企业员工职业化训练整体解决方案较全答案

《员工职业化训练》测试题（A卷）一、单项选择题1．能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？（）A．人裁B．人才C．人材D．人财2．下面哪哪一项不不是“操操之在我我”心态态的表现现？（）A．目标明明确B．在接受受外界刺刺激的时时候，职职业人会会全盘接接受C．主动出出击D．化消极极为积极极3．下列哪哪一项不不是心智智成长的的“互赖赖”阶段段的修炼炼要点？？（）A．设身处处地B．利人利利己C．集思广广益D．人际关关系成功功4．在科学学的工作作方法中中，首先先要明确确目标要要点，下下列说法法不正确确的是？？（）A．工作要要做到什什么程度度，尽可可能用数数字来表表示B．工作所所需要的的时间、资资金，也也就是成成本C．工作的的期限要要根据工工作情况况的变化化随时做做出调整整D．所有参参与此项项工作的的人5．关于职职业人职职业守则则的叙述述，下列列说法中中不正确确的是？？（）A．实事求求是B．先瞄准准再射击击C．善于检检查D．用心6．改善人人际关系系时首先先要改变变自己的的观念，下下列说法法中不正正确的是是？（）A．改变固固执B．改变执执着C．改变成成见D．改变自自满7．下列哪哪一项说说的是群群体的特特点？（）A．形成共共识，达达成一致致的目标标B．清楚的的角色认认知和分分工C．相互之之间互不不影响，也也没有利利害关系系D．有合作作精神8．在团队队中有三三类人员员是不可可或缺的的，下列列说法正正确的是是？（）A．决策者者、技术术专家、协协调者B．决策者者、技术术专家、实实干家C．决策者者、外交交家、监监督员D．决策者者、监督督员、实实干家9．下列关关于质量量的说法法不正确确的是？？（）A．质量的的标准可可以是“不不比别人人差”B．质量不不是一种种美德，而而是一项项具体可可测量的的目标C．质量不不是一种种优越程程度，而而是一个个不断改改进的过过程D．质量的的标准是是一种严严格的考考核，以以检查你你的承诺诺是否已已经兑现现10．我们们要尽量量避免做做（）A．重要而而且紧急急的工作作B．重要但但不紧急急的工作作C．不重要要但紧急急的工作作D．不重要要也不紧紧急的工工作11．我们们日常使使用频率率最高的的沟通渠渠道是（）A．语言沟沟通B．肢体语语言沟通通C．多媒体体技术沟沟通D．文字沟沟通12．关于于会议的的说法中中下列不不正确的的是哪一一个？（）A．会议的的成本就就是会议议本身的的支出B．会议前前首先要要明确会会议的目目的C．根据会会议的目目的来选选择适当当的会议议形式D．邀请与与会议有有关的人人员参加加会议13．讨价价还价主主要集中中在谈判判的哪一一个阶段段进行？？（）A．告示阶阶段；B．交锋阶阶段；C．妥协阶阶段；D．签订协协议阶段段。14．下列列说法不不正确的的是？（）A．全面客客户满意意解决方方案应该该包括内内部客户户满意解解决方案案和外部部客户满满意解决决方案；；B．制定客客户全面面解决方方案时应应该具有有经营意意识和成成本意识识；C．我没有有听到客客户的抱抱怨，我我的客户户是满意意的；D．客户满满意与员员工满意意是企业业的二大大财富。15．下列列说法不不正确的的是？（）A．在思维维冲击中中产生的的构想越越多越好好；B．在思维维冲击中中鼓励创创新构想想；C．在思维维冲击中中不对构构想作出出评估；；D．在思维维冲击中中要对构构想作出出评估二、列举题题职业人经常常面临的的挑战主主要有哪哪些？请简要说出出心智成成长的三三个阶段段及其特特点。优秀团队的的特点主主要有哪哪些？4．制定目目标的基基本原则则是什么么？三、简答题题职业化的核核心是什什么？职业人要求求做到“以以始为终终”，是是什么意意思？进行时间管管理的益益处及其其途径？？四、论述题题你怎样理解解个人的的成长与与职业的的发展是是密不可可分的。《员工职业业化训练练》测试试题（AA卷）参考答案一、单项选选择题D；2．．B；3．B；4．C；5．B；6．B；7．C；8．A；9．A；100．D；11．B；；12．A；13．B；14．C；15．D；二、列举题题1．答案：：（1）变革革，不断断的变化化已经成成为这个个时代唯唯一不变变的主题题；（2）角色色的挑战战；（3）心态态的调整整；（4）合理理的应付付工作的的压力；；（5）对新新事物的的理解和和接受；；（6）学习习科学的的管理；；（7）策划划自己的的职业发发展；（8）遵守守职业道道德。2．答案：：（1）依赖赖阶段。围围绕“你你”这个个观念，在在这个阶阶段，你你没有能能力为自自己的生生活负责责；你的的生活质质量很大大程度上上取决于于你的家家人和老老师。（2）独立立阶段。着着眼于“我我”的观观念，在在这个阶阶段，你你能够为为自己的的行为负负责，是是自立的的，可以以自由选选择，这这个阶段段你是人人才，但但还不是是职业人人所追求求的最完完美的人人。（3）互赖赖阶段。从从“我们们”的观观念出发发，我们们可以自自主、合合作、集集思广益益，共同同开创伟伟大的前前程；在在这个阶阶段，你你与你的的合作伙伙伴之间间建立了了良好的的合作关关系，为为了共同同的目标标而努力力，为客客户提供供满意的的服务。3．答案：：（1）有明明确的目目标；（2）有共共同的承承诺；（3）进行行坦诚的的沟通；；（4）具备备相关的的能力、技技术和知知识；（5）相互互间的信信任、支支持和协协作；（6）适当当的领导导及负责责任的自自我领导导管理；；（7）不断断寻求发发展。