员步骤二：制定5S方针和目标步骤三：制定推行计划及实施办法步骤四：开展全员培训、教育步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S管理推行办法推进的步骤步骤一：成立推进工作领导小组95S管理推进领导小组组长：服务经理，组员：售后业务经理（如无可制定一名服务顾问）、备件业务经理、技术专家联络人：各业务部门指定1人为5S管理联络人明确组织职责与分工；并根据特约商平面图划分各部门责任区域；指定各责任区域的责任人

步骤一：成立推进工作领导小组特约商5S管理推行办法5S管理推进领导小组组长：服务经理，组员：售后业务经理（如10表4：责任区域划分(也可利用平面图)责任区外部区域接待及辅助区维修及辅助区门口交接车区竣工待修区洗车区其它接待厅各种办公室客户休息区洗手间其它机电车间扳喷车间工具间大修间配件库索赔库旧件库装潢其它责任部门责任人特约商5S管理推行办法表4：责任区域划分(也可利用平面图)外11依据公司的质量方针和目标制定可行的5S管理的方针和目标，比如：方针：全员参与、持续改进、提高效率目标：目标要明确、可量化、具有可行性，例如:2007年目标如下:现场不要物（如：旧件、油污、纸屑）为零工伤为零物品定置95％接待礼仪执行率90％等步骤二：制定5S方针和目标特约商5S管理推行办法活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨

依据公司的质量方针和目标制定可行的5S管理的方针和目标，比如12特约商5S管理推行办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施办法步骤三：制定推行计划及实施办法看板作战11红牌作战10重点区域攻坚、树立样板8建立巡视、监察、改进工作制度，建立评比制度9进行各区域的清扫7234567891011121评选5S之星12确定各责任区、责任人、管理标准6完成筛选、分类工作5进行5S管理动员4制定推进实施办法3全员教育、培训2成立领导小组1备注2007年5S管理推进计划工作项目序号此表仅供参考特约商5S管理推行办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施13实施办法制定：制定5S活动实施办法；制定“要”与“不要”的物品区分标准；制定各类物品的摆放位置及数量；制定各区域清洁的标准、频率、责任人；制定巡视、检查的制度；制定5S活动评比办法；制定5S活动奖惩办法；其它相关规定等。5S活动实施办法制定方法有两种：一种是由5S推进小组深入各部门调查，拟定草案，然后再召集各部门人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发布实施；二是先对各部门现场管理人员进行5S知识培训，由他们结合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来，经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审核后发布执行。特约商5S管理推行办法实施办法制定：特约商5S管理推行办法14张贴、悬挂5S管理推行的宣传标语公司对管理人员、每个部门对全员进行教育和培训：5S的内容及目的；5S的实施办法；5S的评比办法；各个部门、各个岗位的责任区和职责到5S管理实行较好的企业参观或参加交流会，吸取他人经验。新员工的5S培训。步骤四：开展全员培训、教育特约商5S管理推行办法张贴、悬挂5S管理推行的宣传标语步骤四：开展全员培训、教育特15召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；领导以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视；利用公司内部刊物宣传介绍5S；外购或制作5S海报及标语在现场张贴；每年规定一个“5S”月或每月规定一个“5S”日，定期进行5S的加强及再教育；举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动等）步骤五：宣传动员特约商5S管理推行办法召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；16选定样板区对公司整个现场进行诊断，选定一个样板区。实施改善集中精锐力量，对样板区进行现场改善，对改善前后的状况摄影。效果确认，经验交流总结经验，克服缺点，让其他部门进行参观并推广。特约商5S管理推行办法步骤六：局部推进选定样板区特约商5S管理推行办法步骤六：局部推进17红牌作战；目视管理及目视板作战识别管理开展大扫除，将工厂的每个角落都彻底清扫；改善；标准化步骤七：全面推进特约商5S管理推行办法红牌作战；步骤七：全面推进特约商5S管理推行办法18制定5S管理检查表5S推进小组定期或不定期的巡视现场，了解各部门是否有计划、有组织的开展活动；5S问题点的质疑、解答；了解各部门现场5S的实施状况，并针对问题点开具《现场“5S”整改措施表》，责令限期整改；对活动优秀部门和员工加以表扬、奖励，对最差部门给予曝光并惩罚。对整改措施重点跟踪步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S管理推行办法制定5S管理检查表步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S195S管理的推行要领筛选（SIFT）－目的：清除废物，腾出空间对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；制定“要”与“不要”的判别基准；清除不需要物品、制定废弃物处理方法；调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地；每日自我检查。

5S管理的推行要领筛选（SIFT）－目的：清除废物，腾出空间20对特约商所有区域及各个角落全面检查是作好筛选的基础，应杜绝死角，可分成3个区域进行检查：1、外部区域－门口、交接车区、竣工待修区、其它辅助区（如餐厅）等；2、维修车间及辅助区域－车间、配件库、索赔库、工具库、大修间、旧件库等；3、接待及办公区域－接待厅、办公室/桌、资料档案室、休息区、洗手间等。应特别注意检查：地面上的零件、容器、油污、纸屑、烟蒂等；工作台和工具车上的破布、费件料、工具等；接待桌上的各种办公用品；墙上的各种标识标语、电线、等；室外的生锈废料、轮胎、杂草等。对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方5S管理的推行要领对特约商所有区域及各个角落全面检查是作好筛选的基础，应杜绝死212.制订需要与不需要的判别标准在全面检查的基础上，对各区域的物品进行识别，哪些是需要的，哪些是不需要的，哪些是可以修复再使用的等。大部分物品需要与否一目了然，对于部分难以判定的物品，如可修复后再用的零件或工具设备等，应及时列表研究决定，同时应反省不要物品产生的根源，对于生产中每天都要产生的废弃物要制定处理的制度；对象划分需要与不需要的物品决定需要物品的数量处理不需要的物品签字设备零件工具整修件作业台清扫用具………表1：筛选判别管理基准表5S管理的推行要领2.制订需要与不需要的判别标准在全面检查的基础上，对各区域225S管理的推行要领清除不需要物品处置废弃物分类措施益处留之无用但弃之可惜置指定场所，在一定时间内如所有部门皆不需要，可归入下两类。充分发现物品的利用价值，避免浪费或重复采购可回收再利用的交由专业机构回收节约成本、环保无用也不可回收的作垃圾处理环境整洁5S管理的推行要领清除不需要物品处置废弃物分类措23表2：筛选基准表调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地；确定所有物品的定置位置非常重要！高平均低

