陈维聪-品牌客户开展电商思考

品牌客户 开展电商思考2010年11月TimevEvent

目录•网购现状状与发展•网民购物物习惯•开展电商商的模式式•案例分析析•开展电商商的条件件•技术团队队结构TimevEvent网购现状状与发展展TimevEvent中国电子子商务市市场概况况•2009年中国国网络购购物市场场交易规模达到到2,630亿元元，网络购购物用户规规模超过过1亿人•人均年度度网络购购物支出出达到2,400元资料来源源：艾瑞瑞2010年中中国网络络购物用用户研究究报告TimevEvent•09年中国国网络购购物交易易规模达到到2630亿元，年增速超超过100%%•预计计2011年底底达到7230亿元资料来源源：艾瑞瑞2010年中中国网络络购物用用户研究究报告TimevEvent09年中中国网络络购物用户规模模达到1.09亿人，占占中国互联网网网民的的28.4%资料来源源：艾瑞瑞2010年中中国网络络购物用用户研究究报告TimevEvent•中国服装装业电子子商务市市场概况况在未来2年里，，网络购购物习惯惯的渗透透、各种种商业模模式的成成熟、市市场的有有序竞争和和相关监监管的完完善，加加速了品品牌客户户发展电电子商务务的需求求资料来源源：艾瑞咨询询2008--10--17《《寒流流中服装装电子商商务迎来来机遇08年年增长翻翻番》TimevEvent网民购物物习惯TimevEvent网上购物物成为继继资讯获取取、信息沟通通、娱乐乐休闲之后后的重要要互联网应应用资料来源源：艾瑞瑞2010年中中国网络络购物用用户研究究报告TimevEvent••消费者决决策模式式的改变变–搜索为先先根据艾瑞瑞的报告告，“搜搜索”依依然是网网民进行行购买决决策的首首要行为为主动搜索索的行为为排序，，甚至于于比“引引起注意意Attention”排排得更前前TimevEvent开展电子子商务的的模式TimevEvent电子商务务营销战战略规划划的五个个等级全程营销销等级TimevEvent以会员化化为核心心的全面面均衡发发展运营提升升等级以用户留留存为核核心内功修炼炼等级以用户转转化核心心新用户发发展等级级以获取用用户为核核心无规划等等级以商品定定位为核核心用户获取取的E法法则（Effective，，效果法法则）效果魔方方法则1、搜索索营销●SEM（关键键词PPC）●SNS（关系系PPC）●SEO2、联盟盟营销●CPS/CPA●导航//垂直ROI●购物搜搜索ROI3、网络络广告●广告网网络●媒介购购买投放放●BT行行为定向向A、线下下推广●广告●地推//代购●DM官网&网网店B、线下下渠道●专卖店店●体验店店●展销会会四大门户户广告ROI效率1.5倍倍1.5增倍增垂直网站站广告4、网络络公关●门户软软文5、邮件件营销●数据库库营销6、病毒毒营销●口碑营营销ROI1.5倍倍 增效率1.5倍增●博客//微博营营销●品牌保保护●邮箱广广告●第三方方订阅邮邮件●论坛营营销●事件营营销搜索引擎擎竞价ROI效率1.5倍倍1.5增倍增用户获取取线上营营销手段段用户获取取线下营营销手段段联盟效果果营销再有钱也也要讲效效果！瞎瞎烧钱就就是“找找死”再没钱也也要抓用用户！！！！不花花钱就是是“等死死”TimevEvent用户转化化的A法法则（Accumulated,渐渐进法则则）产品/商商品价格/促促销品类丰富富度交互功能能用户流程程表单提交交在线服务务 内容 方式提升用户户转化的的APDCA五步法现状分析析A网站设计计视觉设计计用户承诺诺感性价值值信任背书书信任度优化计划划P优化调整整A风格/格格调理性价值值公信力优化执行行D优化检查查C易用性可用性关联性内容/搜搜索网站性能能访问速度度用户友好好性个性化推推荐多终端访访问用户转化化常用营营销工具具网站分析析工具A/B测测试工具具影响用户户转化（（用户体体验）的的七大因因素营销分析析工具商品推荐荐引擎不重视用用户转化化一定没没有未来来！再重重视也得得“渐进进”按照照APDCA方方法来！！