4．答案：：（1）目标标必须自自己制定定；（2）目标标必须切切合实际际；（3）目标标必须是是书面的的；（4）目标标必须是是可衡量量的；（5）目标标必须是是有时限限的；（6）目标标必须是是协调的的。三、简答题题1．职业化化的核心心是什么么？答案：客户户是职业业化的核核心概念念。在职职业人的的头脑中中只有一一个概念念——客客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下属和业业务客户户等。职职业人的的使命就就是使客客户满意意，在过过程中感感受满意意。2．职业人人要求做做到“以以始为终终”，是是什么意意思？AA答案：首先先要了解解客户的的期望值值，然后后以此确确立行动动目标并并且制定定行动方方案和行行动计划划，来满满足客户户的需求求；在实实施行动动的过程程中，不不断的做做出评估估，以保保证行动动在不断断的贴近近客户的的目标。3．进行时时间管理理的益处处及其途途径？答案：进行行时间管管理的益益处主要要有：（1）控制时间；（2）减轻工作压力；（3）节约时间；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作质量；（6）提高工作效率。进行时间管管理的途途径主要要有：（1）优先计划管理；（2）自我组织管理；（3）沟通管理。四、论述题题你怎样理解解个人的的成长与与职业的的发展是是密不可可分的。答案要点：：个人成长是是职业成成长的基基础。我我们所说说的个人人成长，是是指员工工在知识识、技巧巧、理解解能力、态态度和经经验这几几个方面面的不断断成长和和进步；；而职业业成长则则是指在在此基础础上所做做的利用用知识所所进行的的判断、利利用技巧巧来满足足客户的的需要、根根据对事事物的理理解来做做出合理理的反应应、敏锐锐的感受受外界的的变化并并及时进进行改变变、利用用经验不不断的进进行创新新等方面面；因此此，职业业的成长长是建立立在个人人成长的的基础之之上的。职业的成长长反过来来又可以以促进个个人的成成长。随随着个人人职业的的成长和和发展，职职业人在在应用知知识进行行判断、利利用技巧巧让客户户满意、利利用理解解进行合合理的反反应、及及时识变变应变与与改变、利利用经验验进行合合理的创创新等方方面的能能力不断断提高，又又可以加加深其在在知识和和技能等等方面的的掌握和和领悟，促促进个人人的成长长。职业化可以以提升个个人的价价值。（展展开）《员工职业业化训练练》测试试题（BB卷）一、单项选选择题1．下面哪哪一项不不属于职职业人的的特点？？（）A．有良好好的资质质B．个人空空间大，适适应性强强C．风险承承受能力力强D．按照老老板的要要求去做做2．下面哪哪一种想想法属于于“操之之在我”的的想法？？（）A．我不喜喜欢这个个人B．这种人人还是敬敬而远之之C．人总是是有缺点点的，就就接受他他吧D．上司刚刚愎自用用，意见见不提也也罢3．下列哪哪一项不不是心智智成长的的“依赖赖”阶段段的修炼炼要点？？（）A．要事为为先B．个人成成功C．操之在在我D．以始为为终4．预测风风险大小小的方法法中，下下列哪一一中不合合适？（）A．墨非定定律B．概率评评价C．风险排排序D．风险检检测5．关于职职业人职职业守则则的叙述述，下列列说法中中不正确确的是？？（）A．具有风风险意识识B．不要把把事情做做的简单单化C．合理有有效的利利用时间间D．创新管管理和制制度6．在处理理与客户户的关系系时，下下列哪些些做法不不合适？？（）A．多使用用专业术术语B．给对方方必要的的回应C．找出双双方的共共同点D．选择让让对方家家人也认认可的礼礼物7．下面哪哪一项是是优秀团团队所应应该克服服的缺点点？（）A．明确的的目标B．坦诚的的沟通C．相互信信任、支支持、协协作D．调和矛矛盾，淡淡化敏感感性问题题8．沉着、自自信、意意志坚强强、积极极、不带带偏见、兼兼收并蓄蓄、较为为客观，但但创造力力不强，他他应该属属于团队队中什么么样的人人物？（）A．实干家家B．推进型型人物C．监督员员D．主席型型人物9．下面关关于质量量标准的的说法不不正确的的是？（）A．质量标标准是与与组织的的利益一一致的B．组织推推进一个个质量标标准必须须是自上上而下的的C．组织要要推进质质量标准准必须是是大家认认同的D．完美即即使不是是必要的的，也应应该成为为实现的的目标10．我们们要尽量量的减少少（）A．重要而而且紧急急的工作作B．重要但但不紧急急的工作作C．不重要要但紧急急的工作作D．不重要要也不紧紧急的工工作11．在沟沟通过程程中，下下面的哪哪些习惯惯不可取取？（）A．详细记记录对方方所说的的每一点点内容B．专注，随随时扑捉捉到对方方的真实实意图C．跟随，与与信息发发出者的的思路始始终保持持一致D．客观评评价，不不断章取取义12．广告告宣传册册属于什什么类型型的商务务写作？？（）A．通知性性写作；；B．说服性性写作；；C．指导性性写作；；D．记录性性写作。13．按照照本书中中所介绍绍的166种心理理类型的的理论，哪哪一种不不属于SSJ类型型？（）A．ISTTJB．ISFFJC．ESTTJD．ISTTP14．下列列说（做做）法正正确的是是？（）A．只要尽尽我们所所能给客客户提供供服务，客客户就会会满意；；B．