一年使用一次或低于一次每月一次每周一次每天使用每小时使用置于仓库内分类并放在专用场所，如工具室置于个人的工作场所，如车位、5S责任区优先次序使用频率放置场所表2：筛选基准表调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地24每日进行自我检查所有岗位责任区域是否乱放不要的物品；零件、工具是否直接放在地上；配件、仪器、辅料、管线等是否杂乱；是否在指定场所按照特约商的处理方法分别整理收集废弃物。每日进行自我检查所有岗位责任区域是否乱放不要的物品；25分类（SORT）－目的：需要的东西容易取放进行分类的工作重点布置流程，确定物品的置放场所;规定物品的放置方法；划线定位，并标示场所物品－－目视化管理的重点。进行分类的原则：谁会使用？以使用者为中心规划空间何时使用？同类型的工作尽可能一次处理完在何处使用？放置物品尽量靠近其使用场所使用频率？越经常用的物品越容易取放分类（SORT）－目的：需要的东西容易取放进行分类的工作重点26布置流程，确定物品的置放场所物品分类的确定基本遵循最短距离、流程化、安全与满足感为原则。确定物品置放场所时应注意以下问题1)、参照筛选基准表确定物品置放场所。2)、物品的置放场所要100％确定。3)、物品的置放场所应根据特约商特点综合考虑，以免造成浪费。4)、车间只能放置真正需要的物品。5)、物品的保管要定位、定量。6)、杂物箱、桶应及时清除。布置流程，确定物品的置放场所物品分类的确定基本遵循最短距离、27规定物品的放置方法以设备、工具、仪器、零件等的型态决定物品的放置方法。危险场所应用护栏等隔离。物品的放置不超过规定的范围。清扫用具以悬挂方式放置。规定物品的放置方法以设备、工具、仪器、零件等的型态决定物品的28划线定位并标识场所物品对分类后的各区域必须全部划线定位。放置场所和物品应一对一标识。标识包括现场标识和放置场所标识。现场管理手册比较详尽的规定了特约商物品的定位、划线、标识规范。划线定位并标识场所物品对分类后的各区域必须全部划线定位。29表3：5S管理分类推行表(也可利用平面图)项目标示定位外部场地及通道设备维修零件仪器工具容器物料档案及账簿清扫工具………应用特约商区域划分原则对每个分类对象进行标识及定位要求的设计，避免遗漏。表3：5S管理分类推行表(也可利用平面图)项目30清洁（SWEEP）－目的：工作场所清洁，无污染垃圾,并保证物品在最佳状态下时可以取用建立特约商所有工作场所（室内外）清扫、清洁责任区；执行例行清扫，及时清理、清扫；调查、杜绝污染源；建立、规范清洁标准。清洁不仅仅是打扫卫生，清洁的第一目的就是使设备、工具、仪器等能正常使用，它是维修服务过程的一部分，也是提高维修服务质量的重要手段。清洁（SWEEP）－目的：工作场所清洁，无污染垃圾,并保证31建立特约商清洁责任区域划分要点清洁的主要目的就是要使工具、设备能正常使用，而不仅仅是打扫；清洁责任区域应在特约商平面图上清晰标示，并标识责任区及负责人；责任区的清洁应细化成区域定置图。建立特约商清洁责任区域划分要点清洁的主要目的就是要使工具、设32执行例行清扫，杜绝污染源特约商应制定每日、每周例行扫除的时间和内容。清扫过程中发现的所有不良之处，应上报并及时加以改善。清扫应细心，尤其是各个角落。清扫用具本身应保持清洁，用后归位。执行例行清扫，杜绝污染源特约商应制定每日、每周例行扫除的时间33建立清洁规范在对各清洁区域的清洁要领进行点检后，制定清洁规范包括：清洁对象清洁方法及重点清洁标准清洁周期及时间负责人等；清洁过程中发现不良之处应加以修理、改善；清洁应细心，赃污是设备、工具、仪器、线路等不良与异常的根源。建立清洁规范在对各清洁区域的清洁要领进行点检后，制定清洁规范34表4：机械设备的清洁－设备清洁维护责任卡设备名称：第一责任人：第二责任人：财产编号：参考资料：实施日期实施项目实施日期实施项目清洁附件功能调整润滑签字清洁附件功能调整润滑签字115216317418519620…表4：机械设备的清洁－设备清洁维护责任卡设备名称：第一责任人35保持（SUSTAIN）-目的：维持清洁过的区域无赃污切实落实筛选、分类、清洁步骤工作；筛选、分类、清洁的效果要保持。各种宣传及活动对维持管理活动气氛非常重要。制订目视化管理标准；筛选、分类、清洁的认真推广，达到物品的定位、划线、标示，从而彻底营造特约商地、物明朗化的现场，从而达到目视管理的要求。如果放置工具车的地方被放置了轮胎架，即违反了目视化管理的要求，应及时予以纠正处理。制订稽核、奖惩制度，以利于员工的点检执行和主管的复查。特约商各级主管高度重视、经常检查，逐步加强全体员工的5S意识，员工的责任心来自于各级主管的关心及推广力度。保持（SUSTAIN）-目的：维持清洁过的区域无赃污切实落实36自律（SELF-DISCIPLINE)-目的：遵守规范养成习惯持续推行筛选、分类、清洁、保持；制订执行员工操作规范、安全卫生守则、礼仪守则；新进员工的5S内训制度；开展提升5S管理的各种活动自律（SELF-DISCIPLINE)-目的：遵守规范养成习37自律不仅是特约商开展5S管理的最终结果，也是特约商主管期冀的终极目的。在5S活动中，不厌其烦的指导员工做分类、筛选、清洁、保持，其目的不仅仅是希望员工将物品摆好，设备擦拭干净保持有效运行而已，更主要的是通过细琐、简单的动作，使员工潜移默化，养成良好的习惯，以达到提高维修服务质量的目的。在5S管理的推行中，放松与漠视会导致半途而废，必须持之以恒的推行5S管理的基本动作和手段，建议每年可选定某月为“5S加强月”，某月的某日为“5S”日；评选5S管理之星部门或个人，给与表扬和奖励自律－持续推行4S使各级主管及员工习惯化自律不仅是特约商开展5S管理的最终结果，也是特约商主管期冀的38严格执行东风标致现场管理运作标准，并不断纠正、强化培训，并贯穿于工作每一时刻；同时，将各种规范要点目视化，切实加强员工执行力。维修操作规程接待礼仪电话礼仪等制定并加强新进员工上岗前的礼仪、5S执行的训练。