TimevEvent优衣库案案例TimevEvent•••TimevEventTimevEventTimevEvent优衣库B2C的的重要性性网络旗舰舰店排名名第一在百度自自然排名名当中，，网络旗旗舰店的的点击超超过企业业官网TimevEvent达芙妮案案例TimevEventTimevEvent达芙妮－－爱达芙芙妮商城城过季产品品TimevEvent达芙妮－－爱达芙芙妮商城城当季产品品无价格TimevEvent达芙妮－－爱达芙芙妮商城城•从Google和百度度的搜索结结果看到到，“爱达芙芙妮”的的自然排名竟竟然比达达芙妮官网高高TimevEvent达芙妮－－爱达芙芙妮商城城•爱达芙妮妮成为了了达芙妮妮品牌在在网络投投放中的的桥头堡，过去去12个个月总网网络投放放估计超超过800万TimevEventRLPolo案例例TimevEventRLPOLO–来来自美美国的服服装•RL－POLO为国际际服饰品品牌，在在全世界界都有门门店•但来自不不同地区区的经销销商会根根据不同同地区的的需求进进行产品品采购，导导致不同同地区的的产品会会出现差差异化•为了解决决门店产产品种类类不全面面的问题题，RLPOLO的的电子商城，就就提供了了全系列列的产品品供网络络客户选选择TimevEventRLPOLO–来来自美美国的服服装在国内找找不到的的款式，，在这个电电子商城城就能购购买TimevEvent对于一个个开始想想涉足网网络零售售的品牌牌，应该如何何做？TimevEvent1进入淘宝宝商城开开设品牌牌店铺，，如同进进入实体体的商场场TimevEvent淘宝商城城品牌店店铺•选择合适适产品或或子品牌牌–必必须适合合网络购购物人群群的细分分定位产产品，建建议做网网络调研研了解产产品的契合合性–也也可以创创立网络络专卖的的品牌或或产品系系列来造造成定位位人群的的兴趣和和购买意向向TimevEvent淘宝商城城品牌店店铺•订制正确确价格策策略，避避免经销商价格格体系冲冲突–网网络店铺铺产品的的价格当当然应该该具有优势，但但还是要要正确的的去制定定价格策略，避避免和经经销商渠渠道产生生直接冲突TimevEvent2建立自己己品牌的的B2C的平台台，如如同开设设品牌的的实体的的全国性性的旗舰店店TimevEvent品牌网络络商城目的、定定位必需清晰晰TimevEvent品牌网络络商城•品牌展示示的另一一个网络络平台–优优化目前前的品牌牌网站，，加强产产品展示示的功能能–利利用网络络技术的的手段，，配合网网民的搜搜索习惯惯，展示示相对的的产品–优优化品牌牌网站的的创意和和功能结结构，让让网民可可以快速速寻找最最近的门门店地址和和相关产产品信息息TimevEvent品牌网络络商城•培养客户户的网购购习惯：：–清清晰订立立网络商商城的产产品种类类–利利用关键键字和搜搜索引擎擎引导网网民登录录网络商商城–利利用网络络技术的的手段，，配合网网民的搜搜索习惯惯，展示示相对的的产品–根根据网民民的购物物习惯，，拟定网网络商城城的产品品结构和和价格–采采用网络络跟踪技技术，收收集网民民在商城城的行为为并加以以分析，，作为改改善商城的的有力依依据–以以用户体体验为本本，强化化商城的的产品搜搜索、浏浏览、查查询、购购买等流流 程TimevEvent品牌网络络商城•补足各地地门店产产品不齐齐全：–展展示全部部的产品品，加强强产品信信息的显显示–利利用网络络技术，，跟踪用用户来源源地，并并以该地地区缺乏乏的产品品作为推推荐产品的的依据–采采用网民民来源及及行为分分析系统统收集并并处理、、研究相相关数据据，最为为改进网络络商城的的有力依依据TimevEvent品牌网络络商城•配合网购购长期发发展的趋趋势并提提高销售售额：–不不断推出出网络特特价商品品–提提供电子子打折券券–利利用网络络技术的的手段，，配合网民民的搜索索习惯，，展示相相对的产产品TimevEvent品牌网络络商城建设具有有特色的的B2C网站标准化产产品图片美观观网络视频频导购专业描述述人性化文文章客户服务务知识营销销价格TimevEvent品牌网络络商城进入电子子商务的的三种模模式模式一：：作为直直营的电电子商务务系统，，将互联联网作为为全新的的销售渠渠道，打打造新的业务务增长点点。实施施网上定定单/支支付/客客户管理理/积分分服务//网络营营销等新新业务模式式。品牌A线上线下官方电子子商务平平台第三方配配送经销商//专卖店店消费者TimevEvent品牌网络络商城进入电子子商务的的三种模模式模式二：：线上线线下同步步经营，，每个直直营店均均为实体体样板店店和上门门取货点点；线上同步步可发布布直营店店促销信信息，支支持线下下运营，，相互促促进。实实现整合合营销和一体体化运营营。品牌A线上官方电子子商务平台台订购/支支付消费者促销支持持线下经销商//专卖店店配送/取取货TimevEvent品牌网络络商城进入电子子商务的的三种模模式模式三：：电子商商务平台台分区域域经营，，相当于于建立多多个分站站，由经经销商负负责区域域经营，而区区域之外外的销售售和总体体管理权权仍由集集团控制制。如有有业务交交叉，可可按照约约定利益划分分。品牌A渠道电子商