把工作作的重点点放在给给客户提提供的服服务上；；C．我是一一个受害害者，客客户总是是有意刁刁难我；；D．和我的的客户一一起把所所有模糊糊的目标标都搞清清楚。15．“结结果可以以预见”属属于确定定项目目目标原则则（SMMARTT原则）中中的哪一一条？（）A．明确(Sppeciificc)B．可衡量量(MMeassuraablee)C．可行(Acchieevabble))D．实际(Reealiistiic)二、列举题题1请列举出出遇到变变革时人人的情绪绪反应的的几个阶阶段？2企业的本本质是什什么？3．新经济济时代的的挑战有有哪些？？4．沟通中中常见的的障碍有有哪些？？三、简答题题职业人的特特点有哪哪些？企业的基本本运营模模型是什什么？什么是时间间管理中中的“自自我组织织管理”？？四、论述题题你是怎样理理解职业业化的？？《员工职业业化训练练》测试试题（BB卷）参考答案一、单项选选择题D；2．CC；3．A；4．A；5．B；6．A；77．D；8．D；9．D；10．C；11．A；；12．B；13．D；14．D；15．B；二、列举题题1．答案：：（1）震惊惊、不相相信，情情绪开始始低落；；（2）拒绝绝接受痛痛苦的现现实，情情绪跌落落到谷底底；（3）被动动的接受受现实；；（4）寻找找新的机机会。2．答案：：（1）提供供有价值值的商品品和服务务；（2）满足足客户需需求；（3）获取取和分享享利润。3．答案：：（1）决策策挑战；；（2）管理理挑战；；（3）人才才挑战；；（4）观念念挑战。4．答案：：（1）形体体障碍，比比如肢体体语言的的错误传传达；（2）心理理障碍，比比如某些些人害羞羞，不善善于表达达；（3）语言言障碍，不不同国家家间语言言的交流流；（4）环境境障碍，地地理上的的距离会会产生沟沟通上的的障碍；；（5）地位位障碍，领领导在场场时，某某些员工工不敢说说话；（6）人数数障碍，人人多时，大大家无法法进行有有效的沟沟通；（7）文化化障碍，文文化上的的差异，会会影响沟沟通的顺顺利进行行。三、简答题题1．业人的的特点有有哪些？？答案：（11）具有有合作精精神，职职业人是是企业的的合作者者，他们们总是积积极的参参与企业业的运作作；（22）具有有良好的的资质，职职业人必必须具备备一定标标准的能能力，才才能给客客户提供供满意的的服务。2．业的基基本运营营模型是是什么？？答案：企业业的运营营可以用用三条价价值链来来表示：：（1）决策策价值链链，建立立在主价价值链之之上的由由高层领领导组成成的总价价值链层层，它包包括资本本运营、流流程再造造和经营营监控。（2）主价值链，围绕客户和市场展开的运营，它可以分为四个部分，营销管理、研究开发、生产制造和销售和服务。（3）支持价值链，来保证主价值链的正常运转，它包括信息管理、行政管理、人力资源管理和法务管理等内容。3．么是时时间管理理中的“自自我组织织管理”？？答案：自我我组织管管理是通通过对工工作方式式、方法法的改变变，达到到时间管管理的目目的。自自我组织织管理就就是做好好时间的的加、减减、乘、除除四则运运算；所所谓加法法就是找找出时间间管理中中的隐藏藏时间，减减法就是是减少浪浪费时间间，乘法法就是提提高工作作的效率率，除法法就是去去掉浪费费时间的的习惯。四、论述题题你是怎样理理解职业业化的？？答案要点：：准确的理解解职业化化的含义义，要把把握住一一个中心心和三个个基本点点：一个中心是是给客户户提供满满意的服服务，这这里的客客户是指指广义上上的客户户。它要要求做到到：（11）有能能力对客客户施加加影响；；（2）与客客户之间间建立起起互相信信赖的关关系；（3）通过自己的服务，不断的提升客户的竞争能力；（4）有大局眼光，关注全局，把握整体。三个基本点点是指：：（1）职业业人要为为客户的的高标准准的产出出负责，要要做到二二点：一一是行为为思考的的出发点点是客户户最感兴兴趣的；；二是要要保守与与客户合合作之间间的秘密密。（22）团队队协作，只只有团队队协作，才才能为客客户提供供高标准准的服务务。（33）对自自己的职职业生涯涯负责，要要提升客客户的竞竞争力，首首先要提提升自己己的竞争争力。《员工职业业化训练练》测试试题（CC卷）一、单项选选择题1．下面关关于态度度的说法法不正确确的是？？（）A．态度是是一种对对客观事事物的正正确评价价，它描描述的是是是与非非B．态度是是你向他他人表达达心情的的一种方方式C．态度是是一种心心态，是是精神状状态D．态度是是一架无无形的照照相机，它它会拍下下你喜欢欢与不喜喜欢的事事物2．下面哪哪一项属属于“操操之在我我”的思思维模式式？（）A．如果毕毕业时去去政府部部门就好好了，这这种工作作适合我我B．当时我我在场，情情况也许许会好的的多C．现在我我必须抓抓紧学习习，否则则几年后后要被淘淘汰了D．等攒够够10万块块钱，我我就去旅旅游3．下列哪哪一项不不是工作作方法的的评判标标准？（）A．工作方方法是否否科学B．工作方方法是否否被下属属认同C．工作方方法中是是否体现现出了对对目标及及风险的的意识和和管理D．工作方方法中的的创新力力怎样4．在接受受指派工工作的66W3HH要点中中，WHHICHH指的是是什么意意思？（）A．各种可可能的选选择及其其优先次次序B．方法手手段C．使用计计量的方方法让事事情具体体化D．完成任任务的参参与者5．职业人人职业守守则5SS原则中中的素养养指的是是？（）A．健康的的人格B．