自律－制定员工规范严格执行东风标致现场管理运作标准，并不断纠正、强化培训，并贯39特约商5S管理推行办法对5S管理认识不足、没有宣导及行动计划，其结果必定是无功而返。管理层及员工没有共识及存在项目、标准等太多的争议是5S活动推行的最大障碍。特约商5S管理推行办法对5S管理认识不足、没有宣导及行动计划40评估1、制定评估标准表6：5S管理评估标准检查项目检查考核备注接待区是否有清晰标识区域内是否有旧件、烟蒂、纸削等不要的物品通道是否畅通并有限速、出入口等警示牌是否定期清除不要物品，保持清洁通道、交接车区、竣工及待修区是否定位、划线、标识各区域车辆是否摆放正确、整齐灯光、广告、指示牌是否完好1、外部区域评估1、制定评估标准表6：5S管理评估标准41检查项目检查考核备注是否定期清除不要物品接待桌、台是否按要求摆放整齐接待台面物品是否整齐有序，没有不要物品烟缸内烟蒂是否超过两个办公设备是否保持正常管路电线是否杂乱及固定得当看板是否有效利用盆景有无枯死或干黄现象业务员仪容是否得体业务员是否统一穿戴东风标致工装、胸牌且整洁业务员是否使用规范礼仪语言接待客户2、接待厅检查42检查项目检查考核备注是否有主要标志指明前往客户休息区的通道是否及时定期清除不要物品（烟蒂、水杯、报刊等）报架、杂志、碟片等是否有序摆放，随时整理电脑、空调、灯具、饮水机等设施是否运转正常茶几、沙发是否摆放整齐且干净、清洁玻璃及各角落是否干净布置是否使人感到温馨是否设立非吸烟区且有清楚标识卫生间是否有异味是否及时清理卫生间，是否及时添加洗手液、卫生纸等破损是否及时修理、修补3、客户休息区（含洗手间）检查43检查项目检查考核备注不适用的东西是否杂乱堆放桌面及抽屉是否定时清理桌面及抽屉物品、文件是否分类摆放整齐，实施定位化是否定期清除办公室不要物品工单、文件是否分类存放，易于取用档案是否分类保管且有标识桌面、椅子是否有灰尘是否乱帖挂不必要的物品窗、墙、地面、天花板是否干净、清洁办公室人员是否礼貌接听电话4、办公室、桌检查44检查项目检查考核备注是否定期分类清除不要物品车间通道是否摆放车辆，是否有影响通行的旧件、垃圾等车间通道、工位是否有水渍、油污各角落是否放着不要的零件、垃圾窗、墙、地面、天花板是否干净工位是否进行班前、班后和及时清扫是否及时收存不用的工具及零件工具是否摆放整齐易于取用，不需寻找半个月都未用的零件、物品是否仍在杂乱放零件车上新零件与旧件是否杂放在一起设备、工具、仪器是否生锈、有灰尘和油污5、车间检查45检查项目检查考核备注是否使用轮胎架、零件架等零件、工具、包装材料等是否放在地上是否妥善保管零件及近期不用物品所有设备、仪器、工具等是否定位、划线、标识工具车等是否随意摆放且超出划线区域维修工具是否齐全设备、工具是否定期检查、保养，运转正常且有保养规范大修间是否清洁无油污，零件是否摆放整齐照明器械是否工作正常看板是否有效利用是否标明过夜车辆维修时是否使用保护用品续表检查46检查项目检查考核备注维修技师服装是否清洁且带有尖锐物品维修服务是否按东风标致OSC精确执行大修间是否清洁，零件是否摆放整齐杂物桶本身是否干净且及时清理桶内物品垃圾是否分类存放处理是否在消防设备周围放置物品消防设备是否正常有效且定期检查员工是否会使用消防设备是否有电线、管道横穿通道的不安全现象油漆间是否有严禁烟火标志续表检查47检查项目检查考核备注是否定期清除不要物品走道塞满东西，不易行走货架是否分区域且标识明确料架上零件是否摆放杂乱零件保管是否有标识货架、零件是否有灰尘照明设备是否正常使用消防设备是否正常有效且定期检查员工是否会使用消防设备可燃性物品是否划线分区域保管且有警示标志废包装是否摆放整齐及时处理6、库房检查482、在5S活动初期，每日一次或每两日一次进行评估检查。采用弱项记录方式进行记录，然后进行评估整理表7：弱项记录表序号项目责任人弱项描述评估人：日期：2、在5S活动初期，每日一次或每两日一次进行评估检查。采用弱493、制定弱项整改措施及时整改表8：弱项整改表序号整改内容责任人整改日期验收3、制定弱项整改措施及时整改表8：弱项整改表序号50全面实施及考核对试行结果进行评估，确定全面实施方案明确员工责任各部门根据筛选、分类、清洁、保持、自律要求和责任区域制定部门检查表实施、定期检查评估弱项整改及持续改进提高纳入特约商日常经营管理活动，使其标准化、制度化全面实施及考核对试行结果进行评估，确定全面实施方案51几种常见的推进技巧定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而达到整理、整顿的目的。作用：①必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；②红牌上有改善期限，一目了然；③引起责任部门人员注意，及时清除非必需品。红牌的形式：①红牌尺寸：大约长13厘米，宽10厘米，将标牌涂上红色②红牌表单：（如下表）红牌作战几种常见的推进技巧定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬52几种常见的推进技巧项目区分□物料□产品□电气□作业台□机器□地面□墙壁□门窗□文件□档案□看板□办公设备□运输设备□更衣室□厕所红牌原因问题现象描述理由发行人改善期限改善责任人处理方案处理结果效果确认□可（关闭）□不可（重对策）确认者：责任部门：编号：几种常见的推进技巧项目□物料□产品□电气53红牌作战的对象：工作场所中不要的东西；需要改善的事、地、物；有油污、不清洁的设备；卫生死角。实施要点：不要让现场的人自己贴；不要贴在人身上；理直气壮地贴，不要顾及面子；红牌要挂在引人注目处；有犹豫的时候，请贴上红牌；挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让大家厌烦；可将改善前后的对比摄下来，作为经验和成果向大家展示；挂红牌的对象可以是：设备、搬运车、踏板、工具、桌椅、资料、备品、材料、产品、空间等。几种常见的推进技巧红牌作战的对象：几种常见的推进技巧54目视板作战

