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看房车司机服务动线及流程看房车司机服务动线及流程看房车司机服务动线及流程资料仅供参考文件编号：2022年4月看房车司机服务动线及流程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：看房车司机服务流程准备阶段车辆应定期清洗，司机要保证全车清洁、无破损、无灰尘、无水印。车辆使用前应再次检查车辆卫生，保证使用时车辆的卫生状况。在每次出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。司机每次使用车辆前，应按照安全检查规程对车辆做基本检查，如发现故障或车辆损坏等现象，应立即上报。司机须对每次车辆使用情况进行登记，内容需包括使用时间、车况简述、维修保养记录、故障报修记录等。看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在项目公司指定专门停车地点。看房车出发前司机服务礼仪在收到看房通知后，司机应立即做好相关准备，及时打开车内空调，将车内温度调到适宜的程度。及时下车，做好迎接客户的准备。看到客户后，面带微笑，并礼貌问好：“先生/女士，您好，很高兴为您服务”；为客户打开车门，并用手挡住车顶，防止客户撞到头部，乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。待客户上车坐稳之后，方可上车启动车辆。车辆行驶过程中司机注意事项驾驶员应小心驾驶，必须遵守各项交通规则，确保交通安全，应尽量保证车辆在驾驶的过程中的平稳。遇到下雨、路况不好的情况一定要谨慎小心。司机在驾驶过程中，努力保持端正的姿势；咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客户面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。3、车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应思考后礼貌回答。4、行车中不允许听收音机或听音乐，只能播放项目宣传片，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。5、看房车内不准吸烟。客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客户。6、驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者直接开除。7、熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，置业顾问又不在现场时，司机可进行简单回答，但对涉及到项目价格、优惠、工期等敏感性问题，司机应做委婉拒绝回答。四、到达目的地后注意事项1、到达目的地待车停稳后，司机及时下车，为客户拉开车门，并向客户问好：“先生/女士，您好，目的地已到，您下车小心，注意安全”。2、客户和置业顾问下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应将车停靠在规定区域内耐心等候。等候时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。3、待客户和置业顾问处理完事情之后应及时做好迎接客户上车的准备。为客户拉开车门，对客户说：先生/女士，您辛苦了，很高兴再次为您服务。4、车辆返回行驶过程中

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