好的人人品C．长期做做到5SS中所提提倡的习习惯D．较高的的学历6．在处理理与客户户的关系系时，下下列哪些些做法不不合适？？（）A．表现出出对对方方的关心心B．了解对对方期待待的价值值C．想方设设法让对对方接受受自己的的观点D．避免否否定对方方7．新产品品正在研研制，市市场前景景不清晰晰，工作作成员间间相互不不认可，怀怀疑对方方的工作作效果，这这属于团团队建设设的哪一一个时期期？（）A．成立期期B．冲突期期C．发展期期D．高产期期8．关于职职业道德德，下面面的说法法中不正正确的是是？（）A．职业道道德是一一种职业业规范，受到社会的普遍认可B．职业道道德大多多没有实实质的强强制力和和约束力力C．职业道道德的主主要内容容是对员员工义务务的要求求D．职业道道德与企企业的文文化关系系不是很很大9．在商务务活动中中，下列列表现得得体的是是？（）A．大羊公公司销售售部的刘刘经理（男男）留着着一头漂漂亮的长长发，频频繁出入入社交场场合B．这些天天工作异异常紧张张，张经经理经常常是一边边思考问问题一边边吸烟，现现在一位位重要的的客户突突然来访访，张经经理匆匆匆掐灭了了烟头，直直奔会客客室C．夏天炎炎热难熬熬，肖小小姐经常常赤脚穿穿着休闲闲鞋去拜拜访客户户D．电话响响了，唐唐小姐拿拿起了电电话：“你你好！我我们是光光华公司司。”10．改掉掉浪费时时间的习习惯是自自我组织织管理中中的哪一一种方法法？（）A．加法B．减法C．乘法D．除法11．在会会议过程程当中，哪哪些是属属于积极极的会议议行为？？（）A．果断而而积极的的开始会会议B．与会者者迟到C．出现偏偏离会议议议程的的情况D．争论没没有结果果12．一个个商务写写作应该该确定几几个中心心目标？？（）A．一个；；B．二个；；C．三个；；D．四个。13．按照照本书中中所介绍绍的166种心理理类型的的理论，哪哪一种不不属于SSP类型型？（）A．INFFJB．ESFFPC．ESTTPD．ISFFP14．在客客户反馈馈系统中中，有效效的反馈馈不应该该是？（）A．持续的的；B．明确的的；C．以客户户为中心心的；D．关注所所有令客客户满意意的因素素15．下列列说法不不正确的的是？（）A．项目目目标可分分为具体体目标和和模糊目目标；B．项目评评估技术术是项目目管理的的工具；；C．风险分分析不是是项目管管理的方方法；D．项目生生命周期期可划分分为四个个阶段。二、列举题题请说出调整整心态的的几种方方法？常见的企业业组织形形式有哪哪些？3．思维导导图的核核心观点点是什么么？4．压力的的种类有有哪些？？三、简答题题职业人应该该具备怎怎样的素素质？职业人应该该具备什什么样的的意识？？3．怎样进进行情报报收集？？四、论述题题怎样进行知知识管理理？《员工职业业化训练练》测试试题（CC卷）参考答案一、单项选选择题1．A；2．C；3．B；4．A；5．C；6．C；77．B；8．D；9．D；10．D；11．A；；122．A；133．A；144．D；15．C；二、列举题题1．答案：：（1）反面面法；（2）发挥挥成功因因子；（3）简化化法；（4）隔离离法；（5）把积积极的态态度给予予他人；；（6）看好好自己；；（7）体育育锻炼；；（8）使命命感。2．答案：：（1）职能能直线型型；（2）项目目型组织织；（3）矩阵阵型组织织。3．答案：：（1）把事事情归类类，变得得简单；；（2）找关关键词；；（3）用形形象的方方法产生生联想。4．答案：：（1）预期期的压力力；（2）情境境的压力力；（3）慢性性的压力力；（4）残留留的压力力。三、简答题题1．职业人人应该具具备怎样样的素质质？答案：（11）职业业人懂得得运用知知识进行行判断；；（2）职业业人掌握握了能够够让客户户满意的的技巧；；（3）职业业人能够够根据他他所理解解的信息息做出合合理的反反应；（4）职业人很敏感，能够敏锐的感觉到外界的变化；（5）职业人能够及时的总结经验，灵活运用，而从不生搬硬套。2．职业人人应该具具备什么么样的意意识？答案：（11）客户户意识。要要体现出出时刻想想着给客客户带来来方便，体体现出人人性化，同同时要确确定客户户服务的的范围。（2）营销意识。只有这样才能更好的为客户服务，提高客户的满意度。（3）经营意识。职业人要能够经营自己，也要能够经营公司及其相应的管理和业务。3．怎样进进行情报报收集？？答案：（11）确定定要收集集什么样样的情报报；（22）事实实与意见见要分开开收集；；（3）注意意“问”及及“听”的的技巧；；（4）掌握握情报的的来源及及对象；；（5）选择择合理的的情报记记录方法法。四、论述题题怎样进行知知识管理理？答案要点：：（1）进行行数据处处理。按按照需要要，对大大量的信信息进行行分类、整整理、分分析和保保存；将将大量不不相关的的资料整整理成为为全面、专专业、系系统的资资讯。（2）进行行资讯管管理。将将整理出出来的系系统资料料制作成成相应的的文件、手手册、报报告和程程序等。即即将一些些内隐于于员工个个人的经经验、技技术、习习惯和文文化，转转变成外外显的文文件、手手册、报报告和程程序，便便于组织织的保存存和传播播。资讯讯管理是是企业实实施知识识管理的的关键环环节。（3）进行行知识管管理。将将整理出出来的技技术、经经验等在在组织内内广泛的的传播，以以保持企企业强盛盛的组织织竞争能能力。D卷1.能力既既强，态态度又好好的员工工在老板板的眼中中是什么么？