几种常见的推进技巧定义：目视板管理（又称管理板）是将期望管理的项目（信息）通过各种管理板揭示出来，使管理状况众人皆知。作用：传递情报，统一认识；帮助管理，防微杜渐；绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争加强客户印象，提升企业形象。目视板管理的“三定原则”：定位：放置场所明确；定物：种类名称明确；定量：数量多少明确。目视板作战几种常见的推进技巧定义：目视板管理（又称管理板）55几种常见的推进技巧目视板类型：序号项目内容序号项目内容1工序管理交货期管理板维修进度管理板负荷管理板4设备管理动力配置图设备保全显示2作业管理考勤管理板人员配置板工具管理板5事务管理人员去向显示板心情天气图车辆使用管理板3品质管理品质目标实绩变化板异常处理板不良品揭示板6士气管理小团队活动推进板娱乐介绍板新员工介绍角几种常见的推进技巧目视板类型：序号项目内容序号项目内容1工序56定置管理定义：定置管理是根据物流运动的规律性，按照人的生理、心理、效率、安全的需求，科学地确定物品在工作场所的位置，实现人与物的最佳结合的管理方法。实施：①工作场所的定置要求。首先要制定标准比例的定置图。生产场地、通道、检查区、物品存放区都要进行规划和显示。明确各区域管理责任人，零件、半成品、设备、垃圾箱、消防设施、易燃易爆的危险品等均用鲜明直观的色彩或信息牌显示出来。凡与定置图要求不符合的现场物品，一律清理撤除；②生产现场各工序、工位、机台的定置要求。首先，必须要有各工序、工位、机台的定置图。要有相应的图纸文件架、柜等资料文件的定置硬件。工具、夹具、量具、仪表、机器设备在工序、工位、机台上停放应有明确的定置要求。材料、半成品及各种用具在工序、工位摆放的数量、方式也应有明确的定置要求。附件箱、零件货架的编号必须同零件帐、卡、目录相一致；几种常见的推进技巧定置管理几种常见的推进技巧57③工具箱的定置要求。工具箱应按标准的规定设计定置图。工具摆放要严格遵守定置图，不准随便放。定置图及工具卡片要贴在工具箱上。工具箱的摆放位置要标准化、规范化和统一化；④仓库的定置要求。首先要设计库房定置图。对于那些易燃、易爆、易污染、有储备期要求的物品要按要求实行特别定置。有储备期限要求的物品的定置，在库存报表、数据库管理上要有对时间期限的特定信号或标志。库存帐本应有序号和物品目录，注意账物相符；⑤检查现场的定置要求。首先要检查现场的定置图，并对检查现场划分不同区域，以不同颜色加以标志区分。区分合格区、待检区、待判区、返工区、报废区等。几种常见的推进技巧③工具箱的定置要求。工具箱应按标准的规定设计定置图。工具摆放58识别管理机器设备识别识别内容：名称、型号、产地、管理编号、管理责任人、使用人员、警示、状态（检定日期、有效日期、合格、不合格、准用）等。产品识别识别内容：名称、类别、型号、供应商、管理编号、数量、状态（良品、不良品、返修品、试制品等）。识别方法：说明书、印记、标识牌等。作业识别识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结束）、检验状态（待检、待判、不合格返工返修，报废、合格）、作业类别（冲压、焊接、表面处理、组装）等识别。识别方法：工序卡、指导书、印记、标识牌等。环境识别通道：识别人行道、机动车道、消防通道及特别通道等；区域：办公区、作业区、检查区、不良区、吸烟点等；设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等；环境识别一般通过颜色、各类标识牌来区别。几种常见的推进技巧识别管理几种常见的推进技巧59定点摄影定义：站在同一地点，朝同一方向，同一高度，用相机（或摄像机）将改善前、后情况拍摄下来，再将改善前、后的对比照片在目视板上揭示出来。作用：①保存资料，便于宣传；②让员工看到改善的对比效果，鼓励员工积极改善；③直观、效果明显。几种常见的推进技巧定点摄影几种常见的推进技巧60

