质量管理成熟度

质量管理成熟度

提纲麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质量管理理体系标标准美国Baldrige(波多里奇奇）奖标标准麦肯锡的的质量观观------质量烁金金质量是可可以测量量的，提提高质量量是值得得的质量无往往不在质量可以以学习掌掌握.四种质量量等级水水平第一级：质量检检查第二级：：质量保证证第三级：：预防次品品第四级：：完美卓越越第一级水水平：检检查处于这一一级的企企业保证证质量的的主要方方式是进进行临时时性和最最后阶段段检查，，然后消消除次品品。质量功能能与其他他功能分分离，几几乎由独独立部门门负责产产品质量量。这些企业业的最终终产品容容易出现现重大缺缺陷。研究开发发工作同同生产几几乎相互互完全脱脱节。第二级水水平：保保证质量目标标仍主要要通过生生产部门门实现，，通过生生产部门门进行生生产工艺艺的优化化和稳定定化。Cpk（工序能力力指数））通常低于于1.33服务质量量已经明明确，设设计质量量的测定定标准还还没有确确定。处于这一一质量级级的比例例最高第三级水水平：预预防产品设计计与生产产工艺相相互影响响，而且且在此阶阶段产品品首次出出现面向向客户的的特征。。生产过程程Cpk达到1.67，极为稳稳定。与供应商商密切协协作。1/4企业处于于处于这这一层。。第四级水水平：完完美顶尖的““优质企企业”---------用今天的的标准看看；有内在的的文化氛氛围，方方方面面面都有助助于质量量的提高高；员工意识识到质量量的重要要性，都都在寻求求提高质质量的途途径；始终如一一地面向向外部客客户，最最大限度度地优化化从供应应商到客客户这个个流程中中所有重重要程序序Cpk达到2.0。提纲麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质量管理理体系标标准美国Baldrige奖标准克劳斯比比：1923.6~~1999年第一次就就把事情情做好，，而且每每次都都很好质量改进进过程的的最终目目的是““零缺缺陷””提出“零零缺陷日日”的方方法，管管理层肯肯定其对对质量的的承诺，，也让员员工做同同样的承承诺。以以“零缺缺陷”作作为评定定工作绩绩效的标标准，而而不是““可接受受的质量量标准””（AQL）。“质量是免免费的，，但它不不是礼品品”质量与成成本不是是对立的的，质量量提高，，成本自自然降低低，故质质量并不不费钱。。质量“疫疫菌”组织中存存在的问问题是““病菌””，要使使组织健健康必须须预防注注射“疫疫菌”，，注入抗抗体防止止“病菌菌”滋生生。克劳士比比的质量量管理四四项基本本原则原则一::什么是是质量？？原则二::质量是是怎样产产生的？？原则三::什么是是工作标标准？原则四::怎样衡衡量质量量？原则一::什么是是质量？？质量即符符合要求求，而不不是好。。质量的定定义就是是符合要要求而不不是好。。“好、、卓越””等描述述都是主主观和含含糊的。。原则二::质量是是怎样产产生的？？预防产生生质量检验不能能产生质质量产生质量量的系统统是预防防，不是是检验。。检验是是在过程程结束后后把不符符合要求求的挑选选出来，，而不是是促进改改进。检检验告知知已发生生的事情情太迟、、缺陷已已经产生生，不能能产生符符合项。。预防发发生在过过程的设设计阶段段，包括括沟通、、计划、、验证以以及逐步步消除出出现不符符合项的的可能性性。通过过预防产产生质量量，要求求资源的的配置能能保证工工作正确确完成，，而不是是把资源源浪费在在问题的的查找和和补救上上面。原则三::什么是是工作标标准？零缺陷，，而不是是"差不不多就好好"工作标准准必须是是零缺陷陷，而不不是"差差不多就就好"，，差不多多就好是是说，我我们将在在某些时时候满足足要求，，或者是是每次都都符合大大部分要要求而已已。而零零缺陷的的工作标标准，则则意味着着我们每每一次和和任何时时候都要要满足工工作过程程的全部部要求。。它是一一种认真真地符合合我们所所同意的的要求的的个人承承诺。如如果我们们要让工工作具有有质量，，那么，，我们决决不向不不符合要要求的情情形妥协协，我们们要极力力预防错错误的发发生，而而我们的的顾客也也就不会会得到不不符合要要求的产产品或服服务了。。这是""零缺陷陷"工作作标准的的重要意意义。零缺陷管管理作为为一种心心态：事事情第一一次就做做对；避避免双重重标准；；决不允允许有错错误；非非常重视视预防；；只有在在符合全全部要求求时才行行。原则四::怎样衡衡量质量量？不符合要要求的代代价(金金钱)，，而不是是指数质量是用用不符合合要求的的代价来来衡量的的，而不不是用指指数。指指数是一一种把不不符合项项用相关关的坏消消息进行行软处理理的方法法。不管管怎样，，如果我我们软化化了坏消消息，那那么管理理者将永永远不会会采取行行动。而而通过展展示不符符合项的的货币价价值，我我们就能能够增加加对问题题的认识识。不符合要要求的代代价：当当要求没没有符合合时产生生的额外外的费用用。不符符合要求求的代价价是浪费费的代价价：浪费费时间、、人力和和物资。。这是不不必要的的代价。。质量管理理成熟度度方格第Ⅰ阶段困惑(Uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒(Awakening)