回回答：正正确A

人裁裁B

人才才C

人材材D

人财财2.新产品品正在研研制，市市场前景景不清晰晰，工作作成员间间相互不不认可，怀怀疑对方方的工作作效果，这这属于团团队建设设的哪一一个时期期？

回回答：正正确A

成立立期B

冲突突期C

发展展期D

高产产期3.关于职职业道德德，下面面的说法法中不正正确的是是？

回回答：正正确A

职业业道德是是一种职职业规范范，受到到社会的的普遍认认可B

职业业道德大大多没有有实质的的强制力力和约束束力C

职业业道德的的主要内内容是对对员工义义务的要要求D

职业业道德与与企业的的文化关关系不是是很大4.关于职职业人职职业守则则的叙述述，下列列说法中中不正确确的是？？

回答答：正确确A

具有有风险意意识B

不要要把事情情做的简简单化C

合理理有效的的利用时时间D

创新新管理和和制度5.在会议议过程当当中，哪哪些是属属于积极极的会议议行为？？

回答答：正确确A

果断断而积极极的开始始会议B

与会会者迟到到C

出现现偏离会会议议程程的情况况D

争论论没有结结果6.下面哪哪一项属属于“操操之在我我”的思思维模式式？

回回答：正正确A

如果果毕业时时去政府府部门就就好了，这这种工作作适合我我B

当时时我在场场，情况况也许会会好的多多C

现在在我必须须抓紧学学习，否否则几年年后要被被淘汰了了D

等攒攒够100万块钱钱，我就就去旅游游7.按照本本书中所所介绍的的16种种心理类类型的理理论，哪哪一种不不属于SSP类型型？

回回答：正正确A

INNFJB

ESSFPC

ESSTPD

ISSFP8.下面关关于态度度的说法法不正确确的是？？

回答：：正确A

态度度是一种种对客观观事物的的正确评评价，它它描述的的是是与与非B

态度度是你向向他人表表达心情情的一种种方式C

态度度是一种种心态，是是精神状状态D

态度度是一架架无形的的照相机机，它会会拍下你你喜欢与与不喜欢欢的事物物9.下列说说法不正正确的是是？

回回答：正正确A

全面面客户满满意解决决方案应应该包括括内部客客户满意意解决方方案和外外部客户户满意解解决方案案B

制定定客户全全面解决决方案时时应该具具有经营营意识和和成本意意识C

我没没有听到到客户的的抱怨，我我的客户户是满意意的D

客户户满意与与员工满满意是企企业的二二大财富富10.下列列说法不不正确的的是？

回答：：正确A

在思思维冲击击中产生生的构想想越多越越好B

在思思维冲击击中鼓励励创新构构想C

在思思维冲击击中不对对构想作作出评估估D

在思思维冲击击中要对对构想作作出评估估11.下列列哪一项项不是工工作方法法的评判判标准？？

回答答：正确确A

工作作方法是是否科学学B

工作作方法是是否被下下属认同同C

工作作方法中中是否体体现出了了对目标标及风险险的意识识和管理理D

工作作方法中中的创新新力怎样样12.下列列哪一项项不是心心智成长长的“互互赖”阶阶段的修修炼要点点？

回回答：正正确A

设身身处地B

利人人利己C

集思思广益D

人际际关系成成功13.下列列哪一项项不是心心智成长长的“依依赖”阶阶段的修修炼要点点？

回回答：正正确A

要事事为先B

个人人成功C

操之之在我D

以始始为终14.在科科学的工工作方法法中，首首先要明明确目标标要点，下下列说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

工作作要做到到什么程程度，尽尽可能用用数字来来表示B

工作作所需要要的时间间、资金金，也就就是成本本C

工作作的期限限要根据据工作情情况的变变化随时时做出调调整D

所有有参与此此项工作作的人15.关于于职业人人职业守守则的叙叙述，下下列说法法中不正正确的是是？

回回答：正正确A

具有有风险意意识B

不要要把事情情做的简简单化C

合理理有效的的利用时时间D

创新新管理和和制度16.能力力既强，态态度又好好的员工工在老板板的眼中中是什么么？

回回答：正正确A

人裁裁B

人才才C

人材材D

人财财17.新产产品正在在研制，市市场前景景不清晰晰，工作作成员间间相互不不认可，怀怀疑对方方的工作作效果，这这属于团团队建设设的哪一一个时期期？

回回答：正正确A

成立立期B

冲突突期C

发展展期D

高产产期18.关于于职业道道德，下下面的说说法中不不正确的的是？

回答：：正确A

职业业道德是是一种职职业规范范，受到到社会的的普遍认认可B

职业业道德大大多没有有实质的的强制力力和约束束力C

职业业道德的的主要内内容是对对员工义义务的要要求D

职业业道德与与企业的的文化关关系不是是很大19.在会会议过程程当中，哪哪些是属属于积极极的会议议行为？？

回答答：正确确A

果断断而积极极的开始始会议B

与会会者迟到到C

出现现偏离会会议议程程的情况况D

争论论没有结结果20.下面面哪一项项属于“操操之在我我”的思思维模式式？

回回答：正正确A

如果果毕业时时去政府府部门就就好了，这这种工作作适合我我B

当时时我在场场，情况况也许会会好的多多C

现在在我必须须抓紧学学习，否否则几年年后要被被淘汰了了D

等攒攒够100万块钱钱，我就就去旅游游21.按照照本书中中所介绍绍的166种心理理类型的的理论，哪哪一种不不属于SSP类型型？

回回答：正正确A

INNFJB

ESSFPC

ESSTPD

ISSFP822.下列列说法不不正确的的是？

回答：：正确A

全面面客户满满意解决决方案应应该包括括内部客客户满意意解决方方案和外外部客户户满意解解决方案案B

制定定客户全全面解决决方案时时应该具具有经营营意识和和成本意意识C

我没没有听到到客户的的抱怨，我我的客户户是满意意的D

客户户满意与与员工满满意是企企业的二二大财富富23.下列列说法不不正确的的是？

回答：：正确A

在思思维冲击击中产生生的构想想越多越越好B

在思思维冲击击中鼓励励创新构构想C

在思思维冲击击中不对对构想作作出评估估D

在思思维冲击击中要对对构想作作出评估估24.下列列哪一项项不是工工作方法法的评判判标准？？

回答答：正确确A

工作作方法是是否科学学B

工作作方法是是否被下下属认同同C

工作作方法中中是否体体现出了了对目标标及风险险的意识识和管理理D

工作作方法中中的创新新力怎样样25.下列列哪一项项不是心心智成长长的“互互赖”阶阶段的修修炼要点点？

回回答：正正确A

设身身处地B

利人人利己C

集思思广益D

人际际关系成成功26.在科科学的工工作方法法中，首首先要明明确目标标要点，下下列说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