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。

27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹

28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。

30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。

31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。

32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。

33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。

51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。

52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。

54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。

55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。

56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。

57、理想的路总是为有信心的人预备着。

58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。

59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。

60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。

61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。

62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。

63、彩虹风雨后，成功细节中。

64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。

65、只要有信心，就能在信念中行走。

66、每天告诉自己一次，我真的很不错。

67、心中有理想再累也快乐

68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。

70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！

71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。

72、只要路是对的，就不怕路远。

73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。

74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。

75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。

22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。

23、恨别人，痛苦的却是自己。

24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。

25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。

27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹

28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。

30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。

31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。

32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。

33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而61特约商5S管理推广培训

东风标致服务和备件部特约商5S管理推广培训

东风标致服务和备件部62主要内容说明5S管理的必要性基本概念5S管理工作推行要领特约商5S管理推行办法主要内容63以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使特约商在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高，而体现5S管理是特约商开展全面质量管理的重要环节。同时提供特约商系统化的5S运作规范。5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图表等方式，以提供特约商标准化的定置及操作要点，以便于特约商的组织、培训、实施和评估。说明以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭64

特约商经常遇到的问题作业流程不畅，耗费工时；零件、物品堆放杂乱，很难区分，维修质量下降；工具随地乱放，效率低下；设备保养不良，故障多，维修效率下降私人物品随处摆放，无次序及效率；地面脏污，灯光黑暗，安全难保障，员工疲倦；物品无标识，误送误用，员工扯皮抱怨，一次修复率下降；管理无序，员工无所适从，责任心差。用户抱怨增加，一时找不到持续改善的方法。特约商经常遇到的问题作业流程不畅，耗费工时；655S管理能带给企业什么？5S提升企业形象，赢得客户青睐节约资源、避免浪费安全生产、避免事故推进标准化作业、提高工作质量形成愉快、和谐的工作氛围，提高员工中程度5S管理能带给企业什么？5S提升企业形象，赢得客户青睐节约66

5S管理－－全面质量管理的基础5S管理是基石维修质量安全、环境备件员工素质运作效率客户满意度

企业方针、经营目标现代企业之屋5S管理－－全675个S之间的关系第1个S筛选第2个S分类第3个S清扫第4个S保持第5个S素养区分“要”与“不要”的东西，将不要物进行清理将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态将要用的东西定位、定量摆放时时保持整洁、干净使员工养成好习惯，遵守规则以及提高人员素质地、物人5.S关联图5个S之间的关系第1个S筛选第2个S分类第3个S清扫第4685S管理的基本概念筛选分类筛选清洁保持自律5S管理以自律为始终5S管理的基本概念筛选分类筛选清洁保持自律5S管理69特约商5S管理推行办法推进的步骤步骤一：成立推进工作领导小组步骤七：全面推进步骤六：局部推进步骤五：宣传动员步骤二：制定5S方针和目标步骤三：制定推行计划及实施办法步骤四：开展全员培训、教育步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S管理推行办法推进的步骤步骤一：成立推进工作领导小组705S管理推进领导小组组长：服务经理，组员：售后业务经理（如无可制定一名服务顾问）、备件业务经理、技术专家联络人：各业务部门指定1人为5S管理联络人明确组织职责与分工；并根据特约商平面图划分各部门责任区域；指定各责任区域的责任人

步骤一：成立推进工作领导小组特约商5S管理推行办法5S管理推进领导小组组长：服务经理，组员：售后业务经理（如71表4：责任区域划分(也可利用平面图)责任区外部区域接待及辅助区维修及辅助区门口交接车区竣工待修区洗车区其它接待厅各种办公室客户休息区洗手间其它机电车间扳喷车间工具间大修间配件库索赔库旧件库装潢其它责任部门责任人特约商5S管理推行办法表4：责任区域划分(也可利用平面图)外72依据公司的质量方针和目标制定可行的5S管理的方针和目标，比如：方针：全员参与、持续改进、提高效率目标：目标要明确、可量化、具有可行性，例如:2007年目标如下:现场不要物（如：旧件、油污、纸屑）为零工伤为零物品定置95％接待礼仪执行率90％等步骤二：制定5S方针和目标特约商5S管理推行办法活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨

