沟通环境与策略

第9章沟通环境与策略主要内容外部沟通环境分析的必要性外部沟通环境因素与策略技术环境因素与管理沟通策略内部沟通的障碍分析内部信息控制和沟通策略组织内部沟通渠道网络9.1外部沟通环境分析的必要性对组织中沟通的研究，从研究对象、研究情境和技能不同角度出发，Greenbaum和Falcione把它归纳为以下八大领域：(1)组织的人际沟通；(2)群体内沟通；(3)群体间沟通；(4)沟通因素与组织目标；(5)组织沟通的技术改善与训练；(6)组织的软件与硬件沟通媒介；(7)组织的沟通系统分析；(8)组织沟通的研究方法。组织外部因素可以从宏观因素和中观因素两个方面分析，其中宏观环境可以分为政治法律(Politics)、经济政策(Economy)、社会文化(Society)、技术进步和技术政策(Technology和自然环境五个方面；中观环境一般是指行业环境。组织内部的环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道9.2外部沟通环境因素与策略9.2.1外部环境因素与沟通客户因素分析与沟通策略政府因素分析与沟通策略社会团体因素分析与沟通策略9.2.2与客户沟通策略

充分认识客户价值营造良好的沟通氛围9.3技术环境因素与管理沟通策略

9.3.1网络沟通的优缺点分析9.3.2电子邮件沟通9.3.3电话沟通9.4内部沟通环境分析必要性

内部沟通的必要性：内部沟通是员工的需要9.5内部沟通的障碍分析

内部沟通环境中的障碍包括主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍三个方面。主观障碍个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；信息沟通中，如双方在经验水平和知识结构上差距过大：信息往往是依据组织系统分层次逐级传递的；对信息的态度不同；主管人员和下级之间相互不信任；下级人员的畏惧感也会造成障碍。客观障碍信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同、种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通；组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，中间过程易产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。沟通联络方式障碍沟通方式选择不当，原则、方法使用不灵活所造成的障碍；语言系统所造成的障碍。9.6内部信息控制和沟通策略

9.6.1优化组织内部信息控制系统

1.信息收集提高信息人员的素质和能力，收集到及时、有用的信息；建立和完善信息网络；保证信息的准确性。9.6内部信息控制和沟通策略

9.6.1优化组织内部信息控制系统

2.在信息的加工处理信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求；在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同，归口处理，以提高工作效率；对信息加工处理要给予反馈，确保信息的准确性。这种反馈是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接收上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。9.6内部信息控制和沟通策略9.6.1优化组织内部信息控制系统

3.信息传递过程的控制信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则；传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。同时，在提高信息传递的针对性时，注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、泛滥；要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向；要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。组织角色定位对沟通的影响:有关组织角色对于沟通的影响，最主要是主管与下属之间的组织角色关系所造成的。对于上下级之间的沟通的对策建议：积极倾听。

9.6.2内部角色分析和沟通策略

组织内部角色定位：恰当地界定地位，可以从社会地位认知、组织地位认知两个方面进行，在此基础上，对自己应该扮演的角色有合理的定位。9.7组织内部沟通渠道网络1.正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。五种沟通形态链式轮式环式Ｙ式全通模式

2.非正式沟通

要消除非正式沟通的负面影响，最大程度地发挥其积极作用，根本上要分析非正式沟通盛行的原因。原因分析的基本逻辑思路是“由己及人”——先分析自身在管理中存在的问题，再分析对方的需要。分析自身是否存在问题的内容主要包括两个方面：管理工作是否存在缺陷价值取向是否与长远发展战略匹配如果前面两个问题不存在，就应分析产生非正式沟通的成员状况，包括成员构成、产生背景、价值取向等。具体包括：非正式沟通网络中成员背景：哪些人或谁在非正式沟通渠道中处于主导地位；非正式沟通网络存在对正式沟通产生影响的历史状况；非正式沟通网络的价值取向，尤其要了解处于主导地位的“网络中心人物领导”的价值取向；进一步分析非正式沟通和正式沟通之间的价值取向吻合程度；非正式沟通网络和正式沟通网络之间