工作作要做到到什么程程度，尽尽可能用用数字来来表示B

工作作所需要要的时间间、资金金，也就就是成本本C

工作作的期限限要根据据工作情情况的变变化随时时做出调调整D

所有有参与此此项工作作的人27.关于于职业人人职业守守则的叙叙述，下下列说法法中不正正确的是是？

回回答：正正确A

具有有风险意意识B

不要要把事情情做的简简单化C

合理理有效的的利用时时间D

创新新管理和和制度28下列关关于质量量的说法法不正确确的是？？回答：：正确A质质量的标标准可以以是“不不比别人人差”B质质量不是是一种美美德，而而是一项项具体可可测量的的目标C质质量不是是一种优优越程度度，而是是一个不不断改进进的过程程D质质量的标标准是一一种严格格的考核核，以检检查你的的承诺是是否已经经兑现29..下下面关于于质量标标准的说说法不正正确的是是？回答答：正确确A质质量标准准是与组组织的利利益一致致的B组组织推进进一个质质量标准准必须是是自上而而下的C组组织要推推进质量量标准必必须是大大家认同同的4D完美即即使不是是必要的的，也应应该成为为实现的的目标学习课程：：企业员员工职业业化训练练整体解解决方案案单选题1.能力既既强，态态度又好好的员工工在老板板的眼中中是什么么？

回回答：正正确A

人裁裁B

人才才C

人材材D

人财财2.下列哪哪一项说说的是群群体的特特点？

回答：：正确A

形成成共识，达达成一致致的目标标B

清楚楚的角色色认知和和分工C

相互互之间互互不影响响，也没没有利害害关系D

有合合作精神神3.下列关关于质量量的说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

质量量的标准准可以是是“不比别别人差”B

质量量不是一一种美德德，而是是一项具具体可测测量的目目标C

质量量不是一一种优越越程度，而而是一个个不断改改进的过过程D

质量量的标准准是一种种严格的的考核，以以检查你你的承诺诺是否已已经兑现现4.下面关关于质量量标准的的说法不不正确的的是？

回答：：正确A

质量量标准是是与组织织的利益益一致的的B

组织织推进一一个质量量标准必必须是自自上而下下的C

组织织要推进进质量标标准必须须是大家家认同的的D

完美美即使不不是必要要的，也也应该成成为实现现的目标标5.改掉浪浪费时间间的习惯惯是自我我组织管管理中的的哪一种种方法？？

回答答：正确确A

加法法B

减法法C

乘法法D

除法法6.我们要要尽量的的减少

回答：：错误A

重要要而且紧紧急的工工作B

重要要但不紧紧急的工工作C

不重重要但紧紧急的工工作D

不重重要也不不紧急的的工作7.下面哪哪一项不不是“操操之在我我”心态态的表现现？

回回答：正正确A

目标标明确B

在接接受外界界刺激的的时候，职职业人会会全盘接接受C

主动动出击D

化消消极为积积极8.广告宣宣传册属属于什么么类型的的商务写写作？

回答：：正确A

通知知性写作作B

说服服性写作作C

指导导性写作作D

记录录性写作作9.下列说说法不正正确的是是？

回回答：正正确A

全面面客户满满意解决决方案应应该包括括内部客客户满意意解决方方案和外外部客户户满意解解决方案案B

制定定客户全全面解决决方案时时应该具具有经营营意识和和成本意意识C

我没没有听到到客户的的抱怨，我我的客户户是满意意的D

客户户满意与与员工满满意是企企业的二二大财富富10.“结结果可以以预见”属属于确定定项目目目标原则则（SMMARTT原则）中中的哪一一条？

回答：：正确A

明确确(SSpeccifiic)B

可衡衡量((Meaasurrablle)C

可行行(AAchiievaablee)D

实际际(RReallisttic))11.下列列说法不不正确的的是？

回答：：正确A

在思思维冲击击中产生生的构想想越多越越好B

在思思维冲击击中鼓励励创新构构想C

在思思维冲击击中不对对构想作作出评估估D

在思思维冲击击中要对对构想作作出评估估12.下面面哪一项项不属于于职业人人的特点点？

回回答：正正确A

有良良好的资资质B

个人人空间大大，适应应性强C

风险险承受能能力强D

按照照老板的的要求去去做13.下列列哪一项项不是工工作方法法的评判判标准？？

回答答：正确确A

工作作方法是是否科学学B

工作作方法是是否被下下属认同同C

工作作方法中中是否体体现出了了对目标标及风险险的意识识和管理理D

工作作方法中中的创新新力怎样样14.下列列哪一项项不是心心智成长长的“依依赖”阶阶段的修修炼要点点？

回回答：正正确A

要事事为先B

个人人成功C

操之之在我D

以始始为终15.在科科学的工工作方法法中，首首先要明明确目标标要点，下下列说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

工作作要做到到什么程程度，尽尽可能用用数字来来表示B

工作作所需要要的时间间、资金金，也就就是成本本C

工作作的期限限要根据据工作情情况的变变化随时时做出调调整D

所有有参与此此项工作作的人

企业员工工职业化化训练整整体解决决方案测测试题答答案（二二套题）单选题1.关于职职业道德德，下面面的说法法中不正正确的是是？

回回答：正正确A

职业业道德是是一种职职业规范范，受到到社会的的普遍认认可B

职业业道德大大多没有有实质的的强制力力和约束束力C

职业业道德的的主要内内容是对对员工义义务的要要求D

职业业道德与与企业的的文化关关系不是是很大2.下列关关于质量量的说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