依据公司的质量方针和目标制定可行的5S管理的方针和目标，比如73特约商5S管理推行办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施办法步骤三：制定推行计划及实施办法看板作战11红牌作战10重点区域攻坚、树立样板8建立巡视、监察、改进工作制度，建立评比制度9进行各区域的清扫7234567891011121评选5S之星12确定各责任区、责任人、管理标准6完成筛选、分类工作5进行5S管理动员4制定推进实施办法3全员教育、培训2成立领导小组1备注2007年5S管理推进计划工作项目序号此表仅供参考特约商5S管理推行办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施74实施办法制定：制定5S活动实施办法；制定“要”与“不要”的物品区分标准；制定各类物品的摆放位置及数量；制定各区域清洁的标准、频率、责任人；制定巡视、检查的制度；制定5S活动评比办法；制定5S活动奖惩办法；其它相关规定等。5S活动实施办法制定方法有两种：一种是由5S推进小组深入各部门调查，拟定草案，然后再召集各部门人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发布实施；二是先对各部门现场管理人员进行5S知识培训，由他们结合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来，经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审核后发布执行。特约商5S管理推行办法实施办法制定：特约商5S管理推行办法75张贴、悬挂5S管理推行的宣传标语公司对管理人员、每个部门对全员进行教育和培训：5S的内容及目的；5S的实施办法；5S的评比办法；各个部门、各个岗位的责任区和职责到5S管理实行较好的企业参观或参加交流会，吸取他人经验。新员工的5S培训。步骤四：开展全员培训、教育特约商5S管理推行办法张贴、悬挂5S管理推行的宣传标语步骤四：开展全员培训、教育特76召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；领导以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视；利用公司内部刊物宣传介绍5S；外购或制作5S海报及标语在现场张贴；每年规定一个“5S”月或每月规定一个“5S”日，定期进行5S的加强及再教育；举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动等）步骤五：宣传动员特约商5S管理推行办法召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；77选定样板区对公司整个现场进行诊断，选定一个样板区。实施改善集中精锐力量，对样板区进行现场改善，对改善前后的状况摄影。效果确认，经验交流总结经验，克服缺点，让其他部门进行参观并推广。特约商5S管理推行办法步骤六：局部推进选定样板区特约商5S管理推行办法步骤六：局部推进78红牌作战；目视管理及目视板作战识别管理开展大扫除，将工厂的每个角落都彻底清扫；改善；标准化步骤七：全面推进特约商5S管理推行办法红牌作战；步骤七：全面推进特约商5S管理推行办法79制定5S管理检查表5S推进小组定期或不定期的巡视现场，了解各部门是否有计划、有组织的开展活动；5S问题点的质疑、解答；了解各部门现场5S的实施状况，并针对问题点开具《现场“5S”整改措施表》，责令限期整改；对活动优秀部门和员工加以表扬、奖励，对最差部门给予曝光并惩罚。对整改措施重点跟踪步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S管理推行办法制定5S管理检查表步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S805S管理的推行要领筛选（SIFT）－目的：清除废物，腾出空间对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；制定“要”与“不要”的判别基准；清除不需要物品、制定废弃物处理方法；调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地；每日自我检查。

5S管理的推行要领筛选（SIFT）－目的：清除废物，腾出空间81对特约商所有区域及各个角落全面检查是作好筛选的基础，应杜绝死角，可分成3个区域进行检查：1、外部区域－门口、交接车区、竣工待修区、其它辅助区（如餐厅）等；2、维修车间及辅助区域－车间、配件库、索赔库、工具库、大修间、旧件库等；3、接待及办公区域－接待厅、办公室/桌、资料档案室、休息区、洗手间等。应特别注意检查：地面上的零件、容器、油污、纸屑、烟蒂等；工作台和工具车上的破布、费件料、工具等；接待桌上的各种办公用品；墙上的各种标识标语、电线、等；室外的生锈废料、轮胎、杂草等。对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方5S管理的推行要领对特约商所有区域及各个角落全面检查是作好筛选的基础，应杜绝死822.制订需要与不需要的判别标准在全面检查的基础上，对各区域的物品进行识别，哪些是需要的，哪些是不需要的，哪些是可以修复再使用的等。大部分物品需要与否一目了然，对于部分难以判定的物品，如可修复后再用的零件或工具设备等，应及时列表研究决定，同时应反省不要物品产生的根源，对于生产中每天都要产生的废弃物要制定处理的制度；对象划分需要与不需要的物品决定需要物品的数量处理不需要的物品签字设备零件工具整修件作业台清扫用具………表1：筛选判别管理基准表5S管理的推行要领2.制订需要与不需要的判别标准在全面检查的基础上，对各区域835S管理的推行要领清除不需要物品处置废弃物分类措施益处留之无用但弃之可惜置指定场所，在一定时间内如所有部门皆不需要，可归入下两类。充分发现物品的利用价值，避免浪费或重复采购可回收再利用的交由专业机构回收节约成本、环保无用也不可回收的作垃圾处理环境整洁5S管理的推行要领清除不需要物品处置废弃物分类措84表2：筛选基准表调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地；确定所有物品的定置位置非常重要！高平均低