第Ⅲ阶段启蒙(Enlightenment)第Ⅳ阶段理智(Wisdom)第Ⅴ阶段卓越(Certainty)质量管理理成熟度度及其判判定续表：克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定1.管理阶层层对质量量状况的的了解及及态度[1]不了解质质量为管管理之工工具，遇遇有质量量问题时时，即责责怪质量量部门。。[2]认知质量量管理有有价值，，但不顾顾提供预预算及时时间去推推展。[3]经过质量量改进方方案，懂懂得质量量管理的的作用，，开始支支持并协协助质量量活动。。[4]管理阶层层参与了了解质量量原则。。体认其其个人角角色，并并持续强强调。[5]管理阶层层认为质质量管理理为整个个体系中中最重要要之一部部分。克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定2.质量组织织情况

[1]质量组织织隐藏于于设计或或制造部部门中，，检验可可能不是是组织的的一部分分。强调调鉴定与与剔选。。[2]有较能干干的质量量主管，，质量组组织仍为为制造或或其他部部门内的的一部分分，仍着着重鉴定定及剔选选。[3]质量部门门可直接接向最高高管理阶阶层提交交报告质质量状况况，所有有工作予予以配合合，质量量部门在在公司地地位高。。[4]质量经理理是公司司的长官官，向最最高管理理阶层提提交有效效的现况况报告及及预防措措施。参参与顾客客事务及及特别指指派。[5]质量经理理为董事事会之一一员，对对预防性性措施最最为关心心。质量量意识成成为董事事会共识识。克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定3.问题处理理[1]当问题发发生时才才争论解解决办法法，没有有解答，，定义不不当，太太多的叫叫喊与指指控。[2]解决重要要质量问问题的小小组成立立，但尚尚未寻求求长期解解决问题题的方法法。[3]矫正措施施的沟通通管道建建立，公公开面对对质量问问题，并并采取有有秩序的的方式解解决。[4]质量问题题在发展展阶段就就已认定定。所有有功能开开放给提提供意见见与改进进。[5]除了反常常之情况况，问题题均被防防范其发发生。克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定4.质量成本本(占销售%)