质量量的标准准可以是是“不比别别人差”B

质量量不是一一种美德德，而是是一项具具体可测测量的目目标C

质量量不是一一种优越越程度，而而是一个个不断改改进的过过程D

质量量的标准准是一种种严格的的考核，以以检查你你的承诺诺是否已已经兑现现3.下面关关于质量量标准的的说法不不正确的的是？

回答：：正确A

质量量标准是是与组织织的利益益一致的的B

组织织推进一一个质量量标准必必须是自自上而下下的C

组织织要推进进质量标标准必须须是大家家认同的的D

完美美即使不不是必要要的，也也应该成成为实现现的目标标4.在商务务活动中中，下列列表现得得体的是是？

回回答：正正确A

大羊羊公司销销售部的的刘经理理（男）留留着一头头漂亮的的长发，频频繁出入入社交场场合B

这些些天工作作异常紧紧张，张张经理经经常是一一边思考考问题一一边吸烟烟，现在在一位重重要的客客户突然然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C

夏天天炎热难难熬，肖肖小姐经经常赤脚脚穿着休休闲鞋去去拜访客客户D

电话话响了，唐唐小姐拿拿起了电电话：“你好！！我们是是光华公公司。”5.我们要要尽量的的减少

回回答：正正确A

重要要而且紧紧急的工工作B

重要要但不紧紧急的工工作C

不重重要但紧紧急的工工作D

不重重要也不不紧急的的工作6.在会议议过程当当中，哪哪些是属属于积极极的会议议行为？？

回答答：正确确A

果断断而积极极的开始始会议B

与会会者迟到到C

出现现偏离会会议议程程的情况况D

争论论没有结结果7.一个商商务写作作应该确确定几个个中心目目标？

回答：：正确A

一个个B

二个个C

三个个D

四个个8.下面关关于态度度的说法法不正确确的是？？

回答答：错误误A

态度度是一种种对客观观事物的的正确评评价，它它描述的的是是与与非B

态度度是你向向他人表表达心情情的一种种方式C

态度度是一种种心态，是是精神状状态D

态度度是一架架无形的的照相机机，它会会拍下你你喜欢与与不喜欢欢的事物物（正确确）9.下列说说（做）法法正确的的是？

回答：：错误A

只要要尽我们们所能给给客户提提供服务务，客户户就会满满意B

把工工作的重重点放在在给客户户提供的的服务上上C

我是是一个受受害者，客客户总是是有意刁刁难我D

和我我的客户户一起把把所有模模糊的目目标都搞搞清楚（正正确）10.下列列说法不不正确的的是？

回答：：错误A

全面面客户满满意解决决方案应应该包括括内部客客户满意意解决方方案和外外部客户户满意解解决方案案B

制定定客户全全面解决决方案时时应该具具有经营营意识和和成本意意识C

我没没有听到到客户的的抱怨，我我的客户户是满意意的（正正确）D

客户户满意与与员工满满意是企企业的二二大财富富11.下面面哪一项项不属于于职业人人的特点点？

回回答：错错误A

有良良好的资资质B

个人人空间大大，适应应性强C

风险险承受能能力强D

按照照老板的的要求去去做12.下列列哪一项项不是心心智成长长的“互互赖”阶阶段的修修炼要点点？

回回答：正正确A

设身身处地B

利人人利己C

集思思广益D

人际际关系成成功13.在接接受指派派工作的的6W33H要点点中，WWHICCH指的的是什么么意思？？

回答答：正确确A

各种种选择的的可能及及优先顺顺序B

方法法手段C

使用用计量的的方法让让事情具具体化D

完成成任务的的参与者者14.关于于职业人人职业守守则的叙叙述，下下列说法法中不正正确的是是？

回回答：错错误A

具有有风险意意识B

不要要把事情情做的简简单化（正正确）C

合理理有效的的利用时时间D

创新新管理和和制度15.在处处理与客客户的关关系时，下下列哪些些做法不不合适？？

回答答：正确确A

多使使用专业业术语B

给对对方必要要的回应应C

找出出双方的的共同点点D

选择择让对方方家人也也认可的的礼物单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？

回答：正确A

人裁B

人才C

人材D

人财2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？

回答：正确A

成立期B

冲突期C

发展期D

高产期3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？

回答：正确A

职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可B

职业道德大多没有实质的强制力和约束力C

职业道德的主要内容是对员工义务的要求D

职业道德与企业的文化关系不是很大4.我们日常使用频率最高的沟通渠道是

回答：错误A

语言沟通B

肢体语言沟通C

多媒体技术沟通D

文字沟通5.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？

回答：正确A

果断而积极的开始会议B

与会者迟到C

出现偏离会议议程的情况D

争论没有结果6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？

回答：正确A

如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我B

当时我在场，情况也许会好的多C

现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了D

等攒够10万块钱，我就去旅游7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

回答：正确A

INFJB

ESFPC

ESTPD

ISFP8.下面关于态度的说法不正确的是？

回答：错误A

态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非B

态度是你向他人表达心情的一种方式C

态度是一种心态，是精神状态D

态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物9.下列说法不正确的是？

回答：正确A

全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案B

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D

客户满意与员工满意是企业的二大财富10.下列说法不正确的是？

回答：正确A

在思维冲击中产生的构想越多越好B

在思维冲击中鼓励创新构想C

在思维冲击中不对构想作出评估D

