质量管理的全方面的知识8296691137

五、标准和标准化1、标准2、标准化3、制定标准的程序4、企业标准5、质量管理标准（ISO9000）1、标准为在一定定的范围围内获得得最佳秩秩序，对对活动或或其结果果规定共共同的和和重复使使用的规规则、导导则或者者特性文文件。该该文件经经协商一一致制定定并经一一个公认认机构的的批准。它应以科科学、技技术和经经验的综综合成果果为基础础，以促促进最佳佳社会效效益为目目的。1、标准的的特点科学、技技术和实实践经验验的结晶晶是标准准产生的的基础标准需要要经过有有关方面面的协商商一致标准文件件有一套套制订、、颁发程程序和固固定的书书写格式式标准的本本质是对对重复性性事物的的统一标准可以以分为不不同的等等级标准按不不同的标标志分为为不同的的种类2、标准化化为在一定定的范围围内获得得最佳秩秩序，对对实际的的或潜在在的问题题制定共共同的和和重复使使用的规规则的活活动。上述活动动主要是是包括制制定、发发布及实实施标准准的过程程。标准化的的重要意意义是改改进产品品、过程程和服务务的适应应性，减减少和消消除贸易易技术壁壁垒，并并促进技技术合作作。2、标准化化的表现现形式简化统一化通用化系列化组合化2、简化是指在一一定范围围内缩减减对象（（事物））的类型型数目，，使之在在既定时时间内足足以满足足一般需需要的标标准化形形式2、统一化化是把同类类事物两两种以上上的表现现形态归归并为一一种或者者限定在在一个范范围内的的标准化化形式。。2、通用化化是指在相相互独立立的系统统中，选选择和确确定具有有功能互互换性或或尺寸互互换性的的子系统统或功能能单元的的标准化化形式。。2、系列化化通常指产产品系列列化，它它是对同同一类产产品中的的一组产产品同时时进行标标准化的的一种形形式。2、组合化化是指按照照标准化化的原则则，设计计并制造造出若干干组通用用性较强强的单元元，根据据需要拼拼和成不不同用途途物品的的标准化化形式。3、标准制制定的程程序废止阶段段出版阶段段批准阶段段审查阶段段征求意见见起草阶段段立项阶段段预备阶段段复审阶段段4、企业标标准体系系企业标准准体系管理标准技术标准工作标准4、技术和和管理的的关系技术管理5、ISO9000：2000简介5、ISO9000族标准ISO9000是什么ISO9000族标准是是国际标标准化组组织颁布布的关于于质量管管理和质质量体系系的系列列标准。。1987年首次颁颁布，随随后在全全世界范范围掀起起了推行行ISO9000和认证的的热潮。。1994年和2000年先后对对ISO9000族标准进进行了修修改，使使之更加加通用化化、更加加灵活和和完善，，适合于于各类组组织使用用。5、ISO9000族标准ISO9000族标准为为各类组组织建立立、优化化质量管管理体系系，提高高质量管管理工作作的有效效性和效效率提供供了参考考和依据据5、ISO9000:2000族的核心心标准ISO9000《质量管理理体系基基础和和术语》ISO9001《质量管理理体系要要求》ISO9004《质量管理理体系业业绩改改进指南南》ISO19011《质量和（（或）环环境管理理体系审审核指南南》5、ISO9000《质量管理理体系基基础和和术语》明确质量量管理的的八原则则，是组组织改进进的框架架（核心心价值观观）建立和运运行质量量管理体体系应遵遵循的12个方面的的质量管管理体系系基础知知识80个术语词词条，以以及术语语之间的的关系5、ISO9001《质量管理理体系要要求》提供质量量管理体体系的要要求以过程为为基础的的质量质质量管理理体系模模式满足顾客客要求、、增强顾顾客满意意5、ISO9004《质量管理理体系业业绩改改进指南南》提供超出出ISO9001要求的指指南和建建议以质量管管理八原原则为基基础，用用有效的的方法识识别和满满足顾客客和相关关方的需需求和期期望，实实现、保保持和改改进组织织的整体体业绩。。5、ISO19011《质量和（（或）环环境管理理体系审审核指南南》质量管理理体系和和其他管管理体系系的相容容性不同的管管理体系系可以有有共同的的管理和和审核要要求5、ISO9001《质量管理理体系要要求》介绍标准应用用范围质量管理理体系的的总要求求文件要求求管理职责责资源管理理产品实现现测量、分分析和改改进5、标准应应用范围围标准是通通用的，，适用于于所有组组（硬件件、软件件、服务务和流程程性材料料）采用过程程的方法法，通过过识别和和管理相相互关联联的过程程，使顾顾客满意意。5、过程方方法“系统地地识别和和管理组组织所应应用的过过程,特别是这这些过程程之间的的相互作作用”5、运用过程程方法的的好处组织通过过应用过过程方法法，可以以促进质质量管理理体系的的过程实实现动态态循环改改进通过识别别组织内内关键过过程，以以及关键键过程的的后续开开发和持持续改进进，提高高顾客满满意程度度有利于了了解组织织的所有有过程及及其相互互关系，，有助于于更加有有效地分分配和利利用组织织现有资资源运用过程程方法，，组织可可以将复复杂的管管理工作作简化。。5、质量管管理体系系过程

质量管理理体系的的过程模模式5、质量管管理体系系的总要要求识别质量量管理体体系所需需要的过过程确定这些些过程的的顺序和和相互关关系确定这些些过程有有效运行行和控制制的准则则和方法法确保提供供必要的的信息，，以支持持这些过过程的运运行和监监视测量、监监视和分分析这些些过程，，可应用用统计技技术，对对数据资资料进行行分析，，作为决决策的依依据，并并采取必必要的措措施，以以实现策策划结果果和持续续改进5、文件要要求应按照质质量管理理体系文文件中的的规定贯贯彻实施施，文件件中的规规定与实实际运作作应保持持一致质量手册册文件控制制记录控制制5、管理职职责管理承诺诺以顾客为为中心质量方针针质量策划划（目标标、体系系）职责、权权限和沟沟通