一年使用一次或低于一次每月一次每周一次每天使用每小时使用置于仓库内分类并放在专用场所，如工具室置于个人的工作场所，如车位、5S责任区优先次序使用频率放置场所表2：筛选基准表调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地85每日进行自我检查所有岗位责任区域是否乱放不要的物品；零件、工具是否直接放在地上；配件、仪器、辅料、管线等是否杂乱；是否在指定场所按照特约商的处理方法分别整理收集废弃物。每日进行自我检查所有岗位责任区域是否乱放不要的物品；86分类（SORT）－目的：需要的东西容易取放进行分类的工作重点布置流程，确定物品的置放场所;规定物品的放置方法；划线定位，并标示场所物品－－目视化管理的重点。进行分类的原则：谁会使用？以使用者为中心规划空间何时使用？同类型的工作尽可能一次处理完在何处使用？放置物品尽量靠近其使用场所使用频率？越经常用的物品越容易取放分类（SORT）－目的：需要的东西容易取放进行分类的工作重点87布置流程，确定物品的置放场所物品分类的确定基本遵循最短距离、流程化、安全与满足感为原则。确定物品置放场所时应注意以下问题1)、参照筛选基准表确定物品置放场所。2)、物品的置放场所要100％确定。3)、物品的置放场所应根据特约商特点综合考虑，以免造成浪费。4)、车间只能放置真正需要的物品。5)、物品的保管要定位、定量。6)、杂物箱、桶应及时清除。布置流程，确定物品的置放场所物品分类的确定基本遵循最短距离、88规定物品的放置方法以设备、工具、仪器、零件等的型态决定物品的放置方法。危险场所应用护栏等隔离。物品的放置不超过规定的范围。清扫用具以悬挂方式放置。规定物品的放置方法以设备、工具、仪器、零件等的型态决定物品的89划线定位并标识场所物品对分类后的各区域必须全部划线定位。放置场所和物品应一对一标识。标识包括现场标识和放置场所标识。现场管理手册比较详尽的规定了特约商物品的定位、划线、标识规范。划线定位并标识场所物品对分类后的各区域必须全部划线定位。90表3：5S管理分类推行表(也可利用平面图)项目标示定位外部场地及通道设备维修零件仪器工具容器物料档案及账簿清扫工具………应用特约商区域划分原则对每个分类对象进行标识及定位要求的设计，避免遗漏。表3：5S管理分类推行表(也可利用平面图)项目91清洁（SWEEP）－目的：工作场所清洁，无污染垃圾,并保证物品在最佳状态下时可以取用建立特约商所有工作场所（室内外）清扫、清洁责任区；执行例行清扫，及时清理、清扫；调查、杜绝污染源；建立、规范清洁标准。清洁不仅仅是打扫卫生，清洁的第一目的就是使设备、工具、仪器等能正常使用，它是维修服务过程的一部分，也是提高维修服务质量的重要手段。清洁（SWEEP）－目的：工作场所清洁，无污染垃圾,并保证92建立特约商清洁责任区域划分要点清洁的主要目的就是要使工具、设备能正常使用，而不仅仅是打扫；清洁责任区域应在特约商平面图上清晰标示，并标识责任区及负责人；责任区的清洁应细化成区域定置图。建立特约商清洁责任区域划分要点清洁的主要目的就是要使工具、设93执行例行清扫，杜绝污染源特约商应制定每日、每周例行扫除的时间和内容。清扫过程中发现的所有不良之处，应上报并及时加以改善。清扫应细心，尤其是各个角落。清扫用具本身应保持清洁，用后归位。执行例行清扫，杜绝污染源特约商应制定每日、每周例行扫除的时间94建立清洁规范在对各清洁区域的清洁要领进行点检后，制定清洁规范包括：清洁对象清洁方法及重点清洁标准清洁周期及时间负责人等；清洁过程中发现不良之处应加以修理、改善；清洁应细心，赃污是设备、工具、仪器、线路等不良与异常的根源。建立清洁规范在对各清洁区域的清洁要领进行点检后，制定清洁规范95表4：机械设备的清洁－设备清洁维护责任卡设备名称：第一责任人：第二责任人：财产编号：参考资料：实施日期实施项目实施日期实施项目清洁附件功能调整润滑签字清洁附件功能调整润滑签字115216317418519620…表4：机械设备的清洁－设备清洁维护责任卡设备名称：第一责任人96保持（SUSTAIN）-目的：维持清洁过的区域无赃污切实落实筛选、分类、清洁步骤工作；筛选、分类、清洁的效果要保持。各种宣传及活动对维持管理活动气氛非常重要。制订目视化管理标准；筛选、分类、清洁的认真推广，达到物品的定位、划线、标示，从而彻底营造特约商地、物明朗化的现场，从而达到目视管理的要求。如果放置工具车的地方被放置了轮胎架，即违反了目视化管理的要求，应及时予以纠正处理。制订稽核、奖惩制度，以利于员工的点检执行和主管的复查。特约商各级主管高度重视、经常检查，逐步加强全体员工的5S意识，员工的责任心来自于各级主管的关心及推广力度。保持（SUSTAIN）-目的：维持清洁过的区域无赃污切实落实97自律（SELF-DISCIPLINE)-目的：遵守规范养成习惯持续推行筛选、分类、清洁、保持；制订执行员工操作规范、安全卫生守则、礼仪守则；新进员工的5S内训制度；开展提升5S管理的各种活动自律（SELF-DISCIPLINE)-目的：遵守规范养成习98自律不仅是特约商开展5S管理的最终结果，也是特约商主管期冀的终极目的。在5S活动中，不厌其烦的指导员工做分类、筛选、清洁、保持，其目的不仅仅是希望员工将物品摆好，设备擦拭干净保持有效运行而已，更主要的是通过细琐、简单的动作，使员工潜移默化，养成良好的习惯，以达到提高维修服务质量的目的。