[1]不知多少少，实际际为20%[2]报告为3%，实际为为18%[3]报告为8%，实际为为12%[4]报告为6.5%%，实际为为8%[5]报告为2.5%%，实际为为2.5%%克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定5.质量改进进措施[1]没有有组组织性的的质量活活动，对对此种活活动缺乏乏了解。。[2]虽然试图图“激励励”短期期的努力力。[3]应用14步方案，，每一步步骤均完完全了解解其义。。[4]持续执行行14步方案并并开始使使其确定定。[5]质量改进进为一种种正常及及持续的的活动。。克劳斯比比质量改改进的14个步步骤1.管管理部门门的高度度重视2.成成立质量量改进小小组3.进进行质量量衡量4.评评价质量量成本5.增增强质量量意识6.采采取纠正正措施7.无无缺陷管管理特别别委员会会8.培培训现场场主管人人员9.开开展““无缺陷陷日”活活动10.制制定目目标11.消消除产产生差错错的原因因12.奖奖赏有有贡献的的员工13.成成立质质量委员员会14.从从头再再来克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定6.公司质量量总结

[1]大家都不不知道还还有质量量问题存存在[2]怀疑质量量问题的的存在性性[3]透过管理理阶层的的参与及及质量改改进，已已能确认认并解决决质量问问题。[4]有效的预预防已成成为一种种例行性性工作。。[5]大家都知知道为何何已无质质量问题题存在。。提纲麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质量管理理体系标标准美国Baldrige奖标准依据ISO9000族标准进进行评价价的等级级划分ISO9004自我评价价模式是是依据ISO9004标准的每每个主条条款要求求对其实实施情况况分成五五个等级级来评定定质量管管理体系系或过程程的完整整程度五个等级级分别为为⑤达到最好好的运作作级别④重视持续续的改进进③由正式稳稳定的系系统方法法②有应对式式的方法法①没有正式式方法①②③④⑤运作成熟熟水平运作成熟熟水平可可以理解解为是对对过程的的完善程程度（即即过程的的建立、、实施、、保持和和改进程程度）的的一种测测量。代表的运运作水平平：没有正式式的（或或系统的的）方法法满足或或实施规规定的事事项（或或要求））。即过过程尚未未正式建建立。判定依据据：针对所要要求的事事项没有有或缺乏乏采用了了正式的的或系统统方法的的证据；；没有证证据显示示实施的的结果；；结果不不好或未未达到预预期的结结果。偶偶尔存在在的方法法不能作作为过程程建立的的判断依依据。等级1：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（一））代表的运运作水平平：具有针对对要求事事项的反反映式（（或应对对）的方方法。即即过程已已建立，，并初步步实施与与保持，，偶尔有有少量改改进。判定依据据：具有针对对有关问问题或防防止该问问题的系系统方法法（或正正式方法法）；有有少量的的放映改改进结果果的数据据。等级2：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（二））代表的运运作水平平：具有正式式的稳定定的系统统方法。。即过程程已保持持，并得得到初步步的改进进。判定依据据：由系统的的过程方方法，并并处于系系统改进进的初期期；以获获得符合合目标和和现行改改进趋势势的数据据。表明明过程已已被测量量并已受受控。有有效的质质量管理理体系其其过程的的成熟程程度不应应低于这这一水平平。等级3：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（三））代表的运运作水平平：重视持续续的改进进。即过过程有效效保持，，并持续续改进。。判定依据据：实现过程程稳定受受控，并并进行过过程改进进；过程程改进的的结果良良好，并并保持改改进的势势头。等级4：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（四））代表的运运作水平平：达到最好好的运作作级别。。即体系系与过程程达到能能适应外外界变化化的自我我完善状状态。判定依据据：实现最佳佳的总和和的过程程改进；；正式达达到了水水平对比比的最好好结果。。相当于于世界级级的质量量水平。。等级5：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（五））提纲麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质量管理理体系标标准美国Baldrige奖标准1987年，美国国创立波波多里奇奇质量奖奖。同年年8月20日，美国国总统里里根批准准并签署署了“1987年马尔科科姆·波多里奇奇国家质质量改进进方案””。此奖颁给给三种企企业：制造业大大工厂小企业服务业从19