在思维冲击中要对构想作出评估11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？

回答：正确A

工作方法是否科学B

工作方法是否被下属认同C

工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理D

工作方法中的创新力怎样12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？

回答：正确A

设身处地B

利人利己C

集思广益D

人际关系成功13.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？

回答：错误A

要事为先B

个人成功C

操之在我D

以始为终14.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

回答：正确A

工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B

工作所需要的时间、资金，也就是成本C

工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D

所有参与此项工作的人15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？

回答：正确A

具有风险意识B

不要把事情做的简单化C

合理有效的利用时间D

创新管理和制度总体进度

课前自评

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360度改进计划

360度改进评估

改进实施报告学习笔记企业员工职职业化训训练整体体解决方方案(答答案)学习课程：：企业员员工职业业化训练练整体解解决方案案单选题题1.能能力既强强，态度度又好的的员工在在老板的的眼中是是什么？？B回答：：错误A人裁B人才C人材D人财2.下面哪哪一项是是优秀团团队所应应该克服服的缺点点？CC回答答：错误误A明确的的目标B坦诚的的沟通C相互信信任、支支持、协协作D调和矛矛盾，淡淡化敏感感性问题题3.新产品品正在研研制，市市场前景景不清晰晰，工作作成员间间相互不不认可，怀怀疑对方方的工作作效果，这这属于团团队建设设的哪一一个时期期？BB回答答：正确确A成立期期B冲突期期C发展期期D高产期期4.改掉浪浪费时间间的习惯惯是自我我组织管管理中的的哪一种种方法？？B回回答：错错误A加法B减法C乘法D除法5.我们要要尽量避避免做::D回回答：正正确A重要而而且紧急急的工作作B重要但但不紧急急的工作作C不重要要但紧急急的工作作D不重要要也不紧紧急的工工作6.在会议议过程当当中，哪哪些是属属于积极极的会议议行为？？A回答：：正确A果断而而积极的的开始会会议B与会者者迟到C出现偏偏离会议议议程的的情况D争论没没有结果果7.下面哪哪一项不不是“操操之在我我”心态态的表现现？B回答：：正确A目标明明确B在接受受外界刺刺激的时时候，职职业人会会全盘接接受C主动出出击D化消极极为积极极8.下面哪哪一种想想法属于于“操之之在我”的的想法？？C回回答：正正确A我不喜喜欢这个个人B这种人人还是敬敬而远之之C人总是是有缺点点的，就就接受他他吧D上司刚刚愎自用用，意见见不提也也罢9.关于会会议的说说法中下下列不正正确的是是哪一个个？（A回回答：正正确A会议的的成本就就是会议议本身的的支出B会议前前首先要要明确会会议的目目的C根据会会议的目目的来选选择适当当的会议议形式D邀请与与会议有有关的人人员参加加会议10.广告告宣传册册属于什什么类型型的商务务写作？？B回答：：正确A通知性性写作B说服性性写作C指导性性写作D记录性性写作11.下列列说（做做）法正正确的是是？DD回答答：正确确A只要尽尽我们所所能给客客户提供供服务，客客户就会会满意B把工作作的重点点放在给给客户提提供的服服务上C我是一一个受害害者，客客户总是是有意刁刁难我D和我的的客户一一起把所所有模糊糊的目标标都搞清清楚12.在客客户反馈馈系统中中，有效效的反馈馈不应该该是？DD回答答：正确确A持续的的B明确的的C以客户户为中心心的D关注所所有令客客户满意意的因素素13.下列列哪一项项不是工工作方法法的评判判标准？？B回回答：正正确A工作方方法是否否科学B工作方方法是否否被下属属认同C工作方方法中是是否体现现出了对对目标及及风险的的意识和和管理D工作方方法中的的创新力力怎样14.关于于职业人人职业守守则的叙叙述，下下列说法法中不正正确的是是？B回答：：正确A具有风风险意识识B不要把把事情做做的简单单化C合理有有效的利利用时间间D创新管管理和制制度15.在处处理与客客户的关关系时，下下列哪些些做法不不合适？？C回回答：正正确A表现出出对对方方的关心心B了解对对方期待待的价值值C想方设设法让对对方接受受自己的的观点D避免否否定对方方单选题1.下面哪哪一项是是优秀团团队所应应该克服服的缺点点？

回回答：正正确A

明确确的目标标B

坦诚诚的沟通通C

相互互信任、支支持、协协作D

调和和矛盾，淡淡化敏感感性问题题2.新产品品正在研研制，市市场前景景不清晰晰，工作作成员间间相互不不认可，怀怀疑对方方的工作作效果，这这属于团团队建设设的哪一一个时期期？

回回答：正正确A

成立立期B

冲突突期C

发展展期D

高产产期3.沉着、自自信、意意志坚强强、积极极、不带带偏见、兼兼收并蓄蓄、较为为客观，但但创造力力不强，他他应该属属于团队队中什么么样的人人物？

回答：：正确A

实干干家B

推进进型人物物C

监督督员D

主席席型人物物4.在团队队中有三三类人员员是不可可或缺的的，下列列说法正正确的是是？

回回答：正正确A

决策策者、技技术专家家、协调调者B

决策策者、技技术专家家、实干干家C

决策策者、外外交家、监监督员D

决策策者、监监督员、实实干家5.我们要要尽量避避免做::

回答答：错误误A

重要要而且紧紧急的工工作B

重要要但不紧紧急的工工作C

不重重要但紧紧急的工工作D

不重重要也不不紧急的的工作6.讨价还还价主要要集中在在谈判的的哪一个个阶段进进行？

回答：：错误A

告示示阶段B

交锋锋阶段C

妥协协阶段D

签订订协议阶阶段7.下面关关于态度度的说法法不正确确的是？？

回答答：正确确A

态度度是一种种对客观观事物的的正确评评价，它它描述的的是是与与非B

态度度是你向向他人表表达心情情的一种种方式C

态度度是一种种心态，是是精神状状态D

态度度是一架架无形的的照相机机，它会会拍下你你喜欢与与不喜欢欢的事物物8.在客户户反馈系系统中，有有效的反反馈不应应该是？？

回答答：正确确A

持续续的B

明确确的C

以客客户为中中