在5S管理的推行中，放松与漠视会导致半途而废，必须持之以恒的推行5S管理的基本动作和手段，建议每年可选定某月为“5S加强月”，某月的某日为“5S”日；评选5S管理之星部门或个人，给与表扬和奖励自律－持续推行4S使各级主管及员工习惯化自律不仅是特约商开展5S管理的最终结果，也是特约商主管期冀的99严格执行东风标致现场管理运作标准，并不断纠正、强化培训，并贯穿于工作每一时刻；同时，将各种规范要点目视化，切实加强员工执行力。维修操作规程接待礼仪电话礼仪等制定并加强新进员工上岗前的礼仪、5S执行的训练。自律－制定员工规范严格执行东风标致现场管理运作标准，并不断纠正、强化培训，并贯100特约商5S管理推行办法对5S管理认识不足、没有宣导及行动计划，其结果必定是无功而返。管理层及员工没有共识及存在项目、标准等太多的争议是5S活动推行的最大障碍。特约商5S管理推行办法对5S管理认识不足、没有宣导及行动计划101评估1、制定评估标准表6：5S管理评估标准检查项目检查考核备注接待区是否有清晰标识区域内是否有旧件、烟蒂、纸削等不要的物品通道是否畅通并有限速、出入口等警示牌是否定期清除不要物品，保持清洁通道、交接车区、竣工及待修区是否定位、划线、标识各区域车辆是否摆放正确、整齐灯光、广告、指示牌是否完好1、外部区域评估1、制定评估标准表6：5S管理评估标准102检查项目检查考核备注是否定期清除不要物品接待桌、台是否按要求摆放整齐接待台面物品是否整齐有序，没有不要物品烟缸内烟蒂是否超过两个办公设备是否保持正常管路电线是否杂乱及固定得当看板是否有效利用盆景有无枯死或干黄现象业务员仪容是否得体业务员是否统一穿戴东风标致工装、胸牌且整洁业务员是否使用规范礼仪语言接待客户2、接待厅检查103检查项目检查考核备注是否有主要标志指明前往客户休息区的通道是否及时定期清除不要物品（烟蒂、水杯、报刊等）报架、杂志、碟片等是否有序摆放，随时整理电脑、空调、灯具、饮水机等设施是否运转正常茶几、沙发是否摆放整齐且干净、清洁玻璃及各角落是否干净布置是否使人感到温馨是否设立非吸烟区且有清楚标识卫生间是否有异味是否及时清理卫生间，是否及时添加洗手液、卫生纸等破损是否及时修理、修补3、客户休息区（含洗手间）检查104检查项目检查考核备注不适用的东西是否杂乱堆放桌面及抽屉是否定时清理桌面及抽屉物品、文件是否分类摆放整齐，实施定位化是否定期清除办公室不要物品工单、文件是否分类存放，易于取用档案是否分类保管且有标识桌面、椅子是否有灰尘是否乱帖挂不必要的物品窗、墙、地面、天花板是否干净、清洁办公室人员是否礼貌接听电话4、办公室、桌检查105检查项目检查考核备注是否定期分类清除不要物品车间通道是否摆放车辆，是否有影响通行的旧件、垃圾等车间通道、工位是否有水渍、油污各角落是否放着不要的零件、垃圾窗、墙、地面、天花板是否干净工位是否进行班前、班后和及时清扫是否及时收存不用的工具及零件工具是否摆放整齐易于取用，不需寻找半个月都未用的零件、物品是否仍在杂乱放零件车上新零件与旧件是否杂放在一起设备、工具、仪器是否生锈、有灰尘和油污5、车间检查106检查项目检查考核备注是否使用轮胎架、零件架等零件、工具、包装材料等是否放在地上是否妥善保管零件及近期不用物品所有设备、仪器、工具等是否定位、划线、标识工具车等是否随意摆放且超出划线区域维修工具是否齐全设备、工具是否定期检查、保养，运转正常且有保养规范大修间是否清洁无油污，零件是否摆放整齐照明器械是否工作正常看板是否有效利用是否标明过夜车辆维修时是否使用保护用品续表检查107检查项目检查考核备注维修技师服装是否清洁且带有尖锐物品维修服务是否按东风标致OSC精确执行大修间是否清洁，零件是否摆放整齐杂物桶本身是否干净且及时清理桶内物品垃圾是否分类存放处理是否在消防设备周围放置物品消防设备是否正常有效且定期检查员工是否会使用消防设备是否有电线、管道横穿通道的不安全现象油漆间是否有严禁烟火标志续表检查108检查项目检查考核备注是否定期清除不要物品走道塞满东西，不易行走货架是否分区域且标识明确料架上零件是否摆放杂乱零件保管是否有标识货架、零件是否有灰尘照明设备是否正常使用消防设备是否正常有效且定期检查员工是否会使用消防设备可燃性物品是否划线分区域保管且有警示标志废包装是否摆放整齐及时处理6、库房检查1092、在5S活动初期，每日一次或每两日一次进行评估检查。采用弱项记录方式进行记录，然后进行评估整理表7：弱项记录表序号项目责任人弱项描述评估人：日期：2、在5S活动初期，每日一次或每两日一次进行评估检查。采用弱1103、制定弱项整改措施及时整改表8：弱项整改表序号整改内容责任人整改日期验收3、制定弱项整改措施及时整改表8：弱项整改表序号111全面实施及考核对试行结果进行评估，确定全面实施方案明确员工责任各部门根据筛选、分类、清洁、保持、自律要求和责任区域制定部门检查表实施、定期检查评估弱项整改及持续改进提高纳入特约商日常经营管理活动，使其标准化、制度化全面实施及考核对试行结果进行评估，确定全面实施方案112几种常见的推进技巧定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而达到整理、整顿的目的。作用：①必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；②红牌上有改善期限，一目了然；③引起责任部门人员注意，及时清除非必需品。红牌的形式：①红牌尺寸：大约长13厘米，宽10厘米，将标牌涂上红色②红牌表单：（如下表）红牌作战几种常见的推进技巧定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬113几种常见的推进技巧项目区分□物料□产品□电气□作业台□机器□地面□墙壁□门窗□文件□档案□看板□办公设备□运输设备□更衣室□厕所红牌原因